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Centrale électrique
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À propos de l'entreprise

  1. Centrale électrique

Écrit par l'entreprise

With over 9 years of experience in the field, Jackery is now a global energy leader, the number one producer of portable power, and one of the world’s biggest manufacturers of outdoor solar utilities. In redefining the use of clean energy for outdoor living, we’re a major front in the fight against climate change.

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Noté 1 sur 5 étoiles

Aucun support

Bref avant d'acheter, sachez que le support est de l'IA, pas de téléphone et vous serez seul ! Fuyez pauvre fou !

J'ai commandé une batterie Solarvault pro 3 début juin.
J'ai contacté le support le 24 juin pour indiquer que la batterie ne se dechargé pas la nuit. C'est à dire qu'avec ou sans batterie ma production part directement à la maison. La batterie ne prend pas le relais lorsqu'il n y a plus de production, elle reste à 100% ... donc ce que je disais il ny a aucun interet.

Donc le support n'est pas joignable par téléphone ca n'existe pas... juste par email mais ok pourquoi pas. mais je fais fasse à mon avis une IA qui me demande de faire les memes manipulations et qui a le meme type de réponse qui tourne en boucle.

J'ai demandé d'escalader mon probleme à leur service technique au plus vite mais jai eu le droit a la meme réponse avec des demandes récurrentes... bref un robot en face. Je suis tres tres déçu! 0 support 0 humain !

Je n'ai pas voulu écouter mes amis qui utilise Anker ou Marstek et je regrette amèrement maintenant.

Aucune proposition commericale ne pas été faite en remplacement du support ...

Bref avant d'acheter, sachez que le support est de l'IA, pas de téléphone et vous serez seul ! Fuyez pauvre fou !

22 juillet 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Bonjour commande passée au mois de…

Bonjour commande passée au mois de juillet et je n'ai pas reçu la totalité de ma commande sans aucune explication. Et bien sûr l'article manquant et la station portable !!! Qu'est-ce que je fais du panneau solaire sans la station.
Vraiment très mécontente de ma première commande.

2 juillet 2026
Avis spontané
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Réponse de Jackery

Bonjour,

Je comprends tout à fait votre ressenti. Merci de nous avoir signalé ce problème afin que nous puissions vérifier la situation et trouver une solution.

Ne vous inquiétez pas. Les délais de livraison varient d'un colis à l'autre en fonction de leur nature et du transporteur utilisé. Le 2000V2 est actuellement en cours de livraison. Veuillez suivre son acheminement via ce lien : https://t.17track.net/en#nums=CE063884237DE

La livraison est prévue pour aujourd'hui. Merci de bien vouloir rester attentif à la réception du colis.

Cordialement,
Jackery Support Team

Noté 4 sur 5 étoiles

Produit fonctionnel

Je change mon avis suite à la réponse Entreprise sur Trustpilot dont je remercie le retour qui m'a permis de finaliser la configuration avec le support,
(J'aurais pu mettre 5 étoiles, si le support m'avait répondu correctement du départ).
Produit fonctionnelle, facile à l'usage via l'application, à vérifier avec le temps pour les cycles de batterie !!

29 mai 2026
Avis spontané
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Réponse de Jackery

Bonjour,

Merci pour votre retour, qui nous permet de mieux comprendre votre problème et de vous apporter une aide adaptée.

Soyez assuré que l'appareil peut fonctionner sans connexion Wi-Fi, avec un mode autoproduction-autoconsommation par défaut. Toutefois, nous vous recommandons de connecter l'appareil à Internet lors de la configuration initiale afin d'effectuer les réglages nécessaires, tels que la limite supérieure de charge, la limite inférieure de décharge, la puissance d'injection maximale, etc.

Par ailleurs, si vous n'avez pas configuré de compteur électrique dans votre système et que vous souhaitez que l'appareil alimente votre foyer, il est indispensable de paramétrer un plan énergétique domestique, sinon la valeur par défaut sera de 0 W.

Une fois ces réglages effectués, l'appareil conservera ces paramètres en mémoire, même s'il n'est plus connecté à Internet par la suite. Cependant, il est important de noter qu'il est préférable, à certaines périodes spécifiques comme en hiver, de se connecter régulièrement à Internet pour vérifier l'état de la batterie et garantir le bon fonctionnement de l'appareil.

