Ackermann Versand Schweiz  Avis 

Une entreprise de vente online mais sans aucune culture de I-commerce d'où une mauvaise surprise voire une catastrophe est toujours à attendre. À éviter à tout prix !!!!!

Cela fait un moment que j'achète chez Ackermann.ch anciennement Quelle.
La qualité des produits est satisfaisantes et il est aussi agréable de pouvoir rembourser par mensualités, bien que les frais des intérêts soient trop élevés.
Mais ce n'est pas la première fois que je commande un article où il est inscrit sur leur site " livré en 1 semaine " alors que le délais de livraison est 3 fois plus long.
Actuellement j'attends un matelas depuis plus de 4 semaines....
En ce qui concerne les contacts avec le service clientèle, pour ma part j'ai toujours obtenu des réponses, même si le délais est aussi un peu long!

Lit mezzanine livré et monté le 4 juin 2026. Montage inachevé, montants à l'envers, vis inadaptées et manquantes, échelle non fixée, une vis a traversé une planche neuve de part en part, dommage définitif dissimulé avant le départ des monteurs. Mon enfant se retrouve sans chambre utilisable. Réclamation formelle envoyée le 4 juin, aucune réponse à ce jour. CHF 1'378.90 payés pour un résultat inacceptable.

Les chemisiers que j ai commandés ne sont pas du tout d une bonne qualité. Le tissus est tres mou et a aucune tenu.
Les tailles ne correspondent pas aux tailles européennes ou allemandes. Tout est tres serré.
ACKERMANN n est plus la belle marque que l on connaissait .

Clairement ils vendent des produits relativement cher, en revanche la qualité est bel et bien au rendez-vous !

Société à éviter.

Après bientôt 2 mois, je n'ai toujours pas reçu mon meuble de cuisine alors que c'était annoncé 3 semaines de délais....

Comme toutes les mauvaises notes, Ackermann va répondre qu'ils sont désolé et qu'il faut contacter leur service clients. Tout cela c'est du blabla pour faire semblant qu'il s'intéresse à votre dossier. La réalité c'est qu'après de nombreux contacts par téléphones ainsi qu'un mail, c'est le néant!
Ils vous contacts seulement pour payer vos achats que vous n'avez jamais reçu.

Cette société est une honte et ce fou royalement de ses clients!!!!!

Je réponds le 24.06.2025,à l'intervention d'Ackermann:

C'est vraiment incroyable. J'écris un message négatif dans d'un un site d'évaluation publique et en moins de 24 heures j'ai une réponse.... C'est magique!!!!
Malheureusement, la réalité est tout autre! Après 2 mois de commande, de nombreux téléphones et mails au "services clientèle" ils ne m'ont jamais répondu et j'attends toujours. D'ailleurs quand vous lisez les différents avis négatif, je remarque que je ne suis pas le seul.
Cela démontre bien, que cette société est malhonnête.
Pour couronner le tout, j'apprends lors de mon téléphone ce jour, qu'ils m'ont annulé ma commande... Est-ce que j'ai été avertit???? Bien sûre que non.....

Je déconseille fortement de commander chez La Maison Ackermann. J'ai passé une commande qui a été facturée immédiatement, mais je n'ai jamais reçu la marchandise que partiellement.
De plus, leur publicité est trompeuse : le délai de livraison était estimé à 15 jours, mais cela fait plus d'un mois que j'attends sans aucune nouvelle. Malgré mes tentatives de contact pour un retour ou un suivi, je n'ai reçu aucune réponse.

Pour couronner le tout, ils n'ont même pas appliqué la réduction annoncée pendant la période Black Friday, comme prévu. Une expérience déplorable et un service client inexistant. À éviter absolument !

Comme expliquer deux e-mail à été envoyer

Nul nul nul!!! N'achettez pas sur ce site.
J'ai acheté un tapis le pris de base était de 189.-
Je choisit de payer par tranche mais ils m'envoient chaque 10 jours du courrier à la maison avec 15 francs de rappel plus 10 fr de frais de dossier achaque fois au final j'ai versé le double du prix du tapis car ils m'ont arcelé de courriers à la maison.

J'ai commandé un paire de sneakers Nike et je reçois 3 jours plus tard un PONCHO! (au même prix)
La service client m'affirme qu'ils ont bien livré ma commande... FAUX! Photo à l'appui.
Ils ont mis 3 jours à répondre à ma réclamation et le problème n'est toujours pas résolu.
NUL et surtout MALHONNÊTE!!!

Commander c'est facile. Livraison en ordre. Par contre, attention au délai de paiement de facture, car si vous verser à un mois vous avez 15.-- de frais .... sans possibilité de négocier (téléphone fait). Je trouve cette politique un peu abusée ..... Il y a bien d'autres sites qui laisse 30 jours pour les paiements ..... ABE, moi, je change.

rapide, toujours de qualité

Livraison ok et belle marchandise

Ma commande a pris plus d'un mois pour arriver chez moi.
pour un montant de 200 fr. j'ai demandé de bénéficier d'un paiement échelonné, en quatre fois, et j'ai demandé à être informé combien j'allais payer comment montant total, y compris les intérêts. J'ai reçu réponse automatique, que j'ai reçue était un tableau avec un montant et un pourcentage de 0,83 % du solde dû. Donc en faisant le calcul le montant serait de moins de 5 fr, mais non a la fin je me trouve dans la situations que je dois encore 27 fr.. 14% du total !! car ils n'ont pas respecte le 0.83% sinon on decidé de facturer 5 fr. plus par mois, et en plus , 3 fr pour relevé de compte, un autre message automatique qui disait que je devais payer 15 fr au minimum... c'est inacceptable!
Mauvaise explication!

Première et dernière commande chez eux.
J’ai commandé le 30.12.2023 4 coussins. Après 3 semaines je reçois un mail m’informant qu’il y aura du retard dans la livraison, sans mentionner de date. Nous sommes le 31.01.2024 toujours pas de colis. Mon dernier tél au service client du 31.01 (après 2 mails et 1 autre tél) m’informe que je ne peux plus annuler ma commande car elle va arriver, sans me préciser aucune date.
Heureusement que le renvoi est gratuit dans les 30 jours, seul point positif.

Transactions de qualité - Excellent - Merci !

Première et dernière commande!!! Commande du 9 décembre, et en ce 28 décembre toujours au stade de: votre envoi sera bientôt transmis à la poste. Même après 2 téléphone je ne sais toujours pas si c'est en stock, ni quand je pourrais espérer recevoir ma commande... Entreprise à fuir. Finalement, j'ai moins de soucis avec la Chine directement et à un coût inférieur...

Très négatif, ma première et dernière commande chez vous ! Commandé avant Noël des vestes en stock, toujours pas reçues, c'était un cadeau pour Noël ! Par contre pour nous bombarder de mails en allemand vous êtes fort et votre sondage en allemand aussi ! Personnellement j'habite en Suisse romande.

Très contente. Des belles bottes.

Service aprés vente trés correcte, vous répondez aux questions posées et vous donnez les arguments "valables"
Merci Mr. Ackermann.