maddy

Commande passée dans le cadre de la braderie de mi-août. Je commençais à m’inquiéter du délai de livraison, mais finalement, tout est bien arrivé (la raison des 4 étoiles).
La commande est parfaitement conforme, les produits étaient très bien emballés et la qualité est au rendez-vous. Je suis très satisfaite de mon achat.

J’espère sincèrement que cette entreprise française continuera à durer et à nous proposer des produits de qualité.

Très satisfaite de ma commande ! Les vêtements sont très beaux et de bonne qualité, avec des articles conformes aux photos. La livraison a également été rapide et soignée.

Une très belle boutique que je recommande sans hésiter ! Je repasserai commande avec plaisir.

Très mauvaise expérience avec Emma.
J’ai commandé un matelas le 14 juillet, avec une livraison annoncée entre le 21 juillet et le 4 août. Nous sommes désormais bien au-delà de cette période et je n’ai toujours rien reçu, alors que ma commande a bien été débitée.


Pire encore, le suivi de commande indique que celle-ci a été livrée, alors que je n’ai absolument rien reçu. Aucun colis, aucune livraison, rien.

J’ai contacté le service client à 4 reprises. À chaque fois, on m’indique avoir sollicité DDP pour obtenir des informations sur la livraison, mais Emma m’explique ne recevoir aucune réponse de leur part. De mon côté, j’ai également contacté DDP et j’ai obtenu une réponse en une journée ouvrée m’indiquant qu’ils ne pouvaient pas me renseigner puisque leur contrat les liait uniquement à Emma.

Résultat : un client qui a payé, dont la commande est indiquée comme livrée alors qu’elle ne l’est pas, et qui doit lui-même multiplier les démarches pour essayer de comprendre où est passé son colis.

Je peux comprendre qu’un problème de livraison puisse arriver. En revanche, ce que je trouve totalement inacceptable, c’est l’absence de solution et de suivi concret après 4 relances.

J’ai par ailleurs découvert qu’en 2022, plusieurs consommateurs avaient déjà signalé des problèmes liés aux livraisons d’Emma, au point que l’UFC-Que Choisir avait consacré un article à ces difficultés de livraison. Voir que ce type de situation semble encore se produire aujourd’hui est particulièrement préoccupant.

Emma, j’attends maintenant une réponse concrète et surtout une solution. Je souhaite simplement recevoir le produit que j’ai payé ou, à défaut, obtenir rapidement le remboursement de ma commande.

En l’état, je déconseille fortement Emma. Une commande payée, marquée comme livrée alors qu’elle ne l’est pas, et un service client qui ne semble pas en mesure de résoudre le problème : ce n’est clairement pas l’expérience que j’attendais.
Édite suite à la réponse d’Emma : votre service client est vraiment déplorable, je suis actuellement en train de communiquer avec vous. On dirait que je parle avec l’IA, on me redemande sans cesse les mêmes choses alors que mes messages sont très clairs. J’ai même envoyé une mise en demeure.
3 semaines de retard sur le délais le plus long annoncé, aucun geste commercial… franchement inadmissible.
Un conseil : appelez directement le service client. Après mon appel, ils ont enfin renvoyé le matelas. Dommage de devoir insister pour obtenir une solution.

Je ne recommande pas la marque insta360 et plus particulièrement l'insta360 ONE RS. Les produits sont très fragiles pour des caméras d'action . Ma caméra n'a jamais bien marché dès le début, je n'avais pas pû la renvoyer avant puisque j'en avais besoin pour un voyage (pixels morts sur l'écran tactile, coupure pendant les vidéos...). Le service de réparation est rapide, néanmoins, aucun geste n'est fait pour compenser les problèmes. Un cadeau pourrait être fait... Ma caméra a seulement 5 mois et je pense qu'elle ne va pas durer dans le temps.

J'ai commandé plusieurs fois sur adidas, aucun problème, toutes les commandes arrivent vite, les retours pour ma part sont bien effectués.

J'aime beaucoup les bijoux, ils sont de bonnes qualités, sur plus de 5 commandes tout c'est bien passé 👍

Comme certaines personnes, ma commande était incomplète... Il me manquait un produit dont j'avais besoin pour Noël... Service client vraiment nul, je dois recommander le produit moi même en repayant les frais de port ! AUCUN GESTE COMMERCIAL ! Inadmissible pour une marque qui coûte assez chère ! Pour le moment j'ATTENDS TOUJOURS MON REMBOURSEMENT !!!

A fuir ! Délais de livraison long, produits arrivés abîmés et de qualité médiocre. Renvoi du colis avec étiquette de retour fourni par Maison du monde. Depuis le 4 mai je suis toujours dans l'attente de mon remboursement. Le colis a été refusé par l'entrepôt. Incompréhensible et le service client ne répond pas !!!

Je suis dégoutée, j'ai passé une commande sur leur site le 12 avril qui est arrivé après la date indiquée de livraison. De plus la commande est incomplète : il me manque un article qui est toujours disponible sur leur site. Bien évidemment tout a été encaissé... A ce jour je n'ai toujours pas reçu mon article ni de remboursement. Je ne recommanderai pas sur leur site !

La qualité n'est vraiment pas top, les bijoux sont très fragiles et ce n'est pas du plaqué or ou de l'argent comme dit sur le site (ou alors il n'est pas de bonne qualité). Je déconseille.