En cas de problèmes, l'équipe est très réactive à les régler le plus rapidement possible.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Suis nouveau est suis très satisfait … mode de paiement simple pas compliqué et très satisfaisant
L'entreprise a répondu
Rapide et fonctionnel y compris pour Oney Quelques bugs demeurent avec prestashop
L'entreprise a répondu
Bon accompagnement et commercial particulièrement réactif. Le back office est clair, facile à configurer et s'installe facilement (ma boutique en ligne tourne sous Prestashop). Si besoin on trouve su... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fournisseur de solution e-commerce
- Service de paiement par carte de crédit
- Société financière non banquière
- Service de paiement
Écrit par l'entreprise
Avec Payplug, le paiement en ligne n’a jamais été aussi simple ! Notre solution française de paiement en ligne s’utilise avec ou sans contrat VAD et s’installe en quelques clics seulement. Notre solution moderne et intuitive vous permet d’améliorer votre taux de conversion grâce à des fonctionnalités et une ergonomie pensées pour le e-commerce. Grâce à Payplug ne perdez plus de ventes et simplifiez vos règlements en ligne.
Coordonnées de contact
3,4
Moyen
537 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 58 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Très satisfait des services de Payplug
15 juillet 2026
Réponse de Payplug
Bonjour Mathieu,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre solution soit à la hauteur de vos attentes !
À très bientôt,
L'équipe Payplug
Jamais trop eu de soucis pour le…
Jamais trop eu de soucis pour le paiement par mes clients, je pense voir pour élargir mon expérience avec Payplug.
18 juillet 2026
Réponse de Payplug
Bonjour Gilles,
Un grand merci pour votre confiance et pour ce retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que l'expérience de paiement de vos clients est fluide.
Ce sera un réel plaisir de vous accompagner dans l'évolution de votre projet et de vous faire découvrir d'autres fonctionnalités pour optimiser vos ventes.
N'hésitez pas à solliciter nos équipes si vous avez la moindre question !
À très bientôt,
L'équipe Payplug
En tant que professionnel ayant utilisé…
En tant que professionnel ayant utilisé payplug je déconseille fortement de confier ses transactions à cette solution de paiement .
En effet 1 mois et demi que j’attends mes fonds de clôture de compte ! Mon entreprise a été fermée et payplug a exigé que le RIB du compte professionnel soit remis pour effectuer un virement vers ce compte
Virement mis en échec car le compte bancaire n’existe plus. Depuis un mois et demi je les relance pour avoir ces fonds sur un nouveau compte et ils me baladent . PROFESSIONNELS FUYEZ ils ne sont bons qu’à ponctionner des frais
17 juillet 2026
Avis spontané
Nos clients peuvent payer leur location…
Nos clients peuvent payer leur location avec leur CB. Très pratique.
9 juillet 2026
Réponse de Payplug
Bonjour Jean Flavien,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que notre solution facilite le parcours d'achat de vos clients pour leurs locations.
À très bientôt,
L'équipe Payplug
Client professionnel chez PayPlug
Client professionnel chez PayPlug, je fais face à une situation inacceptable.
Mes fonds, d’un montant de près de 6 757,58 €, sont bloqués depuis plus de 7 mois.
Malgré l’envoi de mon RIB et plusieurs relances, je n’ai reçu aucune confirmation ni information claire sur le déblocage des fonds.
Aucune explication, aucun délai communiqué, aucune réponse concrète.
Je demande simplement :
- le virement immédiat des fonds dus ;
- une réponse formelle à mes demandes.
Sans résolution rapide, je me verrai contrainte d’engager les démarches nécessaires auprès des autorités compétentes.
J’espère qu’une solution sera apportée rapidement
Cordialement
Rosa
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Payplug
Bonjour,
En tant qu'établissement financier, nous sommes tenus de suivre la réglementation imposée par notre service de prévention des risques.
Les délais de virement des fonds vers votre compte bancaire peuvent être allongés dans certains cas pour procéder à des vérifications complémentaires, comme indiqué dans notre centre d'assistance : https://support.payplug.com/hc/fr/articles/360021325211-Quels-sont-les-d%C3%A9lais-pour-recevoir-un-virement
Les fonds ont cependant bien été libérés le 16 juillet sur votre compte bancaire.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
L'équipe Payplug
Je déconseille vivement Payplug.
Je déconseille vivement Payplug.
Cela fait bientôt deux ans que mes fonds sont bloqués. Malgré plus de cinq relances auprès du service client, je n’ai obtenu aucun retour concret concernant le versement des sommes retenues. Mes demandes restent sans réponse et aucune solution ne m’a été apportée à ce jour.
