J'ai commandé le lit Monako en 180 en beige il est arrivé bien plus tôt que prévu en à peine 10 jours apres la commande il est tres bien emballé tres tres facile à monter hyper confortable et son desi... Voir plus
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Bonne expérience avec le site Kauffland j’ai bien reçu ma commande avec quelques jours de retard mais malheureusement j’ai reçu un produit commandé sur deux ils n’en avaient plus en stocks du coup i... Voir plus
Allez y les yeux fermé :) Franchement bravo kaufland et surtout merci infiniment pour votre aspect commercial Erreur d'article livré et immédiatement corrigé de leur propre initiative ET en garda... Voir plus
Si vous commandez, c'est à vos risques et périls en tout cas fuyez le vendeur "clinvia". J'ai commandé le 7 juillet, au bout de 15 jours, je demande où en est la livraison et là on annule ma comma... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,7
Moyen
76 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 83 % de ses avis négatifs
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Impossible renvoyer chaînes dé…
Impossible renvoyer chaînes dé tronçonneuse pas compatibles pas d étiquettes de retour donc le renvoie me coûte plus chère que les chaînes
7 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience insatisfaisante concernant le retour de vos chaînes de tronçonneuse. Nous comprenons parfaitement votre frustration liée aux frais de port et à l'absence d'étiquette de retour.
La politique de retour peut varier selon le vendeur, mais nous souhaitons vous accompagner dans la résolution de ce problème. Nous vous invitons à contacter notre service client via votre espace client afin qu'un conseiller puisse examiner votre dossier et vous aider à trouver une solution adaptée.
ARTICLE non conforme à mon choix et pas solide
VOICI LE MESSAGE QUE JE LEUR AI ENVOYE :
J'ai monté les barres parallèles de l'échelle que j'ai reçu de chez vous.
Je suis très déçue de la hauteur et de la solidité du produit, je pensais qu'il soit plus haut et plus solide.
J'ai fait, une photo de mon ancien escabeau et du vôtre, il n'y a pas beaucoup de différence en hauteur et beaucoup du point de vue solidité..
Sachant que le mien a 4 marches + plateau = 5 marches (voir photo) alors que le vôtre a 7 marches + plateau = 8.
De plus les plastiques jaunes qui sont de chaque côté des marches, pour éviter de se cogner sur l'arrête pointue, ne tiennent pas.
Je suis très très déçue de ce produit... (voir photo) grrr
Le 21 mars 2026 :
Vous m'avez répondu que la photo qui concerne les caoutchoucs jaunes qui protègent les angles n'est pas conforme !!!!
Voici votre réponse " Votre avis et/ou une image en pièce jointe ne concernent pas le produit à évaluer. Veuillez uniquement évaluer les caractéristiques, la qualité ou les fonctionnalités du produit acheté."
PARDON ????
La photo en question concerne bien l'article, il y a un problème sur les caoutchoucs jaunes qui protègent les angles des marches et vous refusez de publier la photo ? Cela reflète bien votre société.. Vous avez peur de quoi ???
Ce qui est évident c'est que c'est la première et la dernière fois que je commande chez vous et je vous ferai de la mauvaise publicité.
PS : dommage qu'on ne puisse pas joindre des photos !!!
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Nous regrettons sincèrement que l'article ne réponde pas à vos attentes en termes de hauteur et de solidité. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et prenons note de vos remarques sur les protections. Pour toute réclamation ou assistance technique, nous vous invitons à contacter directement notre service client afin de trouver une solution adaptée.
Commande faite avec PayPal
Commande faite avec PayPal. Produit jamais reçu alors que l article est parti depuis 11 jours.. plus accés au suivi de commande. Demande PayPal aussitôt remboursée
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas reçu votre commande malgré son expédition. Le remboursement via PayPal a permis de clore l'aspect financier, mais nous comprenons votre déception. Pour toute précision supplémentaire concernant ce dossier, n'hésitez pas à contacter notre service client via votre espace client.
commande tapis C3 ne correspond en rien…
commande tapis C3 ne correspond en rien au descriptif,à la poubelle,de plus livré par GLS A EVITER trés nombreux problèmes de livraisons
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience insatisfaisante. Il est regrettable que le tapis ne corresponde pas à la description et que la livraison ait posé problème. Nous prenons vos remarques très au sérieux pour améliorer nos services. Nous vous invitons à contacter notre service client via votre espace client afin de trouver une solution adaptée à ce litige.
