Bonjour commande passée le 07 octobre reçue le 26. Livraison par Géodis parfait, appel du transporteur 5 min avant d'arriver. le matelas est bien emballé ds 2 sacs plastifiés. il n'est pas rou... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Pour le service clients et après vente, personnel très sympathique méritant 5 étoiles . Livraison RAS. Par contre service de transport reprise d'un produit au dessous de tout. Aucun message de passage... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je mets 4 étoiles car nous sommes ravis de notre lit mais j'en aurai mis zéro concernant les délais de livraison ! Nous avions même appelé avant de commander pour connaître exactement les délais de li... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, A mon age, Bultex fait partie de ces entreprises connues depuis ma jeunesse et donc avec un a priori positif. Ce que j'ai apprécié ce sont les explications fournies, assez complètes,... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de matelas
- aussi dans
- Magasin d'ameublement et de décoration
- Magasin de literie
- Magasin de lits
- Magasin de meubles
- Magasin de meubles de chambre à coucher
Écrit par l'entreprise
Bultex, marque N°1 des foyers français ! Pionnière du confort et de la technologie, la marque Bultex a fait son entrée dans l'univers de la literie au début des années 1970 avec la création de sa matière emblématique. Aujourd'hui, Bultex se positionne comme un acteur majeur du marché, proposant des matelas et des accessoires conçus pour offrir un sommeil réellement réparateur. Forte d'une fabrication entièrement française, dans son usine située à Noyen-sur-Sarthe, la marque garantit une qualité et une durabilité irréprochables pour des nuits saines et sereines.
Écrit par l'entreprise
- Rassurez-vous, on s'occupe de tout, surtout de votre sommeil !
- Profitez de l’accompagnement de notre service client Bultex, où nos experts mettent leur savoir-faire à votre disposition pour vous guider vers la literie parfaitement adaptée à votre morphologie. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine et des conseils techniques de pointe pour garantir la qualité de votre sommeil au quotidien. Pour toute question spécifique ou un conseil personnalisé, n'hésitez pas à nous contacter directement via notre espace dédié : https://bultex.fr/aide-et-contact.
Fière d'être élue Marque de l'Année 2026,
Bultex confirme son statut de référence...
Grâce à son innovation constante et à la confiance renouvelée de ses dormeurs. Cette récompense couronne notre engagement quotidien pour vous offrir une qualité de sommeil inégalée et un confort certifié par les experts.
Coordonnées de contact
France
- bultex.fr
4,0
Bien
690 avis
Demande des avis aux clients
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C’est parfait comme mes nuits
13 septembre 2026
Jamais déçu par cette marque.
5 novembre 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
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Matelas confortable
Matelas conforme à nos attentes. Ni trop mou ni trop ferme. Pour le moment très contents de cet achat.
13 septembre 2026
Réponse de Bultex
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre matelas répond pleinement à vos attentes et que vous avez trouvé le bon équilibre entre confort et soutien.
Savoir qu'il n'est ni trop mou ni trop ferme et qu'il vous apporte satisfaction dès les premières nuits est une très belle récompense pour nos équipes.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons de très belles nuits avec votre literie Bultex.
Bien à vous,
L'équipe Bultex
Attention achat Surmatelas
Nous avons commandé un surmatelas Bultex, livré le 29 septembre 2026, en pensant pouvoir profiter de l'offre « 101 nuits d'essai » mise en avant sur le site. Malheureusement, le produit ne nous convient pas : mon mari et moi avons tous les deux eu des maux de dos.
C'est en voulant faire jouer l'essai que nous avons découvert que les surmatelas en sont exclus. Cette information n'apparaît qu'en bas des conditions de l'offre, après plusieurs clics. Pour ces produits, seul le droit de retour de 14 jours s'applique ( que nous avons dépassé de 2 jours) . Je le précise pour les autres personnes : vérifiez bien les conditions avant d'acheter un surmatelas.
Nous avons contacté le service client par mail en demandant : pas de remboursement, seulement un avoir ou un échange contre un modèle plus ferme. Il y a une dizaine de jours, une conseillère nous a répondu au téléphone de façon aimable et nous a dit qu'elle ferait remonter notre demande au service concerné. Depuis, nous n'avons eu aucune nouvelle, malgré une relance.
Nous restons de bonne foi et espérons être recontactés rapidement pour trouver une solution, et retrouver enfin les bonnes nuits promises par Bultex.
30 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Bultex
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre surmatelas ne répond pas à vos attentes en matière de confort.
Nous comprenons également votre déception concernant les conditions de l'offre 101 nuits d'essai. Nous prenons bonne note de votre remarque sur la visibilité de ces informations, qui contribue à notre démarche d'amélioration continue.
Nous constatons que vous êtes déjà en échange avec notre service client concernant votre demande d'avoir ou d'échange. Soyez assuré que votre dossier a bien été transmis aux équipes concernées et nous espérons qu'une solution pourra vous être apportée dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et pour votre confiance envers Bultex.
