Vente d'un iphone 17 de 670 € à 5€. J'aurai du me fier aux vrais avis de Trustpilot. Après avoir acheté un iPhone 17 512 Go sur un site tiers, j'ai envoyé mon iPhone 17 256 Go à Swappie après a... Voir plus
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Rien de plus simple. Un tout petit peu moins d’argent que si je l’avais vendu moi-même (reçu 700€ et j’aurais pu à voir 750-800 par moi-même). Et la facilité qu’apporte swappie vaut clairement la diff... Voir plus
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Expérience de vente au top pour mon iPhone 16. Service client irréprochable lors du dépôt en magasin. Le règlement via PayPal est quasi instantané, ce qui est vraiment appréciable malgré les petits fr... Voir plus
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Coordonnées de contact
Finlande
- swappie.com
4,4
Excellent
67 k avis
Demande des avis aux clients
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Vente d'un iphone 17 de 670 € à 5€.
Vente d'un iphone 17 de 670 € à 5€.
J'aurai du me fier aux vrais avis de Trustpilot. Après avoir acheté un iPhone 17 512 Go sur un site tiers, j'ai envoyé mon iPhone 17 256 Go à Swappie après avoir répondu à leur questionnaire en ligne. Le téléphone avait seulement 3 mois, tout fonctionnel, bien protégé avec coque et film renforcé.
Swappie m'annonçait 670 € de rachat.
Aujourd'hui, je reçois un mail de leur part comme quoi après analyse, ils m'en proposent 5€ pour recyclage car la caméra avant ne serait pas fonctionnelle. Hors, celle ci était parfaitement fonctionnelle (photos, Face iD...).
A fuir absolument !
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant l'évaluation de votre iPhone et nous comprenons parfaitement votre frustration face à une telle différence d'estimation.
Nous souhaitons vous expliquer que nous inspectons chaque téléphone dans l'état exact où il nous parvient. Nos contrôles sont effectués à la fois par des logiciels de diagnostic spécialisés et manuellement par nos techniciens qualifiés. Lorsqu'un dysfonctionnement fonctionnel est détecté (comme un problème lié à l'appareil photo), la proposition d'achat est ajustée. En effet, comme nous rachetons des téléphones dans le but de les reconditionner et de les revendre, nous devons nous assurer que le futur propriétaire recevra un appareil parfaitement fonctionnel. Dans les cas où le téléphone nécessite des réparations trop importantes ou complexes pour être remis en état conforme, nous ne pouvons malheureusement proposer qu'un prix de recyclage.
Si vous n'acceptez pas cette nouvelle offre, vous avez bien entendu la possibilité de refuser la contre-proposition pour que votre téléphone vous soit renvoyé gratuitement.
Bien cordialement,
L'équipe Swappie
Simplicité
Rien de plus simple. Un tout petit peu moins d’argent que si je l’avais vendu moi-même (reçu 700€ et j’aurais pu à voir 750-800 par moi-même). Et la facilité qu’apporte swappie vaut clairement la différence !
19 juillet 2026
Parfait rapide et efficace
Un service rapide et efficace. Le système d’envoi est simple et rapide. Les estimations sont très correctes.
19 juillet 2026
J'ai revendu mon iphone chez eux
J'ai revendu mon iphone chez eux, tout c’est bien passé. En 1 semaine j’ai reçu l’argent. Service parfait!
10 juillet 2026
Avis spontané
Service efficace
Évaluation très précise de l’i phone par la plate-forme numérique. Service transport irréprochable. Payement rapide
Très professionnel
17 juillet 2026
Swappie = arnaque = scam
J’ai envoye mon iPhone 15 Pro Max en octobre 2025a Swappie. Celui-ci devait être vendu pour 975€. J’ai reçu un mail quelques jours plus tard m’informant que Swappie avait reçu un téléphone de la marque Huawei d’une valeur marchande de 15€ et que je devais en plus leur payer cette somme afin qu’il me soit restitué. J’ai déposé une plainte mais DHL qui est le transporteur m’a indiqué que le poids du colis n’avait pas été modifié, ce qui veut dire que le téléphone a été volé dans l’entrepôt de Swappie. Depuis Swappie fait la sourde oreille. Seule solution, saisir le tribunal de proximité afin de les assigner. Je peux fournir tous les échanges afin de montrer leur mauvaise foie évidente.
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que la vente de votre téléphone ne s'est pas déroulée comme prévu. N'ayant pas accès à vos données personnelles via ce commentaire, nous n'avons pas pu vérifier votre dossier spécifique, mais nous tenons à vous expliquer de manière générale comment nous procédons dans ce type de situation.