Contrefaçon, suivi et fin .
Faits.
Le 23 février j'ai effectué un achat de parfum sur Kaufland qui s est avéré être une contrefaçon.
Après avoir lu les avis sur trustpilot et émis moi aussi un avis déçu, j'ai contacté le service clients Kaufland, sans grande illusion de retour, afin de leur signaler mon problème.
Suivi.
J'ai reçu une réponse dans la journée m'indiquant qu'ils allaient examiner ma demande.
Puis rapidement une autre réponse : Nous contactons le vendeur, sans réponse de sa part sous 48 h nous vous tiendrons au courant de la suite.
le 28 février je reçois un autre massage ou le service clients me précise que le vendeur n'ayant pas répondu, il effectuait le remboursement du produit.
Remboursement qui vient d'être crédité le 4 mars.
Derrière ma colère légitime, je dois reconnaître que le service client est réactif, présent et a su regler le problème par un remboursement en 10 jours seulement depuis ma demande.
Alors merci infiniment au service client pour le suivi, la réactivité des messages et la résolution rapide de ma demande.
23 février 2026
Avis spontané
Aucun produit reçu !!
Expérience très négative puisque, à ce jour et alors que ma commande a été passée début Janvier 2026, je n’ai toujours pas reçu ma commande ( un meuble vitrine ) et qu’aucune solution de remboursement n’est proposée.
Les faits : j’ai passé commande au début de l’année et j’ai reçu, via le transporteur GLS, un petit carton contenant le branchement électrique de la vitrine, sauf que… je n’ai jamais eu le meuble !!! Le site est au courant bien sûr mais je me fais balader depuis plus d’un mois et demie à attendre que la commande arrive ( à priori le colis serait parti chez un tiers ), et on ne me propose aucune réelle alternative hormis d’attendre. Et depuis que j’ai évoqué la possibilité d’un remboursement, silence radio !!
En réponse à votre retour du 2 Mars 2026 ici-même, je vous confirme avoir d’ores et déjà fait appel à vos services pour tenter de résoudre ce litige mais que la situation demeure bloquée, et que depuis que j’ai demandé un remboursement, compte-tenu de l’attente, je n’ai plus de retour.
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Monsieur Penhoët,
C'est une situation regrettable. Il est anormal qu'une commande de meuble passée début janvier ne soit toujours pas livrée en mars et qu'une simple livraison de câbles soit considérée comme une livraison complète alors que le corps du meuble est manquant.
Le silence de la part du vendeur concernant votre demande de remboursement n'est pas acceptable. Dans un tel cas de livraison incomplète, le vendeur est tenu de livrer l'intégralité de la commande ou de procéder au remboursement.
Veuillez vous adresser directement à notre service client. Nos équipes peuvent intervenir auprès du vendeur pour clarifier la situation du colis manquant et débloquer la procédure de remboursement.
Cordialement,
Votre équipe support Kaufland
Escroquerie
Escroquerie. Article ne convenant pas (mal décrit) renvoyé au vendeur. Depuis plus de nouvelles. Aucun remboursement des 75€ payés. Site à fuir.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement de votre commande après avoir retourné l'article.
Nous tenons à vous informer que kaufland.de fonctionne comme une place de marché (Marketplace). À ce titre, le vendeur est votre partenaire contractuel direct et est seul responsable de la description de ses articles, de la gestion des retours ainsi que du traitement des remboursements.
Toutefois, nous souhaitons vous aider à résoudre cette situation au plus vite auprès du vendeur. Pour ce faire, nous avons besoin de votre numéro de commande (commençant par la lettre M).