Cette expérience a été très décevante en raison du manque de communication et de suivi de mon dossier. J’espère que cet avis incitera l’entreprise à traiter les dossiers en attente et à améliorer son service client.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Payplug
Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre commentaire, cependant, il ne nous permet pas de vous identifier de manière précise. Si vous rencontrez un problème ou avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en ouvrant une demande via notre centre d'assistance : https://support.payplug.com/hc/fr/requests/new
Nos agents sont disponibles pour répondre à vos demandes.
Cordialement,
L'équipe Payplug
Suis nouveau est suis très satisfait ……
Suis nouveau est suis très satisfait … mode de paiement simple pas compliqué et très satisfaisant
1 juillet 2026
Réponse de Payplug
Bonjour Abdelhakim,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de voir que notre solution réponde à vos attentes !
À très bientôt,
L'équipe Payplug
Super solution de paiement
Vraiment au top une facilité d 'utilisation, un service au top un interface ..
plus de 95% de transactions ok...
RAS
27 juin 2026
Réponse de Payplug
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service !
À très bientôt,
L'équipe Payplug
Réponse de Payplug
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! ⭐ Nous sommes ravis que Payplug vous apporte entière satisfaction.
À très bientôt,
L'équipe Payplug
Client depuis plusieurs années
Client depuis plusieurs années, très satisfait des prestations et du SAV
6 mars 2026
Réponse de Payplug
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance au fil des années.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait à la fois de nos services et de l'accompagnement de notre équipe support.
Merci encore pour votre confiance.
L'équipe Payplug
Société à éviter
Vous êtes un professionnel qui veut encaisser des paiements en ligne et vous vous dites " tiens je vais choisir une société française pour plus de transparence et de point de vue culturel", mais finalement non!
Ils vous demandent tout un tas de papiers confidentiels (quasiment du voyeurisme) et ensuite vous dise qu'ils refusent l'entrée en relation avec une phrase d'une transparence inquiétante: "Malheureusement nous ne pouvons ni détailler ni revenir sur chaque décision prise."
Alors que j'ai une activité lambda qui n'a rien de sensible au niveau légal.
Société obscure à qui je vais écrire un email en demandant de supprimer mes informations selon le règlement européen RGPD.
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Payplug
Bonjour,
Nous avons pris en compte votre remarque et comprenons votre insatisfaction.
En tant qu'établissement financier, nous sommes tenus de suivre diverses recommandations émanant de nos partenaires financiers ainsi que la réglementation imposée par notre service de prévention des risques.
Malheureusement, ces contraintes ne nous ont pas permis d'approuver votre demande. Pour plus de transparence, nous avons résumé notre politique de refus d'entrée en relation et d'activités interdites dans un article accessible à tous : https://support.payplug.com/hc/fr/articles/360021080112-Refus-d-entr%C3%A9e-en-relation-et-activit%C3%A9s-interdites.
Cordialement,
L'équipe Payplug
Parfait tant que ça fonctionne mais le SAV est catastrophique.
Quelle déception après 12 ans chez eux !
Le module s'est déconnecté fin mars suite à une de leur mise à jour, d'abord j'ai réalisé au bout de 2 semaines car rien n'indiquait le problème en BO ni sur le portail, ensuite impossible de reconnecter, le module refuse de reconnaitre les identifiants.
Après une semaine de galère à me faire prendre pour une quiche ils reconnaissent enfin que le problème vient de chez eux et depuis... rien.
11 jours qu'ils ont reconnus être à l'origine du problème et que j'attends en vain de pouvoir remettre le paiement CB sur mon commerce en ligne ! Plus d'1 mois que mes clients sont privés de cette option de paiement avec les conséquences que vous imaginez. C'est clairement un délai totalement déraisonnable !
Je doute très fortement que leurs gros clients seraient traités de la sorte, cherche t il à pousser les TTPE vers la sortie ? Pourtant c'est bien ces entreprises qui vous ont fait confiance en 1er. Il semble que les avis négatifs sont de plus en plus nombreux, reprenez-vous ou changez clairement votre politique et assumez de ne plus vouloir travailler avec des petits.
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Payplug
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées et comprenons parfaitement votre frustration, notamment au regard de votre fidélité depuis 12 ans.
La situation que vous décrivez n'est pas à la hauteur du niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons particulièrement l'impact que cet incident a eu sur votre activité, avec l'indisponibilité du paiement par carte bancaire pendant une période aussi longue.
Nous reconnaissons que les délais de résolution ont été trop importants et comprenons votre mécontentement concernant le manque de visibilité et de communication tout au long de la prise en charge. Chaque client, quelle que soit sa taille, mérite la même attention et le même niveau d'accompagnement.
Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin qu'elles puissent analyser en détail ce qui s'est passé, tant sur l'incident technique que sur sa gestion.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons profondément les circonstances qui vous ont conduit à le faire.
