Client

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager cette mise à jour. Trustpilot est une plateforme d'avis indépendante, ce qui signifie que nous hébergeons vos commentaires, mais que nous ne gérons pas les commandes ni le service client des entreprises évaluées sur notre site.

Pour obtenir une réponse concernant votre colis, vous devrez continuer à joindre l'entreprise directement. Si vous avez des questions concernant votre compte Trustpilot, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par le biais de ce lien :
https://help.trustpilot.com/s/contact-us?language=fr

Merci.
-Darran, The Trustpilot Team
Cette réponse a été traduite à l'aide de l'IA.

Dear customer,
We’re sincerely sorry for this situation and completely understand your frustration.

According to the tracking information, the parcel was returned after a delivery issue. When a shipment is returned by the carrier, we must wait for the return to be confirmed before we can arrange a reshipment or provide another appropriate solution.

We also apologize if you have not yet received a reply to your emails. Our customer support team has recently experienced a higher-than-normal volume of inquiries, which has unfortunately resulted in longer response times. However, your request has not been ignored.

We kindly ask you to contact us again via email with your order number. Our team will prioritize your case and provide the most appropriate solution, whether that is a reshipment or a refund, depending on the status of the returned parcel.

Thank you for your patience, and we sincerely apologize again for the inconvenience caused.
Kind regards,
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Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration.

D'après les informations de suivi, le colis a effectivement été retourné après un problème de livraison. Une fois qu'un colis est renvoyé par le transporteur, nous devons attendre sa confirmation de retour avant de pouvoir proposer une nouvelle expédition ou une autre solution.

Nous nous excusons également si vous n'avez pas encore reçu de réponse à vos e-mails. Notre service client a récemment reçu un volume de demandes plus élevé que d'habitude, ce qui a malheureusement entraîné des délais de réponse plus longs. Toutefois, votre demande n'a pas été ignorée.

Nous vous invitons à nous recontacter par e-mail avec votre numéro de commande. Notre équipe examinera votre dossier en priorité et vous proposera la solution la plus adaptée, qu'il s'agisse d'une réexpédition ou d'un remboursement, selon le statut du colis retourné.

Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Bonjour Monsieur, Nous faisons suite à votre retour et nous sommes désolés pour ce souci. Afin qu'un agent puisse rapidement prendre en charge votre dossier, je vous invite à nous contacter via le lien suivant :https://www.manomano.fr/contact N'hésitez pas à sélectionner la rubrique adaptée à votre demande. De cette façon, nous pourrons accéder au détail de votre commande et vous aider à trouver une solution rapide ! Veuillez encore nous excuser pour cette mauvaise expérience. Nous restons à votre disposition pour toute question que vous jugerez utile. Nous vous souhaitons une très belle journée.