Roxana

J'ai acheté une réduction pour tuyau de cheminée le 25 août et depuis je n'ai aucune nouvelle. Le statut de ma commande n'a pas été mis à jour et mes deux messages sont restés sans réponse.
Le numéro de téléphone pour les contacter est payant.
J'ai dû acheter mon produit sur un autre site, donc j'ai envoyé 2 messages supplémentaires pour demander l'annulation de la commande et le remboursement.
Bien évidemment, le vendeur n'en a rien à battre et m'envoye l'avis de départ en livraison le 8 septembre !

J'ai acheté il y a un peu plus d'un an une tronçonneuse Stihl MS 261C. Une fois sur deux je galère à la démarrer et des fois elle s'arrête quand elle a envie. Payée un peu plus de 1000€. C'est la dernière fois que j'achète leurs produits

Obligé de payer 4€ pour pouvoir transférer l'argent sur son compte bancaire !

Le service client est réactif, mais je le déconseille pour des petites boutiques de vêtements.
Vous découvrirez très rapidement que pour pouvoir mettre les tailles de vos articles, il faut choisir l'option Business à 39€/mois, ce qui est exagérément cher pour une boutique avec moins de 100 types de produits

Mon compte a été bloqué pendant 2 jours et je ne comprenais pas trop pourquoi. J'ai eu la chance d'avoir Léna au téléphone qui a recherché les éventuelles tentatives suspectes de connexion à mon compte et m'a indiqué la démarche à suivre. Je n'ai plus eu de problèmes depuis.

Actuellement, ils font également des efforts sur les délais de remise de chèque (qui sont de 3 semaines à présent dû aux vérifications anti-fraude ).

Entreprise à encourager

N'essayez pas de créer un compte, vous perdez votre temps et votre argent.

J'ai fait les démarches pour créer mon compte, j'ai envoyé les documents requis (pièce d'identité, relevé de compte bancaire, carte bancaire, facture de téléphone).
Quelques heures après j'ai reçu un message comme quoi mon compte est désactivé.
Un autre message m'informait que 46€ ont été débités sur ma CB pour régler le solde de mon compte !!!!

C'est une grosse arnaque, à fuir

J'ai envoyé mon certificat de cession le 20 janvier dans le but de résilier mon contrat. Etant sans nouvelles de leur part, je les ai relancés à 2 reprises début mars pour ne recevoir que des emails automatiques me demandant de transmettre le certificat de cession. J'appelle le service client au 0970266011 à 17h et à 9h, et j'écoute un message comme quoi le service est fermé. Je finis par trouver un autre numéro, le 01 84 28 05 18 et la personne m'informe qu'elle ne peut pas donner une suite favorable à ma demande, vu que l'entreprise qui a racheté le véhicule n'a pas signé le certificat de cession, mais uniquement mis son tampon. Maintenant je suis obligée de courir derrière l'acheteur pour avoir sa signature. Donc à éviter! Ma nouvelle voiture est assurée chez eux et je vais résilier mon contrat dès que possible.

En réponse : Ce que vous appelez des relances ce sont des emails type dont on comprend plutôt que le certificat n'a jamais été envoyé et non qu'il y a des éléments manquants. Une communication personnalisée serait souhaitable. En plus, ces relances ont été envoyées à la suite de ma relance après un mois sans nouvelles de votre part.
Quant à la résiliation, je vous rajoute une étoile pour la personne très gentille et efficace que j'ai eu au téléphone ce matin. Par contre, devoir vous appeler parce que vous ne traitez pas les documents à temps et que vous n'êtes pas capables d'écrire un email clair où vous expliquez que le document est refusé et pourquoi, je trouve cela très moyen. Une personne active doit pouvoir compter sur une communication efficace par email

J'ai acheté de l'alcool 95%. Produit conforme et livraison rapide. Je recommande

J'ai demandé une facture avec signature et tampon dans le contexte de ma création d'entreprise. La facture a été envoyée à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison des colis. J'ai contacté le service client pour leur expliquer que l'adresse de facturation n'avait pas encore de boîte aux lettres et leur demander d'envoyer la facture à la même adresse que les colis. Je me suis fait hurler dessus et engueuler comme à la maternelle car "ils ne pouvaient pas deviner qu'il n'y avait pas de boîte aux lettres à cette adresse-là".

