Je suis très déçue par la qualité du…
Je suis très déçue par la qualité du matelas emma! Trop ferme lorsque l’on dort sur le côté ce qui engendre des douleurs.... je me questionne sur l’authenticité des avis plus que positifs....impossible de me le faire reprendre et rembourser car acheté sur le site de leclerc mais livraison gérée par emma.... A FUIR, encore une arnaque!!!
Réponse de Emma® (France)
Bonjour Christelle,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui ne reflète absolument pas le niveau de qualité et de service que nous souhaitons vous offrir.
Un matelas trop ferme pour le sommeil sur le côté engendrant des douleurs, et une situation de retour bloquée en raison du canal d'achat, nous comprenons pleinement votre frustration et cela est totalement inacceptable.
Nous vous invitons à répondre à l'e-mail que vous avez reçu de la part de Trustpilot afin que nous puissions analyser votre dossier en détail et trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Votre équipe Emma®