J’ai eu un problème avec le numéro tva intracommunautaire. Ce qui me bloque l’accès au site et à l’application. Or le numéro tva est bien correct et facilement vérifiable sur n’importe quel moteur de... Voir plus
L'entreprise a répondu
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C’était formidable avec le service client surtout Karim Temri il expliquait très bien
L'entreprise a répondu
Je travaille Openlane depuis quelque années et je suis très content
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Service déplorable livraison des retard au minimum de 1 mois avant d’avoir votre véhicule. Vice caché j’ai commandé un véhicule légèrement abîmé sur les ailes après démontage il s’avère que le véhicu... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,8
Bien
544 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 92 % de ses avis négatifs
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TOP DE CHEZ TOP
4 novembre 2026
Avis spontané
Acheteur professionnel
Acheteur professionnel, j'ai fait l'acquisition d'un Renault Master (Ref: 11416771) sur la plateforme Openlane. Le bilan à la réception est tout simplement scandaleux :
Descriptions fantaisistes et mensongères : La description détaillée fournie sur le site est complètement fausse. Avec Openlane, c'est systématique : on a toujours de mauvaises surprises au moment de récupérer les véhicules.
Dégâts de transport avérés : Feu arrière droit cassé (pourtant confirmé par la mention manuscrite de leur agent « R.A. licht stuk ») et baguette latérale endommagée.
Vices cachés et défaillances d'inspection graves : Le bas de caisse droit a subi une réparation lourde non conforme (mastic craquelé, soudures artisanales) et la tôle intérieure comporte des traces de surchauffe/brûlures. La tôle étant totalement à nu (aucun panneau intérieur), ces défauts étaient immédiatement visibles à l'œil nu lors du contrôle initial. L'omission de ces dégâts majeurs sur la fiche de vente est inacceptable.
Service client injoignable et réclamations bloquées : Obtenir gain de cause relève du miracle. Le service téléphonique est strictement injoignable, la réponse aux réclamations est presque toujours négative, et quand un dossier est ouvert (M. Peeters), ils ne respectent même pas leurs propres engagements de délai (3 jours ouvrables).
Résultat : Un véhicule immobilisé, des pertes financières directes et un support client aux abonnés absents. Ce manque de transparence et cette gestion des litiges désastreuse entachent gravement la confiance accordée à cette plateforme B2B.
Dossier transmis pour expertise contradictoire et procédures formelles. Professionnels, soyez extrêmement vigilants .
Pire encore, certains véhicules sont purement et simplement vandalisés. Le service téléphonique étant totalement injoignable, ils profitent du fait que certains éléments ne soient pas pris en charge par les réclamations pour fermer les yeux : matériel manquant dans le véhicule (compresseurs, kits de secours...) et vol de pièces. Sur mon Renault Master (de 2019), les pneus d'origine ont été volés et remplacés par de vieux pneus usés datant de 2012 !
Une plateforme B2B à fuir absolument.
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de OPENLANE Europe
Cher Monsieur Bourguiba,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires et regrettons l'expérience que vous avez vécue avec ce véhicule.
Nous vous confirmons que votre dossier, incluant les documents complémentaires et les photos que vous avez fournis, est actuellement en cours d'examen interne par notre service chargé des réclamations.
Nous sommes conscients que cet examen a pris plus de temps que le délai initialement annoncé et nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Nous tenons à vous assurer que votre dossier n'a pas été mis de côté ; nous nous engageons à vous apporter une réponse claire et une solution dès que notre évaluation sera terminée.
N'hésitez pas à contacter notre équipe si vous avez d'autres questions entre-temps.
Cordialement,
OPENLANE Europe
Service déplorable livraison des retard…véhicule accidenté
Service déplorable livraison des retard au minimum de 1 mois avant d’avoir votre véhicule.
Vice caché j’ai commandé un véhicule légèrement abîmé sur les ailes après démontage il s’avère que le véhicule est marbré ! Service client nul aucun professionnalisme aucune empathie rien je ne recommande pas mais vraiment pas OPENLANE !!!!
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de OPENLANE Europe
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec OPENLANE n’a pas répondu à vos attentes, tant concernant le délai de livraison que l’état du véhicule et le traitement de votre réclamation.
Nous comprenons votre frustration face à des dommages plus importants que prévu. Chaque réclamation est évaluée individuellement sur la base des informations et documents disponibles, et nous regrettons que le traitement de votre dossier vous ait laissé une impression aussi négative.
Votre retour est pris au sérieux et nous aide à continuer d’améliorer nos processus, notre communication et notre service.
