Regatta Avis 

L'expédition est minable. Coli arrivé dans un box BPost pas reçu de QR code donc impossible de collecter. Dans 4 jous le coli repart en Pologne. Galère pour obtentir de l'aide entre Ragatta, DHL et BPost. C'est la deuxième fois que cela m'arrive avec eux alors que j'avais demandé de ne plus utiliser BPost. Le service après vente répond rapidement et toujours à côté de la question. Style votre coli va repartir dans 4 jours. Ce n'est pas mon attente.

Cela fait plusieurs fois que je commande chez Regatta, et pour la dernière commande un pantalon de randonnée est trop grand, pour le retour sur le site cela ne fonctionne pas, obliger d'avoir un conseiller pour avoir un lien pour le retour, et là je vois que les frais sont de 11€, inadmissible car lors de la commande rien de stipulé.
Fini les commandes sur le site de Regatta.

A fuir ! Marchendise trop cher pour la qualité. Correspondance zéro avec la photo et description sur leur site ! Pour le retour il faut payer !

UNE BATAILLE D'UN MOIS POUR RÉCUPÉRER 27 € : PRATIQUES HONTEUSES

Après un mois de lutte acharnée, j'ai enfin récupéré l'intégralité de mon remboursement (27,90 €). Mais attention : ils n'ont cédé qu'APRÈS la publication de cet avis et le dépôt d'une plainte officielle au Centre Européen des Consommateurs (CEC).

​Ne vous fiez pas à leur réponse "cordiale" ci-dessous, c'est une pure façade commerciale pour sauver leur réputation. En privé, le service client (notamment Justyna) a été malhonnête en refusant catégoriquement de me rembourser 20,95 € sur les 27,90 € dus, sans aucune base légale.

​RAPPEL DES FAITS :

​Colis jamais livré. ​Tentative de vol de 20,95 € par le service client. ​Remboursement obtenu uniquement sous la menace d'un litige européen.

​Une marque qui tente de gratter 20 € sur le dos des clients ne mérite aucune confiance. Un conseil : si vous avez un problème, ne perdez pas votre temps à discuter, passez directement par le CEC et Trustpilot, c'est le seul langage qu'ils comprennent.

Pratiques inacceptables. Commande #63644719 du 21/01 jamais reçue. Le service client répond par des messages automatiques de '48h' sans jamais agir. Ils refusent de rembourser la totalité (27,90 €) sous prétexte d'attendre un retour de colis que je n'ai jamais eu entre les mains. Dossier CEC ouvert. Fuyez ce site.

Cela fait 5 mois que j'ai acheté deux paires de chaussures de marche pour femme(Edgepoint et chaussure de marche basse). nous marchons avec 1h par jour, tous les jours. La première paire est plus que usé sous la semelle extérieur; elle prend l'eau des qu'on marche. un trou est en train d'apparaitre! et la seconde s'use de la même façon en plus d'être complètement foutu a l'intérieur du talon. La qualité laisse vraiment a désirer. je suis en colère car je n'achète pas pour devoir jeter au bout de 5 mois! c'est de la pure surconsommation ! (j'ai des photos pour prouver mon commentaire)
J'aimerais rajouter que la solution du service clientèle est que je retourne les chaussures et que j'en rachète d'autres! Non merci!
Je n'ai rien à redire sur la qualité de leurs vêtements.

Commande passée plus d’un mois avant Noël, jamais livrée à temps.
Remboursement obtenu uniquement après plusieurs relances.
Aucun suivi proactif, aucune empathie, service client très décevant.
Résultat : des cadeaux de Noël ratés.
Je ne recommande pas.

Attention articles de qualité mais le site est incapable d'assurer la livraison via DHL ET Colis privé. Le colis a été satellisé et je ne l'ai jamais reçu après 2 réclamations à Colis privé. Commande le 24/11 et le 18/12 Regatta m'annonce que le Colis a été remis au dépôt pour retour à l'expéditeur, je suis donc dans l'attente de remboursement. Le positif est la bonne réactivité du service client Regatta car impossible d'avoir des infos par le transporteur.

J’ai commandé un pantalon de randonnée à Regatta, en taille 48, ce qui est ma taille habituelle. J’ai bien vérifié la taille correspondante en Grande-Bretagne en passant ma commande qui était en anglais, et c’était bien la taille correspondante 20.

Lorsque le pantalon est arrivé, il était ENORME ! Il faisait au moins deux tailles de plus, un 52 ou pour le Royaume Uni, un 24.

J’ai tenté de les joindre par les deux contacts affichés en ligne:
- le lien pour les retours en leur donnant le numéro de commande ne fonctionne pas,
- leur chat box ne fonctionne pas,
- et quand on leur envoie un mail, sur leur service-client, ’’contactez-nous’’, le mail nous revient sans avoir été livré !

Malgré qu’ils disent toujours dans les avis ici, ’’ n’hésitez pas à nous contacter via leur lien du ''centre-de-service-client/contactez-nous’’,

en fait ce lien ne fonctionne pas du tout: il est TOTALEMENT IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE avec ce lien.

Je leur ai renvoyé le pantalon à l’adresse géographique de la maison mère en Angleterre en leur demandant de me rembourser, et ils ne m’ont TOUJOURS PAS REMBOURSE !!!
Cela plus d’un mois maintenant !

Je leur ai envoyé tous les documents de preuve, la commande, leurs références, la facture, mon identité, et j’en passe, tout cela en recommandé, et toujours RIEN. Ils ont juste bien empoché mes sous !

Ce n’est pas normal du tout normal de manquer de respect à ses clients à ce point.

REGATTA = ARNAQUEURS, VOLEURS !!!! Plus jamais !!

