Bolt Avis 

Chauffeur malhonnête.. mon fils a oublié son téléphone dans le taxi au Portugal. 3 minutes plus tard il le rappelle (avec le téléphone de l'ami qui avait réservé la course) mais il refuse de faire demi tour et lui dit qu'il reviendra à l'aéroport après sa course. Il se pointe à 5h30 mais mon fils était déjà en salle d'embarquement... il a répondu 2 fois sur le téléphone de mon fils et maintenant quand j'essaye de le joindre sur son portable il me bloque. Je lui ai proposé de ramener le téléphone contre remboursement et en lui donnant l'adresse mais aucune nouvelle.. voleur... à fuir

Plutôt bonne expérience en général, mais service client déplorable
Hier j'ai commandé une course que je n'ai pas effectué, pourtant elle m'a été facturée et le service client me dit que le conducteur est bien allé à la destination.
J'ai donc supprimé mon compte et j'irai maintenant sur une autre application, adieu bolt

Ps: je tiens à dire que le service client m'assure qu'il n'y a aucun problème et que j'ai bien fais la course... aucun geste de leur côté... alors que j'ai effectué un trajet avec le compte de mon amie car ma recherche d'une course prenait trop de temps. Étourdi, je n'ai pas stoppé la recherche, voilà ma faute. Mais expliquez moi comment un chauffeur peut avoir fait la course sans moi, expliquez moi pourquoi je paie une course que je n'ai pas effectué...

Si vs oubliez votre téléphone ds un bolt.. Impossible de joindre qui que ce soit. Ils veulent un message ds l'appli que vs n'avez pas.. Vs ne pouvez pas vs y connecter puisque vs ne pouvez pas recevoir le SMS.

Ni fait ni à faire. A ÉVITER

Edit after reply : leur réponse est édifiante.. Ils demandent de se connecter au compte.. Auquel comme expliqué on ne peut se connecter sans avoir acces à son téléphone. Mlhst pas possible de mette 0 étoile.

Trajet réservé a l'avance pour l'aeroport, course annulée 5mn avant l'heure de prise en charge et aucune solution de remplacement. Service client uniquement par chatbot donc totalement inexistant dans notre cas, on a failli louper l'avion !

Experience Bolt en Thaïlande le 31 août. Je réserve une course, le chauffeur me joins après pour demander le double ce que je décline. Il devient ainsi menaçant, insultant (des fk you et j'en passe), le tout tracé par ecrit (screenshot).
J'escalade au service client dans la foulée. Silence radio pendant 4 jours. Je relance. Silence radio. Bolt a décidément mieux à faire que de filter avec qui ils travaillent. Comportement du chauffeurs inadmissible, et inaction de BOLT tout aussi scandaleuse. A fuire.

*** Suite à la réponse de BOLT : tous les détails ont été partagés avec le service client le 31 août. Rien n'a été fait. À fuire.

Depuis plusieurs mois, je trouve que les chauffeurs Bolt annulent les courses très (trop) facilement, sans aucune conséquence de leur côté; cependant, côté client, les conséquences, elles, sont diverses et désagréables.

J'étais très satisfaite de leur service jusque-là. Mais, sur mes 3 dernières tentatives de commande de course, les chauffeurs ont décidé d'annuler alors qu'ils étaient arrivés juste en face de chez moi ! J'ai été mise très en retard deux fois et je n'utiliserai plus leur service; je suis passée par Heetch et tout s'est très bien passé.

Attente de plusieurs minutes + annulation + nouvelle attente pour un potentiel nouveau chauffeur qui va annuler ? Très peu pour moi.

