The LEGO Group Avis 

payement PayPal du coup lego envoi a l'adresse enregistré sur PayPal au lieu de la demander a l'inscription.
commande un dimanche soir , email le lendemain pour leur dire que l'adresse n'est pas la bonne .
réponse " contactez celui qui habite a cette adresse et voyez avec lui" a ce stade de la commande on ne peut rein faire pourtant commande ni préparé ni envoyé ...
1 semaine après ils découvrent que leur stock n'est pas jour , donc toujours pas envoyé ; ils déduisent les pièces manquantes et 1 semaine de plus avant de les envoyer a la mauvaise adresse toujours .
en deux semaines impossibles de changer l'adresse trop compliqué . Et aujourd'hui j'ai put par chance avoir la personne a l'ancienne adresse mais bien sur trop tard qui a renvoyé le colis . Du coup j'ai Nada . commande de 25€ certes ce n'est pas le bout du monde mais je n'aime pas ce manque d'implication .
et bien sur impossible d'annuler a quelque moment que ce soit la commande , des FAQ a gogo pour vous dire que vous êtes toujours en tort ....Et je pensais qu'un site officiel ferais la différence .... LOL

option de livraison express trompeuse. Les délais différents ne sont pas clairement exprimés, par contre le surcout lui est très clair.

J'ai passé commande sur le site des legos et mes petits-enfants ont été enchantés. On n'a que l'embarras du choix ! Je suis très satisfaite !

C'était l'une de mes premières commandes sur le site LEGO, et je suis très déçu. Mon colis, expédié par Chronopost, est indiqué « en cours de livraison au point relais » depuis plusieurs jours. Je me suis déplacé au point relais : ils n'ont jamais reçu mon colis….

J'ai contacté le service client LEGO, qui n'a pas su me dire où il se trouvait.
Le pire, c'est que ma commande comprenait un LEGO offert en édition limitée. Il est désormais perdu, et je n'aurai finalement jamais cet article, que je ne pourrai pas racheter.

Pour une première commande, difficile de faire pire…

Très déçu ... j'ai beaucoup joué plus jeune et je suis content de voir que la marque plait énormément en ce moment ! Cependant, j'ai acheté une boite lego "Mario" car je voulais que mes enfants sortent un peu leurs yeux des écrans ... mais pas de notice d'assemblage pour au final me rendre compte que les notices sont sur une application mobile et pas ailleurs... Mes enfants ont 6 et 8 ans et je ne leur autorise pas le téléphone... comment on fait ?

On m’a fait cadeau le lego technic 42207 qui est une F1 Ferrari.
En faisant la F1 il m’a manqué des pièces essentielles pour la construction de celle-ci !
Au prix que ça coûte je trouve inadmissible qu’il manque des pièces et qu’il faille stuc semaines pour les obtenir par le moyen du site officiel lego !
Manque de professionnalisme évident et la preuve c’est que le site officiel a un onglet pièces manquantes …. Boooo

5 semaines d’échanges avec le SAV pour essayer de payer ou de se faire rembourser 680 euros de chèques Lego pour en revenir au point de départ soit pas de solution. Des discours contradictoires du genre on vous rembourse… en fait non… si vous limitez le nombre de chèques Lego a 3x150 euros, limitez le prix de vos sets à 450 euros!

Ya de nombreuses ,on avait passé commande chez Lego France,pour un camion grue et pas déçu, c'était paiement par chèque a l époque!.....La première commande pour des pièces: aucun problèmes! Dix après ma commande a été livré,je recommande.

Et certifie sur l honneur ,d etre un authentique client.
Merci.

Cartes récréatives reçues en anglais car non disponibles en français alors qu'on m'a confirmé le contraire par mail et par téléphone. Description du produit erronée sur leur site. Bref, j'avais confiance en Lego, mais apparemment leur politique de vente a bien changé. Je ne parle même pas des prix qui sont plus élevés sur leur site que PARTOUT ailleurs, notamment Amazon!!! Du grand n'importe quoi!

Je ne recommande pas la livréson car je n'est jamais eu mon lego ni le cadeaux qui aller avec résultat je n'est RIEN ce n'est pas normal!!! Je suis déguter car c'étais pour mon anniversaire😡😡😡.

