ROLLER GmbH & Co. KG Avis 

Nicht mal ein Jahr alt und durschgesessen...

Gekaufte Kommode hatte fehlerhafte Seitenteile! Zusammenbau unmöglich!
Also den Schrott wieder zusammengepackt und unnötigerweise wieder zur Filiale gefahren! So etwas nervt!!! :-(
Ich kaufe dort sicher nicht noch einmal!

Nach 4 Monaten ist unsere Wohnwand nun komplett aber nur nach einem anruf von uns, war auf einem Freitag in der 36 Woche ,die Vitrine war da und sollte am 10 September geliefert werden ,mm noch mal 3 Wochen Lieferzeit für 25 km. (ohne Worte) .Später wurde ich zurück angerufen das wir noch 380 euro bezahlen müssen,also sind wir Montag nach Roller gefahren und richtig auf der kopie vom Lieferschein fehlten wirklich 380 euro aber wir hatten ja diesen kleinen weissen bon der aus der Kasse kommt wo gottseidank alles drauf stand das wir alles bezahlt haben ,ein super trick um doppelt ab zu kassieren .Zuvor hatte ich gefragt ob es möglich ist die anderen teile zu liefern,habe ja für die Lieferung bezahlt , die Antwort ;ja aber nochmal 25e bezahlen .Nach Rücksprache mussten wir doch nur 1 mal für die Lieferung bezahlen.es kamm nicht mal eine Entschuldigung ,scheint bei Roller normal zu sein.Sind Montag anschliessend nach Wallach gefahren und siehe da die Möbel kommen inerhalb einer Woche

Das erste und definitiv letzte Mal das ich bei Roller bestellt habe.
Geht los bei der Speditionslieferung: vierstündiges Zeitfenster bekommen. Soweit so gut, Zeit dafür freigeschaufelt. Lieferung erfolgte dann knapp anderthalb Stunden nach dem Zeitfenster. Keine Erklärung oder Entschuldigung für die Verspätung von den Lieferanten. Die Spedition war auch sonst sehr unprofessionell, nicht das nötige Material am Mann und sehr unfreundlich.
Dann zum bestellten Bett.
Zum Aufbau muss man ein Ingenieurstitel haben, und ich bin nicht ungeschickt im Aufbau von Möbeln. Durch die unverständliche Aufbauanleitung habe ich an zwei Stellen falsche schrauben benutzt und somit das Holz beschädigt. Sowas grottuges habe ich noch nie erlebt.

⭐ Sehr enttäuschende Lieferung und äußerst schlechter Service
Wir haben bei ROLLER ein Sofa bestellt, dessen Lieferung für heute angekündigt war. Leider verlief die Lieferung völlig anders als erwartet und hat bei uns für große Verärgerung gesorgt.

Die beiden Liefermitarbeiter waren bei uns vor Ort, konnten jedoch kein Deutsch. Die verpackten Sofateile wurden zunächst lediglich in unserem Wohnzimmer abgestellt. Anschließend sollte ich auf einem Mobiltelefon eine Bestätigung unterschreiben. Ich erklärte ausdrücklich, dass ich das Sofa zunächst auspacken und auf mögliche Transportschäden oder sonstige Mängel überprüfen möchte.

Daraufhin wurde mir sinngemäß mitgeteilt, dass die Aufgabe der Mitarbeiter lediglich darin bestehe, die Ware abzustellen. Da ich davon ausging, dass eine anschließende Prüfung selbstverständlich noch möglich sei, unterschrieb ich die Bestätigung auf dem Mobiltelefon.

Danach wurde ich jedoch aufgefordert, zusätzlich schriftlich zu bestätigen, dass die Ware bereits ausgepackt und auf Beschädigungen überprüft worden sei – obwohl sich das Sofa zu diesem Zeitpunkt noch vollständig in der Verpackung befand. Eine solche Erklärung konnte und wollte ich selbstverständlich nicht unterschreiben.

Auf meine mehrfachen Erklärungsversuche erhielt ich lediglich die Antwort: „It’s not my job.“

Anstatt gemeinsam eine Lösung zu finden oder die Ware zumindest kurz auszupacken und zu überprüfen, nahmen die Mitarbeiter das Sofa anschließend wieder mit. Das ist für mich völlig unverständlich, zumal die Ware bereits vollständig bezahlt war.

Besonders ärgerlich ist, dass ich anschließend von ROLLER eine Lieferbestätigung erhalten habe, obwohl das Sofa tatsächlich nicht bei mir verblieben ist und somit aus meiner Sicht überhaupt keine ordnungsgemäße Übergabe stattgefunden hat.

