Vitestyle Avis 

Réponse de Vitestyle

10 juil. 2026

Dear customer,
We’re sincerely sorry for this situation and completely understand your frustration.

According to the tracking information, the parcel was returned after a delivery issue. When a shipment is returned by the carrier, we must wait for the return to be confirmed before we can arrange a reshipment or provide another appropriate solution.

We also apologize if you have not yet received a reply to your emails. Our customer support team has recently experienced a higher-than-normal volume of inquiries, which has unfortunately resulted in longer response times. However, your request has not been ignored.

We kindly ask you to contact us again via email with your order number. Our team will prioritize your case and provide the most appropriate solution, whether that is a reshipment or a refund, depending on the status of the returned parcel.

Thank you for your patience, and we sincerely apologize again for the inconvenience caused.
Kind regards,
------------------
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration.

D'après les informations de suivi, le colis a effectivement été retourné après un problème de livraison. Une fois qu'un colis est renvoyé par le transporteur, nous devons attendre sa confirmation de retour avant de pouvoir proposer une nouvelle expédition ou une autre solution.

Nous nous excusons également si vous n'avez pas encore reçu de réponse à vos e-mails. Notre service client a récemment reçu un volume de demandes plus élevé que d'habitude, ce qui a malheureusement entraîné des délais de réponse plus longs. Toutefois, votre demande n'a pas été ignorée.

Nous vous invitons à nous recontacter par e-mail avec votre numéro de commande. Notre équipe examinera votre dossier en priorité et vous proposera la solution la plus adaptée, qu'il s'agisse d'une réexpédition ou d'un remboursement, selon le statut du colis retourné.

Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Réponse de Vitestyle

29 juin 2026

Hello,

We are sincerely sorry to hear that you still have not received your order HIEU-VITS52500.

We completely understand your concern. To investigate this matter properly, please contact our customer support team via email. Our team will be able to provide all available tracking information and the proof of delivery supplied by the carrier so that we can determine what may have happened to your parcel.

Please note that in some cases, parcels marked as delivered may have been left with a neighbor, family member, or in a secure location designated by the carrier.

Kindly contact us through our official support email with your order number so that we can prioritize your case and assist you in resolving this issue.

We apologize for the inconvenience and remain committed to helping you.
------------
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande HIEU-VITS52500.

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude. Afin de vérifier précisément la situation, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail. Notre équipe pourra vous fournir toutes les informations de suivi disponibles ainsi que la preuve de livraison fournie par le transporteur, afin de déterminer ce qui a pu se passer avec votre colis.

Veuillez noter que, dans certains cas, un colis marqué comme livré peut avoir été remis à un voisin, à un membre de la famille ou déposé dans un endroit sécurisé par le transporteur.

Merci de nous contacter via notre adresse e-mail officielle avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre dossier en priorité et vous aider à résoudre ce problème.

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés et restons à votre disposition pour vous assister.

Réponse de Vitestyle

15 janv. 2026

Hello,

We sincerely apologize for the disappointing experience you had, and we truly appreciate you taking the time to share your feedback.

Due to an exceptionally high volume of orders during the Christmas period, our handcrafted production process and logistics faced unexpected delays. Unfortunately, this meant we were unable to guarantee delivery before Christmas for some orders, including those with express shipping. We completely understand how frustrating this is and are genuinely sorry for the inconvenience caused.

Regarding the product quality and the damaged items you received, this is not the experience we aim to provide, and we take feedback like yours very seriously.

We kindly ask that you contact our support team directly via email, so we can review your order in detail and work toward a suitable resolution, such as an exchange or a refund. We are always willing to listen to our customers and do our best to resolve issues fairly.

Once again, we apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.

Kind regards,
Vitestyle
-------------------
Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience décevante, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

En raison d’un volume exceptionnellement élevé de commandes pendant la période de Noël, notre production artisanale et la logistique ont malheureusement subi des retards, ce qui nous a empêchés de garantir une livraison avant Noël, même pour certaines commandes avec livraison express. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et nous en sommes réellement désolés.

Concernant la qualité du produit et les articles endommagés, cela ne correspond pas aux standards que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons ce type de retour très au sérieux.

Nous vous invitons sincèrement à nous contacter directement par email, afin que nous puissions étudier votre cas en détail et vous proposer une solution appropriée (échange ou remboursement). Notre équipe reste disponible et à l’écoute, et nous ferons de notre mieux pour trouver une issue juste et satisfaisante.

Encore une fois, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Vitestyle