Lorsque les colis arrivent dans nos locaux, nous vérifions systématiquement s'ils présentent des signes de détérioration physique externe. Si c'est le cas, le colis est mis de côté et nous ouvrons immédiatement une enquête interne auprès du transporteur. Si l'emballage est intact, le colis est ouvert et l'inspection de l'appareil commence. Notre processus de vérification et de réception est entièrement certifié et sécurisé, ce qui exclut toute possibilité d'échange de téléphone au sein de notre entrepôt.
Si le colis ne présentait aucun dommage externe et qu'aucune variation de poids n'a été constatée par le transporteur au cours de l'acheminement, cela signifie généralement que le colis est arrivé avec le contenu exact qui y avait été déposé lors de l'envoi. Il est donc possible que l'incident se soit produit au point de dépôt ou avant la prise en charge par le réseau de transport. Comme nos capacités d'investigation auprès des prestataires logistiques se limitent strictement à la période de transit et de livraison, nous vous recommandons vivement de maintenir vos démarches auprès de la police, qui dispose des outils nécessaires pour enquêter sur ces cas.
Bien cordialement,
L'équipe Swappie
Inadmissible : Colis perdu, documents validés puis "oubliés" pour bloquer le remboursement !
MAJ du 21/07/2026: Changement de version et mauvaise foi absolue !
Après avoir bloqué le paiement en exigeant une facture avec IMEI (alors que leur propre site avait DÉJÀ vérifié cet IMEI), Swappie vient encore de changer d'excuse : ils prétendent maintenant que "le colis n'a pas été pris en charge et que DHL ne coopère pas" !
C'est une honte absolue : j'ai la preuve de dépôt DHL, et selon la loi française, le manque de suivi de LEUR transporteur ne peut pas me porter préjudice. Inventer de faux prétextes qui se contredisent chaque semaine pour ne pas payer un client dont le colis a été perdu est une pratique scandaleuse. Le dossier est désormais intégralement complété auprès du CEC et de la DGCCRF pour tentative d'escroquerie au remboursement.
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MAJ du 17/07/2026 à midi :
Le festival de la mauvaise foi continue chez Swappie ! La conseillère vient de m'écrire qu'elle refuse de me payer car le numéro IMEI n'apparaîtrait pas sur mon procès-verbal de police...
C'est un mensonge ridicule : le numéro IMEI est écrit noir sur blanc en plein milieu de la première page du document (rubrique "Objet", 3e ligne) qu'ils ont pourtant reçu la semaine dernière ! De plus, en France, aucun policier n'enregistre une plainte pour mobile sans IMEI.
Soit les conseillers de Swappie ne savent pas lire un document officiel, soit ils mentent délibérément pour retenir mon argent.
J'ai fixé un ultimatum ultime à aujourd'hui 15h00. Sans preuve de virement de ma vente, le dossier est envoyé à la DGCCRF (SignalConso) à 15h01. Fuyez ce site aux pratiques d'usure inadmissibles !
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MAJ du 17/07/2026 :
Je prends acte de vos excuses concernant l'erreur d'aiguillage de mon dossier. Cependant, votre réponse publique est une preuve flagrante de mauvaise foi ou d'un dysfonctionnement interne grave.
Dans votre réponse publique ci-dessous, vous prétendez encore devoir "attendre la validation de la réclamation" auprès de DHL pour me rembourser. Or, dans un e-mail officiel reçu de votre part hier (le 16 juillet), vos services m'ont écrit textuellement : "Le prestataire logistique nous a informés qu'il n'a pas été en mesure de localiser ton colis."
Vos services ont donc la confirmation officielle de la perte du colis. Est-ce un manque total de communication interne ou une tentative délibérée de me faire tourner en bourrique pour retenir mon argent ?
Je le répète : vous avez en votre possession tous les documents requis (procès-verbal et justificatif d'achat que vous avez d'ailleurs formellement validé la semaine dernière).
Le délai du 15 juillet étant dépassé, si la preuve du virement de la valeur de reprise de mon téléphone ne m'est pas envoyée d'ici cet après-midi, je transmettrai l'intégralité de ce dossier (y compris vos réponses contradictoires) à SignalConso (DGCCRF) et à la plateforme européenne RLL.
Mon avis restera à 1 étoile tant que l'argent ne sera pas crédité sur mon compte bancaire.
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Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais sans hésiter.
