Cartier Avis 

J'aime les produits, mais à ce niveau de prix, je m'attendais à un accueil différent. Cela dépend peut- être des boutiques. En tout cas, je porte le Bracelet Love (sur chaîne) que j'ai eu en cadeau, satisfaite de ce produit.

JE SUIS TRÈS DÉÇU PAR CARTIER MONACO, bien que ce magasin de MONACO n’attende pas les clients Français pour faire son chiffre, j’ai acheté dimanche dernier une montre Ballon Bleu d’un montant de 12600€. Eh bien, Leslie, la vendeuse fort gentille et désireuse de faire plaisir au client, que j’ai connue quand elle était vendeuse chez CHANEL, a complètement changé et ne m’a offert ni quelques échantillons de parfum ni la bougie Panthère. Peut-être ce petit cadeau aurait-il plombé la comptabilité du magasin Cartier de Monaco … En tout cas, cette attitude est lamentable et je regrette cet achat chez Cartier Monaco.

Je suis venue à la boutique rue de la Paix pour faire remettre une vis dans le fermoir déployant de ma montre panthère en or vintage qui fonctionne très bien les horlogers m'ont adressé un devis au bout d'une heure et quart qui s'élevait à 11950 € prétendant que leur service d'excellence nécessitait le changement total du bracelet en or et qu'il fallait changer la couronne et la carrure ainsi que le cadran le tout à leurs dires avec un geste commercial de 11760€ .j'ai alors exprimé mon indignation et leur ai demandé simplement de remplacer la vis du fermoir,ils ont purement et simplement refusé prétendant que cela ne correspondait pas à leur éthique!!!
Je suis alors repartie avec ma montre telle que en espérant qu'ils ne l'aient pas trafiqué. J'ai été voir plusieurs horlogers qui m'ont expliqué que Cartier ne leur vendait pas de pièces détachées Après avoir reçu un mail de leur part pour évaluer ma satisfaction j'ai reçu une réponse à ma plainte confirmant les dire des horlogers et me proposant d'aller voir d'autres boutiques Cartier
J'ai alors trouvé sur ebay une vis pour ma montre qui fonctionne très bien et qui m'a coûté 15 € . J'avais déjà eu une très mauvaise expérience pour une autre montre Cartier panthère sur laquelle sans que je leur demande il m'avait changé le fermoir alors que ma montre était comme acier et or brillant il m'avait mis un fermoir acier mat gris
La fois d'après je suis venue car ma montre ne donnait plus l'heure correctement ils m'ont changé la pile pour 50 € ce qui n'avait rien changé au fonctionnement de la montre j'ai dû rapporter ma montre en leur expliquant que le diagnostic des horlogers avait été erroné qu'il ne s'agissait pas d'un problème de pile mais d'un problème de mécanisme ils ont alors réparer la montre et pour se faire pardonner ne m'ont rien fait payer
Ces trois expériences malheureuses avec le service après-vente Cartier mon déterminé à ne plus y aller

J’ai acheté ma bague de fiançailles chez Cartier il y a un peu plus de cinq ans. Récemment, le diamant central est tout simplement tombé… en enlevant un pull. Heureusement, j’ai pu le retrouver, mais la situation reste choquante pour une bague censée durer toute une vie, surtout à ce niveau de prix.
La marque refuse toute prise en charge en raison de l’ancienneté du bijou et me propose un devis extrêmement élevé, impliquant de refaire entièrement la bague. En me renseignant, je constate que je ne suis pas un cas isolé, ce qui est d’autant plus inquiétant.
On m’explique également qu’il ne faut surtout pas porter ce type de bague au quotidien, qu’il faut l’enlever dès que l’on rentre chez soi… Une information qui aurait été essentielle au moment de l’achat. Pour une maison de ce standing, on s’attend à des bijoux robustes et adaptés à un usage quotidien, pas à une telle fragilité.
Enfin, le service client a été particulièrement décevant : j’ai dû relancer à plusieurs reprises pour obtenir un suivi après avoir refusé le devis. Clairement, le niveau de service n’est pas à la hauteur de l’image de la marque.
Cliente fidèle depuis des années, cette expérience a totalement entamé ma confiance. Une grande déception.

Ma bague de fiançailles en platine (car soit disant plus solide) s'est déformée au point de devenir ovale. On suspecte que j'aurai abîmé cette bague sans y prendre soin alors que rien de telle ! 3 mois pr realiser un devis qui est plus élevé que le prix d'achat !!!! Ils ne peuvent que refaire la bague comme par hasard.
J'envoie un email manifestant mon mécontentement. On me propose un nouveau tarif toujours aussi élevé.

