Swappie Avis 

Réponse de Swappie

ll y a 2 jours

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre message. Nous comprenons parfaitement que cette situation soit frustrante : il est toujours stressant de savoir qu'un remboursement a été émis sans en voir encore la couleur sur son compte.

Nous vous confirmons que nous avons bien retrouvé la trace du retour de votre appareil. Notre service client vous a transmis la confirmation tirée directement de notre système attestant que le remboursement a bel et bien été exécuté de notre côté. Dès lors, il convient effectivement de contacter directement le service client de PayPal afin de faire le point avec eux sur cette transaction et débloquer la situation.

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre coopération, et nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question complémentaire.

Cordialement,
L'équipe Swappie

Réponse de Swappie

ll y a 6 jours

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant l'état visuel de votre téléphone.

Nous avons vérifié votre commande et constatons que vous avez choisi un téléphone dans la catégorie "État correct" . Pour cette catégorie, l'écran peut présenter des traces d'utilisation visibles qui n'affectent en rien son fonctionnement. De même, la coque et le châssis peuvent comporter des marques plus prononcées, telles que des rayures ou des traces d'usure visibles. Si vous recherchez un appareil avec très peu ou pas de marques d'usure, nous proposons d'autres catégories révisées offrant un état esthétique supérieur. Néanmoins, quelle que soit la condition esthétique choisie, tous nos téléphones sont 100% fonctionnels et rigoureusement testés.

Cordialement,
L'équipe Swappie

Réponse de Swappie

Actualisé le 25 août 2026

Bonjour,

Nous vous remercions de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre mécontentement face aux délais d'attente ainsi qu'à la révision à la baisse de notre offre d'achat initiale.

Nous souhaitons vous expliquer que le délai de traitement de votre colis dépend du volume de commandes reçues dans nos ateliers. En cas de forte affluence, les appareils sont inspectés dans l'ordre chronologique de leur arrivée.

Concernant l'état de votre téléphone, lors de l'inspection technique effectuée par nos experts, il a été constaté que la batterie n'avait pas seulement surchauffé, mais qu'elle était gonflée. Pour des raisons strictes de sécurité, nos techniciens ont dû la retirer immédiatement, car conserver un appareil avec une batterie gonflée présente des risques majeurs. En conséquence, les frais liés au remplacement de la batterie ont dû être déduits. De plus, après évaluation visuelle, l'état esthétique du téléphone a été réévalué de "Comme neuf" (qui correspondre à la catégorie Premium) à "Très bon état". C'est l'accumulation de ces facteurs qui explique la nouvelle proposition d'achat.

Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience n'ait pas répondu à vos attentes et nous comprenons le sentiment que cela a pu générer.

Cordialement,
L'équipe Swappie

Réponse de Swappie

20 août 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de réponse et la situation liée au retour de vos appareils.

Conformément à nos conditions générales, Swappie se réserve le droit de refuser l'achat d'un téléphone s'il ne présente pas une configuration d'origine conforme aux spécifications Apple ou s'il a été modifié — par exemple en ajoutant physiquement un logement pour carte SIM. Dans ces cas précis, des frais de retour s'appliquent. En effet, selon nos règles de vente, le vendeur est responsable des frais d'expédition pour le retour du produit si l'appareil a été démonté/remonté avec des pièces non officielles, s'il présente des modifications non conformes, ou pour toute autre raison mentionnée dans nos conditions empêchant le rachat.

En raison d'un volume élevé de demandes, le délai de réponse de notre service client peut parfois être plus long que d'habitude, mais nos équipes traitent chaque dossier et reviennent toujours vers vous. Assurez-vous également de bien envoyer vos messages à l'adresse officielle : info@swappie.com.

Nous regrettons sincèrement l'inconvénient causé et nous vous assurons que nos agents prendront contact avec vous dans les plus brefs délais afin de finaliser la procédure de retour.

Cordialement,
L'équipe Swappie

Réponse de Swappie

17 août 2026

Bonjour,

Nous sommes extrêmement désolés d'apprendre cette situation et nous comprenons parfaitement votre colère et votre frustration face à la perte ou au vol de votre colis durant le transport.

Nous aimerions clarifier la procédure dans ce type de dossier : dès lors que le colis est remis au prestataire logistique, nous n'avons aucun moyen de savoir ce qui s'y passe pendant le transport, et nous devons entièrement nous reposer sur les résultats de leur enquête officielle. Si le transporteur confirme que le colis a été volé ou perdu, nous pouvons lui adresser une réclamation. Pour cela, nous avons impérativement besoin de votre preuve d'achat ainsi que d'un rapport de police mentionnant le numéro IMEI. Cela permet aux forces de l'ordre de bloquer l'appareil afin que personne ne puisse l'utiliser. En revanche, si le transporteur ne confirme aucune anomalie ou perte durant le trajet, nous ne pouvons malheureusement pas déposer de réclamation. Dans ce cas, seule la police est habilitée à poursuivre l'enquête.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vérifier votre commande depuis cet avis pour revoir les détails et la réponse exacte du transporteur dans votre cas. Nous regrettons sincèrement les désagréments et l'insatisfaction que cette situation vous a causés.

Cordialement,
L'équipe Swappie

Réponse de Swappie

3 août 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre téléphone ne nous est pas parvenu comme prévu.

Nous aimerions clarifier la situation : Swappie ne collabore pas avec Bpost. Nous fournissons une étiquette d'expédition prépayée exclusivement pour DHL Express. Le colis doit impérativement être expédié via ce partenaire logistique afin que nous puissions suivre son acheminement et, en cas de retard ou de problème, contacter le transporteur en votre nom.

Comme nous n'avons aucun partenariat avec Bpost, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'ouvrir une enquête auprès de leurs services. Nos instructions d'envoi précisent qu'il faut confier le colis directement à DHL Express, et nous ne pouvons pas être tenus responsables si ces consignes n'ont pas été suivies. Puisque vous possédez le reçu de dépôt de Bpost, nous vous recommandons vivement de les contacter directement afin de localiser votre colis.

Si votre téléphone finit par arriver dans nos locaux, vous recevrez automatiquement un e-mail dès qu'il sera enregistré dans notre système.

Cordialement,
l'équipe Swappie