Cordialement,
L'équipe Bultex
Conforme aux attentes qualitatives
Qualité du produit
Facilité d’achat
Respect des engagements
10 septembre 2026
Réponse de Bultex
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de votre produit, la simplicité de votre parcours d'achat ainsi que le respect de nos engagements.
Chez Bultex, nous mettons tout notre savoir-faire au service de produits de qualité et d'une expérience client fluide, de la commande jusqu'à la livraison. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Bien à vous,
L'équipe Bultex
Réponse de Bultex
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre produit vous apporte un grand confort et contribue à la qualité de votre sommeil.
Offrir des nuits reposantes grâce à des produits alliant confort, qualité et savoir-faire est au cœur des engagements de Bultex. Votre satisfaction est une très belle récompense pour nos équipes.
Bien à vous,
L'équipe Bultex
Matelas conforme à mes attentes
Matelas conforme à mes attentes. Livraison rapide. Produit de qualité à vérifier sur le long terme.
10 septembre 2026
Réponse de Bultex
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre matelas répond à vos attentes et que la livraison s'est déroulée rapidement.
Nous sommes également heureux que vous perceviez la qualité de votre produit dès les premières utilisations. Nous espérons qu'il continuera à vous apporter entière satisfaction et à confirmer ses qualités au fil du temps.
Bien à vous,
L'équipe Bultex
Réponse de Bultex
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide et que votre produit vous apporte satisfaction.
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits ainsi qu'au soin apporté à leur préparation et à leur acheminement. C'est donc un plaisir de savoir que votre commande est arrivée en bon état et conforme à vos attentes.
Bien à vous,
L'équipe Bultex
Service de livraison très bien
Service de livraison très bien. Produit bien pour le moment.
9 septembre 2026
Réponse de Bultex
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que le service de livraison a répondu à vos attentes.
Nous espérons également que votre produit continuera à vous apporter entière satisfaction au fil du temps et qu'il répondra pleinement à vos attentes en matière de confort et de qualité.
Bien à vous,
L'équipe Bultex
Deux matelas neufs livrés tachés : une expérience décevante
J’ai commandé un matelas Bultex Vitalift 180 × 200, affiché au prix public de 2 369 €.
À ma grande déception, le premier matelas est arrivé avec de nombreuses taches. Après réclamation, Bultex m’a proposé un remplacement, que j’ai accepté. Malheureusement, le second matelas présentait lui aussi des taches !
J’ai alors demandé le retour et le remboursement de ma commande. Cependant, le matelas me convenant en matière de confort et ne souhaitant plus perdre de temps à rechercher un autre modèle, j’ai finalement envisagé de le conserver moyennant un dédommagement financier.
Ayant acheté le matelas dans le cadre d’une offre promotionnelle, Bultex a refusé de m’accorder un remboursement partiel supplémentaire, estimant que les remises déjà consenties ne permettaient pas d’aller plus loin. La marque a maintenu sa proposition d’un protège-matelas d’une valeur annoncée de 133 €, qu’elle considère comme un geste commercial supplémentaire de 10 %.
J’ai finalement accepté cette proposition et reçu le protège-matelas.
Si j’ai choisi de conserver le matelas, c’est davantage par lassitude que par satisfaction quant à la résolution du problème. Deux livraisons successives de matelas tachés sont difficilement acceptables, particulièrement pour un produit de cette gamme.
Mise à jour suite à la réponse de Bultex :
Vous évoquez un possible incident lors du transport ou de la manutention. Pourtant, les deux matelas étaient protégés par deux couches d’emballage parfaitement intactes.
Cette explication me laisse donc perplexe, d’autant que le problème s’est reproduit à deux reprises. J’aurais apprécié une réponse plus précise sur l’origine des salissures.
31 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Bultex
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre déception, d'autant plus qu'elle s'est répétée lors du remplacement de votre matelas.
Nous tenons à vous assurer qu'il n'est absolument pas dans nos pratiques d'expédier des produits tachés ou endommagés. Les incidents constatés peuvent malheureusement survenir lors du transport ou de la manutention.
Nous regrettons que la solution apportée n'ait pas pleinement répondu à vos attentes malgré les échanges engagés avec nos équipes. Nous sommes toutefois heureux d'apprendre que le confort du matelas vous convient et espérons qu'il vous apportera entière satisfaction au quotidien.
Nous vous remercions pour votre patience et pour la confiance que vous avez accordée à Bultex.
Cordialement,
L'équipe Bultex
Réponse de Bultex
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre matelas répond à vos attentes et que vous avez apprécié sa qualité.
