Marstek Avis 

De la daube mais alors nul de chez nul

j'ai acheté 2 batteries (10 kw). Je suis plutôt geek mais là, franchement... que des problèmes de connexion. Après de multiples demandes d'assistance à mon vendeur, Marstek a fini par répondre (mais seulement à la toute fin des vacances...). J'ai perdu tout mon été !
Mes batteries ne seraient pas synchronisées et il faut faire des charges et décharges pour tout remettre en ordre ;
Ensuite il faut refaire des mises à jour (les batteries avaient pourtant les dernières versions) ;
Maintenant c'est un problème lié à "un retard dans la transmission des données vers le cloud". Sans plus d'explication (quelles conclusions je dois en retirer ? Je ne sais pas).
Les batteries ne se chargent et déchargent pas en même temps, et parfois une batterie se bloque à 50 % sans raison.
J'ai demandé un remboursement.

Cette technologie ne tient pas ses promesses, pas fiable. L'application est aussi très lente : il faut ouvrir chaque batterie pour connaître leur niveau (les chiffres affichés à l'ouverture sont ceux de la dernière ouverture). Pourquoi mettre des % à l'ouverture s'ils sont systématiquement faux ?

Bonjour j’ai acheté 2 batteries en décembre la première en panne au mois de mars 2026 la deuxième début mai 2026 .. un SAV très incompétent car à ce jour les batteries n’ont pas été remplacées .. à éviter

J'ai acheté une batterie Vénus à au mois de mai 2026 elle vient de tomber en panne elle est bloquée à 99 % de charge il y a eu tous les mises à jour j'ai contacté Marstek on verra la suite. c'est pour les nouvelles acheteur méfiez-vous pour le prix et 2 mois de fonctionnement c'est cher payé

J'ai 4 panneaux solaire. Au bout d'un an, plus de 50% de ma production était partie dans le réseau. J'ai donc acheté une batterie Marstek venus E et un compteur intelligent CT002 de la même marque. Installation sans problème et fonctionnement impeccable, le surplus de production des panneaux charge la batterie le jour et elle se décharge des que l'ensoleillement diminue. Seul bémol: le CT002 perd le wifi 1 à 2 fois par semaine alors qu'il est à 1m de la box. Au vu du nombre de CT002 en vente sur coincoin et les différents avis sur le net, le pb est connu. Je le remplace donc par un shelly pro EM 50 raccordé via un câble ethernet à la box (le CT002 n'a pas de port LAN). Il me permettra aussi de piloter le ballon d'eau chaude grâce à l'interrupteur intégré. Après une petite journée à trouver le fameux code 2223 pour faire communiquer le Shelly avec l'application Marstek, tout fonctionne très bien depuis 6 mois. Au vu de ce bon résultat, j'ai commandé d'autres panneaux solaires et une 2iéme batteries Marstek Venus E que je me suis empressé de mettre en service. La batterie est reconnue par l'appli sans aucun souci. Après quelques semaines d'utilisation, voici mes observations: j'ai limité les batteries à 800W en charge et en décharge. Lorsque j'ai un surplus de production de 600W par exemple (<800W), une batterie se charge à 800 alors que l'autre se décharge de 200 ? Quand le surplus de production est de l'ordre de 1000W, une batterie se recharge à 800, l'autre à 200 ? En fin de journée (bien ensoleillée), j'ai une batterie chargée à 100%, l'autre à moins de 50% ? Pendant la nuit, les batteries sont sans arrêt en train de se charger et de se décharger de l'une vers l'autre ? Manifestement l'application Marstek n'est pas au point pour gérer plusieurs batteries. Je reçois des mises à jour assez régulièrement mais rien n'y fait. Tout ça n'est pas très sérieux.

J'ai acheté successivement 3 Marstek Venus A en avril et en mai 2026: 2 unités principales et 1 batterie supplémentaire. Les principales ont bien fonctionnées pendant 2 mois avec un CT002 puis l'une d'entre s'est arrêtée de fonctionner (voyant alim on mais aucun autre signal, puis la batterie s'éteint). Quant à la batterie supplémentaire empilable, elle n'a jamais été détectée. En lisant les commentaires sur trustpilote, je m'aperçois que je ne suis pas seul dans ce cas: Marstek, quand ça marche, c'est super, mais quand il y a un problème, c'est la catastrophe. Le produit et le SAV ne sont pas aboutis. Je vais faire jouer la garantie. Que de temps perdu....

