Ginkgo

Envoi rapide et soigné. Téléphone conforme à la description.

Support déplorable + prélèvement abusif
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J'aurais dû utiliser une carte bancaire virtuelle avec juste le montant minimal pour l'abonnement.

En effet, le 21 octobre 2025, suite à un souci informatique de leur côté impossible d'accéder au compte mailjet ou d'envoyer une campagne de mail (erreur 500) alors que je venais juste de payer pour un mois d'abonnement, afin de tester leur service.

Résultat : pas de connexion possible = pas de support chat ou téléphone. Seul le support mail, via formulaire de contact, était disponible.

Le support mail est peu réactif, c'est le moins qu'on puisse dire. La dernière réponse de leur part, date du 23 octobre 2025, alors que nous sommes le 28 octobre 2025. 5 jours sans aucune nouvelle. Leur dernier message disait :

" Après avoir examiné le ticket, il a été déterminé que nous devions faire appel à un autre groupe de collègues. Nous leur avons transféré le ticket et ils vous répondront dès que possible."

Par contre, il ont prélevé le mois suivant, alors que je leur avais demandé, dans mon dernier message, à résilier mon abonnement payant, puisque mon compte était inaccessible et inutilisable et qu'ils ne me répondaient pas.

Seule solution : faire opposition et commander une nouvelle carte bancaire.

Mise à jour du 30 octobre 2025
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Suite à ce ticket truspilot, un autre membre de mailjet m'a contacté pour tenter de trouver une solution. En fonction de la suite, je mettrai à jour cet avis. A suivre donc.

Mise à jour du 5 novembre 2025
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Après de nombreux échanges, cette fois-ci réactifs, un accord a été trouvé : ils ne remboursent pas le mois prélevé sans mon accord, mais offrent deux mois supplémentaires pour réparer le préjudice. A l'issue de cette période de "réparation", je pourrai choisir si, oui ou non, je continue sur la même formule. A suivre donc. Je ne manquerai pas, sur truspilot, de mettre mon avis définitif fin janvier/début février 2026.

En attendant, j'ai modifié ma note initiale (une étoile), compte-tenu de leurs efforts suite au ticket truspilot.

Bien que le site soit d'une lenteur épouvantable et que le support soit extrêmement difficile à joindre (uniquement par formulaire de contact), la première commande s'était plutôt bien déroulée.

Cette-fois, ils utilisent un système qui s'appelle Hokodo, et qui vous demande carrément de leur envoyer un Selfy !!! AUCUN FOURNISSEUR NE NOUS A JAMAIS DEMANDÉ CELA.

Et toujours aucune réponse de la part de leur support après trois messages laissés sur leur formulaire de contact depuis vendredi dernier. (on est lundi soir).

Compte-tenu du temps perdu, l'économie réalisée par leur offre de -20% n'a plus aucun intérêt.

D'autant qu'effectivement, ils sont changé la règle entre temps et proposent maintenant 10%.

En désespoir de cause, nous venons de leur demander l'annulation de nos commandes, ou un système de paiement sans Selfy.

Ce billet sera mis à jour en fonction de leur réponse.

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Mise à jour du lundi 26/09/2022

Finalement, nous avons réussi à faire annuler la commande auprès de leur service Hokodo et nous l'avons repassée en direct en payant par CB.

Pour une commande passée jeudi, quel temps perdu.

Et surtout, toujours aucun signe de vie de leur support.

Par contre, il semble que la réduction de 20% fonctionne quand même.

Bonjour. Suite à une commande passée le 11 septembre (une simple guirlande-lumineuse-vinty-light), n'ayant pas de nouvelle ce matin, mardi 13 septembre vers 11h, j'essaie de contacter le service client via le chat.

40 minutes après, personne n'a encore répondu. Autrement dit... personne sur le chat. Manque de respect total. Pourquoi dans ce cas proposer un chat ?

Je retrouve donc les coordonnées et le numéro de téléphone : 04 42 01 07 10, BATIMEX SAS
Société d'import-export, plaine du caire, Rue Ampère, 13830 Roquefort-la-Bédoule

Une dame me dit qu'à cause de travaux, les expéditions ont pris du retard et qu'elle va appeler l'entrepôt pour tenter un départ aujourd'hui ou demain, afin que le colis arrive vendredi.

Pour l'instant, je ne mets donc que deux étoiles. La suite, que je vais décrire ici, me fera peut-être réviser cette note ultérieurement...
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Mise à jour ce 14 septembre : apparemment, il y a eu création d'un envoi GLS. Mais le colis n'est pas encore remis à GLS. La suite plus tard.
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Mise à jour ce 19 septembre : Le colis a bien été livré le vendredi 16 septembre, comme convenu. La guirlande fonctionne, sauf une ampoule, qui visiblement est défectueuse... Je remonte donc la note à 3 étoiles.