En ce qui concerne les paramètres que vous avez mentionnés précédemment, nous souhaitons également apporter les précisions suivantes : la puissance maximale de charge de l'appareil via le réseau électrique est de 1 500 W, tandis que la puissance de sortie est de 1 500 W maximum en mode hors réseau et de 800 W en mode connecté au réseau (onduleur).

Nous espérons que ces informations vous seront utiles.

Cordialement,
Jackery Support Team

Noté 4 sur 5 étoiles

Homepower 2000 + 2 batteries

Homepower 2000 , fonctionne parfaitement, moins chère que d'autres marques.
A utiliser avec un Shelly EM-50 pour lecture de la demande d'électricité de la maison, permet en autoconsommation d'ajuster la puissance de sortie de la batterie avec le besoin d'électricité !
Dommage que d'autres marques autres que Shelly ne soient pas compatibles,car quand on a plusieurs prises connectées Smart life, cela aurait été parfait.
A part cela , ce produit correspond à mes attentes, et il me sera surtout utile quand je serai en tarif rouge EDF pour pouvoir recharger les batteries en heures creuses et utiliser l'énergie stockée en journée quand le tarif est heures pleines !

30 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de Jackery

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de notre service client. Nous prenons votre avis très au sérieux et souhaitons sincèrement améliorer votre expérience.

Notre agent spécialisé prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour résoudre votre situation.

Cordialement,
Jackery Support Team

Noté 1 sur 5 étoiles

Achat d'une Explorer 1000 V2.

La station ne peut pas être pilotée à distance sans avoir un recours OBLIGATOIRE à la WIFI;
Lorsqu'on utilise la station en camping car,
donc pas forcément avec un réseau disponible ,
on aimerait pouvoir allumer /éteindre /régler la station en se connectant UNIQUEMENT avec le bluetooth via l'application;
Malheureusement, passé un délai de trois minutes où le système de détection Bluetooth se met automatiquement en veille, on est contraint de presser physiquement deux boutons sur la station elle même pour ré-activer le système Bluetooth...
Utilité de la télécommande en Bluetooth via l'application ?
Ecoflow, par exemple, possède un système de communication Bluetooth sur lequel vous pouvez vous connecter, en permanence, sans avoir de manipulations à faire sur la station...
Très déçu

13 novembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Jackery

Bonjour,

Nous craignons qu'il puisse y avoir un malentendu. L'appareil prend en charge la connexion Wi-Fi, ce qui signifie qu'il est assez pratique à utiliser à distance. Une fois l'appareil connecté au Wi-Fi, même si vous n'êtes pas chez vous, il suffit d'ouvrir l'application Jackery et d'actualiser la page : l'appareil reste en ligne, sans avoir besoin de réactiver le système à chaque fois. Quant à l'interrupteur AC, vous pouvez le contrôler à distance via l'application.

Concernant la consommation propre de l'appareil, laisser l'AC activé sans charge pendant environ 3 heures entraîne une consommation d'environ 45 W, soit une perte de charge d'environ 4,5 %.

Si vous avez d'autres questions, pouvez-vous envoyer un message à hello.eu@jackery.com afin que nous puissions vous aider davantage ?

Best regards,
Jackery Support Team

Noté 1 sur 5 étoiles

Le service retour fait semblant de pas…

Le service retour fait semblant de pas comprendre le problème insupportable
En plus reçu la batterie mais pas les panneaux solaires
À fuir

8 décembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Jackery

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour d'expérience et tenons à nous excuser sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons votre frustration quant à la difficulté de communication avec notre service retour et le fait que vous n'ayez reçu que la batterie, sans les panneaux solaires.

Nous craignons que cela puisse être dû à un envoi séparé des articles, une pratique qui peut parfois prêter à confusion. Malheureusement, sans vos coordonnées ou numéro de commande, nous ne pouvons pas vérifier le statut de votre livraison de manière proactive.

Si vous voyez ce message, nous vous invitons à nous contacter à hello.eu@jackery.com en précisant votre numéro de commande ou de ticket. Cela nous permettra de :

Vérifier immédiatement l’état d’envoi de vos panneaux solaires et vous fournir un suivi précis.

