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Magasin de vêtements pour femmes
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À propos de l'entreprise

  1. Magasin de vêtements pour femmes

Informations provenant de diverses sources externes

White Stuff is a British fashion and lifestyle brand that sells women’s, men’s and kids' clothing, accessories, homeware and gifts in over 115 shops in the United Kingdom, shops in Germany, via mail-order catalogues and through its website.

Coordonnées de contact

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Noté 1 sur 5 étoiles

Le retour est impossible

Le retour est impossible. J’étais d’accord pour payer les 5,70 l’étiquette retour mais je ne trouve aucun commerçant même référencé DHL qui accepte ce colis. On me répond de l’envoyer par la poste à une adresse à peine identique à celle de l’étiquette. À fuir si vous n’êtes pas sûr de votre taille. Ce n’est pas un site honnête,

6 août 2026
Avis spontané
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Réponse de White Stuff

Merci pour votre avis.

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez vécu cette expérience.

Veuillez envoyer un e-mail à serviceclient@whitestuff.fr en précisant les détails de votre achat ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver un point de dépôt près de chez vous.

Cordialement, L'équipe du service client

Noté 1 sur 5 étoiles

Service client

Service client, pas sérieux et peu disponible

17 juillet 2026
Avis spontané
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Merci beaucoup pour votre avis et vos commentaires ; nous les apprécions sincèrement.

Nous sommes navrés de l'expérience que vous avez vécue en tentant de contacter notre service client.

Nous vous invitons à écrire à serviceclient@whitestuff.fr en indiquant les détails de votre commande ; notre équipe pourra ainsi vous aider.

Cordialement, l'équipe du service client

Noté 1 sur 5 étoiles

⚠️⚠️⚠️⚠️ arnaque !!!!

⚠️⚠️⚠️⚠️ être sûr de ne pas avoir besoin de retourner un article car ceci est impossible. L étiquette de retour indique plusieurs transporteurs comme colis privé et DHL sur la même étiquette et finalement votre colis ne peut être pris en charge nulle part. L adresse de retour est en Pologne.
Donc belle arnaque

26 juin 2026
Avis spontané
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Réponse de White Stuff

Merci beaucoup pour votre avis et vos commentaires ; nous les apprécions sincèrement.

Nous sommes navrés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre tentative de retour.

Pourriez-vous nous envoyer un e-mail à serviceclient@whitestuff.fr afin que nous puissions vous aider à ce sujet ?

Cordialement, l'équipe du service client.

Noté 1 sur 5 étoiles

Honteux, retour impossible

Honteux, à fuir
je viens de passer 2 heures à essayer de faire un retour !!!mes 2 cartes refusées pour AVOIR le bon de retour alors que pour la commande tout fonctionne …je viens de leur envoyer un message ,les explications sont complètement stériles.
première et dernière fois que je commande sur ce site

28 mai 2026
Avis spontané
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Réponse de White Stuff

Merci beaucoup pour votre avis.

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème avec le retour de votre commande.

Pourriez-vous s'il vous plaît envoyer un e-mail à notre équipe à serviceclient@whitestuff.fr avec les détails de votre commande et nous serons en mesure de vous aider ?

Cordialement, équipe du service client

Noté 1 sur 5 étoiles

le retour semble impossible.....…

J'ai commandé le 1/3/2026 et l'article est trop grand, je veux le renvoyer, impossible, j'ai réussi à payer les 5,49 euros après beaucoup d'essais mais je n'ai pas eu l'étiquette DHL.
J'ai envoyé plusieurs mail à l'adresse indiquée mais elle est fausse. Je me pose des questions sur ce magasin en ligne .......

5 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de White Stuff

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre tentative de retour.

Si vous n'avez pas reçu de réponse à votre courriel envoyé à l'adresse du service client français, veuillez transférer votre message à customercare@whitestuff.com en indiquant « À l'attention du responsable du service client » dans l'objet. Nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre demande au plus vite.