Une fois ce numéro communiqué, nous pourrons examiner votre dossier et intervenir auprès du vendeur pour finaliser votre remboursement.
Bien cordialement,
Votre équipe Kaufland
Achat fait sur Khaufland pour un…
Avis modifié suite à la super réaction de Khaufland, avis passé de 1* à 5*
Achat fait sur Khaufland pour un parfum. Parfum reçu ne correspond pas à la photo. Réclamation faite. Aucun retour du vendeur.
Remboursement complet effectué par Khaufland. Avec un bon d'achat en cadeau supplémentaire.
Site et sav au top!
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Grégory, nous regrettons sincèrement cette expérience insatisfaisante concernant votre parfum. La communication et la conformité des produits sont nos priorités. Afin de débloquer la situation et de vérifier vos informations de commande, nous vous invitons à solliciter à nouveau notre service client via votre compte client. Nous ferons le nécessaire pour vous aider.
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Delphine, nous regrettons sincèrement votre mécontentement. La sécurité de nos clients et l'authenticité de nos offres sont nos priorités absolues. Nous vous assurons que notre plateforme est soumise à des contrôles stricts. Afin de comprendre ce qui a pu susciter une telle impression et pour vous aider à résoudre tout problème lié à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client via votre compte client.
Description non conforme
La hauteur de Laurier commandés ne correspond pas à la réalité. Vendu pour une hauteur de 30 a 50cm et finalement la majorité font 20 a 30.
De plus les lauriers sont écrasés dans le carton qui les emballent .
Commande de 40 Laurier
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour David, nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que la taille des lauriers ne soit pas conforme à la description et que l'emballage n'ait pas protégé vos plantes correctement. La qualité de nos produits naturels est essentielle et nous souhaitons corriger cette situation. Nous vous invitons à contacter notre service client via votre compte client pour soumettre des photos et obtenir un dédommagement ou un échange.
Parfum Mon Paris…
Livraison reçu d'un parfum Mon Paris Yves saint laurent tout est conforme au premier abord mais ne sent plus rien au bout d'un mois .
Très déçu, je ne recommanderais plus pour de la contrefaçon.
6 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Jean-Bernard Froment,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception : un parfum de grande marque comme Mon Paris d'Yves Saint Laurent se doit d'avoir une tenue irréprochable, et une perte de fragrance après seulement un mois est tout à fait anormale.
Nous souhaitons vous apporter des précisions importantes concernant la qualité et l'authenticité des produits sur notre marketplace :
Tolérance zéro contre la contrefaçon : La vente de produits contrefaits est strictement interdite sur Kaufland.fr. Si un vendeur propose des copies, il s'expose à une exclusion immédiate de notre plateforme.
Défaut de conformité ou lot défectueux : Une fragrance qui ne tient plus peut être le signe d'un problème de conservation (exposition à la chaleur ou à la lumière) ou d'un lot défectueux. Même si le produit a été ouvert, vous êtes protégé par la garantie légale de conformité.
Procédure de réclamation : Puisque l'achat a été effectué auprès d'un vendeur tiers, nous vous conseillons de le contacter via votre compte client sous la rubrique "Mes commandes". Signalez-lui que le produit ne correspond pas aux standards de qualité attendus d'un produit authentique.
Notre conseil : Si le vendeur ne vous apporte pas de solution satisfaisante (échange ou remboursement) sous 3 jours ouvrés, n'hésitez pas à solliciter l'intervention de notre service client. Nous pouvons demander au vendeur des preuves de traçabilité et d'approvisionnement pour garantir l'origine du produit.
Cordialement,
Votre support client Kaufland
Mauvaise qualité et service déplorable
J'ai acheté un bouilloire sur ce site. Je l'ai essayé sur ma plaque à induction une seule fois et le fond a noirci tout de suite. En une seule fois. Je souhaite le renvoyer, mais on me dit que ce serait refusé s'il y a des signes.
Je mets un avis (une étoile) et ça été refusé deux fois. Ils disent que mon avis "concerne des prestations de service tels que l’envoi ou le retour de marchandises." Alors que je dis que c'est de mauvaise qualité. Je crois qu'il n'est pas possible de mettre une étoile sur leur site.