Dans le cadre de la vente de mon téléphone à Swappie, j'ai expédié mon appareil via le bon de transport prépayé fourni par leurs soins. Le colis a été perdu par DHL il y a plus d'un mois. Bien que Swappie soit le donneur d'ordre et le seul responsable légal de cet envoi, leur service client fait preuve d'une passivité totale.
Tout au long de cette période, c'est moi-même qui ai dû prendre l'initiative de contacter DHL à plusieurs reprises pour obtenir des informations et débloquer la situation, tandis que Swappie s'est contenté de me dire de "patienter". Ce litige interne avec leur prestataire ne devrait pas impacter mon paiement.
Pire encore, après avoir sacrifié mon temps personnel, je leur ai envoyé immédiatement tous les justificatifs requis (procès-verbal de police et preuve d'achat d'origine). Leurs services ont explicitement validé par écrit ma preuve d'achat la semaine dernière.
Pourtant, aujourd'hui, le service client feint l'amnésie et me redemande exactement les mêmes documents pour "faire avancer l'enquête" ! C'est une technique d'usure et de mauvaise foi inadmissible pour retarder le versement de l'argent qui m'est dû.
Le délai du 15 juillet étant dépassé, je mets en demeure Swappie de procéder au paiement immédiat de la valeur de reprise convenue. Sans action sous 24h, un signalement officiel sera déposé sur SignalConso (DGCCRF) et sur la plateforme européenne de Règlement en ligne des litiges (RLL).
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que la livraison de votre téléphone ne s'est pas déroulée comme prévu et nous comprenons parfaitement votre agacement face à cette situation.
Après analyse de votre dossier, nous tenons à vous apporter quelques clarifications. Conformément à nos conditions générales, en cas de problème de livraison, nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur en votre nom, ce que nous avons fait. Nous vous remercions d'ailleurs pour vos démarches et votre réactivité auprès de DHL de votre côté.
Généralement, lorsqu'un colis est déclaré perdu par le transporteur, nous avons besoin d'une preuve d'achat de l'appareil (attestant qu'il vous appartenait) ainsi que d'un procès-verbal de dépôt de plainte afin de pouvoir valider notre réclamation et procéder au remboursement. Ces documents doivent impérativement mentionner le numéro IMEI du téléphone ainsi que votre nom.
Concernant le fait que ces documents vous aient été réclamés à nouveau, nous vous présentons nos plus sincères excuses. Il s'agit d'une erreur de notre part. L'agent qui gérait initialement votre dossier n'était pas disponible au moment de votre relance, et le dossier a été transféré à un autre collaborateur qui a malheureusement omis de vérifier les pièces déjà reçues. Nous regrettons ce manque de coordination.
Sachez que notre service client reste pleinement mobilisé et en contact avec vous jusqu'à la résolution définitive de votre dossier.
Bien cordialement,
L'équipe Swappie
Voleur ! Fuyez si vous voulez pas perdre le tel
Je précise bien que le téléphone est usé sur le cadre et que la vitre arrière est « fissurée » ! L’écran étant en parfait état et d’origine sur un iPhone. Prix proposé 195 eur (iPhone 13). Après réception et contrôle, ils inventent que la caméra arrière est fissurée (photo faite avant envoi) disent que je n’avais pas dit que la vitre arrière était fissurée (capture de ma réponse) ! Me dise que l’écran n’est pas d’origine ! Et j en passe pour au final me proposer le prix de …. 5€ ! Du vol à l’état pure ! Après recherche, il semblerait que c’est leur façon de faire ! Je décide de refuser le prix et le téléphone n’est jamais revenu ! Me dise que je dois me plaindre au service de livraison qui eux me confirment n’avoir jamais eu le colis en retour. Soit, je me doutais quand j’ai vu que le colis était réceptionner en Estonie ! Des voleurs !
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mauvaise expérience et de lire votre frustration. Nous tenons à vous assurer que ce type de situation ne reflète absolument pas nos pratiques habituelles et que notre objectif est toujours d'évaluer les appareils de la manière la plus juste possible.
Nous ajustons nos offres uniquement en fonction de l'état réel et des composants de l'appareil constatés par nos techniciens lors des tests professionnels. Malheureusement, si l'appareil présente des dommages trop importants ou des pièces non conformes, nous ne pouvons proposer qu'un prix de recyclage. Cependant, si vous disposez de preuves (comme les photos prises avant l'envoi) démontrant une erreur de notre part, nous vous invitons vivement à les transmettre à notre service client à l'adresse info@swappie.com ou via WhatsApp afin que nous puissions mener une enquête approfondie.
