Colis perdu
Bonjour, j'ai envoyé fin juin 2026 un iphone pro 13 chez Swappie en suivant leur procédure. J'ai déposé le colis chez Bpost et obtenu un reçu pour cet envoi. Le transporteur est DHL. Le colis n'est jamais arrivé chez Swappie. Personne n'assume la responsabilité de cette perte (ou vol). Plus d'un mois sans trace. Me voilà dépossédé de mon bien sans avoir commis de faute. Je déconseille vivement ce site de revente. MMY:ER7974-2026-BE. V. Grandhenry
Réponse de Swappie
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre téléphone ne nous est pas parvenu comme prévu.
Nous aimerions clarifier la situation : Swappie ne collabore pas avec Bpost. Nous fournissons une étiquette d'expédition prépayée exclusivement pour DHL Express. Le colis doit impérativement être expédié via ce partenaire logistique afin que nous puissions suivre son acheminement et, en cas de retard ou de problème, contacter le transporteur en votre nom.
Comme nous n'avons aucun partenariat avec Bpost, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'ouvrir une enquête auprès de leurs services. Nos instructions d'envoi précisent qu'il faut confier le colis directement à DHL Express, et nous ne pouvons pas être tenus responsables si ces consignes n'ont pas été suivies. Puisque vous possédez le reçu de dépôt de Bpost, nous vous recommandons vivement de les contacter directement afin de localiser votre colis.
Si votre téléphone finit par arriver dans nos locaux, vous recevrez automatiquement un e-mail dès qu'il sera enregistré dans notre système.
Cordialement,
l'équipe Swappie