AMBIENT HOME Avis 

J’ai passé commande d’une suspension sur ce site. Les délais de livraison ont été de 2 mois, sans aucune nouvelle de la part du service client.
À réception, le produit est non conforme aux photos du site, les ampoules alors que précisées comme incluses ne le sont pas.
Impossible de joindre le service client, aucun numéro de téléphone et ne répondent pas aux mails.
Un piètre remboursement de 25% m’a finalement été accordé ce qui est loin d’etre satisfaisant !!!
A fuir.

⚠️Produit différent de celui commandé, fiche internet modifiée depuis ma commande et différence de prix considérable !!!

J’ai commandé le 6 juillet 2026 sur Ambient Home le lampadaire « Chromiro », présenté à l’époque avec une finition entièrement métallique / full inox**, pour un montant de 230€. ( toujours dispo)

Le 10 juillet, je reçois bien un colis, mais la lampe à l’intérieur n’est pas celle présentée lors de ma commande : les finitions sont différentes et le pied est notamment en pierre, au lieu du pied métallique présenté sur le site lors de ma commande.

Autre surprise : le carton reçu porte la marque HOMCOM. Après recherche, j’ai retrouvé cette lampe HOMCOM commercialisée sur d’autres sites aux alentours de 75 à 85 €.

J’ai immédiatement contacté Ambient Home et effectué plusieurs relances. Après plusieurs semaines, leur réponse du 6 août a simplement été de me confirmer que Chronopost indiquait que mon colis avait bien été livré. Je n’ai pourtant jamais contesté la livraison : le problème est que le produit reçu n’est pas celui que j’ai acheté.

Depuis, j’ai constaté que les visuels de la fiche produit Ambient Home ont été modifiés. La lampe full inox présentée lorsque j’ai passé ma commande a disparu et les photographies montrent désormais le modèle avec pied en pierre de la marque HOMCOM ( sans qu'elle soit nommée évidement) que j’ai reçue.

Heureusement, j’ai conservé une capture d’écran montrant l’ancienne présentation du produit et la lampe full inox sur laquelle j’ai basé mon achat.

Et il y a un autre élément que je trouve important de signaler aux consommateurs : Ambient Home affiche actuellement cette lampe à 280 €, avec un prix barré de 400 €, alors que le modèle HOMCOM correspondant à celui reçu commercialisé aux alentours de 75 à 85 € chez d’autres revendeur*.

Chacun pourra donc apprécier cette différence de prix : un produit présenté avec un prix de référence de 400 € et vendu 280 € chez Ambient Home, alors que le modèle que j’ai reçu se retrouve autour de 80 € ailleurs.

À ce jour, 25 août, malgré mes nombreuses démarches, je n’ai toujours obtenu ni la lampe que j’avais réellement commandée, ni le remboursement de mes 280€.

Je publie cet avis afin que les autres consommateurs puissent être informés de mon expérience et je recommande de bien comparer le produit et les prix proposés ailleurs avant de commande.

Je mettrai naturellement cet avis à jour si Ambient Home procède à mon remboursement.
Nous sommes le 2 septembre j’ai enfin reçu après plusieurs autres échanges mail, un remboursement de 238€ correspondant à la lampe non reçu et la livraison que j’avais déboursé le 6 juillet dernier.
La mauvaise lampe reçu m’a été laissé puisqu’il ne pouvait pas s’occuper du retour étant donné le poids du pied.

Très bon produit, très efficace, bonne qualité et facile à monter. Seul hic, le délais de livraison a été bien plus long qu'annoncé mais arrivé dans des délais très raisonnables.

Bonjour
C'est vrai site un peu bizarre et produit aussi car sa ressemble pas exactement au site.de plus j en commande deux le même jour au même instant et la je en reçois un seul pourquoi ??j ai jamais vu sa.
Si j avais su !!!
Amiard eric.

J'ai reçu ma commande fracassée et j'attends toujours la réponse du service client pour obtenir un remplacement ou remboursement.

Super produits, c’est arrivé très vite et la qualité est top, je recommande !!

Qualité médiocre - type site chinois.
De la grosse arnaque.
Produit arrivé dégradé aucun retour par mail malgré mes relances.

