AUTO1.com Avis 

J’ai acheté une Peugeot 208 auprès d’AUTO1, remportée aux enchères le 23 juillet et récupérée le 31 juillet, avec pour numéro interne TH46670.

Depuis cette date, je suis toujours dans l’attente de mes documents administratifs. La raison ? AUTO1 a commis une erreur dans les démarches liées au SIV, en enregistrant le véhicule au nom d’une autre personne.

Depuis plusieurs mois, je subis les conséquences de cette erreur qui ne m’est absolument pas imputable. Une demande de régularisation a été faite, mais le dossier n’a pas été suivi, l’ANTS attendait des documents complémentaires pendant des semaines jusqu’au rejet du dossier faute de réponse et de coopération de la part d’AUTO1.

Le plus scandaleux reste le traitement réservé à mon dossier par leur service. Aucune solution concrète ne m’est proposée et mes demandes restent sans réponse.

Face à cette situation, j’ai envoyé deux mises en demeure restées sans aucune réponse. Malgré toutes ces démarches, AUTO1 ne semble toujours pas prendre la mesure du problème.

Aujourd’hui, plusieurs mois après l’achat, je possède un véhicule dont je ne peux toujours pas régulariser correctement la situation administrative, alors que j’ai payé intégralement mon achat.

C’est tout simplement inadmissible pour une entreprise de cette envergure.

Je déconseille fortement cette plateforme aux professionnels qui souhaitent travailler sereinement. Un problème peut arriver, mais l’absence de suivi, de communication et de solution pendant des mois est inacceptable.

Je demande simplement qu’AUTO1 assume ses responsabilités et régularise définitivement ma situation.

Le service client aux abonnés absents !!! Depuis le mois de juin j'attends mon véhicule nous sommes le 29 octobre
Un scandale

Catastrophique pour les pro de l'auto, véhicules vendues au pro( y'a une raison) vices cachées et aucun retour possible comme c'est du B2B.

Mon commercial souhil ait ammar est un vrai menteur, son travail est de mentir au pros pour vendre, en jouant sur l'urgence.

Et le plus drole quand y'a un souci, il répond jamais et ne vous rappelle jamais 0/20
A eviter

société et site pas du tout professionnel j'ai acheté sa fait 6 semaines suis pas livrer impossible de me donner la raison après plusieurs relance on me sort que mon adresse de livraison est impossible pourtant le site la accepté et a proposé un prix de 605euro et la on me sort après 6 semaines de payer un complément de 160 euro cas on veut me livrer sur un de leur parc à 1h de chez moi avec péage et je dois payer près de 250euro une autre dépanneuse pour la ramener chez moi. Et a se jour pas de solution j'ai les preuves pour se qu'il croit pas à mon expérience
ma question: es qu'ils sont professionnelle ainsi?

À fuir à fuir à fuir cela fait très longtemps j'ai acheté un véhicule et j'attends toujours mes documents sans aucune solution pour proposer service client décevant livraison de véhicule médiocre retard attente s'il y avait les note en moin je donnerai moins d'étoiles

Je tiens a remercié ahcene.bouzenouna pour sont sérieux le meilleur vendeur encore une fois !!!!!!!!!

6 mois après l achat de vihecule j ai pas encore reçu les bon documents, l enregistrement de déclaration de cession l ont enregistré au nom d une société fictif je comprend pas c est quoi leurs projet en tout cas c est des escrocs faites attention

Professionnel de l’automobile depuis plus de 20 ans et client AUTO1 depuis plusieurs années, je suis aujourd’hui particulièrement déçu par la gestion de plusieurs achats récents.
Plusieurs véhicules ont été reçus avec des défauts importants qui n’étaient pas signalés dans les expertises : corrosion perforante importante, défaut du système airbag rendu invisible par la suppression physique du témoin au compteur, chaîne de distribution nécessitant un remplacement immédiat, dégâts de carrosserie nécessitant une remise en peinture, sans oublier un délai de livraison de 40 jours.
L’un des véhicules reçus présente à lui seul de tels défauts qu’il est, dans son état actuel, économiquement irréparable et destiné à la casse.

Réclamations introduites immédiatement avec photos, vidéos et diagnostics. Malgré cela, réponses très souvent standardisées : véhicule de plus de 10 ans, plus de 150.000 km, “own risk”, ou simplement franchise de 250 €, parfois sans aucun chiffrage ni réponse sur certains points de la réclamation.

Ce qui est particulièrement décevant, c’est que lorsqu’on relit leurs propres Conditions générales, certaines réponses reçues semblent en donner une interprétation systématiquement favorable à AUTO1, sans réellement examiner les défauts au cas par cas ni les exceptions pourtant prévues dans ces mêmes conditions.

Sur une plateforme où les professionnels achètent à distance en se fiant aux photos, descriptions et expertises fournies, on finit par avoir le sentiment que lorsque le véhicule correspond à la description, tant mieux, mais que lorsqu’il existe des défauts majeurs non signalés, le risque est entièrement reporté sur l’acheteur.

