Bonjour 👋 Oui c’etait parfait. Marchandise expédiée très rapidement et reçue en 3 jours complète. Produits de qualité; j’ai réalisé un mini-bassin et l’eau est actuellement parfaitement claire je... Voir plus
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J'ai été débité du montant de ma commande mais je n'ai rien reçu (surement un bug) mais depuis impossible de joindre une personne pour lui expliquer le problème seulement une IA qui me repose les mêm... Voir plus
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Livraison dans le temps prévu. J'ai été très impressionnée par la qualité de l'emballage et la clarté des explications pour quelqu'un, comme moi, qui n'y connait rien. Tout était inclu (substrat,... Voir plus
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Effectivement l' eau de notre bassin est tres claire depuis la mise en place des plantes !! Portant nous sommes dans le sud de la France et l' été a été trés chaud. Je recommande sans hesitation ! Me... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Pépinière
- Fournisseur de bonsaïs
- Jardinerie
- Service de plantes d'intérieur
- Magasin d'articles d'aménagement aquatique du jardin
- Pépiniériste en gros
Écrit par l'entreprise
At vdvelde.com, we believe that nature is the ultimate form of luxury, one that everyone deserves to experience and cherish. Our roots are in a traditional aquatic plant nursery, but we have evolved to be much more than that. vdvelde.com - Connect with Nature
Coordonnées de contact
Albert van 't Hartweg 1, 2665 LJ, Bleiswijk, Pays-Bas
- support@vdvelde.com
- vdvelde.com
4,4
Excellent
3 k avis
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Effectivement l' eau de notre bassin…
Effectivement l' eau de notre bassin est tres claire depuis la mise en place des plantes !! Portant nous sommes dans le sud de la France et l' été a été trés chaud. Je recommande sans hesitation ! Merci pour tous vos bons conseils
29 août 2026
Avis spontané
Réponse de vdvelde.com
Merci beaucoup Evelyne pour ce retour ! Quel plaisir de lire que l'eau de votre bassin est restee tres claire malgre la forte chaleur dans le sud de la France, c'est exactement ce que les plantes doivent faire. Salutations vertes, Claudia, vdvelde.com
A fuir arnaque
29 août 2026
Avis spontané
Réponse de vdvelde.com
Bonjour Laurence, votre avis ne mentionne pas ce qui s'est passe avec votre commande, nous ne pouvons donc pas voir de quel dossier il s'agit. Nous sommes une pepiniere de plantes aquatiques et chaque commande est suivie par notre equipe. Envoyez votre numero de commande a support@vdvelde.com et nous examinons votre dossier. Salutations vertes, Claudia, vdvelde.com
J'ai été débité du montant de ma…
J'ai été débité du montant de ma commande mais je n'ai rien reçu (surement un bug) mais depuis impossible de joindre une personne pour lui expliquer le problème seulement une IA qui me repose les mêmes questions . insuportable !! A quand ma livraison ou mon remboursement ?
Pierre
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de vdvelde.com
Bonjour Pierre, ne t'inquiète pas. Tu ne parles pas à une IA. Tu as simplement reçu la même réponse parce que tu as fourni des informations erronées. Tu as fait une faute de frappe dans l'adresse e-mail lors de ta deuxième commande. C'est pour cette raison que tu as reçu un numéro de suivi. Cette commande est en cours d'acheminement. J'ai corrigé cela.
colis bien emballé réception rapide très bon démarrage des plantes
colis bien emballé réception rapide
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vdvelde.com
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le colis soit bien arrive et que vos plantes demarrent bien. Bonne continuation avec votre bassin. Salutations vertes, Claudia, vdvelde.com
Bonjour 👋
Bonjour 👋
Oui c’etait parfait. Marchandise expédiée très rapidement et reçue en 3 jours complète. Produits de qualité; j’ai réalisé un mini-bassin et l’eau est actuellement parfaitement claire je suis ravie! (Bacta tab) Les plantes récupèrent déjà grâce aux excellents produits pour le sol, Très contente de l’ensemble des produits .
Encore merci 🤩
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de vdvelde.com
Bonjour Anne-Lise, merci beaucoup pour ce retour tres chaleureux. Ravis de lire que votre mini bassin est deja parfaitement clair et que les plantes reprennent bien grace au substrat. Belle continuation avec votre bassin. Salutations vertes, Claudia, vdvelde.com
De la commande à la livraison parfait
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vdvelde.com
Bonjour Gloria, merci beaucoup pour votre avis. C'est un plaisir de lire que tout s'est bien passe, de la commande jusqu'a la livraison. Belle saison a votre bassin. Salutations vertes, Claudia, vdvelde.com
Réponse à la réponse vdvelde
Réponse à la réponse vdvelde
Au printemps les plantes ne sont pas réparties... C'est bien pour cela que j'ai recontacte le service client récemment car je suis maintenant certaine qu'elles ne repartiront plus...