Mais alors quel fut ma surprise en lisant les avis laissé ici ! Je m'aperçois que je ne suis pas là seule à qui s'est arrivé. (Bague déformée, délai important et prix exorbitant).
C'est une honte pour une maison comme Cartier réputée mondialement. Les bijoux sont censés être de qualité et surtout durer dans le temps ! On devrait être dédommagé et non payer plus cher que le prix de la bague initial !
Passez votre chemin !

Cartier a longtemps été une maison qui me faisait rêver. Aujourd’hui, mon expérience a malheureusement été tout l’inverse.

L’accueil en boutique ( rue de la paix ) a été particulièrement décevant : attitude distante, manque d’écoute, sentiment de condescendance et absence totale de considération pour le client. À aucun moment je n’ai ressenti l’attention, l’élégance et le sens du service que l’on est en droit d’attendre d’une maison de ce standing.

La responsable, notamment, s’est montrée peu ouverte au dialogue et clairement peu orientée vers la satisfaction client. Cette posture est d’autant plus surprenante que ce sont les clients qui font vivre une maison et construisent sa réputation.

Quand je lis certains retours similaires sur différents sites, je m’interroge sincèrement sur l’écart entre l’image de la marque et la réalité de l’expérience en boutique.

Cartier représentait pour moi l’excellence et le rêve. Aujourd’hui, cette expérience laisse un goût amer. En ce qui me concerne, l’histoire avec Cartier s’arrête ici.

Très grande déception concernant mon expérience avec Cartier.
Ma montre Tank en plaqué or présente aujourd’hui une usure très importante : le plaquage est parti, laissant apparaître le métal en dessous. Pour une maison comme Cartier, et au regard du positionnement et du prix de ce type de montre, cela est extrêmement décevant.
J’ai contacté le service client dans l’espoir d’une prise en charge ou, a minima, d’un geste commercial pour refaire ou remplacer le boîtier. À ma grande surprise, aucune solution ni geste n’a été proposé.
Cette réponse est, selon moi, très loin des standards du luxe, de l’excellence et de la relation client que l’on est en droit d’attendre d’une maison aussi prestigieuse que Cartier.
J’espère sincèrement qu’une solution pourra être trouvée afin de préserver l’image de la marque et la confiance de ses clients.

J’ai acheté un bracelet Cartier Love en taille 20 via leur site internet, car il n’y a aucune boutique à proximité de chez moi (j’habite en Alsace). Avant d’acheter, j’ai appelé le service client, qui m’a confirmé qu’un échange de taille ne poserait aucun problème.

À réception du bracelet, je l’ai simplement essayé chez moi : il était clairement trop grand. Je l’ai donc renvoyé immédiatement, moins de 24h après l’avoir reçu. Le bracelet était intact, jamais porté, et même l’étiquette de sécurité (le petit liseré rouge) était toujours en place.

Pourtant, j’ai ensuite reçu un mail du service client m’indiquant que le bracelet était “endommagé”, ce qui est totalement faux dans mon cas. Je suis extrêmement déçue par leur service après-vente, qui n’a pas été à la hauteur de la réputation de la marque.

Je déconseille fortement d’acheter chez eux, surtout en ligne, car la prise en charge en cas de problème n’est pas fiable. Je recommande également de contacter les services ou associations de consommateurs afin de signaler ce type de situation et d’aider les futurs clients à éviter de mauvaises expériences. »

Que se passe-t-il chez Cartier ? Les avis que je viens de lire reflètent malheureusement mon expérience, qui est très décevante. Mon conjoint m’a offert la bague "Étincelle" comme bague de fiançailles à la boutique Cartier de la Samaritaine. Quatre ans plus tard, le diamant est tombé, sans choc particulier, et la griffe ne montre aucun dommage. Cartier refuse de remplacer le diamant sous garantie, car celle-ci a expiré. L'expertise a pris beaucoup plus de temps que prévu, et la boutique de Bordeaux, la plus proche de chez nous, nous a informés qu'ils préviennent toujours leurs clients que cette bague est trop fragile pour être portée quotidiennement. Cela ne nous a bien sûr jamais été précisé lors de l'achat.

Quatre mois plus tard, nous attendons toujours la bague, et nous n'avons reçu qu'un petit geste commercial. Nous étions de très bons clients chez Cartier, mais ils ont perdu notre fidélité, et il est clair que nous ne faisons pas leur publicité autour de nous. De plus, quand ma bague sera éventuellement réparée, je me demande si je devrais la porter, de peur que le diamant ne tombe à nouveau.

