Bon matelas confortable surprenant par sa mollesse en s asseyant dessus mais reprend sa fermeté une fois allongés. Matelas chaud en période de canicule contrairement à l ancien...
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Livraison très rapide et qualitative, le matelas est arrivé dans un tout petit colis très pratique pour monter à l'appartement. Je suis encore sceptique quant à la qualité du matelas Lite. Il est bea... Voir plus
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Je viens d'acheter deux lits dont un coffre chez Emma. Les matelas sont confortables, nous avons opté pour la version confort hôtelier. En revanche les bords de matelas sont trop mous , ils manquen... Voir plus
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Après une seconde commande suite à la première non livrée et perdu ma commande mais l'argent avait été retirée de mon compte ,heureusement paiement PAYPAL,donc remboursement intégral La seconde comm... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- N° 12 des 17 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de matelas
- N° 10 des 16 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de lits
- N° 16 des 24 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de literie
- N° 13 des 21 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de meubles de chambre à coucher
- N° 52 des 68 meilleures entreprises de la catégorie Magasin d'ameublement et de décoration
- N° 11 des 14 meilleures entreprises de la catégorie Magasin
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Emma®, le matelas numéro 1 en France !
Écrit par l'entreprise
- La qualité au meilleur prix. Sans concession ✓ 100 nuits d'essai ✓ 10 ans de garantie ✓ Livraison gratuite ✓ Matelas mémoire de forme ✓ Matelas hybride.
- 🏆 Le matelas à mémoire de forme par excellence !
- Accédez à l'univers Emma® et découvrez le matelas Original, le plus plébiscité par les français. Grâce à sa couche de mousse Airgocell® brevetée, au confort idéal et à sa mousse froide parfaite pour un soutien ferme, il allie toutes les qualités attendues pour un sommeil parfait. Alors qu'attendez-vous ? www.emma.fr
- 🌙 100 nuits d'essai, satisfait ou remboursé !
- Choisir le bon matelas n'est parfois pas facile. C'est pourquoi Emma® vous offre 100 nuits d'essai, au cours desquelles vous pourrez tester votre nouveau produit dans le confort de votre propre maison, nuit après nuit. Nous sommes convaincus qu'une fois que vous l'aurez essayé, vous ne pourrez plus vous en passer !
- 📦 Livraison et retour gratuits !
- Les matelas Emma® sont mis en carton, roulés, compressés et sous vide d'air. En plus d'être pratique, la livraison vous est offerte. Insatisfait ? Nous reprenons votre produit gratuitement. Choisir Emma®, c'est choisir une solution simple et efficace.
- ⭐️ Garantie 10 ans !
- Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons 10 ans de garantie sur nos matelas Emma®. Vous pouvez dormir tranquille !
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Bien
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Réponse de Emma® (France)
Bonjour, Philippe,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre matelas vous offre le confort et le moelleux dont vous rêviez.
Nous vous souhaitons de profiter de nombreuses nuits paisibles et reposantes !
Votre équipe Emma®
peux mieux faire
J'ai profité d'un promo avec pack matelas + protection plus oreillers +++ etc.
La livraison est arrivée sans aucun sms ni mail d'avertissement (spams vérifiés), heureusement qu'on était là. Carton d'emballage complètement destroy ! Mais heureusement les x couches d'enveloppes de plastic intactes. Le matelas c'est plutôt pas mal mais en fait ça dépend des gens, en revanche les oreillers c'est n'importe quoi ( a peine rembourrés avec type billes polystyrène ou du même genre, aucun support) surtout que ma fille en avait commandé avec son matelas il y a 2-3 ans et c'était une toute autre qualité, c'est d'ailleurs pou ça que j'avais choisi le pack. Mauvais choix. J'aurai du simplement commander le matelas et sa housse.
7 juillet 2026
Réponse de Emma® (France)
Bonjour, Christian,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que le matelas vous apporte satisfaction, mais regrettons sincèrement les désagréments rencontrés concernant la livraison, l’état du colis ainsi que le confort des oreillers.
Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points à améliorer. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions examiner votre situation et vous accompagner au mieux. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute.
Votre équipe Emma®
Des nuits beaucoup plus agréables grâce à Emma
J’ai commandé des oreillers chez Emma et je suis vraiment très satisfait de mon achat. La qualité est au rendez-vous, les oreillers sont très confortables et offrent un excellent maintien. La commande a été simple, la livraison s’est déroulée sans problème et les produits étaient parfaitement emballés. Depuis que je les utilise, je dors beaucoup mieux. Je recommande Emma sans hésiter pour la qualité de ses produits et son sérieux.
23 juillet 2026
Réponse de Emma® (France)
Bonjour Marc,
Merci pour ce retour qui nous fait très plaisir !
C'est une grande joie de savoir que vous êtes satisfaite de votre expérience chez Emma. Vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable est notre priorité.
Nous sommes enchantés de lire que vos nouvelles nuits sont beaucoup plus agréables grâce à nos oreillers et qu'ils vous apportent le confort ainsi que le maintien idéal pour un sommeil grandement amélioré. C'est également une grande satisfaction de savoir que tout s'est déroulé à la perfection, de la simplicité de votre commande jusqu'à la livraison et la qualité du colisage. Un grand merci pour votre recommandation chaleureuse et votre confiance !
Votre avis nous aide à nous améliorer chaque jour.
Merci pour votre confiance.
Belle journée,
Votre équipe Emma®
le matelas et oreiller Emma
le matelas est tres tres bien , je dors comme un bébé et j ai ensuite acheté les oreillers il sont moelleux quand ont pose la tete sur l oreiller on n a plus envie de bouger tellement l ont est bien , moi qui es des problème de cervicale et de dos , je me sent mieux avec moins de douleurs , je recommande a 100 % Emma , la livraison est rapide et les colis tres bien emballé
23 juillet 2026
Réponse de Emma® (France)
Bonjour, Sylvie,
Merci infiniment pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre matelas et vos oreillers Emma vous apportent autant de confort au quotidien et contribuent à améliorer la qualité de vos nuits.
Nous sommes également heureux de lire que vous ressentez un mieux-être au niveau de votre dos et de vos cervicales. Votre satisfaction ainsi que votre recommandation nous font très plaisir. Nous vous souhaitons de continuer à profiter de belles nuits reposantes !
Votre équipe Emma®
Comme attendu
Aucune surprise, produits correspondants à ma commande, livraison dans les temps. Et des matelas confortables comme je l’imaginais
1 mars 2026
Réponse de Emma® (France)
Bonjour, Chiraz,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que vos matelas correspondent à vos attentes et que la livraison s’est déroulée dans les délais prévus.
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de leur confort et de belles nuits de sommeil !
Votre équipe Emma®
Tout et bien le matériel et le serieux
Tout et bien le matériel, les conseils, la livraison je recommande.
10 avril 2026
Réponse de Emma® (France)
Bonjour Monsieur Tobi,
Merci pour ce retour qui nous fait très plaisir !
C'est une grande joie de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience chez Emma. Vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable est notre priorité.
Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien déroulé pour vous, de la qualité du matériel et des conseils apportés jusqu'à la livraison finale. Votre recommandation concernant le sérieux de nos services est une belle récompense pour toute notre équipe.
Votre avis nous aide à nous améliorer chaque jour.
Merci pour votre confiance.
Belle journée,
Votre équipe Emma®
articles de très mauvaise qualités !
articles de très mauvaise qualités !! made in asie alors qu il est ecrit EMMA PARIS en plus pour retour il faut la dresser en ASIE AVEC LES FRAIS DE DOUANE ... UNE HORREUR je ne comprend pas les avis positifs LES VETEMENTS SONT MAL COUPES ET DE MAUVAISE QUALITES TRES CHIP ET CECI POUR UN PRIX ELEVES ... A FUIR
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Emma® (France)
Bonjour AZE CREATION,
Nous vous remercions pour votre retour, bien que nous soyons sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement concernant la qualité des articles reçus et les difficultés rencontrées pour leur retour. Votre satisfaction est notre priorité et nous regrettons cette situation.