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de vdvelde.com
Bonjour, merci pour cette precision. Les plantes de bassin arrivent en phase de repos et redemarrent normalement au cours du printemps, donc si ce n'est toujours pas le cas apres une saison complete, cela merite un examen precis de votre bassin. Notre equipe reprend volontiers votre dossier avec des photos et les details de votre installation via support@vdvelde.com. Salutations vertes, Claudia, vdvelde.com
Livraison rapide et articles de…
Livraison rapide et articles de qualité, en une semaine les plantes ont déjà commencé à reprendre vie. J'espère que cela continuera à me donner satisfaction.
8 août 2026
Avis spontané
Réponse de vdvelde.com
Merci beaucoup pour votre avis, Adherald. Content d'apprendre que la livraison a ete rapide et que vos plantes reprennent deja vie apres une semaine. Elles vont continuer a se developper dans les semaines qui viennent. Salutations vertes, Claudia, vdvelde.com
Produits et conseils …
On trouve tout les produits et plantes nécessaires pour un bassin naturel qu’on ne retrouve nulle part ailleurs.
Plein de conseils intéressants également.
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de vdvelde.com
Bonjour Marie-Madeleine, merci beaucoup pour ce retour. Cela nous fait tres plaisir de lire que vous trouvez chez nous les plantes et les produits pour un bassin naturel, ainsi que les conseils qui vont avec. Belle saison au bord de votre bassin. Salutations vertes, Claudia, vdvelde.com
Très sérieux
Délais de livraison respecté et produits très bien emballé.
Très bonne qualité des plantes livrées.
2 août 2026
Avis spontané
Réponse de vdvelde.com
Merci beaucoup pour votre retour. Nous accordons beaucoup d'attention a l'emballage et au respect des delais, donc c'est un plaisir de lire que les plantes vous sont bien parvenues et en bonne qualite. Bonne continuation avec votre bassin! Salutations vertes, Claudia, vdvelde.com
J'ai commandé 2 lots de 6 plantes…
J'ai commandé 2 lots de 6 plantes filtrantes. Dès le départ elles ont coulé. Ce qui apparemment est normal, sauf qu'elles ne sont jamais remontées. Le SAV me dit qu'il faut patienter un peu. Elles ont commencé à pourrir au fond. Après plusieurs échanges de mails et photos du bassin le SAV m'annonce que ces plantes ne sont pas garanties. Ce n'est précisé nulle part. J'appelle ça de l'escroquerie. Mes prochaines plantes viendront d'une jardinerie sérieuse. Site à éviter
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de vdvelde.com
Bonjour, merci pour votre retour. Les plantes filtrantes sont expediees en phase de repos : il est normal qu'elles coulent et semblent peu actives au depart, la reprise demande en general plusieurs semaines selon la temperature de l'eau. Nous comprenons votre deception concernant la garantie et restons disponibles pour reexaminer votre dossier avec des photos recentes via support@vdvelde.com. Salutations vertes, Claudia, vdvelde.com
Qualité de l'emballage et clarté des explications
Livraison dans le temps prévu.
J'ai été très impressionnée par la qualité de l'emballage et la clarté des explications pour quelqu'un, comme moi, qui n'y connait rien.
Tout était inclu (substrat, gravier, etc) pour que je puisse immerger mes plantes aquatiques.
Je recommande ce fournisseur.
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vdvelde.com
Bonjour Flore, merci beaucoup pour votre avis. Ravie que la qualite de l'emballage et la clarte des explications vous aient aidee a installer vos plantes aquatiques en toute confiance. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre bassin. Salutations vertes, Claudia, vdvelde.com
Livraison parfaite et rapide
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de vdvelde.com
Merci beaucoup Sylvain ! Ravi de lire que la livraison fut parfaite et rapide. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec vos plantes de bassin ! Salutations vertes, Claudia, vdvelde.com
Top !
Le choix et les conseils d'abord, l'envoi et la qualité de l'emballage et enfin la qualité des produits. Top !
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de vdvelde.com
Merci Patrick ! Le choix, les conseils, l'emballage soigne et la qualite des produits : votre message fait tres plaisir a toute l'equipe. Bon jardinage aquatique ! Salutations vertes, Claudia, vdvelde.com
Très beau produit de qualité
Parfait, livraison rapide, soignée malgré le contenu fragile... Tout est arrivé en parfait état.
Magnifique terrarium ! Je suis ravie de mon achat... La qualité est top. Merci 😊.
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de vdvelde.com
Bonjour Vivi, merci beaucoup pour votre avis! Nous sommes ravis que votre terrarium soit arrive en parfait etat malgre son contenu fragile et qu'il vous plaise autant. Salutations vertes, Claudia, vdvelde.com
Tout est parfait!
Tout est parfait!! Et c’est en train de flotter!!