J’attends toujours des réponses sérieuses, individualisées et réellement motivées sur les dossiers concernés. Je modifierai bien entendu cet avis si AUTO1 réexamine correctement les réclamations et apporte des réponses précises et cohérentes.

Société à fuir cela fait 9 mois que j'attends les papiers on ne me rappelle pas on ne m'a proposé aucune solution aucun dédommagement aucun suivi du client
des marchands de tapis
Il y a toujours des frais sur les véhicules qui n'ont pas été mentionnés
À fuir

⭐ 1 étoile, et encore…

Expérience absolument scandaleuse avec AUTO1.

Professionnel de l’automobile, j’achète un véhicule sur AUTO1.com présenté avec la mention : « aucune anomalie spécifique lors de l’essai routier ».

Résultat ? Dès la mise en route sur le parking de leur lieu de stockage, avant même d’avoir parcouru 1 seul mètre : voyant moteur allumé, moteur qui broute et dysfonctionnements immédiats.

Je précise : je n’ai même pas eu le temps de sortir du parking.

Je fais immédiatement une réclamation et fais établir un diagnostic et un devis. Le problème moteur est lié aux soupapes.

Et la réponse d’AUTO1 ? Refus de prendre en charge la réclamation simplement parce que le véhicule a plus de 10 ans.

Donc un véhicule présenté comme n’ayant aucune anomalie spécifique lors de l’essai tombe en défaut immédiatement au démarrage, sur leur propre parking, sans avoir parcouru le moindre kilomètre… et la seule réponse apportée est : « plus de 10 ans, donc ce n’est pas notre problème ».

C’est une conception particulièrement choquante du service professionnel.

Je peux comprendre qu’un véhicule ancien puisse avoir de l’usure. En revanche, je comprends beaucoup moins qu’un problème moteur apparaisse instantanément à la prise en charge, alors que le véhicule était présenté sans anomalie spécifique, et que la réclamation soit balayée aussi facilement.

Cette expérience remet très sérieusement en question la fiabilité des contrôles effectués et surtout la manière dont AUTO1 traite les réclamations de ses clients professionnels.

Professionnels de l’automobile, soyez extrêmement vigilants : contrôlez absolument le véhicule avant de quitter leur parking, car visiblement, une panne qui apparaît immédiatement après la mise en route peut malgré tout être considérée comme votre problème.

Pour ma part, je ne compte pas en rester là et je ferai valoir mes droits.

Une expérience profondément décevante. Confiance : zéro.

just now
Nouveau
J’ai acheté un véhicule Une fois les documents reçus, je m’aperçois que le véhicule ne m’appartient pas et qui a été vendu à une personne à l’étranger et qui m’a envoyé les papiers manquants ça fait plus d’un mois que j’essaye de récupérer les documents à mon nom personne répond service, client, absent, personne incompétent déconseilles fortement
Ils ont un service réclamation qui sert à rien, il vous donne jamais raison. Ce service sert de vitrine, il y a souvent des problèmes sur leur véhicule, aucune réclamation, recevable.

DES ESCROS ACHETER UN VEHICULE DEBUT SEPTEMBRE 2026 AVEC 121000 KILOMETRES RECUPERATION DU VÉHICULE RADIO DÉJÀ NE FONCTIONNE PAS, PAS INDIQUER DANS LE DESCRIPTIF DE LA FICHE DE VENTE J'ARRIVE CHEZ MOI CLAQUEMENT MOTEUR TÉMOIN PRESSION D'HUILE QUI S'ALLUME JE FAIS UNE RÉCLAMATION ET LA RÉPONSE VOTRE VÉHICULE A PLUS DE 10 ANS AUCUNE PRISE EN CHARGE SANS DÉCONNER SITE A FUIR RAPIDEMENT AUCUN SERVICE LE COMMERCIAL APRÈS PLUSIEURS MAIL NE RÉPOND PAS AU TELEPHONE POUR VENDRE ILS SONT FORT MAIS POUR LE RESTE C'EST DÉPLORABLE

Auto1 escroc a marchand voleur et pas correct qui assument pas c est les macrons de l auto si une personne a une entreprise veut couler c est chez eux qu il faut acheter vous etes sure de depose le bilan des escrocs et je comprends pas pourquoi il sont toujours la ces escrocs compteur trafique voiture accidentees et j en passe pleins de marchands ont mit la clef sous la porte grace a eux

