Sonia Menard

Bonjour Sonia, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre hôtel n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre commentaire très sérieux et nous ne manquerons pas de le transmettre au service concerné. Bien cordialement, L'Equipe Mondial Tourisme

Bonjour Sonia,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.

Je me charge de le remonter à nos équipes pour qu'il soit pris en compte et que des axes d'amélioration puissent être envisagés pour une meilleure expérience utilisateur.

L'équipe leboncoin

Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos services.

Nous sommes navrés de constater que votre expérience as a Guest n'ait été ni à la hauteur de notre promesse, ni conforme à ce que la plupart de nos clients ont eu la chance de vivre dans ce même établissement.

En ce qui concerne les horaires de check-in et de check-out, nous avons pris en compte votre remarque. Dans votre confirmation de réservation, il est bien spécifié que l'arrivée anticipée à 13h et le départ tardif à 13h sont possibles sur demande et selon disponibilités.
Après une vérification minutieuse, du suivi de votre réservation, nous n'avons malheureusement pas trouvé de trace de demande de votre part concernant une arrivée ou un retard tardif. Pourriez-vous nous communiquer les échanges que vous auriez eu avec nos services svp afin que nous comprenions ce qu'il s'est passé?

Nous comprenons très bien que le problème lié à la panne de l'ascenseur et l'attitude désagréable d'un membre du personnel ont considérablement affecté votre expérience.
Nous prenons ces problèmes très au sérieux et allons nous rapprocher de notre partenaire hôtelier pour comprendre pourquoi vos attentes n'ont pas été satisfaites.