Bonjour à tous, j'ai mis un avis 3* et je vais m'en expliquer.
Cela fait plus de 40 ans que j'achète des sets LEGO et très honnêtement, je suis très satisfait de leurs produits dans certaines gammes. En ce qui me concerne, je trouve que leur SAV est parfait, que ce soit pour un colis égaré qu'ils n'hésitent pas a renvoyer après vérification ainsi que pour des pièces manquantes qu'ils renvoient rapidement. Je peux comprendre que c'est frustrant de monter un set et d'être bloqué lors du montage parce qu'il manque une pièce que nous ne possédons pas dans nos stocks, mais je considère que erreurs peuvent arriver. J'en viens maintenant aux cotés négatifs de la marque. Aujourd'hui, LEGO est devenue une entreprise de jouet pour riches. D'une part, les sets ont pris une sérieuse augmentation, d'autres part, LEGO commercialise des sets avec des empilages de pièces qui pourraient être simplifiés. Tout cela dans le but d'augmenter le nombre de pièces pour un set et de ce fait, en augmenter le tarif, cf le 21357. Et malgré les bénéfices grandissant de la marque, je n'ai pas l'impression qu'ils font ce qu'il faut pour satisfaire pleinement leurs clients. Bon nombre de personne râle au sujet des stickers et avoir des planches de stickers sur des sets de type UCS ou au delà de 150€ est une pure hérésie.
Pour le moment, le groupe est dans ses petits souliers mais de plus en plus d'acheteurs se tournent vers la concurrence (encore perfectible) comme CADA, Mouldking, Lumibricks, etc...
Attention Monsieur LEGO, ne vous endormez pas sur vos lauriers et prenez en compte les doléances de vos clients, la fidélité, ça s'entretient.

Lamentable! Jamais rencontré un tel niveau de non professionnalisme et d’absence totale de la prise en compte de la demande client. Aucun retour aux mail de réclamation suite à non réception de la commande de carte cadeau électronique. Finalement au bout de 3 jours je les contacte. Ils me disent que c’est normal les délais de réponse sont très longs et quant à ma non réception, ils ne comprennent pas car elle aurait été envoyée par mail. Donc faut attendre encore un jour histoire d’être sûrs et rappeler le lendemain.
Le standard téléphonique avec l’IA qui vous gère est insupportable.

Service client très rapide j’ai fait une demande de pièce dimanche la pièce et partie lundi et elle est arrivé mardi
Je suis très content
Livraison rapide

Qualite n est plus... les derniers achetes avaient sytematiquement des pieces manquantes..ce n etait pas un probleme avant car ils les envoyaient mais voila que c est impossible! Alors que c est leur set qui est incomplet! Maintenant je dois acheter la piece et payer les frais de port comme si lego n etait pas deja cher!

Toujours satisfait de mes achats.
Jamais de souci avec l'emballage et le transport.

J'ai jamais été déçu de lego tout mes set ont toujours été correct et a jour, mais j'ai eu le set de l'étranger Noël de mr.jack il manquait un sachet entier je dirai. J'ai voulu faire piece manquante il me disait que il y avait trop de pièce manquante donc pas d'envoyer J'ai du acheter les pièces et prendre les pièces manquante unique. Je suis vraiment déçu par le service apres vente lego surtout pour des prix a presque 300€.

Chronopost a égaré ma commande. J’ai d’abord vu avec eux mais ils se sont révélés incapables de résoudre le problème malgré 10 jours d’attente…
J’ai donc appelé le service clients Legos. J’ai eu très peu d’attente avant d’avoir une personne au téléphone (moins de 5 minutes). Une opératrice absolument charmante et à l’écoute m’a proposé soit un remboursement soit de renvoyer le colis en express. J’ai choisi un renvoi du colis et je l’ai reçu en 24h par DHL.Il y avait même la petite boîte de legos de Pâques en cadeau qui était prévue avec la commande initiale qui tenait à coeur à mon fils ❤️ (alors que le délai était dépassé).
Une expérience comme on aimerait en avoir plus souvent avec les services clients. Si je pouvais, je mettrai 10 étoiles.

Il manquait deux petites pièces pour le lego de mon petit garçon et la société a envoyé les deux pièces manquantes sans soucis
🙏 Merci maintenant il peu jouer avec son nouveau lego préfèré🙏

Commande incomplète.Frais de livraison élevé et service client absent apres plusieurs relances. Plus jamais.

Le site Lego.com n'a pas voulu prendre en compte ma e-gift card. Après plusieurs messages envoyés au service client, on m'a répondu de repasser une commande pour réessayer de prendre en compte ma e-gift card ou de renvoyer ma commande et d'en repasser une nouvelle (j'avais déjà attendu plusieurs semaines pour recevoir ma commande). Bref, très mauvaise aventure et e-gift card pas encore remboursée!!! C'est inacceptable.