Expérience complètement chaotique
Expérience complètement chaotique. Service client déplorable. A fuir!
18/12 : Commande réalisée
27/12 : réception d'un mail d'excuses en allemand qui me dit que je ne vais pas la recevoir
29/12 : suite à ce mail, je me rétracte (j'ai 14 jours pour le faire et je suis dans les temps)
30/12 : Nils Schöler m'écrit que malgré le mail envoyé le 27/12 me disant que je ne vais pas recevoir la commande, en fait si, elle a été envoyée le 28/12, il m'envoie le lien de suivi et me demande si je maintiens ma rétractation, ce à quoi je réponds que oui car entre temps j'ai acheté le câble ailleurs.
A date, si je veux retourner cette commande arrivée chez moi malgré ma rétractation préalable, les frais de renvoi sont à ma charge alors que l'entreprise a fait une erreur.
Dernier mail du service client "J'aimerais bien vous aider, mais je n'ai pas le choix. Je ne fais que suivre les règles. Et le chef n'est pas d'accord."