Cordialement,
L’équipe OPENLANE Europe
Ne répond pas par mail, mais répond sur Truspilot
Après 17 mails envoyés à différentes adresses d’Open Lane, PAS UNE SEULE RÉPONSE.. Sauf sur Trustpilot où ils m’invitent à les contacter.. Ils se moquent réellement des gens et ne font strictement rien pour vous.. vu que vous ne répondez à aucun mail..
Vous me proposez de vous contacter, mais vu que c’est impossible vu votre service client complètement absent, c’est moi c’est moi qui vous invite à me contacter et à me proposer une solution réelle…
Comment peut-on laisser des personnes qui vous font confiance en achetant sur votre site dans l’Inconnule plus total depuis des mois et des mois sans leur répondre ?
Je me permets de rappeler que la voiture est toujours dans le fond de mon garage en panne avec des milliers d’euros de reparations sans aucune proposition de votre part.. c’est la définition même « d’abus de confiance « on achète sur photos , on fait confiance et on est complètement roulé ds la farine.. une x la voiture payée, ne comptez plus sur Open lane pour vous considérer.
Je vois des gens satisfaits et oui je l’ai été tant qu’il n’y avait pas de problème mais si vous avez le malheur de montrer votre mécontentement, vous êtes viré du site ..c’est la seule réponse reçue .
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de OPENLANE Europe
Monsieur Del Ron,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre situation. L'absence de réponse que vous décrivez ne correspond pas à nos standards de qualité, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Notre service des réclamations a examiné le dossier relatif à la vente aux enchères n° 10683614. Nous regrettons de ne pouvoir approuver votre réclamation, le kilométrage du véhicule étant inférieur aux seuils définis aux articles 1.2 et 2.2 de notre politique de réclamation. Nous comprenons que ce résultat ne corresponde pas à vos attentes.
Nous souhaitons répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à nous contacter directement ; un membre de notre équipe vous répondra personnellement.
Cordialement,
OPENLANE Europe
Site de vente automobile À FUIR
Bonjour
Je ne recommande en aucun cas ce site Web de vente automobile
J’ai acheté un véhicule de 1 an avec 60 km au compteur , le véhicule est hybrid il est livré complètement déchargé et ne démarre plus
Après plus de deux mois de discussion avec le service client il propose une compensation de 1300€ , mais mon véhicule nécessite une réparation de 3000€ sans certitude de fonctionner !!!!!
N’acheter jamais sur ce site il n’y a aucun service après vente
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de OPENLANE Europe
Bonjour Alexandre,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire les difficultés rencontrées avec votre véhicule, en particulier après un achat aussi récent, et comprenons parfaitement votre frustration face à la situation et au coût potentiel des réparations.
Nous souhaitons toutefois préciser que, afin de pouvoir vérifier et analyser concrètement un dossier, nous avons besoin des informations précises du véhicule ou du numéro de référence. À ce jour, ces éléments ne nous ont pas été communiqués, ce qui ne nous permet pas de valider ni d’examiner en détail les points soulevés.
Nous vous invitons donc à prendre contact directement avec nous via les canaux officiels, en partageant les références nécessaires, afin que notre équipe puisse revoir votre dossier de manière approfondie et vous apporter une réponse adaptée.
Nous restons disponibles pour collaborer et clarifier la situation.
Cordialement,
L’équipe OPENLANE Europe
Je reçu toutes les informations…
Je reçu toutes les informations nécessaires
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de OPENLANE Europe
Merci beaucoup, Alin, pour votre évaluation 5 étoiles !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez reçu toutes les informations nécessaires. Fournir des réponses claires et complètes est très important pour nous.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition si vous avez d’autres questions.
Bien cordialement,
L’équipe OPENLANE Europe
J'aurais du lire tous les commentaires…
J'aurais du lire tous les commentaires ci-dessous avant d'acheter une voiture chez OpenLane...
Mon premier achat s'est bien passé même si le kit de gonflage a été volé.
Le second, réalisé il y a quelques jours, mérite 1 étoile /5.
De nombreux défauts non signalés en photo ou sur le rapport d'expertise ont été découverts lors de la prise de la voiture au dépôt : 4 jantes bien amochées, rayures diverses profondes sur portière, aile...
Le jour même de la prise du véhicule, j'ai appelé le numéro indiqué pour signaler le problème. Personne n'a répondu. Il était 14 heures un jour de semaine.
J'ai donc émis des réserves comme OpenLane le demande.
Quelle ne fût pas ma surprise de lire en réponse :
"Notre Département des Réclamations a finalisé l’examen de votre réclamation relative au véhicule portant la référence d’enchère xxxxxxx. Après une analyse approfondie des éléments disponibles, celle-ci ne répondant pas aux conditions applicables prévues par notre Politique de Gestion des Réclamations et à nos Conditions Générales.
