Emily

J’ai dû contacter le service client suite à un imprévu de vol qui m’empêchait de maintenir ma réservation.

J’ai été agréablement surprise par la rapidité et la qualité de la prise en charge. Mon dossier a été traité avec beaucoup de professionnalisme et de compréhension.

C’est vraiment appréciable de se sentir écoutée et accompagnée dans ce genre de situation.

Merci pour votre efficacité et votre bienveillance !

Notre expérience avec la Poste Suisse (Swiss Post Cargo) pour la livraison de notre canapé a été tout simplement incompréhensible — et encore plus frustrante puisque nous n’avions même pas le choix du transporteur, imposé par Vente-Unique.

Une tentative a été marquée “client absent” alors que nous étions à la maison, disponibles, avec de l’aide, et que personne n’a sonné ni appelé, malgré une demande claire d’être contactés avant la livraison.
Difficile de croire qu’un service qui prétend manquer de travail puisse se permettre de ne même pas frapper à la porte…

Le service logistique ?
Quasiment impossible à joindre :
• appels coupés,
• longues attentes,
• transferts inutiles,
• aucun suivi, aucune solution.

Nous avons passé une matinée entière à tenter d’obtenir une simple information. Sans succès.

Et pour couronner le tout, le canapé est finalement arrivé endommagé.

Manque de professionnalisme, manque de communication, manque d’implication.
Si c’est ainsi que la Poste Suisse gère les gros colis, on comprend mieux pourquoi les clients se découragent.

Nous ne recommandons absolument pas ce service pour les livraisons volumineuses.

Vente-Unique porte bien son nom : ils vendent une fois… mais pour le service ensuite, il ne faut rien attendre.

Notre expérience avec l’achat d’un canapé FABIEN a été extrêmement décevante, tant sur la livraison que sur le service après-vente.

📦 Une livraison catastrophique

Le canapé a nécessité trois tentatives de livraison, dont une marquée “client absent” alors que nous étions présents, disponibles, et que personne n’a sonné ni appelé, malgré la demande claire d’être contactés 30 minutes avant.
La communication avec le service logistique a été très compliquée : appels sans réponse, transferts qui n’aboutissent pas, manque total de suivi.

Résultat : journées de congé perdues, salon déplacé à plusieurs reprises, aide extérieure mobilisée pour rien.

🛋️ Produit livré endommagé

Lorsque le canapé a enfin été livré, il présentait des dommages visibles.
Nous avons immédiatement envoyé des photos et signalé le problème.

📝 Un service après-vente décevant

Malgré :
• les livraisons multiples,
• le manque de communication,
• le temps perdu,
• l’organisation répétée,
• et un produit livré abîmé,

le seul geste proposé a été 175 CHF, ce qui est très insuffisant au regard du préjudice réel.
Un bon d’achat limité ou un échange complet (qui nous aurait fait revivre toute la logistique compliquée) n’étaient pas des alternatives réalistes.

📍 Conclusion

Nous avons dû accepter, faute d’autre solution, mais nous restons profondément insatisfaits de la manière dont notre dossier a été traité.
Nous transmettons d’ailleurs notre cas à la FRC pour signalement.

Une expérience loin des standards annoncés : manque de communication, manque de considération, et résolution minimale.
Nous ne recommandons malheureusement pas Vente-Unique.