Je travaille avec AUTO1 depuis le mois de mai et nous avons acheté 7 véhicules jusqu’à présent.
Nous travaillons principalement à l’export et avons donc besoin de récupérer la TVA sur les véhicules concernés. Je précise que je connais les conditions de fonctionnement d’AUTO1 concernant le paiement de la TVA et que ce n’est pas ce qui motive mon avis.
En revanche, les délais de remboursement de TVA sont un véritable problème.
Sur certains véhicules, le remboursement se fait en quelques jours, ce qui est très bien. Mais sur d’autres dossiers, les délais deviennent complètement déraisonnables. J’ai notamment un véhicule pour lequel j’ai demandé le remboursement de la TVA au mois de mai, et aujourd’hui, quatre mois plus tard, je n’ai toujours rien reçu.
Le plus problématique est que nous avons déjà renvoyé les documents à plusieurs reprises, environ cinq fois, sans que la situation n’avance. Nous avons même dû payer 250 € pour un dossier qui, finalement, n’a pas été traité.
Je tiens toutefois à préciser que mon commercial est très professionnel, disponible et fait réellement son possible pour nous aider. Je le remercie d’ailleurs pour cela. Le problème ne vient clairement pas de lui, mais plutôt du fonctionnement du service qui traite ces dossiers. Il est impossible d’avoir directement un responsable ou un supérieur pour débloquer une situation qui dure depuis plusieurs mois.
Pour une entreprise qui travaille avec des véhicules destinés à l’export, ces sommes représentent une part importante de la trésorerie. Bloquer une TVA pendant quatre mois peut avoir de vraies conséquences financières, surtout lorsqu’on explique à plusieurs reprises que l’argent est nécessaire pour poursuivre notre activité.
J’espère donc que cet avis permettra de faire remonter le problème et qu’AUTO1 pourra améliorer le traitement et surtout le suivi des remboursements de TVA.
Le service commercial est bon, mais le traitement des dossiers de TVA doit clairement être amélioré.

Une entreprise de bandit les voitures ne sont pas conforme j’ai pris une assurance droit de retour il veulent pas me rendre le véhicule pourtant les délai sont respectés ils agissent comme des escrocs leur concurrent BCA a monté sont chiffre car le travaille et correct auto one travaille pratiquement que avec des auto entrepreneurs qui ne déclare rien du coup ne peuvent pas se révolte nous les entreprise sas ce n’est pas la même chose méfiez vous

DEMARCHAGE TELEPHONIQUE
TELEVENDEUR PAS AGREABLE
JE NE RECOMMANDE PAS

Véhicule reçu une vrai épave j’ai contacté le service clients qui se rejete la Bâle aucune reconnaissance envers les marchands commercial inexistant véhicule pour mourir aller acheter là-bas que des surprise

Très mauvaise expérience avec AUTO1

J’ai acheté un Volkswagen Touran annoncé comme étant un 7 places, alors qu’il s’agit en réalité d’un 5 places. Pour moi, ce n’est pas une simple erreur de détail : le nombre de places est une caractéristique essentielle du véhicule et a directement influencé mon achat.

Ce qui est encore plus décevant, c’est la solution proposée : un coupon de seulement 230 €. Un Touran 5 places et un Touran 7 places ne présentent pas une différence de valeur limitée à 230 €, surtout lorsqu’il s’agit d’une erreur provenant d’une plateforme professionnelle spécialisée dans la vente automobile.

J’attendais davantage de sérieux et de professionnalisme. Je demande simplement une solution cohérente avec l’erreur commise, à savoir la reprise du véhicule et le remboursement.

Expérience très décevante.

Defauts cachés, véhicules reçus dans un etat deplorable, moteur HS, ciel de toit HS sans photos et j'en passe...

En tant que professionnel de l'automobile, je constate qu'AUTO1 use de méthodes intolérables et de mauvaise foi contractuelle répétée sous prétexte de prix bas.Premier dossier (Yaris achetée 166€, payée 872€ au total) :Fiche descriptive mentionnant "RAS". Résultat à la réception : le véhicule tire dangereusement sur un côté, sifflements et bruits extrêmement violents lors du braquage et du freinage. Réponse orale d'un conseiller commercial : "À ce prix de 166€, il fallait s'y attendre". C'est un mépris total de l'obligation de délivrance conforme (Art. 1604 du Code civil). Le prix n'autorise pas le mensonge sur l'état de sécurité d'un VO.Deuxième dossier en cours (Véhicule payé par virement direct) :Véhicule vendu comme "roulant avec essai routier". Lors de ma présentation sur le parc pour l'enlèvement, le chef de parc m'indique oralement que la voiture est en panne lourde et immobilisée depuis plus d'un mois ! J'ai immédiatement refusé la livraison.Pour se couvrir, AUTO1 a modifié en douce la méthode de livraison sur mon portail PRO APRÈS la vente, en ajoutant la ligne : "Veuillez noter que cette voiture nécessite un transport / une manutention spéciale". Cette altération unilatérale du contrat après le paiement est illégale. Pour couronner le tout, mon conseiller tente de bloquer le dossier en m'affirmant par téléphone qu'il n'y a "pas de service contentieux" et que je dois obligatoirement récupérer l'épave.Une mise en demeure officielle a été envoyée par LRAR au siège en France. J'ai également verrouillé le dossier par écrit en exigeant l'annulation de la vente et le remboursement intégral de mon virement. Sans action immédiate de leur part sous 8 jours, je transmettrai le dossier complet au Tribunal de Commerce et aux syndicats professionnels du secteur.Acheteurs professionnels, ne signez rien sur le parc si le véhicule n'est pas conforme, et ne cédez pas aux pressions orales de leurs commerciaux !