L'application pousse également à constamment augmenter le prix dans le cas où nous serions "pressés"; si nous utilisons Bolt, c'est aussi pour profiter d'avantages sur les prix que nous n'avons pas avec les taxis classiques par exemple; en quoi votre service se différencie-t-il dans ce cas ? Pourquoi proposez-vous des remises de 5% ou 10% sur des trajets pour finalement nous inciter à payer un prix plus important ? Plus élevé même que le prix avant remise (+9€ proposés pour obtenir une course ??).
Vous proposez cela en vous basant sur la "détresse" des utilisateurs qui sont pour la plupart du temps réellement pressés et qui n'ont pas d'autres options que de commander une course pour arriver à temps. C'est une pratique lamentable, l'expérience de service est actuellement désastreuse.

Je suis en contact avec leur SAV qui, en plus de ne pas avoir répondu clairement à ma demande, m'accuse d'avoir annulé les courses en question; c'est une vaste blague.

En tout cas, je ne recommande plus et j'utilise d'autres concurrents VTC comme Heetch, InDrive ou Freenow.

Bolt ou comment rater son train... Réservation la veille de la prise en charge qui était à 6h. Le chauffeur qui avait rapidement accepté la course s est désisté peu avant le départ 😡
Pas d autre alternative dans un délai si court. Pas correct du tout. FUYEZ !

Service client déplorable ! L'application Bolt m'a mal géolocalisé automatiquement, ce qui arrive souvent avec leur système. Le chauffeur est arrivé à proximité, m'a vu, mais a refusé de faire l'effort de rouler jusqu'à moi. Il a annulé la course et Bolt m'a prélevé 7 € de frais de non-présentation. Le support refuse de me rembourser mes 7 € alors que je suis un client fidèle et de totale bonne foi. C'est du vol, fuyez cette application qui protège les chauffeurs malhonnêtes au lieu de ses clients ! »

Service client déplorable ! L'application Bolt m'a mal géolocalisé automatiquement, ce qui arrive souvent avec leur système. Le chauffeur est arrivé à proximité, m'a vu, mais a refusé de faire l'effort de rouler jusqu'à moi. Il a annulé la course et Bolt m'a prélevé 7 € de frais de non-présentation. Le support refuse de me rembourser mes 7 € alors que je suis un client fidèle et de totale bonne foi. C'est du vol, fuyez cette application qui protège les chauffeurs malhonnêtes au lieu de ses clients ! »

J'ai renoncé à Bolt, pourquoi ?
- Course commandé 3 jours avant pour prendre le train pour Paris à partir de Toulouse Matabio à (12h15).
- Débit de la course inscrite sur le compte en attente de confirmation.
- 10 minutes avant prise en charge, silence radio ?
- A l'heure de prise en charge, silence radio ?
- Heureusement un voisin nous à conduit à la gare, juste à temps.
- Aucune excuse de Bolt, ils ont simplement renoncé au prélèvement de la course. Mépris absolu du client.
A fuir, de toute urgence.

1ere et derniere experience avec Bolt. Je desinstalle d ailleurs l application. Je devais accompagner ma mere de 90 ans a la gare de Lyon depuis le 7eme arrondissement de Paris. Chauffeur pas a l heure, je regarde l app, il etait a 10mn de trajet estime. 10 minutes plus tard toujours rien, l heure tourne et soudain annulation. Heureusement G7 reactif nous a envoye un taxi dans les 3 minutes. Donc, plus jamais Bolt.

Des vrais salopards.
Annulent au dernier moment alors qu on doit emmener une personne en chaise roulante à la gare.
A fuir absolument

Resa avec woman voiture a un endroit Gare de Lyon trajet defini par Bolt. Appel de la chauffeur qui me dit qu il fautque je marche jusqu a une autre rue avec valise et sac a dos! Le temps que je trouve, elle annule la course! J ai du en chercher une autre qui m a coûté 4€ de plus et je demande pour le principe un geste commercial qui m est refusé. Pas top tt ça! Heureusement ils ne sont pas les seuls.

