Livraison et communication
Pas de nouvelle de ma commande pendant 3 semaines. Je porte des lentilles sclerales qui me permettent de pouvoir travailler, conduire, etc...ces produits sont indispensables a ma vie quotidienne.
Pas de communication de l'équipe pour rassurer. J'ai cru que le site etait frauduleux et que je ne verrais jamais arriver ma commande alors que j'avais été prélevée du montant immédiatement.
J'ai envoyé un mail menaçant de dénoncer ce site. Ma commande a ete déclenchée dans les 24h!
Très dommage. Il suffit de communiquer et dire que la livraison est en retard mais arrive.
Merci
Réponse de Douce Vue
Bonjour
Aucune menace n'a fonctionné dans votre démarche et c'est bien dommage de ne retenir que cela. Vous avez commandé à une période cumulant plusieurs difficultés d'approvisionnement (jours fériés, ponts ..) et qui restaient conformes à nos CGV, que vous avez signées lors de la commande. Vous avez commandé le 20/05, vous avez été livrée le 09/06.
Nous sommes une petite entreprise et tâchons de privilégier les commandes et le réassort, ainsi que les problématiques d'équipement difficiles pour certains patients. Nous priorisons nos actions en fonction des besoins.
Nous espérons malgré tout que vos produits ont répondu à votre besoin de santé visuelle.
Bien à vous,
l'Equipe Douce vue