Dior.com Avis 

Bonjour,

Je vous écris suite à ma commande 109335312 du 15 juillet chez Marionnaud, le flacon du parfum acheté était défecteux, je n'ai eu aucun courrier d'excuse, ni aucun dédommagement suite au désagrément subi. J'ai dû effectuer des démarches, mails, appels...
Je suis extrêmement déçue du service client DIOR…
Cordialement,

Très mauvaise expérience avec un blush renvoyé qu’ils doivent me remplacer . Ils me baladent depuis la fin juillet avec Cômme argument, les «  vacances « . Fuyez ce groupe grandiloquent et snob … mais totalement inefficace .

J'ai commandé un accessoire de petite…
J'ai commandé un accessoire de petite maroquinerie à une heure du matin jeudi et le colis est arrivé samedi dans la journée.
Une livraison plus rapide que je pensais et l'accessoire conforme à mes attentes est arrivé bien emballé.

Très déçue par la gestion de ma réclamation concernant un collier acheté il y a à peine un an, dont les perles se sont complètement détériorées.
La garantie a été refusée au motif qu'il s'agirait d'un problème d'utilisation. On m'a même expliqué que cela pouvait être dû à une « transpiration acide ». Pourtant, j'ai porté ce collier uniquement de manière occasionnelle, sans le mettre sous l'eau et sans appliquer de parfum ou de produit dessus.
J'ai le sentiment qu'un problème de qualité est ici requalifié en « problème d'utilisation », sans véritable explication technique. En plus d'un accueil peu agréable, le service client n'a proposé aucun geste commercial. La seule solution qui m'est offerte est de payer un devis de réparation si je souhaite récupérer mon collier.
Au vu de cette expérience, je comprends malheureusement mieux pourquoi la note Trustpilot est aussi basse (1,5/5 au moment où j'écris cet avis).
Une très grande déception pour une maison de luxe dont j'attendais un service après-vente à la hauteur de sa réputation.

Je suis profondément déçu par Dior.
Client fidèle ( des dizaines de pièces achetées) j'ai 2 sacs de grande valeur qui sont détériorés pour des malfaçons. J'ai donc apporté ces sacs à la boutique rue Royale qui les a adressés à son atelier. Verdict : non réparable. Certes. Nous demandons alors une compensation via le service qualité ( un robot qui répond en boucle). Nous nous rendons alors à la boutique et demandons de voir la directrice qui arrive accompagnée d'un garde corps. Pourquoi pas un fusil à pompe. Et là nous avons un discours ubuesque. La directrice reconnaît que l'état des sacs est anormal mais Dior ne garantit que 2 ans comme tout maroquinier. Elle nous assure ne pas pouvoir faire de geste commercial. Bref nul et c'est comme cela qu'une entreprise de luxe devient défaillante. A diffuser

Je suis un client Dior profondément déçu, non pas tant par le remplacement de mon parfum que par la gestion de ma réclamation.

J'ai acheté un Dior Homme Cologne 125 ml dont la tenue sur ma peau ne dépassait pas deux heures. Estimant cela anormal pour une Maison de ce prestige, j'ai contacté le service client.

Pour obtenir une réponse, j'ai dû envoyer trois e-mails, téléphoner à plusieurs reprises, imprimer une étiquette de retour, préparer le colis et me déplacer à La Poste. Après expertise, Dior m'a finalement remplacé le parfum par un Sauvage Elixir 60 ml, présenté comme un geste commercial exceptionnel.

Je ne remets pas en cause ce remplacement. En revanche, je regrette profondément qu'aucune considération n'ait été accordée au temps perdu, aux nombreuses démarches imposées et à la qualité de l'expérience client. J'ai même demandé à être rappelé par un responsable : malgré cette demande, personne ne m'a recontacté.

Ce qui me déçoit le plus n'est donc pas le produit, mais le manque d'écoute et l'absence de suivi d'un dossier qui aurait mérité une prise en charge à la hauteur de l'image d'excellence que véhicule Dior.

