Primagaz France Avis 

Une interlocutrice sympathique et compétente qui a compris parfaitement ma demande, répondu à mes questions et normalement réglée mon problème.
Merci !

SERVICE CLIENT

Une honte absolue,
6 mois pour activer un contrat apres 8 appels, le contrat est finalement activé par une personne qui a bien souhaite s en occuper ( nouveau client)
9 appels pour demander pourquoi je ne recevais pas de facture et de ce fait pas de règlements entre septembre 2025 et avril 2026.
Courrier recu en mai 2026 composé de 5 factures pour un montant de 1500 euro a payer ( rappel de 13 mois)
Suite a appel de ma part un échéancier est mis en place sur 4 mois.
Les deux premiers reglement effectué au jour demandé suite a mon appel a chaque fois.
Ce jour le 22 juillet j appelle comme les deux mois precedant pour payer et c est fait. Le solde du compte passe a 150 euro au lieu des 1500 initiaux.
Sauf qu en date du 21 juillet mon compteur est plombé, j appelle 4 fois pour comprendre ce qu il se passait etant donné que la situation vient du non envoie des facture et du fait que je me retrouve avec 13 mois a payer.
Resultats personne ne sait, il faut rappeler toute les heures a leurs demande.
A savoir que j ai recu un geste commercial de 170 euro en mai pour excuse du non envoie des factures et de devoir me demander 1500 euro.

Es ce qu ill y une solution a cela et puis je avoir des informations

Accueil charmant et j'ai obtenu les réponses à toutes mes questions

Je viens d'appeler le service et j'ai eu une personne vraiment très gentille qui a pris tout temps qu'il fallait pour m'aider a mettre mon chèque energie, je remercie infiniment cette personne, si toutes les administrations pouvaient être comme ça je pense que la courtoisie serait la un grand merci, je vous souhaite une excellente journée mme boyer marilyne

Réseau internet a revoir
Communication moyenne
Franchement déçu alors qu'il y a 8 ans quand j’ai souscrit très bien
Il y a eu un an de mauvais fonctionnement du site et de la facturation

Salima super competente, essaie de regler le probleme facilement et en plus très aimable. Gardez là
Mme MARTIN YVETTE

Pas aimable et très limite dans la correction et le savoir vivre.

Le délai d'attente est parfois un peu long avant d'avoir le bon interlocuteur mais ensuite la conseillère a été très efficace. Merci Armelle !

Réponse tel réactif
Personne à l'écoute qui pose les voies questions

Personne très aimable et à l'écoute.

Erreur technique résolue.

Mon interlocutrice à su être professionnelle ,efficace , ses explications étaient compréhensible et la communication était nette
Merci

Malgré 1 temps d'attente très long, la personne a répondu à ma question avec amabilité.

rien ne se passe bien avec primagaz , service clients inexistant pendant près de deux ans ( intranet) remboursements des trops perçus avec 5 mois de retard , non prise en compte des mails , non prise en compte des recommandés , rendez vous vérification du stockage non tenu sans bien sur prévenir qui que se soit ( lapins à deux reprises) facturation d'interventions non effectuées , nous sommes toujours présents lors des rendez vous , on attends toujours , lors de la mise en place du stockage en 2014 la loi oblige le fournisseur à demander un certificat qualigaz si celui ci et déplaçer de plus de 3 mètre , il y en a 15 , ils n'ont jamais rien demander mais livrer quand même , envoi d'un nombre impensable de recommandé , jamais de réponse , la dernière fois que j'ai eu une opératrice ( recouvrement) je refuse catégoriquement de payer des prestations indues , celle ci me demande la copie des recommandés par mail ( fait dans l'instant) jamais de réponse , sur l'année 2025 il se sont permis de me facturer du gaz non commander ( opposition bancaire) du fait de leur incompétance nous avions dénonçer en novembre 2024 le réglement mensualiser ( sur leur service client) ils n'en ont bien sûr pas tenus compte et continuer de prélever ( obligation donc de faire opposition se qui ne les a pas empêchés de continuer à présenter les traites auprès de notre banque pour du gaz non commander et bien sur non livrer , alors je vous en prie ne faites pas passer cette entreprise de crapules pour des saints ils en sont loin , dernière péripétie ce matin même le service client m'informe que ma commande de gaz ( 1007)kg sera livrée sous quinzaine , déja je n'ai rien commander , et mon stockage ne fait que 1000 kg en sachant que l'on ne peut remplir qu'a 85% soit maxi 850 kg , j'ai réclamer à plusieur reprise une facture dénuée de toute leurs inepties , et je ne dis pas encore le tout , surtout je ne suis pas le seul à subir l'incompétance de cette entreprise , le dossier prends du poids et cela commence à devenir saoulant , le commerciale de l'époque ( pour la mise en place du stockage ) avait déja tenté de nous arnaqués , j'avais écrit au siège social par recommandé , bien sur sans réponse pour dénonçer les agisements de leur réprésentant en leur expliquant qu'il arnaquait aussi bien le client que son patron ( erreur de ma part le patron est pareil) j'ai toujours le dossier et il continu de prendre du poids , alors un conseil si vous envisager un fournisseur de gaz évitez cette entreprise à embrouilles , , j'affirme l'exactitude de ce récit et tiens à disposition l'ensemble du dossier depuis le début

Félicitations !
Service client au top!

appel téléphonique pour demande de renseignements afin de reconduire mon contrat....
J'ai eu une réponse à toutes mes questions concernant mon contrat, la personne qui m'a répondu la fait avec beaucoup de gentillesse.

Vraiment compétents et professionnels, les conseillers sont très à l'écoute et d'une grande patience, ils sont courtois et prennent le temps de tout vous expliquer dans les moindres détails et ils restent cependant très réactif en cas de problème.