J'ai souscrit pour un contrat d'électricité chez Planete Oui le 6 mai et il n'est toujours pas en place aujourd'hui, le 21 août. Le premier contact était très bon, mais par la suite - catastrophe.
J'ai appelé à plusieurs reprises le fournisseur et à chaque fois on m'invente une nouvelle excuse: La personne d'Enedis qui gérait mon dossier était en vacances, Enedis n'a toujours pas mis en place le contrat, ce sera fait mardi, ce sera fait dans la semaine etc.
En fin juillet, après mes nombreuses insistances et menace de résiliation, je reçois enfin un email de leur part me confirmant le traitement de mon dossier par Enedis.
En août, je constate que je suis encore prélevée par EDF. Je les rappelle et je reçois une nouvelle excuse: le système d'Enedis est bloqué pour un mois et ils ne peuvent rien faire. Et non, mon dossier n'a pas été traité, la personne qui me l'a confirmé s'est trompée!!
Enedis étant une filiale d'EDF, je peux comprendre qu'il y ait un conflit d'intérêts. Mais ce que je reproche à Planete-Oui c'est:
1) Le manque de suivi: de toute évidence ils attendaient mes appels pour relancer Enedis, tant que je n'appelais pas, rien n'était fait.
2) Les mensonges: ils vous balancent la première excuse qui leur vient à l'esprit: Y a-t-il a un seul employé chez Enedis pour que ses dossiers ne soient pas traités pendant son absence? Leur système est bloqué pendant 1 mois, sérieux??? Comment ils font pour gérer tout le réseau électrique français?
3) L'absence de management : Vu les soucis rencontrés, j'ai demandé par écrit d'être appelée par un manager - ils ont tout simplement clôturé ma demande, personne ne m'a téléphoné.
Quand j'ai souscrit chez eux, ils avaient un autre compte Trustpilot avec beaucoup d'avis positifs. De toute évidence, de plus en plus de gens ont commencé à raconter des expériences similaires à la mienne et ils l'ont supprimé. Du coup, je suis à la recherche d'un nouveau fournisseur d'éléctricité

J'ai commandé de la terre de diatomée et un pulvérisateur pour traiter mes chevrettes angora contre les poux.
La commande à été traitée le jour même et je l'ai reçue au lendemain.
Les produits achetés se sont avérés de très bonnes qualité aussi.
Un grand merci à l'équipe pour sa réactivité de la part des chevrettes !

Produit commandé dimanche et reçu vendredi.

Je recommande le bloc à lécher avec des minéraux, mes chevrettes l'adorent

Se ventent avec une livraison sous 48h, mais loin de là !
J'ai commandé mes cartouches le 6 mai et pendant 6 jours, aucune nouvelle.
Je décide de les appeler, leur système me raccroche au nez au bout de 5-10 minutes. J'ai fait une réclamation en ligne en demandant d'être rappelée, bien évidemment, aucune réponse. Fuyez

J'ai commandé chez eux mes filtres et mon huile pour effectuer l'entretien de mon véhicule.
Malgré les difficultés engendrées par le Coronavirus, ma commande a été expédiée immédiatement et je l'ai reçue sous 48h comme annoncé. Le contenu du colis était conforme à mon ordre, rien qui manque, rien d'endommagé.
Félicitations à cette entreprise qui ne se sert pas du prétexte du COVID19 pour proposer un service médiocre !

Attention arnaque, je n'ai jamais reçu ma commande

J'ai commandé chez eux des cartouches pour mon imprimante HP parce qu'ils se vantaient sur leur site avec leur livraison rapide.