Concernant le retour de votre téléphone : si vous refusez notre offre, votre appareil vous est systématiquement renvoyé. Notre centre de reconditionnement principal est en effet situé en Estonie, ce qui explique l'origine du suivi. Si vous n'avez pas encore reçu votre lien de suivi ou si le colis semble bloqué, contactez immédiatement notre service client. Nous ferons tout notre possible pour vérifier le statut du transport et résoudre cette situation au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Swappie
Achat iPhone reconditionné
Livraison rapide,
Produit conforme,
Réponse rapide du SAV
6 juillet 2026
Avis spontané
Batterie défectueuse à la réception…
Batterie défectueuse à la réception mais SAV rapide et efficace. Nouvel appareil iPhone 13 parfait.
30 juin 2026
Avis spontané
Pas clair
Après que swappie m’ait fait leur envoyer mon iphone avec une offre trop alléchante pour être vraie, ils me disent que mon téléphone a été modifié (téléphone sim uniquement, auquel on a ajouté un tiroir sim physique) et ne peuvent donc pas le racheter 300 € comme convenu mais 5€. Selon eux, le numéro de série prouve qu’il était sim uniquement d’origine. Alors pourquoi ne pas demander le numéro de sérié en même temps que le numéro imei lors du questionnaire avant envoi? Ils me disent qu’ils ne l’ont pas ouvert, pourtant je retrouve des traces de colle au niveau de la prise lightning… a l’allumage de celui après le retour qui m’a coûté 15€ et qui a pris un certain temps, l’iphone m’indique que je dois finaliser la répartition de la vitre arrière car celui-ci en détecte une nouvelle… cette dernière est par ailleurs rayée alors que je leur ai envoyé un téléphone nickel… alors a mes yeux, y’a un truc pas clair… fuyez…
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre nouveau commentaire et nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette situation.
Concernant la vérification des téléphones par rapport aux spécifications d'origine du modèle, nous vous remercions pour votre remarque et nous la prendrons en compte pour améliorer notre processus.
Nous souhaitons également vous informer que, conformément à nos conditions générales , nous pouvons être amenés à ouvrir les téléphones afin de vérifier l'absence de pièces manquantes et/ou d'éventuels dommages. Nos processus sont certifiés et nos techniciens manipulent les appareils avec le plus grand soin. Nous tenons à souligner que Swappie ne remplace en aucun cas les pièces des téléphones qui nous sont envoyés pour la vente. Quant à l'état de l'écran ou de la vitre à son retour, nous ne pouvons malheureusement pas vérifier la situation à ce stade. Cependant, nous vous invitons à nous contacter par e-mail info@swappie.com ou via WhatsApp en y joignant des photos des défauts constatés, et nous serons ravis d'examiner le problème.
Cordialement,
L'équipe Swappie
Très positif
J'ai commandé un iPhone pour ma fille et il correspond bien à la description.
30 juin 2026
Rapide et efficace
Rapide et efficace, ya rien à dire. Pas de pinaillerie sur l'état. Top
22 juin 2026
Très bonnes explications et service…
Très bonnes explications et service retour impeccable
22 juin 2026
iPhone Premium reçu non conforme
J'ai commandé un iPhone en état Premium.
Sur votre site, l’état Premium est présenté comme suit :
« Écran : Impeccable. Garanti sans rayures ni marques. »
« Châssis : Impeccable. Garanti sans aucun signe d’usure. »
Or, l’iPhone que j’ai reçu présente une grosse rayure sur le châssis. Le produit reçu n’est donc pas conforme à la description de l’état Premium au moment de l’achat.
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir informés de cette situation. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients : le téléphone doit être entièrement conforme à la description figurant sur notre site ainsi qu'à nos exigences d'évaluation internes.
Malheureusement, nous ne pouvons pas vérifier les détails de votre commande via cette plateforme. C'est pourquoi nous vous invitons à nous écrire directement par e-mail ou sur WhatsApp en joignant des photos du téléphone ainsi que votre numéro de commande, afin que nous puissions examiner le problème et vous proposer une solution rapide.
Cordialement,
L'équipe Swappie
J’ai vraiment peur car j’ai reçu un…
J’ai vraiment peur car j’ai reçu un colis pour déposé mon iphone dedans et l’envoyer sur une sommes de 680€ mais j’ai peur qu’il m’arnaques et garde mon téléphone.
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous vous remercions de partager vos inquiétudes avec nous, et nous tenons à vous rassurer immédiatement : vous n'avez absolument rien à craindre. Swappie est une entreprise officielle et transparente, et il est impossible que votre téléphone soit conservé sans votre accord ou sans paiement.