Nous sommes également heureux que la livraison se soit déroulée rapidement et conformément à vos attentes. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Bien à vous,
L'équipe Bultex
Réclamation Bultex surmatelas défectueux
Bonjour,
Je reviens vers vous suite à mon avis concernant mon achat du 30/09/2026 d un surmatelas Bultex défectueux. Je ne reviens pas sur mon expérience il vous suffit de lire mon précédent article. Vous me répondez de poursuivre mes échanges avec BUT pour le suivi de mon dossier et BUT me répond que le délai de réponse de Bultex est de 10 semaines et que la garantie est soumise à la décision du fournisseur.
Que faire ? Je vais donc faire un signalement à Signal Conso Gouv ni Bultex ni But ne me répond du coup , je ne vais plus vous attendre.
Si Bultex pouvait prendre en compte ma réclamation car je suis ballottée des 2 cotés .
Je vous rappelle que mon mari est handicapé du dos et que l achat de ce surmatelas était destiné à améliorer ses douleurs ce qui n est pas le cas.
Cordialement
Mc Dehon
30 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Bultex
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez dans le suivi de votre dossier.
Toutefois, votre achat ayant été effectué auprès de BUT, nous ne sommes malheureusement que le fournisseur de l'enseigne. À ce titre, nous n'avons pas accès au suivi des dossiers ni aux données relatives aux achats réalisés directement dans leurs magasins.
Nous vous invitons donc à poursuivre vos échanges avec le service client de BUT, qui est le seul habilité à consulter votre dossier et à vous accompagner dans sa résolution.
Par ailleurs, par souci de confidentialité, nous vous recommandons de retirer de votre commentaire les informations personnelles que vous avez publiées.
Cordialement,
L'équipe Bultex
avis matelas winch
Bonjour commande passée le 07 octobre reçue le 26.
Livraison par Géodis parfait, appel du transporteur 5 min avant d'arriver.
le matelas est bien emballé ds 2 sacs plastifiés. il n'est pas roulé mais bien à plat.
Après ouverture aucune odeur.
installé l'après-midi pour le soir.
je le trouve d'accueil assez moelleux mais une fois allongée, assez ferme qd même... A voir après quelques semaines si je m'y habitue.
Cdlt
Brigitte
7 octobre 2026
Réponse de Bultex
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison s'est déroulée dans de bonnes conditions, que vous avez apprécié le professionnalisme du transporteur ainsi que le soin apporté à l'emballage de votre matelas.
Nous prenons également bonne note de votre première impression concernant le confort. L'adaptation à une nouvelle literie peut parfois demander quelques semaines afin que le corps s'habitue à son nouveau support. Nous espérons que votre matelas continuera à vous apporter satisfaction au fil des nuits.
Bien à vous,
L'équipe Bultex
Réponse de Bultex
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Bultex a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes, qui mettent tout leur savoir-faire au service de la qualité de nos produits et de l'accompagnement de nos clients.
Bien à vous,
L'équipe Bultex
Satisfaite de mon achat
Achat d'un matelas qui me donne toute satisfaction. Bonne qualité rt confort.
Un seul reproche, le manque de poignées pour retourner le matelas et le changer de sens. Je l'avais sur mon ancien matelas et c'était très pratique.
Très bonne expérience avec la livraison.
23 septembre 2026
Réponse de Bultex
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que votre matelas vous apporte satisfaction grâce à son confort et à sa qualité. Nous prenons également note de votre remarque concernant l’absence de poignées et vous remercions pour cette suggestion. Enfin, nous sommes heureux que la livraison se soit déroulée dans de bonnes conditions.
Bien à vous,
L'équipe Bultex
Réponse de Bultex
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant notre site internet, car l’expérience de navigation est un élément important du parcours client. Votre retour nous aide à identifier les axes d’amélioration afin de mieux répondre aux attentes de nos clients.
Bien à vous,
L'équipe Bultex
J’ai achetée un matelas et 2 oreillers…
J’ai achetée un matelas et 2 oreillers Bultex. Très bon soutiens.
20 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Bultex
Bonjour,
Merci d’avoir choisi Bultex pour votre matelas et vos oreillers. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez leur soutien et qu’ils répondent à vos attentes. Nous vous souhaitons de nombreuses nuits confortables.
Bien à vous,
L'équipe Bultex
Réponse de Bultex
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que le processus de commande s'est déroulé parfaitement et simplement. Offrir une expérience d'achat fluide et agréable fait partie de nos priorités.
Bien à vous,
L'équipe Bultex
Réponse de Bultex
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous avez accordée.
Nous sommes ravis de constater que votre expérience a été globalement satisfaisante. Concernant vos remarques sur le nombre d'e-mails reçus et le manque de clarté des informations de livraison, nous aimerions en savoir un peu plus afin de mieux comprendre votre expérience et continuer à nous améliorer.
N'hésitez pas à nous préciser ce qui vous a semblé peu clair dans le suivi de livraison.
Bien à vous,
L'équipe Bultex
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