Examiner les points de blocage dans la prise en charge de votre dossier et améliorer notre processus.

Nous sommes déterminés à résoudre votre problème et à vous offrir une expérience satisfaisante. Notre équipe support reste à votre entière disposition pour toute assistance.

En vous souhaitant de joyeuses fêtes de fin d’année et une excellente année 2026.

Cordialement,
Jackery Support Team

Noté 2 sur 5 étoiles

J'ai bien reçu ma batterie

J'ai bien reçu ma batterie, elle fonctionne bien cependant il m'est impossible d’obtenir la garantie 5 ans et ce, malgré de nombreux échanges avec le service client. Je tente un règlement à l'amiable pour le moment mais j'ai l'impression que le service n'est pas compétant.

29 octobre 2025
Avis spontané
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Réponse de Jackery

Bonjour,

Merci pour vos retours. Nous souhaitons clarifier toute éventuelle confusion. Pourriez-vous nous fournir le numéro de commande afin que nous puissions mieux vous aider ?

Dans l'attente de votre réponse.

Best regards,
Jackery Support Team

Noté 3 sur 5 étoiles

Plutot mitigé

Plutot mitigé car j'ai acheté une explorer 500 v2, jusqu'à présent tout va bien et le produit semble être de qualité, pour l'instant rechargement uniquement via la prise secteur car j'attends un adaptateur DC pour le solaire.

Ce qui me fait douter de la marque, c'est le cadeau gagné suite à cet achat, une lampe retro qui fonctionne très mal et présente des défauts.
En effet le bouton de cette lampe est monter à l'envers ?? Sur OFF la lampe est allumée et ouvert au max (bouton type potentiometre pour réglage intensité) la lampe est éteinte.
Et défaut au niveau de l'une des ampoules LED qui est à moitié grillée.

De plus dans le mail reçu de Jackery lors de la notification de ce gain et de l'envoi, ils précisent : "Étant donné que cette lampe rétro est offerte en cadeau, elle ne bénéficie pas de la garantie d'un an.Si vous avez des questions concernant la livraison ou le produit, notre service client est à votre disposition à tout moment : hello.fr @jackery.com
Merci encore pour votre confiance envers Jackery – nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre nouvelle centrale solaire de balcon !"

Alors merci pour le cadeau, mais je ne suis pas une poubelle pour recevoir vos produits défectueux !!
Et le mail hello.fr @jackery.com n'existe pas !!

J'espère que l'explorer 500 v2 continuera de fonctionner correctement après expiration de la garantie ?

EDIT : merci pour votre réponse, mais remplacement en cours de la lampe rétro, avec la bonne adresse en eu.

25 septembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Jackery

Bonjour,

Nous sommes désolés pour toute confusion ou gêne occasionnée. L'adresse e-mail du support client pour l'UE est la suivante :

hello.eu@jackery.com

Pourriez-vous nous envoyer un message ? Ou pouvons-nous connaître votre numéro de commande afin de suivre activement votre problème ?

Dans l'attente de votre réponse. Merci pour votre confiance et votre soutien. Nous travaillerons avec vous pour résoudre ce problème.

Best regards,
Jackery Support Team

Noté 1 sur 5 étoiles

Site épouvantable

Site épouvantable
Délai de livraison non tenue, plus de 15 jours pour la livraison
Et encore reçu que la moitié
Juste le panneau solaire sans la batterie
Toujours en attente
Aucun contact avec la société Jackery
Aucun recours

Ne commandez pas sur ce site

6 juin 2025
Avis spontané
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Réponse de Jackery

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous offrir une meilleure expérience d'achat. Nous accordons une grande importance à votre retour concernant le problème de livraison de votre colis, et nous aimerions savoir si vous pouvez nous fournir des informations telles que le numéro de commande afin que nous puissions mieux vous assister.

Nous nous excusons profondément pour l'inquiétude causée par la livraison partielle de votre colis.

Accepteriez-vous de nous donner l'opportunité de discuter ensemble d'une solution équitable ? Nous souhaitons nous assurer que votre problème soit complètement résolu. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment à l'adresse hello.eu@jackery.com.

Cordialement,
Jackery Support Team

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