Fazit: Eine derart unprofessionelle Abwicklung einer bereits vollständig bezahlten Bestellung habe ich bisher selten erlebt. Von einem Möbelhaus erwarte ich bei der Lieferung eine nachvollziehbare Übergabe, eine Möglichkeit zur Kontrolle der Ware und vor allem eine vernünftige Kommunikation mit dem Kunden.

Ich hoffe sehr, dass ROLLER diesen Vorgang zeitnah klärt und mir erklärt, wie es zu einer Lieferbestätigung kommen konnte, obwohl die Ware wieder mitgenommen wurde.

⭐ 1 Stern

Leider sehr enttäuschend. Unsere Gartenstühle waren zum Zeitpunkt der Reklamation noch nicht einmal ein Jahr alt und zeigten bereits deutliche Verfärbungen an den Verstellgriffen – obwohl sie über den Winter nachweislich trocken und fachgerecht gelagert wurden.

Besonders enttäuschend: Die Reklamation wurde ausschließlich anhand von Fotos beurteilt und abgelehnt. Eine Begutachtung vor Ort bzw. der betroffenen Stühle fand überhaupt nicht statt.

Bei nicht einmal ein Jahr alten Gartenmöbeln hätten wir eine kundenorientierte Lösung erwartet. Stattdessen schlechter Kundenservice und keinerlei Entgegenkommen. Für uns leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Roller.

Haben eine Rattan gartengarnitur gekauft, Tisch und 8 Stühle zum zusammenbauen.
Diese Ware ist unglaublich, die Toleranzen so groß, das vorgefertigte Löcher nachgebohrt werden müssen. Die mitgelieferten Messingschrauben so weich,das der Innensechskant nach kürzester Zeit nicht mehr passt.
Ein Verkäufer meinte "na,da trauen sie sich aber was! Ich habe stundenlang geflucht!" Jetzt weiß ich warum!
Aufbauanleitung gibt ca. 1stunde kpl vor. Das habe ich für 2 Stühle gebraucht und ich bin IKEA-Erfahren.
Bloss die Finger weg,oder zusammenbauen la👿

Ich habe eine Kommode bei Roller gekauft. Der Aufbau war sehr mühsam, da keine Schrauben, Tüten und Bretter beschriftet waren. Die Ecken sind sehr scharfkantig. Die Griffe konnte ich nicht befestigen, da die Bohrungen falsch waren, neue Griffe werden mir angeblich in 3 Wochen zugeschickt! Kann ich nicht empfehlen und werde ich auch nicht mehr kaufen, so günstig ist es auch nicht gewesen.

Kundenservice Katastrophe
Wir haben 2 Küchenbänke gekauft, welche nicht mal 2 Jahre gehalten haben.
Leider habe ich 2 Monate zu spät reklamiert. Es wird einem nur gesagt, dass die Möbel nicht mehr in der Gewährleistung sind.
Die Möbel sind scheinbar nur für eine knapp 2-Jährige Leistung ausgelegt.
Der Kundenservice kennt weder das Wort Kulanz, noch ist er hilfsbereit. Die 2. Nachfrage wird einfach komplett ignoriert

Äußerst schlechte Qualität (ein Garten – Schaukelstuhl, der nach 1,5 Jahren der seltenen Nutzung den Geist aufgibt), ein miserabler Kundenservice – hier sollte man wirklich nicht kaufen!

Spülenunterschrank online bestellt. Direkt vom Hersteller erhalten. Leider sind an den Einzelteilen die Furniere weggeplatzt. Das ist kein Service und sehr ärgerlich. Warum werden die Teile vorher nicht ordnungsgemäß kontrolliert?

Eigentlich wollte ich mich mit der Firma Roller nicht mehr beschäftigen.Nach meiner Küchenbestellung am 18.August2024 im Möbelhaus Roller in Neu-Ulm auf Grund einer sehr guten Beratung durch Herrn Deutschle wartete ich bis 23.11.2024 aufdie deutlich verspätete Lieferung und Montage. Was alles schief ging möchte ich an dieser Stelle nicht erwähnen ; das würde den Rahmen sprengen.Nach etlichen Fehlversuchen der Nacherfüllung konnte ich mit anwaltlicher Hilfe eine Kaufpreisminderung erwirken.Wurde dann auch zügig im Mai 2025 überwiesen. Erledigt. Das Induktionskochfeld zeigt bereits nach einem halben Jahr Fehlfunktionen.Etwa alle zwei Monate ließen sich die Felder nur nach vorherigem trennen vom netz wieder einschalten.Ich dachte"kann ich verkraften" denn eine erneute Auseinandersetzung mit der Firma schien mir der Aufwand und meine Nerven nicht wert.Durch meinen eigenen Fehler wurde die Glasplatte beschädigt so daß ich das Kochfeld erneuern mußte. Beim Wechsel half mir ein befreundeter Elektriker. Wir staunten nicht schlecht als wir die Verkabelung sahen.Die einzelnen Adern waren nur miteinander verzwirbelt und mit Isolierband abgeklebt. Ein no go in der Elektromontage. Ich finde diese Firma sollte mehr Geld in kompetente Mitarbeiter als in aufwändige Werbung investieren.

