Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Certideal è lo specialista dello smartphone ricondizionato. Acquistiamo smartphones e tablet direttamente da operatori telefonici che riprendono solamente dispositivi che hanno avuto un solo proprietario. Dopo l’acquisto e prima di essere messo in vendita sul nostro sito, ogni dispositivo segue un processo di approvazione in tre fasi presso la nostra sede: verifica, test e certificazione. I nostri esperti sono i primi a intervenire tecnicamente sul telefono che è ricondizionato nel nostro laboratorio. Questa è la certezza per i nostri clienti di acquistare un telefono ricondizionato in Francia seguendo un processo esigente, accompagnato da una garanzia di 24 mesi e un servizio post-vendita disponibile e dedicato.
4,4
7 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Après des complications avec certideal,à savoir telephone livré pas conforme à la commande et un échange téléphonique après plusieurs échanges de mails avec l'IA. ( il faudrait mettre en avant le numéro de téléphone) finalement les choses sont entrées dans l'ordre. J"ai choisi de conserver le téléhone livré, et je vais bénéficier d'un geste commercial.
Commande passée le 20 avril tôt le matin. Aucune information quant au délai de livraison mais c’est après que je reçois un mail m’informant d’un délai de 6 jours; délai non respecté puisque envoyé le 29 avril mais dans un point relais fermé et non à mon domicile comme indiqué !
Aujourd’hui 2 mai, toujours pas de téléphone.
Quelle déception !! J’avais déjà commandé avant avec un envoi le lendemain mais j’ai l’impression que la qualité de service va en diminuant.
Ce sera ma dernière expérience avec certideal.
Réponse de CertiDeal
Monsieur,
Pouvez vous envoyer votre numéro de commande à yoann@certideal.com en urgence ? Est ce réglé?
Téléphone tombé en panne 2 fois , 4 mois apres l’achat ( écran noir)
La deuxième fois 9 mois après l achat, problème de haut parleur interne , je le renvoi et ils m’ont remplacé la batterie au lieu du HP, je l’ai donc renvoyé une nouvelle fois et maintenant plus de nouvelle depuis le 2 mai 2025 apres avoir eu divers personnes par mail , par messenger, par tendez vous téléphonique ( sur 3 rdv seulement un ou ils m’ont rappelé.
Je déconseille vraiment certideal si vous avez le moindre problème , ce sera tres compliqué d’avoir quelqu’un qui prendra vraiment en compte votre demande
SAV lent et désorganisé
J'ai acheté chez eux un iPhone 13 mini Vert en grade Parfait Etat fin décembre. J'ai eu beaucoup de problèmes avec.
Mi-janvier, l'écran est tombé en panne, Certideal me l'a donc pris en garanti. Il a fallu 3 semaines pour l'aller-retour. Une fois arrivé chez moi, je me suis rendu compte qu'ils m'avaient mis un écran d'iPhone 12 avec une grande encoche qui cachais l'affichage de l'heure et du réseau. De plus, l'écran était une contrefaçon (alors que le grade Parfait Etat promet un écran d'origine constructeur).
Bref, je recontacte de suite Certideal par mail, ils me proposent un rendez-vous par téléphone (+3 semaines pour fixer un rendez-vous car la personne avec qui je discutait partait un congé, je ne sais pas pourquoi je ne pouvais pas avoir un autre employé). Lors de nos appels, ils ont refusé de me rembourser car les délais étaient soi-disant dépassés (on se demande à cause de qui). Au bout de plusieurs appels, on a réussi à trouver un accord, on me propose de faire un échange dès qu'ils ont le téléphone de nouveau en stock, ils m'ont promis que je pourrais récupérer un téléphone avec la même couleur. Je tiens à préciser que j'ai pu avoir des écouteurs sans-fils en dédommagement des 2 mois d'attentes (il faut le préciser quand il y a du positif). Par contre, ils ont exigés que je supprime mon avis (j'avais mis 1 étoile) pour pouvoir faire l'échange, je trouve cela pas très honnête de leur part.
Ils ont eu le téléphone en stock quelques jours plus tard, donc on lance l'échange et 1 semaine + tard je peux enfin récupérer mon téléphone.
Malheureusement, étant donné que le SAV est visiblement désorganisé, ils m'ont mis un iPhone de la mauvaise couleur. Depuis, ils ignorent mes messages car je pense qu'ils n'assument plus.
Dans leurs mails ils répétaient sans cesse que "ceci ne représente pas la qualité habituelle de leur service", mais quand on fait que des erreurs pendant 2 mois d'affilés, forcé de constater que si, cela représente la qualité habituelle de leur service.
Bref, ce site n'est pas sérieux, le SAV est lent et désorganisé, c'est vraiment dommage surtout pour une entreprise française.
Expérience horrible. Malheureusement je ne peux pas donner 0 étoiles, sinon je l'aurais fait.
Téléphone commandé en février (iphone 13 mini, 400 euros environ...), en avril il y a déjà un problème technique de réseau. Je n'ai plus d'internet sans raison. Aucune possibilité de contact avec le service client CertiDeal. J'ai envoyé un mail qui est resté sans réponse (en dépit de leur promesse de réponse sous 24h) ; le rdv téléphonique n'a pas été respecté (aucun appel de leur part) ; j'ai rempli le formulaire SAV qui finalement n'est qu'une proposition d'un nouveau rdv (que j'imagine ne sera pas respecté) dans 3 jours. Franchaiment, site à fuire ! Je ne comprends même pas pourquoi Free recommende ce site d'arnaqueurs à ses clients. Grosse déception.
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.