Cordialement, L'équipe du service client

Noté 1 sur 5 étoiles

Ignorance de la part de la marque

J’ai laissé 3 mails (22 janvier, 3 et 19 février 2026) pour une impossibilité de retourner un article commandé en janvier, sur l’adresse du service client comme conseillé plusieurs fois par vos soins et aucune réponse ni solution ne m’a été fournie à ce jour.
Je vous déconseille vivement de commander sur le site de White Stuff, même si j’adore la marque, à moins que vous ne soyez certain de votre choix et de votre taille car aucun retour possible malgré ce qui est indiqué dans leurs conditions générales !!!! C’est inadmissible d’ignorer ainsi la clientèle ( car je ne suis pas la seule au vue des nombreux avis portant sur le même sujet) et surtout de ne rien faire pour améliorer les conditions de renvoi car je constate qu’il y a eu d’autres avis après le mien !!!

9 janvier 2026
Avis spontané
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Réponse de White Stuff

Merci beaucoup pour votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre tentative de retour.

Si vous n'avez pas reçu de réponse à votre demande par e-mail à l'adresse du service client français, veuillez transférer votre message à customercare@whitestuff.com en indiquant « À l'attention du responsable du service client » dans l'objet. Nous ferons le nécessaire pour que votre demande soit traitée plus rapidement.

Cordialement, L'équipe du service client

Noté 5 sur 5 étoiles

très bonne expérience

très bonne expérience. Commande pour la 1e fois il y a 3 jours et livraison ultra rapide. Je suis ravie des articles reçus. ils sont conformes à la description et semblent de bonne qualité.
un peu inquiète quand à la conversion des tailles, mais à tort. je fais un 40 et j’ai commandé des tailles 40 qui me vont bien.

26 janvier 2026
Avis spontané
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Réponse de White Stuff

Merci beaucoup pour votre avis et vos commentaires, nous les apprécions vraiment.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment chez nous et que vous êtes satisfait(e) de vos nouveaux achats.

Cordialement, L'équipe du service clientèle

Noté 1 sur 5 étoiles

RETOUR IMPOSSIBLE

L'article est trop grand ; je souhaite le renvoyer !. impossible de régler les frais de retour par CB alors qu'elle a été acceptée pour le règlement de la commande!!

22 janvier 2026
Avis spontané
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Réponse de White Stuff

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour organiser votre retour.

Pourriez-vous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à customercare@whitestuff.com ? Nous traiterons votre demande plus en détail.

Cordialement, L'équipe du service client

Noté 1 sur 5 étoiles

Impossible de retourner un article

Impossible de retourner un article. Nombreux essais et service client inexistant. Aucune réponse" à mes demandes.

8 janvier 2026
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Réponse de White Stuff

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour organiser le retour de votre commande.

Veuillez envoyer un e-mail avec les détails de votre commande à serviceclient@whitestuff.fr. Notre équipe vous apportera toute l'aide nécessaire.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et espérons avoir de vos nouvelles prochainement.

L'équipe du service client White Stuff

Noté 1 sur 5 étoiles

Impossible de retourner 1 article

Impossible de retourner 1 article, déjà signalé mais des réponses vagues moitié français moitié anglais, bref pas sérieux !

14 décembre 2025
Avis spontané
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Merci beaucoup pour votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour organiser votre retour.

Pourriez-vous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à l'adresse suivante : serviceclient@whitestuff.fr ? Nous ferons le nécessaire pour résoudre votre problème.

Cordialement, Service Client

Noté 1 sur 5 étoiles

Publicité mensongère et retour difficile voire impossible !?

Publicité mensongère je n ai reçu que le bas du pyjama alors que la photo de l article montre l ensemblehaut et bas.

Par conséquent, je demande un retour et Il faut payer en avance les frais de retour et le comble est que le site refuse mon moyen de paiement pourtant identique de celui de l achat.

Mail indiqué pour une reclamation ne fonctionne pas !
Pas de numéro de téléphone indiqué sur me site.