À recommander
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de vdvelde.com
Bonjour Carol, merci beaucoup! Nous sommes ravis que tout soit parfait et flotte comme il se doit. Merci pour votre recommandation! Salutations vertes, Claudia, vdvelde.com
Mise en demeure SAV 144786 + 151516 – Garantie légale 48h avant chargeback
Mon dernier mail adressé ce matin cela pourrait éventuellement aider certains pour que cette société @vdvelde puisse honoré sans nous ballader pendant des jours et des jours pour obtenir une résolution sans problème sur le site " Résolu personnellement
Un problème ? Satisfaction garantie à 100 %"
Ce qui n'est pas mon cas à ce jour.
Bonjour,
Je vous mets en demeure concernant mes 2 commandes de particuliers :
1. 94,90€ du 14/03/2026 – N° commande 144786
2. 179,85€ du 31/03/2026 – N° commande 151516
Objet : Kits plantes “filtre biologique bassin”.
Après 3 mois de plantation, les plantes sont mortes/défaillantes. Le filtre biologique ne fonctionne pas, l’eau n’est pas filtrée. Produit non conforme à l’usage annoncé art L217-4 Code de la consommation.
Je vous ai contacté le 1er JUIN 2026 pour garantie légale de conformité art L217-9. Malgré mes relances, aucune solution proposée depuis plus de 24 jours.
Conformément à l’art L217-9, je vous demande sous 48h à réception de ce mail :
Soit le remplacement total de mes 2 commandes effectuées ( le 14 MARS 2026 les produits suivants : PLANTENEILAND TRIO code produit 68110 , pour un montant total de 94,90 euros , et le 31 MARS 2026 les produits suivants : Grandes nénuphars code produit 65014 , Plantes indigènes de l’étang Fleurs 4 saisons code produit 70388 , pour un montant total de 179,85 euros.), soit le remboursement intégral de 274,75€ sur mon moyen de paiement Visa Premier.
À défaut de réponse sous 48h, je transmettrai le dossier à ma banque BforBank pour ouverture d’une procédure de chargeback Visa, et à la DGCCRF pour manquement aux obligations SAV.
Je vous rappelle que vous êtes soumis à la garantie légale de 2 ans, même pour du vivant vendu comme “filtre biologique bassin”.
Sans réponse de votre part, je considère ce litige clos à l’amiable.
Cordialement,
Serge Giacalone
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de vdvelde.com
Bonjour Serge, nous prenons votre demande au serieux et votre dossier de garantie est suivi par notre service client. Pour assurer un suivi precis de vos commandes 144786 et 151516, merci de poursuivre les echanges via support@vdvelde.com, ou chaque dossier est traite individuellement. Salutations vertes, Claudia, vdvelde.com
Excellent
Excellent. Des nenuphards qui poussent très bien. Expédition très rapide.
Merci
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de vdvelde.com
Bonjour Claude, merci beaucoup pour votre avis! Nous sommes ravis que vos nenuphars poussent bien et que l'expedition ait ete si rapide. Bonne continuation avec votre bassin. Salutations vertes, Claudia, vdvelde.com
Service client Demande en Garantie à fuir
J’ai effectué deux commandes dont le résultat escompté n’est pas au rendez-vous. En effet je suis à trois mois de plantation et pas grand-chose ne pousse. Aucun développement. J’ai adressé un mail avec toutes les photos pour démontrer que les taquons de plantation était tous dans un état déplorable. Aucun signe d’évolution. J’ai également fait la demande sur leur site pour la prise en garantie. Pour l’instant je pensais qu’il allait uniquement faire un remplacement avec cette fois-ci l’assurance d’avoir des plantes qui démarre correctement. Leur réponse est toujours la même et me demande de refaire une demande sur leur site. J’ai juste l’impression de mettre fais avoir.
Donc si il continue comme ça c’est le remboursement que je vais demander.
De plus ils sont deux à gérer ce problème et ils se contredisent.
Achat du 14 et 31 mars 2026
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de vdvelde.com
Bonjour Serge, merci pour votre message et nous comprenons votre deception de ne pas voir vos plantes se developper. Nos plantes sont expediees en phase de repos et redemarrent normalement en quelques semaines; apres trois mois, nous souhaitons examiner votre dossier de plus pres. Les demandes de garantie passent par le formulaire sur notre site, ce qui nous permet de tout traiter correctement. Envoyez votre numero de commande et vos photos a support@vdvelde.com et nous reprenons votre dossier personnellement. Salutations vertes, Claudia, vdvelde.com
Colis bien reçu
Colis bien reçu. Plantes en bon état. Heureux d avoir acheté ce produit.
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de vdvelde.com
Bonjour Bruno, merci pour votre retour. Ravis d'apprendre que le colis est bien arrive et que les plantes etaient en bon etat. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre bassin. Salutations vertes, Claudia, vdvelde.com
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