L'équipe Payplug
Moi j'ai écrit à partir du 15 janvier
Moi j'ai écrit à partir du 15 janvier. À chaque fois, on vous dit, on va fermer le ticket car il manque des documents, j'envoie des documents et à chaque fois on répond au bout des mois mois de mai quand ça prend on est toujours en attente des documents, et il vous envoie jamais une liste des documents que vous qu'ils ont besoin. En fait c'est une boîte qui n'a rien à voir avec Paypal Paypal et son beaucoup beaucoup beaucoup plus correct que eux. Moi je me conseille pas ces gens-là, on ne peut pas les joindre au téléphone jamais on écrit et on vous répond pas directement, on vous envoie un texto tout près et voilà c'est tout ce que j'ai à dire. .
21 avril 2026
Avis spontané
Entreprise absolument pas fiable
Entreprise absolument pas fiable. Mon dossier d’inscription est resté bloqué un mois entier sans aucune raison valable. Chaque jour on me répétait que la situation allait être débloquée, mais rien n’avançait.
Le support répond, certes, mais ne sait rien et ne peut rien faire. Aucune information concrète, aucune solution, aucune prise en charge réelle ou personnalisée.
J’ai finalement demandé la suppression de mon compte — un compte qui n’a jamais été actif — et même cette étape a été un parcours du combattant.
Une expérience catastrophique du début à la fin. Je déconseille fortement.
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Payplug
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour.
Vous avez soumis votre dossier complet le 26 mars, et celui-ci était bien en cours de traitement de notre côté. Dans le cadre de nos obligations, des vérifications complémentaires étaient nécessaires, ce qui a malheureusement allongé les délais, nous en sommes désolés.
Le vendredi 10 avril, vous nous avez fait part de votre souhait de clôturer votre compte. Cette demande a été prise en compte immédiatement et le compte a été clôturé le lundi 13 avril, soit un délai de 1 jour ouvré, conforme à nos délais habituels.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions d’avoir pris le temps de la partager.
Cordialement,
L’équipe Payplug
Très mauvaise expérience avec Payplug.
Très mauvaise expérience avec Payplug.
Malgré plusieurs relances, dont un message envoyé le 12 mars resté sans réponse, je n’ai jamais obtenu de retour de leur part.
Je suis actuellement confronté à un blocage de fonds, car il est impossible de modifier mon RIB à cause d’un dysfonctionnement technique de leur interface. Tous les documents nécessaires (RIB, captures d’écran) ont pourtant été fournis.
L’absence totale de support et de traitement de la demande est inacceptable, surtout lorsqu’il s’agit d’argent bloqué.
À ce jour, la situation n’est toujours pas régularisée.
Je déconseille fortement ce service si vous attendez un minimum de réactivité et de sérieux.
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Payplug
Bonjour Alexandrine,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
À très bientôt,
L'équipe Payplug
Très bonne solution de paiement
4 avril 2026
Réponse de Payplug
Bonjour Olivier,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
À très bientôt,
L'équipe Payplug
Réponse de Payplug
Bonjour Sarah,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre solution soit à la hauteur de vos attentes !
À très bientôt,
L'équipe Payplug
A fuir !!!
A fuir !!!! service support technique lamentable, n'essayez pas de les joindre, vous n'aurez personne en cas de problèmes techniques !
j'essaie depuis plus d'une semaine d'avoir quelqu'un en ligne ... ils sont aux abonnés absents mais très présents pour vous vendre leur solution de paiement. Je n'avais aucun problème avec Monético. Si vous voulez perdre votre temps et votre argent : je recommande PAYPLUG
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Payplug
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée, et nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment concernant la disponibilité de notre support.
Après vérification de votre situation, il apparaît qu’une erreur de frappe a été faite dans l’adresse email renseignée lors de la création de votre compte, ce qui a empêché la remontée correcte de vos paiements dans votre logiciel.
L'adresse email est à présent exacte, la situation devrait donc être rétablie.
Nous reconnaissons toutefois que le délai de traitement n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de réactivité. Nous travaillons activement à améliorer nos délais de réponse afin d’accompagner nos clients de manière plus rapide et efficace.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement : https://support.payplug.com/hc/fr.
Bien cordialement,
L’équipe Payplug
Très bon service
Très bon service, les confirmations de paiement sont parfois longues à arriver
26 mars 2026
Réponse de Payplug
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service !
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant les délais de confirmation de paiement et restons attentifs à ce point. N’hésitez pas à contacter notre support si le sujet persiste, nous serons ravis de vous accompagner : https://support.payplug.com/hc/fr.
À très bientôt,
L'équipe Payplug
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