Photo de la fresque Cartier interdite, pourtant de l'exterieur du magasin Samaritaine. Décision plus à la hauteur d'un bazar touristique que d'une bijouterie tenant à son image. Pas là de m'y racheter une montre, dommage

J’achète une bague Love PM chez Cartier, une maison censée incarner l’excellence.

Je la porte tous les jours avec soin, sans jamais la cogner ni l’abîmer. Au bout de quelques mois, surprise : la bague change de forme et devient ovale toute seule, comme par magie.

Je contacte Cartier, naïvement persuadée qu’une marque de luxe prend soin de ses clients. Résultat ? On me propose gentiment de corriger leur défaut pour la modique somme de 180 euros.

En résumé : vous payez une bague plusieurs milliers d’euros, elle se déforme sans raison, et on vous facture en plus pour qu’elle ressemble de nouveau à ce que vous avez acheté.

Le vrai savoir-faire Cartier : faire rimer luxe avec absurdité.

Une première expérience, et très certainement la dernière.

Que dire, notre expérience ressemble malheureusement trait pour trait à bon nombre d’histoires calamiteuses que nous pouvons lire ici.

J’ai souhaité offrir un bracelet Love 2 diamants à ma fiancée pour ses 30ans.
À l’ouverture de la boîte le bracelet est un peu en vrac, mal fixé dans son écrin, sans cordelette rouge (c’est mon premier achat Cartier je ne savais pas qu’il y en avait une d’habitude).

Le bracelet n’est porté que le temps de l’essayage puis remis dans son écrin. Ne
rencontrant pas entière satisfaction auprès de ma conjointe, nous décidons de le renvoyer afin de procéder à un échange.

Après réception du colis je reçois un appel du SAV : le bracelet serait dans un état de délabrement avancé, présentant de nombreuses griffures sur l’or mais également sur l’un des diamants (matériau inrayable pourtant) ; il serait irrécupérable et nous sera donc renvoyé.

Après de nombreux échanges par mail et téléphone, la Maison campe sur ses positions : leur contrôle qualité est strict, ils n’arrivent pas à concevoir que l’on ait pu rendre le produit dans un état lamentable, et tant pis pour l’oubli de la cordelette rouge, pour le conditionnement approximatif, on outrepasse leurs erreurs et l’on accuse le client de mauvaise manipulation (une griffure sur du diamant lors d’un essayage svp???).

SAV de mauvaise foi, voire menteur.

Qu’ils aient l’audace de répondre à ce message pour faire acte d’apaisement et laisser penser qu’ils n’escroquent pas leurs clients, merci mais nous sommes déjà en contact quotidien avec le SAV.

En espérant que notre signalement à la DGCCRF (répression des fraudes) porte ses fruits.

Histoire EXTREMEMENT similaire à de nombreux témoignages ci-dessous ! :
Mes parents m'ont offert le bracelet LOVE pour mes 30 ans. Bracelet que j'ai porté 2min, le temps de l'essayer et de me rendre compte que la taille était trop petite. J'ai donc contacté le service client et ai renvoyé le produit dans le but d'avoir un échange.
Nous avons été choqués lorsque le service client nous a informé refuser le bracelet car celui-ci présentait des traces d'usure trop importantes. Au début il s'agissait de micro-rayures, puis finalement c'étaient d'énormes rayures... Encore une fois, le bracelet n'a été porté que le temps de l'essayage. Malgré de nombreux échanges avec le service client, ils ne veulent rien entendre et nous ont suggéré de nous renvoyer le bracelet et de le revendre aux enchères à environ 30% de son prix.
C'est inadmissible. Je ne comprends pas un tel service pour une marque si prestigieuse. C'est honteux. A ce jour (et presque 1 mois après le début de ce litige), Cartier possède le bracelet ET notre argent.
Cette marque tourne-t-elle grâce aux retour clients ? C'est à se poser la question...

J’ai acheté à ma compagne une bague Trinity sur le site Cartier.com pour célébrer la naissance de notre troisième enfant, un moment qui devait être chargé d’émotion. Malheureusement, cette expérience a tourné à la déception et à l’incompréhension totale.