J'ai une batterie avec CT002. Les problèmes concernent le CT002. Il est configuré pour triphasé (3 pinces) et non pour monophasé comme demandé. en utilisant uniquement la pince jaune une mesure s'est affichée. Mais d'une part cela n'a jamais réussi à faire fonctionner le mode auto de la batterie et d'autre part, qq jours après plus aucune mesure! SAV ne répond pas malgré toutes mes relances!
J'ai la chance de connaître qq'un qui arrive à avoir des infos de par sa fonction. Mais c'est clairement scandaleux! J'espère ne jamais avoir de souci sur la batterie avant la fin de la garantie car je pense qu'il n'y aura aucune prise en charge!!

Batterie en panne, la SAV ne fait rien me demande de réinitialiser la batterie sans succès, plus aucune possibilité de se connecter, wifi hs, BT hs, filaire hs. Réponse du service technique il faut mettre a jour et se connecter. Batterie utilisée un mois pour une garantie de 10 ans pas sérieux. On ne vous écoute pas. Je suis technicien SAV dans l'électronique donc je sais reconnaître une panne quand elle survient .

Catastrophique, batterie Venus 3 en panne au bout de 3 mois, ce qui peut arriver. Mais a priori je ne suis pas le seul. Surtout derrière le SAV est catastrophique. Ils ont mis plus de 1 mois avant de commencer à me répondre. Encore un mois pour décider de faire un échange de ma batterie. Et cela fait maintenant plus de 2 mois que j'attends qu'il m'envoie la nouvelle. Aucune information sur le suivi de mon dossier malgré mes relances régulières. Des réponses évasives disant que la batterie part dans quelques jours. Mais il ne se passe rien.

Ça fait 6 mois que ma batterie Vénus est HS je l'attends toujours en SAV cette entreprise est une honte

Fonctionnement très perfectible au regard de la technologie employée.J'ai acquis une batterie Venus 3.0 au mois d'avril 2026.Au vu de ses multiples dysfonctionnements, je me suis résigné à la restituer à l'enseigne où je l'ai achetée.Je deconseille ce genre de produit insuffisamment abouti.

tres bon matos , j ai 4 batteries tout fonctionne bien a part quelque bricole qui vont etre réglé a la prochaine mis a jour

Pas de soucis particulier sur une Vénus 3 / 5 kw et un contrôleur Ct002 couplés en wifi (réseau orange) depuis avril 26
Autoconsommation 90/100%

J'ai commandé une extension de batterie sur marstek.fr, mais j'ai reçu un onduleur à la place (je suis d'ailleurs financièrement perdant au change). Le pire dans cette histoire, c'est que comme beaucoup d'autres clients, il m'est totalement impossible de joindre le service après-vente. C'est tout simplement inacceptable. Je n'ai rien contre la marque ni la qualité de ses produits, mais je regrette amèrement d'avoir acheté directement sur leur site. Le SAV est absolument inexistant, pas même joignable par téléphone. Un conseil : achetez leurs produits via d'autres revendeurs, mais évitez leur boutique officielle !

Délais important pour la livraison mais produit de grande qualité. Avec la batterie et le powermeter ma consommation est passée à moins de 1 kwh/jour.

Si j'avais lu les avis sur Trustpilot je n'aurai jamais acheté cette marque !
La batterie principale répond quand elle veut et la batterie secondaire n'a jamais été reconnue.
La SAV est inexistant: même pas de réponse et tout se passe par l'application, ce qui n'est pas des plus pratiques.
C'est bien de proposer une garantie de 10 ans quand dans les faits elle n'existe pas !

Toujours en attente d'échange. Batterie achetées au mois de février. Près de 13000 euros dépenses.aucune nouvelle de marstek...

Je possède deux Marstek 3.0 en monophasé et compteur Shelly et constate que les deux batteries ne sont pas gérées en groupe. Le résultat, elles se déchargent mutuellement les unes dans les autres en mode autoconsommation. Malgré des mises à jour fréquentes, ce n' est pas abouti.

Depuis un mois je me bat avec Marstek pour obtenir une mise à jour de la batterie Venus. Deux gros problèmes ne permet pas une utilisation normale !
1/ Lors d'une coupure réseau, la batterie fini pas s'éteindre toute seule t ne se remet pas en service lors du rétablissement. Il faut être à côté pour appuyer sur un bouton pour l'allumer. Une vraie aberration !
2/ Si vous activez l'utilisation de l'API afin de pouvoir faire remonter les informations à un service domotique, la batterie plante 3 à 4 fois par jour et se réinitialise complètement aux réglages usine.

J'ai relancer de maintes fois Marstek mais aucune réponse de leur part. Je pense faire un signalement sur Signal Conso concernant cette société.

La batterie a cessé de fonctionner sans avertissement au bout de quelques mois.
Sav inexistant c'est incroyable pas même un téléphone