Site pas sérieux ! Je commande deux suspensions et je reçois deux abat-jour.
Je fais une demande de retour et pas de réponse

Mise à jour le 2/07
Après plus de 2 mois d'échange (voir mon 1er commentaire ci dessous)
J'ai enfin eu une réponse du Service Après vente de AMBIANT HOME, qui à finalement consenti à me renvoyer un bon de retour afin que je retourne la lampe défectueuse et m'a finalement remboursé.
Mais le remboursement ne prends en compte qu'une partie de l'achat effectué 2 mois auparavant. Les frais de livraison pris par mes soins ( alors que non obligatoire) afin d'avoir réception du colis en temps voulu n'ont pas été remboursé. Le transporteur n'a donc pas tenu ces engagements et AMBIANT HOME non plus, vu qu'ils s'étaient par écrit engagé à me les rembourser.
Je vous confirme donc le non professionnalisme de cet établissement et de plus le manque profond de respect et d’honnêteté vis à vis de leur clients.
bonne chance à vous si vous voulez commander chez eux, pour ma part, plus jamais.

1er Commentaire en date du 4 juin
Commande passé le 22 avril 26, avec livraison payante, afin de garantir une réception sous 48h max.
Perte du Colis dans un premier temps avant enfin une réception 1 mois après commande. Le produits attendu ( + de 350€) arrive défectueux et le produit offert ( car vous dépassez un certain montant de commande) jamais livré !!
Je demande alors une procédure de retour, comme indiqué dans les Conditions Générale de Ventes du site, et un remboursement de ma commande comme indiqué également dans les CGV?
Après 8 demandes et rappel, je n'ai à ce jour aucune réponse, ou plus exactement des demi-réponses qui me disent être désolé et me disent de patienter.
Désolé de quoi ?
Patienter , combien de temps ?
Que faire pour renvoyer le produit défectueux et obtenir un remboursement global de mon achat ?
Comme plusieurs personnes au vu des avis, je ne suis pas le seul à être concerné par ce manque de professionnalisme et de rigueur de ce site de vente.

Cordialement

Commande passée le 14 mai avec une livraison soit disant en moins d’une semaine. Près de 3 semaines plus tard je n’ai toujours rien reçu. Le suivi de colis me dit que celui-ci est introuvable. Par contre mon compte a bien été débité !!!!!! J’ai déjà envoyé trois mails. Tout comme Mr Martin, apparemment, qui ne peut être remboursé car il n’a pas reçu son colis. Mais on ne peut pas le renvoyer si on ne l’a pas reçu !!!!!!!! J’espère une réponse rapide et un remboursement tout aussi rapide.

J’ai été ravi, la lampe est arrivé très rapidement et la qualité est top ! Je recommande

J'ai acheté un lampadaire pour mon salon (Lampadaire Tressé en Rotin en beige) magnifique !! Plus le temps de livraison respecté
je recommande !

Je recommande le site, livraison rapide, les articles sont arrivés en très bon état malgré leurs fragilités.
Pas de complications particulières. Merci de votre service

À fuire ! J'ai passé une commande faite le 27 février.
Pour plus de 150€, le site me propose en cadeau une petite lampe.
En principe c'est super ! MAIS, j'ai reçu uniquement la lampe cadeau, pas mon luminaire à plus de 300€.
Je demande mon numéro de suivi et des nouvelles de ma commande. Je n'ai plus aucune réponse et évidemment pas de numéro de téléphone pour contacter le service client.
Je ne recommande pas du tout ce site, j'ai perdu + de 300€ !!

J’ai commandé pour la première fois chez Ambiant Home et je n’ai été que surprise, et dans le bon sens. Que ce soit la prise de commande, le suivi ou la livraison, tout était parfait. Je salue le professionnalisme et la qualité des produits vendus.

J'ai commandé pour +400€ de lampes et très bien la livraison est rapide et tous les produits sont de qualité. Je recommande !

Très belle lampe, je suis vraiment satisfait la qualité est bonne et la livraison est rapide, je recommande

Commande passée le 29 dec 25, toujours pas reçu, delai annoncé 3 à 8j...le délais se prolonge de jour en jour sur le suivi. Service client très peu réactif, j'attendais ce colis avec impatience mais j'ai peur de ne jamais le recevoir et on ne souhaite pas me rembourser, malgré mes réclamations. Je ne recommande pas...

Très bonne marque, les lampes sont vraiment belle aucun problème avec ma commande.