​Le 31 aout , j'ai commandé un trajet accepté par un chauffeur qui, après plusieurs minutes d'attente, m'a annoncé qu'il était bloqué et ne pouvait pas venir. Au lieu d'effectuer la démarche d'annulation lui-même comme le voudraient les règles professionnelles, il m'a explicitement invité à l'annuler moi-même, tentant de me faire supporter les risques de frais de résiliation.
​Je lui ai répondu par SMS que j'avais du temps et pouvais l'attendre, mais que si la situation était trop compliquée pour lui, c'était à lui de faire la démarche d'annulation. J'ai egalement tenter de l'avoir au telephone, mais il a pas pris mon appel.

​Heureusement, exceptionnellement, j'avais du temps devant moi ce jour-là et j'ai pu attendre pour qu'il fasse la démarche lui-même. Mais combien d'utilisateurs, et moi-même inclus par le passé, se retrouvent coincés ? Lorsque nous avons un rendez-vous impératif, nous sommes dans l'obligation de faire la procédure d'annulation e

pour ne pas nous mettre en difficulté, et les chauffeurs utilisent cyniquement nos contraintes pour nous le faire payer et éviter d'être pénalisés.
Finalement, au bout de plus de 10 minutes c'est lui qui a annulé la course!!

​Il est manifeste que le service Bolt est parfaitement au courant de cette manœuvre récurrente et ne fait absolument rien pour y remédier. Cette tolérance face à ces agissements s'apparente à une escroquerie caractérisée envers les usagers. Quand on a une parole et un service à assurer, on s'y tient.
​Suite à cet incident, j'ai contacté votre SAV. J'ai eu droit à des excuses mielleuses et de pure forme, mais la prise en considération de mon signalement est inexistante. Ce mépris des clients démontre un cruel manque de professionnalisme

Bolt est une application de voleur.Ils vous proposent des courses dérisoires et quand personne ne prends la course alors ils réajustent le prix à la hausse sauf que quand vous arrivez presque à destination le prix reviens à la baisse et quand vous finissez la course vous voyez que le prix a changé vers la baisse et quand vous contactez le support Bolt se sont vraiment des menteurs ils sont de mauvaises foi et trouve comme excuse le fait que c est l application qui calcule et que à leur niveau ils ne peuvent rien faire.
C est une application ou le vol est tout à fait normal chez Bolt
Application à éviter

ARNAQUE Course paye 2 fois attention ARNAQUE ! Après une course vers l’aéroport d’Orly le chauffeur nous raconte qu’il n’a pas valider la course et qu’il n’a pas été payé. Il nous oblige agressivement et en nous menaçant de payer sur place en espèces. Pressés par le temps ( avion à prendre) et effrayés également, nous payons. Bizarrement 10 min après, BOLT m’avertis que la course va être débité sur mon compte !!! Donc je paye 2 fois !!! Contacté immédiatement, BOLT ne propose que des excuses avec son blabla tout fait comme quoi la sécurité est leur priorité…. Et propose de ne plus me mettre en relation avec ce chauffeur 😂 et c'est tout ! Concernant les menaces et le fait d’avoir été OBLIGÉ de payer en espèces, il me font comprendre qu’à leur niveau ce sera sans suite ! A fuir ! Service client incompétent, automatisé et qui ne vous aidera pas s’il vous arrive quelque chose. Attention à vous ! Maintenant vous êtes prévenu !

Cliente régulière de Bolt jusqu’ici, cette expérience m’a fait définitivement quitter le service.

À minuit à Paris, un chauffeur est arrivé pour notre course vers Levallois mais a refusé de nous prendre au motif que nous étions quatre passagers : deux adultes et nos enfants de 10 et 14 ans, sans aucun bagage. Il n’a même pas déverrouillé les portières avant de nous annoncer son refus et de repartir.

Nous avions attendu ce véhicule et organisé notre départ en fonction de son arrivée. Résultat : 1h20 de métro en pleine nuit avec deux enfants épuisés, mon fils de 10 ans finissant le trajet endormi dans mes bras.