Afin de faire toute la lumière sur cette situation et de prendre en charge votre réclamation, notre équipe vous a envoyé un message directement via la messagerie Trustpilot. Nous vous invitons à consulter vos e-mails ou votre messagerie Trustpilot et à y répondre en nous transmettant vos informations afin que nous puissions vérifier votre dossier.
Votre avis nous aide à nous améliorer chaque jour.
Belle journée,
Votre équipe Emma®
lumbago garanti
Le emma original + est un très mauvais matelas en revanche aucun soucis pour la livraison et aucun soucis pour le retour.
3 juin 2026
Réponse de Emma® (France)
Bonjour, Quentin,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés que le matelas Emma Original+ n'ait pas répondu à vos attentes. En revanche, nous sommes ravis que la livraison et le retour se soient déroulés sans difficulté. Nous vous remercions pour votre retour, qui est précieux.
Votre équipe Emma®
Je recommande
Au top. Bonne qualité de matelas et de draps, etc. A priori, solide dans le temps.
2 janvier 2026
Réponse de Emma® (France)
Bonjour, Frédéric,
Merci beaucoup pour votre recommandation et votre confiance ! Nous sommes ravis que la qualité de nos produits Emma ait répondu à vos attentes. Savoir que vous les trouvez confortables et durables est une belle récompense pour notre équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau !
Votre équipe Emma®
Très bon matelas .Avec un soutien total…
Très bon matelas .Avec un soutien total du corps .
Avec mn mari nous avons retrouvé un bon sommeil
15 juillet 2026
Réponse de Emma® (France)
Bonjour, Koudjedji,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre matelas vous apporte un soutien total du corps et vous permet de retrouver un bon sommeil, à vous et votre mari.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Merci de votre confiance et douces nuits avec votre matelas.
Votre équipe Emma®
Malheureusement je je peux pas tester…
Malheureusement je je peux pas tester les oreillers car ils travaillent avec DPD, qui ne livrent jamais à domicile (malgré un paiement à domicile), mais en point relais, ils ne s'embêtent pas à passer dans les villages. Donc maintenant je demande systématiquement le remboursement quand c'est livré en point relais. Ou si je sais au moment de la commande avec quel transporteur les entreprises travaillent, je ne commande pas. Je rectifie mon avis, j'ai vu avec Emma qui me renvoie l'article avec un autre transporteur, j'attends donc le colis et je pourrais tester. DPD à fuir par contre 🤬😡
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Emma® (France)
Bonjour Chantal,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui ne reflète absolument pas le niveau de service que nous souhaitons vous offrir.
Avoir payé pour une livraison à domicile et se retrouver systématiquement redirigé vers un point relais, en zone rurale qui plus est, est totalement inacceptable et nous comprenons pleinement votre frustration.
Nous vous invitons à répondre à l'e-mail que vous avez reçu de la part de Trustpilot afin que nous puissions analyser votre situation en détail et traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Votre équipe Emma®
Je dors comme un bébé depuis j'ai ce…
Je dors comme un bébé depuis j'ai ce matelas. J'ai aucune douleurs et il est très confortable. De plus, peut importe si mon partenaire bouge, je ne le sens pas. Le matelas épouse parfaitement le corps.
15 juillet 2026
Réponse de Emma® (France)
Bonjour, Sophie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre matelas vous offre un sommeil réparateur et tout le confort dont vous avez besoin.
Votre satisfaction nous fait vraiment plaisir. Bonne continuation et belles nuits à vous !
Votre équipe Emma®
Réponse de Emma® (France)
Bonjour,
Merci pour ce retour qui nous fait très plaisir !
C'est une grande joie de savoir que vous êtes satisfaite de votre expérience chez Emma. Vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable est notre priorité.
Nous sommes ravis que tout ait été absolument parfait pour vous et que vous ne soyez pas déçue de votre achat. C'est exactement le type d'expérience sans accroc et 100% satisfaisante que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients !
Votre avis nous aide à nous améliorer chaque jour.
Merci pour votre confiance.
Belle journée,
Votre équipe Emma®
Je suis très déçue par la qualité du…
Je suis très déçue par la qualité du matelas emma! Trop ferme lorsque l’on dort sur le côté ce qui engendre des douleurs.... je me questionne sur l’authenticité des avis plus que positifs....impossible de me le faire reprendre et rembourser car acheté sur le site de leclerc mais livraison gérée par emma.... A FUIR, encore une arnaque!!!
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Emma® (France)
Bonjour Christelle,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui ne reflète absolument pas le niveau de qualité et de service que nous souhaitons vous offrir.
Un matelas trop ferme pour le sommeil sur le côté engendrant des douleurs, et une situation de retour bloquée en raison du canal d'achat, nous comprenons pleinement votre frustration et cela est totalement inacceptable.
Nous vous invitons à répondre à l'e-mail que vous avez reçu de la part de Trustpilot afin que nous puissions analyser votre dossier en détail et trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Votre équipe Emma®
Un défaut est survenu sur un matelas…
Un défaut est survenu sur un matelas acheté il y a trois ans.
Après avoir apporté des preuves sans équivoque, le SAV s’est montré rapide et efficace.
Encore bravo pour votre réactivité.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Emma® (France)
Bonjour, Alain,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a su faire preuve de rapidité et d’efficacité pour résoudre le souci rencontré sur votre matelas.
Votre satisfaction est notre priorité et votre compliment nous encourage à continuer à vous offrir le meilleur service possible. N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez besoin d’assistance ou pour toute autre question !
Votre équipe Emma®
Retard de livraison innaceptable
3eme avis que je laisse suite à la gestion de ma commande :
Commande de 3000€ passé le 19 Avril.
Premier délai de livraison en mai dépassé, aucune nouvelle de la commande, obligé de contacter le service client.
Deuxieme délai de livraison en juin aussi dépassé, encore une fois, au consomateur de faire l'effort de demander des nouvelles au service client
Troisieme délai de livraison début Juillet, celui-ci est modifié discretement par Emma (sans aucun contact) pour mi juillet.
Quatrieme délai de livraison dépassé ce lundi, aucun contact de Emma et plus aucune trace de ma commande sur leur site, obligé encore une fois de contacter le service client.
Retour final du service client : Livraison au plus tard le 15 OCTOBRE. 5 mois de retard sur la livraison, 6 mois après le passage de la commande.
Ma commande a été passé deux mois avant les soldes, il n'y avais alors aucun avertissement sur les délais de livraisons allongé. Encore aujourd'hui, le délai de la même commande est annoncé à 2-4semaines sur leur site avant de payer.
L'argent lui a bien été encaissé le jour même du passage de la commande. Une honte.
Geste commercial ? Uniquement une fois que vous aurez reçu votre commande, aucune autre information ne vous sera donné sur le montant.
Et n'allez pas croire aux messages de reponses sur trustpilot, qui sont clairement généré par IA et qui ne menent à rien (et même mensongé dans mes précedents avis).
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Emma® (France)
Bonjour, Cyril,
Nous sommes profondément désolés des retards de livraison concernant votre commande de 3000 €. Nous comprenons l'inconfort que cela a occasionné. Nous enquêterons immédiatement sur ce qui s'est passé et prendrons les mesures nécessaires.
Par ailleurs, nous constatons que vous étiez en échange téléphonique ce matin avec notre collègue et espérons qu'elle vous a bien accueilli. Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et votre coopération.
Votre équipe Emma®
Une honte. Commande de mai toujours pas livrée fin juillet.
Commande passée le 11 mai. Nous sommes fin juillet et je n'ai toujours rien reçu. Quatre reports de livraison successifs, et on m'annonce maintenant le 31 août — sans la moindre garantie que cette date sera tenue non plus.
Presque 4 mois d'attente pour un produit payé, sans explication sérieuse et sans aucun égard pour le client. C'est une honte.