Malgré l’utilisation du guide de taille Cartier, la bague reçue n’était pas à la bonne taille. Jusque-là, une erreur peut arriver (commande en taille 60 alors que la taille vérifiée en bijouterie était finalement de 56, 55 pour la Trinity).
J'ai donc suivi la procédure de retour de la maison Cartier pour un échange sur la bonne taille. Huit jours après la réception toujours pas de nouvelle, cela m'agace quelque peu, je le fais remarqué sur un email ou le me demande mon avis sur l'expérience achat Cartier. Le lendemain une collaboratrice de chez Cartier me contacte par téléphone et m'annonce que : après un soi-disant « diagnostic minutieux », il aurait été constaté que la bague présentait des rayures et impacts profonds et superficiels.

Comment est-ce possible ? La bague a été essayée à peine 15 minutes lors de la surprise à ma compagne, puis immédiatement remise dans son écrin car bien trop grande ! À moins que la qualité ne soit médiocre, il est inimaginable qu’un simple essayage puisse causer de tels dommages.
La bague était elle déjà rayée et impacté lorsque je l'ai acheté ? En tout cas le rapport de contrôle qualité en sortie de fabrication ne m'a pas été transmis et je n'ai pas procédé a un contrôle "minutieux" lors de la réception !

En cherchant sur internet, je découvre que je ne suis pas le seul à avoir vécu cette situation… Cela soulève de sérieuses questions sur la transparence et l’intégrité de Cartier. J’ai vraiment l’impression de m’être fait avoir par une maison censée représenter l’excellence du luxe français, mais qui est finalement gérée depuis les Pays-Bas.

Une honte pour une marque de cette envergure. Je déconseille vivement toute commande chez eux si vous attendez un minimum de sérieux et de respect en cas de problème.

Réponse de CARTIER il y a 6 jours...
J'attends toujours que le conseiller Cartier me contacte... dans les meilleurs délais !

Nous sommes le 27 mars 2025 et... j'attends toujours que le conseiller Cartier me rappelle !!

Magnifique expérience achat en ligne et service client téléphonique

Retour d’expérience pour un SAV d’une montre chez Cartier rue de la Paix

Au secours ! fuyez !

Montre laissée en SAV pour un service complet, un devis est établi.
Cartier ne rappelle pas son client, ne répond pas aux demandes d’explication, s’étonne que l’on ne soit pas d’accord avec le devis (il faudrait visiblement acquiescer sans broncher) et n’hésite pas à mentir pour justifier son devis.
Bref, expérience lamentable, absolument indigne, la confiance est rompue.
On a l’habitude de dire qu’un client insatisfait en parle à 10, mais à l’heure des réseaux sociaux, c’est beaucoup plus !
Bonne continuation.

Nous commandant une bague pour notre maman, sensée être livrée sous 2 jours le 17.09.
Étant donné que nous ne recevons rien sous 2-3 jours et que la fête d’anniversaire on se ridiculise devant tout le monde car le cadeau n’est pas arrivé, nous contactons le service client Cartier qui nous disent de nous tourner vers UPS car le colis introuvable. Meme si ce n’est pas à nous de gérer, nous contactons ups et, bizarrement, savent ce qui était dans le colis perdu (volé).
Nous sommes le 7.10, Nous n’avons toujours pas le colis. Et Cartier nous propose de nous rembourser (et cela prend 2 semaines) soit de nous faire livrer un nouveau et cela prend 10 jours.
C’est incroyable en fait, malgré les prix le service reste ignoble.

Mais passez votre chemin, si vous avez de l’argent vraiment trouvez un autre endroit ou les mettre!
Achat d’une bague de fiançailles, 4 ans après le diamant principal tombe je le récupère OUF et la… SAV inexistant… après 3 mois d’attente pour un devis il faut évidement refaire toute la bague pour presque son prix avec un délai de 26 semaines, je précise tellement c’est risible !
Et moi qui m’attendais à des excuses de la marque, leurs bijoux n’a plus rien de qualitatif au moins vous savez.
Essayer Tiffany, Bulgari, Piaget vous avez le choix ;)

Passez votre chemin
Soitaire 1895 acheté en 2012, "réparé" suite à une fente en 2014, et à nouveau cassé....
Cartier ne veut pas reconnaitre un vice caché alors que ma femme porte une autre bague en platine au même doigt et elle est en parfait état.
Je passe le ton utilisé par le service client et le prix exorbitant demandé pour le réfection totale de celle-ci.
Force est de constater que Cartier n'est plus que l'ombre de la maison qu'elle a du être à un moment donné.

Fuyez!!!! et acheter chez un vrai artisan joaillier passionné qui saura bien mieux vous conseiller et pour moins cher en plus.

expérience parfaite , a renouveler