Suite à la réponse de Kaufland:
1. Le vendeur refuse tout de même.
2. Mon avis était strictement sur la qualité du produit et non sur le service.
3. J'ai déjà contacté le vendeur sur votre site. D'où mon avis ici...
Donc, le service est toujours déplorable...
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Selen,
Merci pour votre retour. Nous regrettons que votre bouilloire ait présenté ce défaut dès la première utilisation et que vous ayez rencontré des difficultés pour publier votre avis.
Voici quelques précisions concernant votre situation :
1. Droit de rétractation et état du produit
Si un produit présente un défaut de fabrication ou ne supporte pas l'usage pour lequel il est prévu (comme l'utilisation sur une plaque à induction mentionnée dans la description), il s'agit d'un défaut de conformité. Dans ce cas, le vendeur ne peut pas refuser le retour au motif que l'article a été utilisé une fois pour test. Le droit de rétractation classique concerne les produits neufs, mais la garantie légale couvre les produits qui s'endommagent anormalement lors d'un usage correct.
2. Publication de l'avis
Nos directives de modération séparent strictement les avis sur les propriétés du produit et les avis sur le service après-vente. Si votre texte mentionne le refus de retour ou le service client, il peut être rejeté automatiquement par le système. Pour que votre avis soit accepté, il doit se concentrer exclusivement sur la qualité technique de la bouilloire (par exemple : "le fond a noirci dès la première utilisation sur induction").
3. Recommandation
Comme l'achat a été effectué auprès d'un vendeur tiers sur notre marketplace, nous vous conseillons de :
Prendre des photos du fond noirci.
Contacter le vendeur via votre compte client sous "Mes commandes" en signalant un défaut de conformité.
Si le vendeur maintient son refus, sollicitez l'intervention de notre service client pour une médiation.
Cordialement,
Votre support client Kaufland
Le site est complice des vendeurs de…
Le site est complice des vendeurs de contrefaçons et donc des arnaques en ligne. ( pour le marketplace)
Pour un site marchand européen, c’est impensable!
A fuir d'urgence
Contrairement a ce qui est dit , aucune enquête n’est effectué auprès du vendeur.
Cdt
11 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Gemini said
Bonjour Julien GRV,
Merci pour votre retour. Nous prenons vos accusations concernant la présence de produits non authentiques sur notre marketplace très au sérieux.
Nous souhaitons apporter les précisions suivantes sur nos procédures :
Sélection des vendeurs : Kaufland.de impose des critères stricts pour l'admission de vendeurs tiers sur la plateforme. La vente de contrefaçons est formellement interdite et constitue une violation grave de nos conditions générales.
Contrôle et signalement : Bien que nous hébergions des millions d'offres, nous luttons activement contre les pratiques frauduleuses. Si un produit est suspecté d'être une contrefaçon, nous encourageons nos clients à le signaler immédiatement afin que nous puissions enquêter et, le cas échéant, exclure le vendeur de notre plateforme.
Protection des acheteurs : En cas de réception d'un article non conforme ou frauduleux, notre service client intervient pour protéger l'acheteur et faciliter le remboursement.
Nous vous assurons que nous ne tolérons aucune activité illégale et que la sécurité de nos clients est notre priorité.
Cordialement, Votre support client Kaufland
Commande non reçue
Je n'ai pas reçu ma commande depuis le 10 janvier, il s'agit d'un parfum
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Claire,
Nous regrettons sincèrement d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande du 10 janvier.
Sachez que notre service client est d'ores et déjà informé de votre situation et travaille activement à la résolution de ce problème afin de localiser votre parfum dans les plus brefs délais. Nous vous invitons à suivre l'évolution de votre dossier directement via notre service client sur la plateforme Marketplace pour obtenir une assistance personnalisée.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Commande annulée de leur part au bout…
Commande annulée de leur part au bout de 2 semaines...
