Magic Islands Rent a Car Avis 

Passez votre chemin!
Cette société est une société de voleurs: au lieu de faire une empreinte de votre carte bleue, ils vous prélèvent 1500 euros sur votre compte, contrairement à ce qui est indiqué dans leur contrat. Lorsque vous vous en rendez compte, vous appelez leur hotline et ils vous disent que cette somme vous sera remboursée d'ici 14 jours ouvrés. Pourtant, lorsque nous avons rendu la voiture, tout s'était bien passé.
Deux mois plus tard, après de nombreuses relances par mail ou par téléphone, je n'avais toujours pas reçu de remboursement et cela m'a mis dans une situation financière difficile. J'ai fini par contacter ma banque qui m'a mis en relation avec le service de réclamation liée à ma carte bleue. Ma banque m'a remboursé l'intégralité de cette somme un mois plus tard. Mais je prévois d'engager des actions pour mettre fin aux activités de cette entreprise, comme par exemple les dénoncer auprès d'association de défenses des consommateurs. N'hésitez pas à faire de même.

Même problème que tous les avis que je lis (et aurais dû lire avant de louer), caution de 1500€ prélevée et toujours pas restituée plus d'un mois après la remise de la voiture, aucun contact possible, mails automatiques de retour. Je pense que je vais devoir engager une procédure comme j'ai pu le lire dans d'autres témoignages. Ecoeurant

Fuyez!
Nous avons rendu notre voiture le 5 août dernier. A ce jour, nous n'avons toujours pas reçu notre caution de 1500 euros.

Nous avons loué un véhicule sur l"île de Madère le 31 mai 2026
Malgré une assurance payée auprès de notre agence de voyage destinée a éviter les cautions le loueur sur place a exiger une caution de 1500€
Au lieu d'une simple autorisation CB cette société a prélevé le montant !!! Chose totalement illégale
Le 09 juin nous avons restitué le véhicule avec un check out 100% positif sans aucun dommage ni aucune réserve
Selon les CGV du loueur la restitution des 1500€ de caution devait être effectuée sous 10 à 14 jours
Nous sommes le 18 Août et le montant n'est toujours pas remboursé !!!
Celà fait donc plus de 2 mois
Contacts téléphoniques directs
Emails de réclamation
Interventions écrites de notre agence dz voyage
Interventions écrites et téléphoniques de la plateforme de référencement BSP
Rien n'y fait
Cette société de location agit de façon totalement illégale
Vol ou racket on appelera çà comme in veut !!!
Ce loueur est a black lister

J'ai loué un véhicule auprès de Magic Island Madeira . La voiture a été rendue en parfait état il y a plus de 3 semaines, mais ma caution de 1 500 € ne m'a TOUJOURS PAS été restituée.
​Le service client m'indiquait un délai de traitement automatique allant jusqu'à 14 jours ouvrés. Ce délai est aujourd'hui largement dépassé. Malgré mes relances, aucune preuve de virement ni de déblocage des fonds ne m'a été fournie.
​Conserver un dépôt de garantie de 1 500 € sans justification légale pendant si longtemps est inacceptable. Fuyez cette agence si vous ne voulez pas devoir vous battre pendant des semaines pour récupérer votre argent.
​Je suis désormais contraint de lancer une procédure de chargeback auprès de ma banque et de signaler l'agence aux autorités de protection des consommateurs (CEC et ASAE).

Il est vraiment dommage qu'il n'y ait pas 0 étoiles, car ils ne méritent pas mieux.
Je ne vais pas reprendre l'ensemble des manques repris par l'ensemble des personnes ayant déposés un avis car je suis dans le même combat que l'ensemble des personnes ayant utilisé les services de MAGIC ISLANDS. A FUIR

Service après location honteux, ne répondent pas aux mails ni aux appels. Cette agence de location prélève automatiquement votre caution qui, normalement, doit être rendue dans les deux semaines suivant la fin de location. Résultat, 3 mois d’attente et une plainte déposé auprès des autorités portugaises… À fuir

Même problème que tout le monde. Ma caution de 1500 € a été débitée et non remboursée depuis le 18 juin 2026.
Pas de réponse aux e-mails de reclamations de magic islands et de BSP.
J'ai demandé à ma banque la retrofacturation. Sinon j envisage de déposer une réclamation sur le registre national des autorités portugaises comme suggéré par certains.
A éviter absolument.

La caution de la voiture 1500 euros n'est toujours pas remboursée après plus de 3 semaines. Ce delai est inadmissible. Je ne conseille pas ce loueur.

La location s’est bien déroulée mais les 1500€ de caution ne m’ont toujours pas été remboursés aujourd’hui, cela fait plus de deux mois que j’ai rendu la voiture.
Malgré mes menaces de les poursuivre en justice et une première étape avec le cnpd, toujours rien.

Je complète mon expérience : après avoir envoyé une lettre recommandée de avec AR de mise en demeure à MagicIsland et copie à BSP, je viens d’être créditée de la somme attendue 1500 € . Donc nécessité de ne pas lâcher : 3 semaines d’appels, de mail et courriers.