Bref grosse arnaque !

4 décembre 2025
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Merci beaucoup pour votre avis.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu cette expérience et comprenons tout à fait votre frustration.

Nos pyjamas sont vendus séparément afin que les clients puissent acheter différentes tailles si nécessaire, mais ils sont photographiés en tant que paire. Nous transmettrons vos commentaires à notre équipe afin de clarifier cela en ligne.

Veuillez envoyer un e-mail à customercare@whitestuff.com avec votre numéro de commande et nous transmettrons votre demande à notre équipe qui se fera un plaisir de vous aider pour votre retour.

Cordialement, L'équipe du service clientèle

Noté 1 sur 5 étoiles

Impossible de retourner un article

Impossible de retourner un article ; le site refuse tous nos moyens de paiement pour régler la somme requise pour retourner un article. C'est pourtant la même carte bancaire utilisée au moment de l'achat

28 novembre 2025
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Bonjour,

Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour organiser le retour de votre commande.

Pourriez-vous envoyer un courriel avec les détails de votre commande à serviceclient@whitestuff.com ? Nous examinerons votre demande plus en détail.

Service clientèle

Noté 1 sur 5 étoiles

Déception

J'ai commandé un pyjama Nina qui était présenté avec un haut et un bas...
Je n'ai reçu que le haut.
La photo est trompeuse et le détail de l'article est ambigu ..
Pour moi,il y a publicité mensongère.
Merci de faire quelque chose.
J'ai envoyé un mail à l'adresse contact ,mais il n'aboutit pas.Je suis très déçue ..un peu en colère.

18 novembre 2025
Avis spontané
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Merci beaucoup pour votre avis.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu ce que vous attendiez.

Nous avons signalé ce problème à l'équipe concernée afin que la fiche produit soit mise à jour.

Veuillez envoyer un e-mail à customercare@whitestuff.com et nous transmettrons votre demande.

Cordialement, L'équipe du service clientèle

Noté 3 sur 5 étoiles

Code promo non valide Commande non validée

Je n’ai pas encore validé ma commande car le code promo reçu par mail ne fonctionne pas. J’ai contacté le service clients mais leur réponse est plus que surprenante : Payez la totalité et nous vous rembourserons dès que votre commande sera expédiée…
Jamais entendu ce genre de procédé.
Je reste dubitative et j’attends une solution plus officielle ou habituelle pour procéder au paiement.

9 novembre 2025
Avis spontané
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Réponse de White Stuff

Bonjour

Je suis vraiment désolé d'apprendre qu'il y a eu un retard dans le traitement de votre commande.Pourriez-vous s'il vous plaît envoyer un e-mail avec les détails de votre numéro de commande à customercare@whitestuff.com et nous vous assisterons à ce sujet.Cordialement, L'équipe du service client

Noté 1 sur 5 étoiles

retour compliqué

De très grosses difficultés à faire un retour, demande non pris en compte ou réponses inadéquates.
Envoie d'un QR CODE pas d'étiquette pas de point de retrait, donc frais de retour à vos frais, soit environ 20 euros pour un colis moyen non lourd. Très déçue.

17 octobre 2025
Avis spontané
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Réponse de White Stuff

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés.

Nous constatons que notre équipe vous a envoyé les codes de retour pour les commandes que vous avez demandées en ligne.

Les frais de retour sont calculés lors du paiement sur le site web dédié.

Nous vous prions de nous excuser pour la déception ou la gêne occasionnée. Si vous rencontrez d'autres problèmes avec le retour, veuillez envoyer un e-mail avec vos numéros de commande à customercare@whitestuff.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Cordialement, l'équipe du service client

Noté 1 sur 5 étoiles

J n ai pas reçu ma commande !!!

21 mars 2025
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Bonjour

Je suis désolé d'apprendre que votre commande a été retardée.

Veuillez envoyer un e-mail avec les détails de votre numéro de commande à customercare@whitestuff.com et nous ferons le nécessaire pour régler ce problème.

Customer Care Team

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