1 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Stefan,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'annulation tardive de votre commande après deux semaines d'attente. Ce délai n'est absolument pas représentatif de la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons parfaitement votre déception. Pour toute question relative au remboursement ou pour obtenir des précisions sur cette annulation, nous vous invitons à contacter notre service client via votre compte client.
Cordialement, Votre équipe Marketplace
Contrefaçon reçue
Contrefaçon reçue, on le sent directement à l’odeur.
J’ai ouvert un litige qui a été résolu en l’espace de 10 minutes, avec remboursement sans retour — la preuve qu’ils savent qu’ils sont en tort.
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Fred, merci pour votre retour. Nous prenons très au sérieux les signalements concernant l'authenticité des produits.
Nous sommes navrés que l'article reçu n'ait pas répondu à vos attentes. La rapidité de votre remboursement montre notre engagement à protéger nos clients lorsqu'un problème est identifié. Nous effectuons des contrôles réguliers pour garantir la qualité sur notre plateforme.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à solliciter notre service client via votre compte client.
Commande rapide - Produit conforme
J'ai reçu ma commande rapidement, le colis était en bon état. Le produit est conforme à ce que j'ai commandé, rien à redire !
25 janvier 2026
Avis spontané
Voleur ?
J'ai passé une commande le 24/12/25
pour 41.44€ avec le FDP (environ 6€).
Normalement réception environ le 27/12/25, le 31/12/25 un mail me dit "pas encore été expédié" mais bon avec noël je ne m'inquiète pas.
Le 15/01/26 je demande une date de livraison, j'ai une réponse le 21/01/26 à 8h08 qui me demande un numéro d'expédition et à 12h37 ils me disent "un remboursement d'un montant de 24.50 € a été effectué par le revendeur à l'acheteur."
Et forcement je ne vois pas les messages ce matin la
donc je demande le pourquoi du comment...
Voila la réponse: "Je comprends votre frustration, mais ce n'est pas notre faute, car le système Kaufland n'autorise que ce montant. Nous vous avons donc remboursé le maximum que nous pouvions."
Donc résultat je n'ai pas la pièce commandée et ils m'ont volé 16.94€!!!!
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Danny,
nous sommes navrés d'apprendre cette situation concernant votre commande et le montant de votre remboursement.
Afin que nous puissions examiner votre dossier et régulariser la situation, nous vous prions de contacter directement notre service client. Sans vos coordonnées et votre numéro de commande, nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de vérifications précises ici.
Nous souhaitons trouver une solution rapide pour vous.
Cordialement, Votre équipe Kaufland.fr
Écoute parfaite
Écoute parfaite, rapidité, fiabilité, service impeccable, je suis enchantée de leurs services
26 janvier 2026
Avis spontané
Mauvaise expérience
Très mauvaise expérience avec kaufland. Nous avons commandé une armoire et lors de la livraison un colis était détérioré. Aujourd'hui nous n'avons aucun retour et nous avons payé 800€.
23 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Blandine Piou,
Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement : pour un achat de 800 €, il est tout à fait légitime de s'attendre à une livraison irréprochable et à un service réactif.
Lorsqu'un colis arrive endommagé, la procédure est la suivante pour garantir votre remboursement ou le remplacement des pièces :
Voici les étapes à suivre :
Contacter le vendeur : Comme Kaufland est une place de marché, l'armoire a probablement été expédiée par un vendeur partenaire. Connectez-vous à votre compte client, allez dans "Mes commandes" et cliquez sur "Contacter le vendeur".
Envoyer des photos : Il est très important de joindre des photos de l'emballage détérioré et des pièces endommagées. C'est indispensable pour que le vendeur puisse faire une réclamation auprès du transporteur.
Signalement à Kaufland : Si le vendeur ne vous répond pas sous 3 jours ouvrés ou ne vous propose pas de solution satisfaisante, vous pouvez faire appel à notre service client pour que nous intervenions directement.
Notre engagement :
Soyez assurée que nous ne vous laisserons pas sans solution. En tant qu'intermédiaire, nous veillons à ce que nos vendeurs respectent leurs obligations envers nos clients.
Bien cordialement, Votre support client Kaufland
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