Manteau commandé, paiement validé, commande confirmé.
1 semaine après je reçois un mail de remboursement car l’article serait en rupture de stock. Je retourne sur le site mais cet info n’est en aucun cas mentionné.

Produits de très faible qualité fabriqués au Bangladesh, dont le siège sociale est en Angleterre et le stock en Pologne. Les prix sont évidemment regonflés et la remise énorme. Vous avez l'impression de faire une super affaire mais au final c'est un piège. Exemple, nous venons d'acheter une veste hyper technique ultra respirante et ultra imperméable. Au déballage, la fermeture éclaire sous les bras est morte. Zéro minute de port et zéro utilisation et le produit est hors service. Retour réalisé avec difficulté et remboursement effectué

J'ai effectué un retour (payant 10,70 euros), le colis est parti le 6 octobre. Sans nouvelle j'ai contacté le service client qui m'ont indiqué que le remboursement avait été ordonné le 21 octobre. Ne recevant pas le remboursement j'ai renvoyé un mail. Là on me répond que le remboursement est en cours de traitement par l'équipe financière... je viens juste de recevoir le remboursement, soit plus d 1 mois ...

Encore 1 site qui fait l'intermédiaire entre l'expéditeur et client. Retour payant en Angleterre. Ce n'est précisé nulle part sur le site.
1 mois 1/2 après mon retour, je n'ai toujours pas reçu de remboursement ?
Ça devient difficile de faire confiance à un site VPC

Alors que par le biais de leur formulaire (maïl) j'ai annulé ma commande le jour même de mon passage de commande (un samedi, où le service client est fermé!), et que la commande est censée partir dans les 2-3 jours ouvrés, Regatta a refusé d'annuler ma commande (et donc de me rembourser); Pire, elle a expédié cette commande !?! Leurs vêtements partent.. de POLOGNE! (Quel DÉSASTRE écologique!). Et pour finir, RETARD sur la livraison!
Comportement INADMISSIBLE, IRRESPECT TOTAL du client!
Je NE RECOMMANDE PAS Regatta.
À ce jour, alors que je n'ai eu d'autres choix que de REFUSER le colis, ils ne m'ont TOUJOURS PAS REMBOURSÉE.

je ne recommande pas ; j ai passé une commande en double par erreur; j ai demander a annuler cette commande qui n etait pas encore parti ; on ma refuser; on ma dit de ne pas récuperer le colis au point relais ; 1 mois apres le colis y etait toujours ; je les récuperer; impossible de faire un retour delais dépasser

La pub et de la pub.
J’ai a été 2 polaires
Un très cher et j’en suis conscient il est de mauvaise qualité mais ça passe
L’autre avec plein de réduction. Il est franchement Très mauvais. Je désire le renvoyer et à ma surprise le coût du port est double et dépasse presque le prix du polaire
C’est une ARNAQUE. Et j’aimais bien cette marque c’est bien Fini!!!!!

Très déçu du legging déperlent. Dès la première journée de randonnée, le legging été effiloché sur toutes les coutures.

Après une 1ère commande renvoyée pour cause taille trop petite, j'effectue une 2ème commande taille au-dessus pour un montant identique à la 1ère. Le montant de cette 2ème commande est débitée de mon compte bancaire mais Regatta ne m'envoie pas de confirmation de commande dont je ne trouve pas trace sur le compte client que je viens de créer. Impossible de joindre le service client par le chat, ma réclamation par mail n'aboutit pas, on me renvoie systématiquement à ma 1ère commande livrée, alors que ma réclamation concerne la 2ème commande dont je ne trouve pas de trace et qui m'a pourtant été débitée et dont j'attends en toute logique un remboursement. Visiblement il faut s'accrocher pour se faire comprendre du service client par mails, c'est vraiment regrettable de ne pas avoir d'autres moyens de contact surtout quand le chat ne fonctionne pas et qu'il s'agit de se faire rembourser... Parcours du combattant en perspective !

Suite (et fin) de l'aventure Regatta..😡

Le second bermuda acheté le même jour que le précédent a également craqué, sur la même couture. Porté une saison...

REGATTA = TRÈS MAUVAIS RAPPORT QUALITÉ-PRIX + SERVICE CLIENT INEXISTANT = EXPÉRIENCE CLIENT NULLE

N'achetez surtout pas leurs vêtements!

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Malheureusement, pas de zéro sur l'échelle..

Regatta est revenu vers moi après le premier avis, j'ai du leur envoyer photos, preuve d'achat et informations diverses sur le bermuda concerné.

Tout ça pour ... RIEN.

Le service client m'écrit que l'article a plus d'un an, et qu'ils ne peuvent donc rien faire. L'article a en effet plus d'un an. Vingt mois pour être exact. Mais comme c'est un bermuda, il a été très peu porté, surtout avec la météo de 2024 ..

Bref, REGATTA, par cette non réponse, reconnait et assume vendre (trop cher!) des vêtements de très mauvaise qualité.

C'est bien noté.

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Bermuda acheté il ya un an. Arraché sur toute la longueur lors d'un usage quotidien. Très mauvaise qualité. Service client peu engagé. Pas de réponse satisfaisante a ce jour.

J'ai commandé un manteau chez Regatta. Trop grand et voulant donc le renvoyer, les retours sont facturés 11€55!
De plus, ce n'est pas un "remboursement complet" comme indiqué dans la politique de retours, puisque les 6€95 de livraison ne sont pas remboursés.
Remarquons également qu'il est stipulé nulle part que les frais de retours sont à notre charge.

Produit trop grand, alors que j'ai commandé une taille en dessous et le retour facturé à 11,55 euros, là où les autres sites font un retour gratuit 😡😡