Nous envoyons des instructions de livraison détaillées précisément pour que tout se déroule de manière fluide et sécurisée. Vous pouvez à tout moment suivre le statut de votre vente en temps réel directement depuis votre compte client.
Une fois votre téléphone reçu, deux situations peuvent se présenter :
Le téléphone correspond à la description : Si l'état de votre appareil est conforme aux réponses fournies dans le formulaire en ligne, le paiement de 680 € sera automatiquement versé sur les coordonnées bancaires que vous avez indiquées lors de votre demande.
Une différence est constatée : Si nos techniciens remarquent des défauts ou des divergences par rapport à votre déclaration, nous vous enverrons un rapport d'inspection détaillé par e-mail avec une nouvelle offre de prix. Vous serez alors totalement libre d'accepter cette nouvelle offre ou de la refuser. Si vous la refusez, nous vous renverrons votre téléphone chez vous gratuitement.
Notre équipe d'assistance reste à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions, et si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à consulter les informations supplémentaires disponibles dans notre Centre d'aide.
Cordialement,
L'équipe Swappie
Swappie accuse la Police Nationale d'émettre de faux documents pour ne pas rembourser
A FUIR!! ARNAQUE!!!!
Votre réponse : Généré par IA !!!! Mensonges et encore des mensonges !! Vous n'avez aucune honte ?! Vous profitez des clients pour les arnaquer !!! Une entreprise finlandaise ! Qui a des informations de police !!! La police ne donne d'informations à personne ! Il vous faut un mandat ! Menteurs !! J'espère que PERSONE ne vous vendra de téléphones ! Ne soyez pas idiots comme MOI !!
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A fuir!!!!!!
Évitez-les. Ce sont des menteurs et ils ne sont pas sérieux du tout ! Ils achètent les publicités pour vous piéger !
J'ai envoyé mon iPhone 16 Pro Max 256 Go en trade-in. Le colis a été volé pendant le transport. J'ai fourni l'intégralité des documents demandés : le Procès-Verbal officiel n° 2026/003470, signé par le Major de Police Stéphane Salle,
_Réponse de Swappie : clôturer le dossier en affirmant que mes documents sont faux.
Swappie accuse donc implicitement la Police Nationale Française d'avoir émis des documents frauduleux. Le seul but : éviter de me verser les 693€ convenus contractuellement.
Dossier signalé au Centre Européen des Consommateurs France. Actions en justice en cours pour diffamation et manquement contractuel grave
⚠️ Si vous vendez votre téléphone à Swappie, conservez absolument toutes vos preuves. En cas de problème lors du transport, ils vous accuseront de mentir plutôt que d'assumer leurs responsabilités.
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec nos services ait pris cette tournure.
Après avoir examiné attentivement votre situation, nous souhaitons clarifier les faits en détail. À la suite de votre signalement concernant le retard de livraison, nous avons immédiatement ouvert une enquête auprès de DHL. Il s'avère que votre colis n'a jamais été retrouvé et qu'il n'a, en réalité, jamais quitté son point de dépôt initial.
Afin de pouvoir soumettre une demande d'indemnisation auprès du transporteur, nous vous avons demandé de nous fournir les documents obligatoires, à savoir le justificatif d'achat de l'appareil ainsi qu'un procès-verbal de dépôt de plainte mentionnant obligatoirement le numéro IMEI du téléphone (ce qui permet par ailleurs à la police de bloquer l'appareil afin d'empêcher toute utilisation frauduleuse).
Dès réception du document que vous nous avez transmis, nous avons contacté le Commissariat de Police de Créteil afin de vérifier les détails et de faire avancer le dossier. Malheureusement, les autorités policières nous ont officiellement répondu que le procès-verbal fourni n'était pas authentique et qu'aucune plainte concernant la perte ou le vol de ce téléphone n'avait été enregistrée dans leurs services.
Sur la base de ces conclusions officielles transmises par les autorités, nous ne sommes pas en mesure de valider une demande de remboursement ou d'indemnisation. Nous ne remettons pas en cause l'institution de la Police Nationale, mais nous nous appuyons strictement sur les retours formels du commissariat concerné.
Étant donné que nous n'avons plus d'autres recours ou outils d'investigation à notre disposition, nous vous recommandons vivement de vous rapprocher directement du point de dépôt où vous avez laissé votre colis pour tenter d'éclaircir la situation par vous-même.
Cordialement,
L'équipe Swappie
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