Absolute Frechheit! Waschmaschine und Kühlschrank bestellt - Lieferung massiv verspätet, kein konkreter Liefertermin und ein unverschämter Kundenservice. Besonders Herr Nuklis trat äußerst unhöflich und desinteressiert auf.
Weder Lebensmittel kühlen, noch Wäsche waschen möglich. Kundenorientierung? Fehlanzeige! Nie wieder Roller.
Elektrogeräte konnten nach mehrfacher Kontaktaufnahme storniert werden.

Habe am 28.5 dort bestellt und bis heute sind alle Sachen die mir Spedition kommen sollten gar nicht erst erschienen, teilweise steht da was von maximal einer Woche bis hin zu 8 Wochen..naja derzeit 11 Wochen und nichts ist bisher angekommen..
Da werde ich definitiv nie wieder etwas bestellen geschweige denn etwas kaufen..
Andere schaffen es doch auch..
Kundenservice meint nur das die intern da irgendwas haben, nicht mein Problem..wer Lieferzeiten angibt hat diese auch einzuhalten

Wir haben 2 Marleen S Stühle nachgekauft und der Kundenberater war sehr nett und entgegenkommend. Er hat uns den Urlaubsrabatt gegeben, den man sonst nur online bekommt.

Nch der Lieferung zweier Schränke stellte ich eine Beschädigung und fehlen weiterer Teile fest. Die Telefonhotline war zu keiner Tageszeit zu erreichen. Stets wird man aus der Warteschleife geworfen. Per E-Mail ist eine Anzeige der Reklamation möglich. Diese wird automatisiert bestätigt. Dann passiert gar nichts mehr. Seit mehr als 3 Wochen. Ware bezahlt und damit ist es für Roller wohl erledigt. Das Unternehmen ist einfach grottenschlecht und nicht zu empfehlen.

Alle Produkte (Küche, Esszimmer Stühle und Tisch) waren sehr gut zu montieren. Außerdem stimmt der Preis !!! Zudem ein sehr gutes Versandangebot mit unschlagbarem Preis. Hatten bei der Einrichtung unserer Küche wirklich nichts zu meckern !!! (Und das obwohl wir in Dortmund wohnen - Roller hat seinen Sitz ja bekanntlich in Gelsenkirchen ;-)

Leider bekommt man auf Kundenanfragen keine Antwort. Auch telefonisch kann man in Ingolstadt keinen erreichen.

Wir brauchten eine neue Küche. Nachdem wir vorige Woche 5 Stunden im Kreis Aachen und Düren unterwegs waren, (unmögliche Lieferzeiten von 12 bis 14 Wochen) sind wir letztendlich nach Kerpen gefahren. Dort bei Roller sind wir fündig geworden (genau so wie wir sie uns vorgestellt haben). Nachdem wir von Herrn Zander ganz super beraten wurden haben wir direkt den Kauf abgeschlossen. Nochmals vielen Dank an Herrn Zander.
Eine Woche später wurde die Küche schon geliefert und aufgebaut. Es ging alles zügig und reibungslos. Wir sind total zufrieden und würden jederzeit wieder den Weg in Kauf nehmen und zu Roller fahren.

Im April 26 wurde mir ein Polsterbett geliefert, die Beleuchtung, LED,war defekt , was auch auf dem Lieferschein erwähnt wurde.Mir wurde gesagt, das wird selbstverständlich ausgewechselt.
Jetzt nach 4 Monaten ,habe ich mal angefragt,wann ich mit der Reparatur rechnen könnte.
Weder eine Eingangsbestätigung meines Mails, schon gar keine Antwort ist bis jetzt erfogt.
Was für ein unfähiger Kundendienst.
Ratschlag an evl Kunden, Hände weg von diesem Unternehmen.