J’ai immédiatement contacté le support Bolt. Ils ont reconnu le préjudice et indiqué que des mesures seraient prises concernant le chauffeur, mais ont refusé le moindre geste commercial, y compris un simple crédit ou une réduction sur une prochaine course. Leur justification initiale ? Aucun montant n’avait été prélevé. Évidemment : le chauffeur avait refusé d’effectuer la course.

Mais le plus consternant a été la suite. Après plusieurs réponses préformatées, j’ai indiqué que je ne souhaitais plus utiliser Bolt et demandé simplement comment supprimer définitivement mon compte et mes données personnelles. Le support n’a même pas répondu à cette question et clôt le chat. Je le rouvre via « J’ai encore besoin d’aide », je repose explicitement la question, et on me répond… « Dites-moi comment je peux mieux vous aider », avant de repartir dans la même boucle.

Un incident avec un chauffeur peut arriver. En revanche, la façon dont une entreprise choisit de traiter ses clients lorsqu’un incident survient lui appartient entièrement.

Bolt a réussi à transformer un incident avec un chauffeur en perte définitive d’une cliente régulière. Même obtenir une réponse pour quitter leur service semble être un parcours du combattant.

Une étoile, faute de pouvoir en mettre zéro.

J’ai oublié mes clef dans une cours bolt cela fait 2 l’app n’arrive à contacter le chauffeur ce qui n’est pas normal, j’appelle le service client ils peuvent rien faire et supplément raccroché au nez, cela serait casi impossible avec uber qui eux m’avez retrouvé le contact en quelque minutes juste pour des casque.

Très déçue par les réservations Bolt

J’ai réservé à l’avance une course pour me rendre à l’aéroport le 12 août. Malgré cette réservation, la course a été annulée à l’heure prévue de la prise en charge au motif qu’aucun chauffeur n’avait été trouvé. Quel est donc l’intérêt de réserver à l’avance si aucun chauffeur n’est réellement garanti ?

Même problème pour le retour : j’avais également réservé à l’avance une course depuis l’aéroport Charles-de-Gaulle jusqu’à mon domicile. Là encore, aucun chauffeur n’a été trouvé et la course a été annulée au dernier moment, alors qu’il s’agissait pourtant d’une prise en charge depuis un grand aéroport.

Annuler deux courses importantes, dont une au départ d’un des plus grands aéroports de France, et laisser les clients se débrouiller au dernier moment, c’est inadmissible.

Immédiatement après l’annulation, j’ai commandé exactement le même trajet sur Uber… et un chauffeur a accepté la course directement.

Des escrocs en puissance. Tout d’abord, publicité annoncée d’une réduction annoncée sur les trois premiers voyages. Ensuite, n’appliquent pas la reduction. Puis, lorsque vous avez le malheur de faire une réclamation, ils vous demandent des captures d'écran prouvant l’offre alors que vous leur avez déjà envoyé plusieurs captures d'écran. Ensuite, vous devez rappeler à chaque fois votre reclamation puisque dans chacune de leurs réponses, ils vous disent qu’ils ont forcement raison et cloturent la conversation sans que vous ne puissiez répondre sans ouvrir une nouvelle conversation ! Vous devez donc leur reexpliquer à chaque fois tout l’historique ! C’est une carastrophe en termes de communication, refletant leur politique de publicite mensongère carastrophique et trompeuse. Je regrette amèrement d’avoir tenté Bolt. Cerise sur le gâteau, le chauffeur nous menace quasiment de ne pas nous laisser descendre et de ne pas nous restituer nos bagages laissés dans le coffre si nous ne lui laissons pas cinq étoiles immédiatement. Or, Bolt s’en fiche totalement ! A fuir !!! Je préfère payer quelques euros de plus et bénéficier d’un vrai trajet secure avec d’autres entreprises de taxis normaux !