Client fidèle déçu par la gestion des stocks et remboursements
Clients de Brekz depuis de nombreuses années, nous avons globalement toujours été satisfaits des produits et du service. Toutefois, deux problèmes deviennent récurrents.
D’une part, les colis arrivent trop souvent très abîmés — cartons défoncés ou déchirés — au point de compliquer le travail des livreurs.
D’autre part, il est inacceptable de pouvoir commander et payer des articles affichés comme disponibles, puis d’apprendre plusieurs jours plus tard qu’ils sont en rupture de stock. Notre commande n°21669401, passée le 15 août, a finalement été annulée faute de pouvoir être livrée avant le 4 septembre. Le remboursement est annoncé sous un délai pouvant aller jusqu’à 15 jours ouvrés : après avoir payé à l’avance et attendu la commande, il faut donc encore patienter longtemps pour récupérer son argent.
La réponse du service client, bien que polie, manquait réellement de considération commerciale. Dans une telle situation, un geste — remise sur une prochaine commande, avoir ou compensation — aurait été le minimum pour préserver la confiance de clients fidèles.
Nous espérons une meilleure fiabilité des stocks, des emballages plus solides et une prise en charge plus attentive des clients.