Une fois la commande payée, je reçois un email comme quoi mon produit n'était pas en stock et que je devais attendre (bien évidemment, aucun délai n'est donné) le temps qu'ils le reçoivent. Obligée de commander mon produit sur un autre site qui l'avait vraiment en stock car j'en avais besoin rapidement , je leur ai écrit d'annuler ma commande. Aucune réponse pendant 3 jours. J'ai également essayé de les appeler, après être restée 30 minutes en attente, je n'ai réussi à avoir personne.

Donc, à éviter, c'est soit une arnaque, soit un manque de sérieux.

Les seuls points positifs ce sont le prix et le traitement rapide des justificatifs.
Pour le reste:
1)Beaucoup de paperasse : les formalités d'adhésion sont plus compliquées que chez d'autres assureurs
2) Manque de réactivité : j'ai posé par email une question concernant la résiliation de mon ancienne assurance et on m'annonce un délai de réponse de 5 jours. Je trouve ça moyen, car entre temps l'ancienne assurance court encore.
2)Tout prétexte est bon pour vous gratter de l'argent : je me suis trompée sur la date de mon sinistre (j'ai mis juin au lieu de mai 2019) - 15€ de frais appliqués. Je vois pas ce que ça peut changer, c'est pas comme si j'avais déclaré que c'était il y a 3 ans.
Bref, si vous avez un peu de budget, passez à côté, le service n'est vraiment pas top.
Mise à jour le 04/05: les délais de réponse de 5 jours annoncés sont en fait de 7 jours ! J'ai fait remarquer à la conseillère que ce délai me prolongeait le délai de la résiliation de mon ancienne assurance. Elle m'a répondu tout simplement qu'il y avait une case à cocher au moment où j'ai fait mon assurance qui aurait permis l'envoi d'un courrier automatique. Sauf que j'ai fait mon devis via un comparateur d'assurances et ni à ce moment là, ni par la suite je n'ai pas vu une pareille case. Cette case existe, effectivement, si vous faites votre devis sur leur site. Donc cela fait que je continue à payer mon ancienne assurance (qui était plus chère) pour plus longtemps que prévu et je perds également le remboursement de 60€ dont j'aurais dû bénéficier de la part du compteur d'assurance vu que la date de début n'est plus la même que celle qui figure sur le devis.

J'ai pris un abonnement mobile Red le 24 Juillet. Au bout d'une semaine ma portabilité était faite et je n'avais pas du tout reçu la carte SIM. J'ai contacté via Facebook leur service client - aucune réponse pendant 2 jours. Finalement j'ai trouvé un numéro de téléphone à appeler pour le suivi de commande et on m'a informé que la SIM avait été envoyée et que je l'aurais déjà reçue!!! Je leur ai expliqué que je n'avais rien reçu et ils m'ont envoyé une autre SIM. Effectivement, j'ai reçu cette nouvelle SIM dans 2 jours, mais elle ne fonctionnait pas, malgré le fait qu'elle était activée. J'ai rappelé le même numéro qu'auparavant- bien évidemment aucune réactivité du service client par chat - et on m'a dit que la puce est peut-être défectueuse et que le problème ne pouvait être résolu que par chat - on s'en fiche que vous n'êtes plus joignable par téléphone depuis une semaine, il faut contacter un service qui vous répond l'année d'après!! J'ai pris la décision d'annuler ma commande, j'ai renvoyé la SIM par LR avec le bon de commande, j'ai eu l'accusé de réception, mais rien de leur côté. Depuis le 9 août ils n'ont toujours pas traité ma demande d'annulation et je continue d'être facturée.J'ai contacté à 3 reprises leur service client absolument inefficace - je ne comprends même pas pourquoi on paie ces gens, ils sont 100% incompétents -, je leur ai transmis la photo de l'accusé de réception et du retour de commande, rien n'a été fait. Ne prenez surtout pas d'abonnement chez RED, il est impossible de se débarrasser d'eux, ils s'en fichent de vos drois, de la justice, de tout!