J'espérais un service premium ; j'ai vécu une expérience client ordinaire, voire décevante.

J’ai eu un problème avec un bouchon d’eau de toilette défectueux. J’ai eu une excellente relation téléphonique avec Camille qui a fait preuve de tout le professionnalisme qui s’impose. Merci à elle et bravo

J’ai passé une commande avec livraison express à domicile et le livreur ne sait même pas donner la peine de se déplacer il a directement été dans un relais dont les horaires ne correspondent pas à mon emploi du temps. Je ne sais pas comment je vais faire pour récupérer mon colis . Lorsque l’on est en contact le service client Dior, ils disent qu’ils vont remonter l’information à Chronopost mais ils ne font rien !! à part dire aller chercher votre commande au point relais donc voici l’adresse … première et dernière commande

J'ai commandé 4 poudres bronzants pour des cadeaux le 15 avril, aujourd'hui nous sommes le 7 Mai et le colis est toujours pas livré. Sur le site de la poste c'est marqué que le colis est sur la plate-forme de tri depuis 21 Avril. Malgré plusieurs relances, Dior ne souhaite pas chercher des solutions mais répètent tout simplement déjà la deuxieme fois que nous faisons une investigation et la durée est 5 jours ouvrés. Vraiment très déçu. SERVICE CLIENT INEXISTANT

J'ai acheté une paire de lunettes Dior à Cannes l'été dernier, quelque mois après une branche tombe, je fais tous les opticiens de chez moi et une grande partie de Lyon, cette vice est hors norme, introuvable !! j'appelle le service clients il me faut retourner à Cannes ou aller sur Paris ! Formidable, donc lunettes presque neuves foutues car je ne vis pas au bon endroit !!!
Plus jamais évidemment !!!

Tout ce qui brille n'est pas or.
Lorsque l'on pense à Dior, on pense luxe, service parfait, élégance, courtoisie.
Sur ce point, désormais, Dior ne vaut pas mieux que Shein.
Deux expériences avec Dior:
Un sac Dior magnifique acheté il y a 15 ans, en boutique à Lyon place des Jacobins. De retour chez moi, constat d'une absence de couture de la poche intérieure. Je retourne sans animosité à la boutique. Là, on me répond " de quoi vous plaignez-vous c'est un sac collector" Sic. Aucune excuse de leur part, aucun geste commercial, que je ne demandais d'ailleurs pas.
Une mousse on-off merveilleuse à laquelle j'étais fidèle. Je vais pour la racheter : packaging différent. Je m'inquiète. On me répond "c'est la même composition, exactement le même produit , le représentant de la marque nous l'a affirmé".
De retour chez moi, odeur innommable de parfum cheap, mousse qui n'a rien à voir avec l'ancienne et formule INCI totalement différente de l'original. Je demande une explication au service commercial. A ce jour, un moi après aucune réponse....Même sur le plus petit site, on prend la peine de répondre.
Dior, c'est désormais non. manque de classe.

L’élégance ne s’achète pas… ou comment le luxe à la française perd toute sa valeur lorsque le personnel (voire même les responsables) devient condescendant, irrespectueux. Malheureusement… cliente pendant des années, j’ai cessé tout achat après plusieurs amères expériences que ce soit en boutique mode ou parfumerie en divers lieux.

Alors on se fou de nous puisque là le cadeau de bienvenue des membres silver c'est une photo téléchargeable pour fond d'écran! Sérieux?!? Service client via chat très froid et indifférent! N'achetez pas sur leur site c'est une arnaque

Service client contacté deux fois pour un colis qui n’est jamais arrivé , suivi par des interlocuteurs qui n’ont jamais trouvé de solutions . Dior a choisi de travailler avec UPS , catastrophique.
Je ne recommande absolument pas si vous avez besoin de vous faire livrer cette marque .

Expérience scandaleuse avec le SAV Dior

J’ai acheté une sacoche Dior à 1 600 € en avril 2022. Après une utilisation normale, le tissu (toile) a changé de couleur au soleil, ce qui est totalement anormal pour un produit de ce standing.

