Vincent

Cher client,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un retard dans la livraison. Malheureusement, nous n’avons trouvé aucune commande correspondante à votre avis, ce qui ne nous permet pas d’identifier précisément votre dossier.
Notre société dispose d’un stock de plus de 7 000 articles, expédiés chaque jour depuis notre entrepôt. Malgré tous nos efforts pour respecter les délais annoncés, de légères retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs logistiques ou d’un volume de commandes exceptionnellement élevé.
Nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande ou le nom figurant sur l’achat via le formulaire d’assistance sur notre site Internet, afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une réponse rapide.
Cordialement,
L’équipe Chemineeo

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à préciser que notre engagement porte sur l’expédition des commandes sous 24h (hors week-ends et jours fériés), et non sur la livraison en 24h, qui dépend ensuite des transporteurs.
Malheureusement, bien que nous expédions toutes les commandes dans les délais annoncés, il peut arriver que certains retards surviennent du côté des livreurs, ce qui est malheureusement indépendant de notre volonté.
Nous comprenons néanmoins votre frustration et prenons note de votre retour pour continuer à améliorer notre service. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous rencontrez un problème spécifique : nous sommes là pour vous aider.
Bien cordialement,
L’équipe Waterout 💦

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et vous prions de nous excuser pour cette mauvaise expérience. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour maintenir notre réseau de plusieurs milliers de points de dépôt dans le monde constamment à jour. Votre commentaire est très important pour nous, cela nous permet d'améliorer chaque jour la qualité de notre service. Nous tenons en compte votre retour et allons vérifier de plus près ces remarques afin de pouvoir vous faire un retour dans les plus brefs délais. Nous réitérons encore une fois nos sincères excuses et vous souhaitons de passer une excellente journée.

Cher client,
Après recherche, nous constatons que votre commande datant du 04/05/2021 a bien été remise au transporteur le même jour, mais n’a pas encore été livrée selon le suivi de colis ici: https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis?numeroExpedition=40000536&codePostal=69002 .
Nous nous rapprochons dès aujourd’hui du transporteur afin de procéder à une enquête auprès de lui pour débloquer la situation.
Pour information, la livraison que vous avez demandée n'est pas une livraison express devant arriver le lendemain, mais une livraison en point relais qui est la moins chère (3.90€HT contre 11.90€HT pour une livraison express), ce type de livraison se fait habituellement en 48h-72h environ.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, indépendante de notre volonté,
Cordialement,