Mr Fraysse Gilbert

Nous vous remercions sincèrement pour ce retour positif et détaillé. Nous sommes ravis d'apprendre qu'Enisa a su faire preuve de ténacité et d'efficacité pour la vente de votre bien, malgré les difficultés rencontrées. Votre satisfaction concernant nos services et nos tarifs compétitifs est notre plus belle récompense. Nous sommes fiers de savoir que nos échanges ont été cordiaux et constructifs.

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre colère et nous tenons à préciser d'emblée que cette situation n'est absolument pas normale. Nous regrettons sincèrement que le manque de visibilité sur votre commande et votre remboursement vous pousse à envisager des poursuites.

Wellness Theories est une entreprise bien réelle. Si notre ligne téléphonique sature et que nos délais de traitement sont anormalement longs, c'est parce que nous traversons une crise logistique et administrative majeure. Ce n'est pas une stratégie de dissimulation, mais un retard profond que nos équipes s'efforcent de résorber, bien que cela prenne beaucoup trop de temps.

Sachez que notre équipe Trustpilot est totalement distincte du Service Après-Vente (SAV). Nous ne sommes pas des réponses "générées par IA" sans conscience du problème, mais une équipe humaine dédiée à maintenir le dialogue alors que le SAV est totalement débordé. Nous n'avons malheureusement aucun accès technique aux outils de remboursement pour agir directement sur votre dossier d'ici.

Nous espérons sincèrement que vous obtiendrez gain de cause rapidement auprès de nos services compétents. Pour que votre demande soit traitée, nous vous invitons à solliciter à nouveau notre SAV par les canaux officiels, malgré les difficultés de joignabilité actuelles :

WhatsApp

Mail : contact@wellnesstheories.com

Téléphone : +33 9 85 40 13 59

Cordialement,

L'équipe Wellness Theories

Bonjour Monsieur Fraysse,

Nous comprenons votre mécontentement face au délai de traitement de votre remboursement. Cette attente depuis décembre, sans confirmation finale de notre part, explique votre impatience légitime et nous la partageons.

Soyez rassuré sur la continuité de nos activités : Wellness Theories travaille activement à régulariser ses processus administratifs. Nous sommes une entreprise engagée et nous mettons tout en œuvre pour que chaque virement dû soit effectué dans les meilleurs délais.

Il est important de préciser que l'équipe qui vous répond ici est totalement distincte du Service Après-Vente (SAV) et de la comptabilité. Nous n'avons pas accès aux outils bancaires pour déclencher les remboursements, ce qui explique pourquoi nous pouvons communiquer avec vous sur cette plateforme alors que le SAV, actuellement en situation de saturation importante, accuse un retard dans le traitement de ses appels et de ses dossiers.

Pour accélérer la régularisation de votre situation, nous vous incitons vivement à solliciter à nouveau notre SAV via les canaux officiels. Ils sont les seuls habilités à vérifier l'état de votre transaction. Nous vous invitons également à consulter vos mails régulièrement pour toute confirmation de virement.

Via WhatsApp : Pour un suivi écrit direct.

Par mail : contact@wellnesstheories.com

Par téléphone : +33 9 85 40 13 59

Cordialement,

L'équipe Wellness Theories

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour !

Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu vous accompagner efficacement et avec bienveillance.

À bientôt,
Paul de l'équipe Linxea