Après plus de 10 échanges par mail, le service client m’indique d’abord une prise en charge à distance (compte tenu des 300 km qui me séparent de la boutique), puis se contredit à plusieurs reprises. Finalement, je me déplace en boutique à mes frais (environ 600 km aller-retour2x) où un vendeur reconnaît clairement un défaut de fabrication connu sur ce modèle et m’indique qu’une prise en charge sera effectué ou un échange ou un avoir.

Résultat après expertise ?même pas un appel mais un vulgaire mail! Refus total du SAV, au motif que “la matière est en toile” — ce qui est incompréhensible puisque c’est eux-mêmes qui conçoivent et vendent ce produit.

Donc pour résumer :
• Produit à 1 600 € qui se décolore anormalement
• SAV qui se contredit et fait déplacer les clients inutilement
• Défaut reconnu en boutique bon du vendeur indique défaut fabrication !!!!! mais refusé ensuite
• Aucune solution proposée (ni réparation, ni échange, ni geste commercial)

C’est une absence totale de considération du client et une expérience indigne d’une maison de luxe comme Dior.

Je précise que ce type de problème semble connu sur certains modèles en toile, ce qui rend la situation encore plus inacceptable.

Je ne compte pas en rester là et j’engage des démarches pour faire valoir mes droits.

N’achetez surtout pas les modèles Dior toile une catastrophe elle change de couleur au soleil et vous vendent ça 2200 aujourd’hui fuyez

Je déconseille totalement !!!
J'ai acheté un parfum des exclusif, Souffle de Soie, que j'ai quand même payé 350€.
Je n'arrive plus à utiliser le bouton pressoir.
J'ai ramené la bouteille à la prafumerie DIOR sur les Champs Elysées, ils n'ont pas agi en professionel mais comme des incompétents !!
Enuite le service téléphonique vous demande une vidéo alotd que les agents en boutique l'ont vu !!!
Pour ouvrir une procédure !!!
Un conseille ... évitez car ils sont juste là pour vendre et rien d'autre.
Perso c'est terminé !!!

J'aime beaucoup commander mes parfums sur cette plate-forme.

Article de maroquinerie acheté il y a moins d'un an.
Usure marquée après un usage restreint.
Aucun geste commercial ni service après vente.
Honteux

Dior Beauty : quand le luxe déçoit sur le service client..
J’ai passé plusieurs commandes pour plus de 2000€ et certains articles retournés dans leur entrepôt le 19 décembre 2025 n’ont toujours pas été remboursés. L’excuse officielle ? “Délais prolongés avec les fêtes”… ok, début janvier c’est compréhensible. Mais fin janvier, ça devient totalement absurde.

Le pire ? Les conseillères : adorables pour encaisser les commandes et compléter leurs objectifs hebdomadaires, mais incompétentes, distantes et parfois méprisantes dès qu’il s’agit de suivi client ou de retours. Franchement, certains ne méritent pas de travailler chez Dior.

C’est triste et inquiétant de voir une marque historique se dégrader à cause d’un service après‑vente défaillant, surtout quand des clients fidèles dépensent des milliers d’euros et se retrouvent ignorés.

Si vous avez vécu la même chose, vous savez de quoi je parle. Le luxe, c’est aussi le respect du client. Dior Beauty, il est temps de se réveiller.

J’ai acheté un vaporisateur déodorant Fahrenheit Dior chez Marionnaud le 27/12 : le vaporisateur ne fonctionnait pas et Marionnaud n’assure pas le SAV : « Voyez directement avec Dior Europe, ce que j’ai fait : je passe toutes les étapes téléphoniques, mail, photos, remail… J’ai reçu un nouveau déodorant hier le 28 janvier sans un mot d’excuse, ni échantillon, ni miniature comme il était noté dans le mail me prévenant de l’envoi… J’ai donc écrit 2 mails pour le signaler : on me répond qu’ils n’en ont plus en stock et qu’ils sont vraiment désolés… Les temps sont durs même chez Dior et ils prennent surtout leurs clients pour des imbeciles !