Même désagrément que beaucoup d entres vous. J ai loué du 06 au 16 juin 2026 et malgré plusieurs mails de relance et appels téléphoniques, je n ai toujours pas reçu mes 1500 euros.
Je vais donc porté plainte.
A fuir impérativement !!!!!!

La location en juin 2026 s'est bien passée la voiture très bien et l'accueil bien. Seulement ils ne bloquent pas la caution sur la carte mais la retirent sur mon compte contrairement à ce qu'ils disent et ce qui est marqué sur le reçu carte bancaire. Ils m'ont jamais restitué la caution. Au bout d'un mois et demi j'ai porté plainte et j'ai écrit sur le livre de reclamaçōes sur le site portugais comme l'a recommandé une autre victime sur ce site-ci. Je leur ai redemandé la caution par mail en joignant ma plainte que j'ai faite, et là surprise, ils m'ont remboursé la caution 1500;eur immédiatement ! Je suis passé par le site bsp auto pour louer avec magic islands mais apparemment ils ne sont pas au courant de ces démarches malhonnêtes de l'agence magic island. Je fait quand même deux mail à bsp Auto mais jamais de l'aide ou réponse. Aussi déplorable que la malhonnêteté de l'agence magic Island !

Fuyez !! Location de véhicule effectué en mai 2026 et toujours pas reçu le remboursement de la caution. Malgré les nombreuses relances, mail, toujours une excuse, un prétexte externe. C’est une arnaque . La voiture mis à disposition etait impacté de partout, heureusement que nous avions fait de nombreuses photos et vidéos pour preuves, lors de la restitution la tentative de nous accuser des faits, était de la mauvaise foi. Il y a de nombreuses agences de location à madère, regardez ailleurs . a ce jour toujours pas reçu notre caution

Je complète mon avis du 11/06. Finalement depuis que j’ai posé réclamation auprès de :
Nacional de Proteção de Dados (CNPD) j’ai reçu un message de réponse au 20/6 de la société m’annonçant le remboursement lequel est bien survenu le 23/6. Pour aboutir dans votre démarche il vous faudra bien identifier la société : MAGIC ISLANDS  - Rua Dr. Joao Abel Freitas, No 22 Machico avec surtout le numerao de identificação fiscal 515417912 (et le VAT 912261378).
Bonne chance à vous.

J'attends le remboursement du depot de garantie de 1500 euros depuis plus de 1 mois. Aucune réponse aux mails, pas sérieux, escroc, a fuir.
Je viens de faire un courrier sur le livre de réclamation portugais pas de réponse pour le moment.

Fuir Fuir Fuir arnaque!
J'ai mis 6 mois pour récupérer ma caution de 1500€ en faisant appel à ma banque et protection juridique. Accueil passable,la voiture donnée n'était pas celle louée. Ils disent qu'on récupère la caution sous 14 j ouvrables ( mensonge). ils ne répondent pas. Ils ont fait fructifier mon argent . ils peuvent vous arnaquer facilement sur les rayures de l'auto ( pas le cas pour moi mais stress ++ pdt séjour)
Très très mauvaise expérience

Ce sont simplement des voleurs. Il vous prélève les 1500€ de caution au lieu de les réserver et ne vous les rembourse pas, cela fait plus d'un mois que je me bats avec eux pour récupérer cet argent. Je vais maintenant porter plainte au CEC et à Mastercard.

À fuir !! Les prix d'appel sont effectivement très attractifs... mais les 1500 euros de "caution" débités le sont moins. On vous promet un remboursement automatique contractuel de votre caution au bout de 14 jours.
Mensonge. Pur et simple. Nous avons attendus 16 jours avant de faire un 1er mail de réclamation, sans réponse. Un mail également envoyé au Complaints book de l'agence. Sans effet.
Nous avons donc fait appel à un avocat afin d'envoyer une mise en demeure. Résultat: remboursés en 48 heures.
Si vous effectuez une location dans cette agence, tenez-vous donc prêts à voir votre caution débitée, à retrousser vos manches pour récupérer votre argent si vous ne pouvez faire appel à un avocat. Autre possibilité que nous n'avons pas testé: faire appel à votre aide juridique inhérente à la carte bancaire utilisée pour le paiement de la caution.
Magic Island: courage, fuyez!!!

Agence de location à fuir. Comme d'autres clients, j'ai eu la désagréable surprise de constater que la caution de 1500€ avait été débitée sur mon compte. A la restitution du véhicule, on m'avait qu'elle me serait remboursée au maximum dans les deux semaines qui suivaient. Quand j'ai contacté l'agence, ces deux semaines se sont transformées en 14 jours ouvrés. Et comme le remboursement ne se faisait toujours pas, j'ai contacté la plateforme de location flexicar qui a été très réactive et qui m'a permis de récupérer ma caution, un mois après la restitution de la voiture.