Un manque d'écoute dans un contexte déjà compliqué
Je comprends que le marché immobilier soit en crise et que de nombreux projets connaissent des retards ou des procédures judiciaires. En revanche, je trouve que la qualité des réponses du service client n'est pas à la hauteur des attentes des investisseurs. Elles sont parfois a la limite de l'arrogance et de dogmatisme.
Les commentaires mettent du temps à être publiés, les bugs signalées sur le site sont souvent minimisées voir ignorés, et pour toute question sur un projet, la réponse consiste généralement à attendre le prochain reporting, ce qui augmente encore plus la frustration. On a parfois l'impression que les problèmes existent, mais qu'ils ne sont jamais réellement reconnus.
Je ne doute pas que les équipes de Raizers soient sous pression compte tenu du contexte actuel. Cependant, cela ne devrait pas se ressentir dans la relation client. Un peu plus de transparence, d'écoute et de remise en question contribuerait grandement à rétablir la confiance.
Réponse de Raizers
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Nous regrettons que nos échanges vous aient laissé cette impression. Ce n'est pas la qualité de relation que nous souhaitons offrir à nos investisseurs.
Le contexte actuel du marché immobilier a effectivement entraîné un nombre plus important de dossiers nécessitant un suivi approfondi, mais cela ne remet pas en cause notre volonté d'être disponibles, transparents et à l'écoute.
Lorsque nous répondons qu'une information sera communiquée lors du prochain reporting, ce n'est pas pour éluder les questions. C'est souvent parce que nous attendons des éléments vérifiés de la part des opérateurs, des administrateurs judiciaires ou de nos conseils. Nous préférons communiquer des informations fiables plutôt que des hypothèses qui pourraient être rapidement remises en cause.
Concernant les commentaires et les signalements de bugs, nous prenons systématiquement les retours en compte. Certaines vérifications ou corrections peuvent toutefois nécessiter un délai supplémentaire, notamment lorsqu'elles impliquent des développements techniques ou des validations.
Nous sommes conscients que la confiance repose autant sur la qualité des investissements que sur la qualité de la communication. C'est pourquoi nous faisons évoluer en continu nos reportings, nos outils et nos processus afin d'apporter une information toujours plus claire et plus régulière.
Nous vous remercions pour ce retour constructif, qui nourrit cette démarche d'amélioration continue.
L'équipe Raizers