Si la situation n'est pas réglée rapidement, je saisirai la DGCCRF pour signaler ces pratiques. Un vendeur qui encaisse et fait patienter indéfiniment sans livrer engage sa responsabilité.
À fuir tant que le suivi de commande et le respect des délais ne seront pas à la hauteur.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Emma® (France)
Bonjour, Sandra,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience avec notre communauté sur Trustpilot. Une réponse personnalisée vous a été envoyée par e-mail plus tôt à l'adresse associée à votre dossier. Nous vous invitons à consulter votre boîte de réception y compris votre dossier de courriers indésirables afin de prendre connaissance de nos explications.
Restant à votre disposition, nous espérons pouvoir résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Votre satisfaction demeure notre priorité absolue !
Votre équipe Emma®
2 étoiles car les matelas sont de bonne…
2 étoiles car les matelas sont de bonne qualité, mais les sommiers tombent en ruine au bout de deux ans, utilisation normale.... ils veulent rien savoir, un pied s'est plié car les soudures n'ont pas tenu.. ils ne sont même pas capable de renvoyer un pied.... j'ai pourtant 2 lit complet emma chez moi. J'irais dorénavant chez tediber ou autre
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Emma® (France)
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre fidélité avec vos deux lits complets Emma.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui ne reflète absolument pas le niveau de qualité et de service que nous souhaitons vous offrir.
Notre équipe d'experts va vous contacter par e-mail dans les plus brefs délais afin de traiter votre dossier en priorité et vous proposer une solution adaptée. Si vous avez la moindre question entre-temps, nous sommes à votre écoute à contact@emma.fr.
Cordialement,
Votre équipe Emma®
J’ai passée commande le 13 juillet…
J’ai passée commande le 13 juillet celle ci devait être livrée entre le 28 juillet et mi août me voilà repoussée à fin août mi octobre je n’ai jamais vu cela, j’ai donc appelé le service client qui me réponds que le système fait les mises à jour que cela peut encore changer, dommage pour une première expérience
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Emma® (France)
Bonjour Mel,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui ne reflète absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos nouveaux clients.
Notre équipe d'experts va vous contacter par e-mail dans les plus brefs délais afin d'analyser votre dossier et vous apporter une réponse concrète. Si vous avez la moindre question entre-temps, nous sommes à votre écoute à contact@emma.fr.
Cordialement,
Votre équipe Emma®
Une catastrophe au niveau des délais de livraison
Après un premier achat dont j'ai été très satisfait, j'ai commandé pour 1500 euros (lit coffre + matelas + literie) lors des soldes d'été 2026 le 2 juin 2026. Après une promesse de livraison entre le 9 et le 13 juin 2026, ma livraison a subitement été décalée entre le 30 juin et le 13 juillet 2026. Le 5 juillet, sans aucune nouvelle de leur part, j'ai appelé le service client qui m'a confirmé que ma commande - PLUS D'UN MOIS APRES - n'avait toujours pas été confiée à un transporteur. J'ai demandé et obtenu le remboursement. Je leur ai conseillé d'arrêter leur campagne de pub, étant visiblement dans l'incapacité de livrer. A ce jour, 21 juillet 2026, la pub continue sur les réseaux sociaux et vient d'apparaître à la télévision.
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Emma® (France)
Bonjour Pascal,
Merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous aviez à nouveau accordée.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui ne reflète absolument pas le niveau de fiabilité et de service que nous souhaitons vous offrir.
Une commande de 1 500 € jamais confiée à un transporteur plus d'un mois après la commande, deux reports de livraison sans communication proactive, et des campagnes publicitaires qui continuent malgré l'incapacité à honorer les délais, nous comprenons pleinement votre frustration et cela est totalement inacceptable.
Nous vous invitons à répondre à l'e-mail que vous avez reçu de la part de Trustpilot afin que nous puissions analyser votre dossier et vous apporter une réponse à la hauteur de votre expérience dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Votre équipe Emma®
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