Les dommages principaux étaient visibles sur les photos de la description OPENLANE Europe, notamment les jantes, le pare-chocs arrière et l’aile arrière.
Concernant la porte conductrice, l’état constaté correspond à de l’usure normale liée à l’âge et au kilométrage du véhicule.
Conformément à l’Article 1.3 de notre Politique de Gestion des Réclamations, les défauts relevant de l’usure normale ne sont pas recevables."
Ne pas signaler des défauts n'a rien à voir avec des "les défauts relevant de l’usure normale". On a le droit de savoir ce qu'on achète, même entre professionnels !
Et en aucun cas ces défauts n'apparaissaient sur les photos ou le rapport d'expertise. C'est un mensonge d'écrire cela.
Après un mail de réclamation en réponse, j''ai eu le plaisir de lire :
"Si vous n’êtes pas d’accord avec cette décision, et souhaitez régler le litige, nous vous invitons à prendre note de l’Article 16.10 de nos Conditions Générales :
«Les tribunaux de Leuven, en Belgique, sont exclusivement compétents pour régler un conflit consécutif ou lié aux présentes Conditions Générales ou à une Vente OPENLANE Europe. »
Dans ce cas, la réclamation sera traitée conformément à la décision du tribunal."
AH OUAIIISSSS ! mais carrément, la justice... bref, à fuir.
Je le redis, contrairement à ce que pourrait écrire Open Lane en réponse : les défauts n'étaient en aucun cas mentionnés sur le rapport et ils ne sont pas liés à une usure normale.
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de OPENLANE Europe
Bonjour Monsieur Hortail,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que ce deuxième achat n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Chez OPENLANE, notre objectif est de fournir aux acheteurs les informations les plus transparentes possible grâce à la description du véhicule, au rapport d'inspection et aux photos disponibles sur la page de l'enchère. Ces éléments sont destinés à aider les acheteurs professionnels à évaluer l'état du véhicule avant de faire une offre.
Suite à votre réclamation, notre service des réclamations a examiné votre dossier en se basant sur les documents disponibles, la politique de gestion des réclamations et les conditions générales applicables. D'après cet examen, les principaux dommages mentionnés dans votre réclamation étaient soit visibles sur les photos du véhicule, soit liés à l'usure normale pour un véhicule de cet âge et de ce kilométrage. Par conséquent, votre réclamation n'a pas pu être acceptée.
Nous comprenons que les désaccords concernant l'état d'un véhicule peuvent être frustrants, surtout lorsque les attentes diffèrent de l'évaluation réalisée lors de l'examen du dossier.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter directement via nos canaux de service client.
Cordialement,
OPENLANE Europe
C’était formidable avec le service…
C’était formidable avec le service client surtout Karim Temri il expliquait très bien
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de OPENLANE Europe
Merci beaucoup pour votre excellente évaluation 5 étoiles !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre service client a été formidable, et tout particulièrement avec Karim Temri. Le fait qu’il ait su expliquer les choses clairement et efficacement est exactement le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous lui transmettrons avec plaisir vos compliments — ils seront très appréciés.
Bien cordialement,
L’équipe OPENLANE Europe
Renseignements précieux et à l'écoute
Renseignements précieux et à l'écoute
5 février 2026
Avis spontané
Réponse de OPENLANE Europe
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé nos renseignements précieux et que vous vous êtes senti écouté. Chez OPENLANE, nous attachons une grande importance à la qualité des informations fournies ainsi qu’à une communication attentive et professionnelle.
Votre satisfaction nous encourage à continuer à améliorer nos services et à rester disponibles pour vous accompagner au mieux dans vos achats.
Au plaisir de vous assister à nouveau prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe OPENLANE Europe
totul este minunat
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de OPENLANE Europe
Vă mulțumim mult pentru evaluarea de 5 stele!
Ne bucurăm să auzim că totul este minunat. Aprecierea dumneavoastră ne motivează să menținem același nivel ridicat de servicii și atenție pentru clienți.
Cu stimă,
Echipa OPENLANE Europe
Réponse de OPENLANE Europe
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que tout est clair. Offrir des informations simples et compréhensibles est essentiel pour nous.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.
Bien cordialement,
L’équipe OPENLANE Europe
Réclamation – dossier en cours – fraude kilométrique (+200 000 km)
Pour rappel, cela fait désormais près d’un an que nous attendons une réponse concernant notre demande d’indemnisation, transmise à plusieurs reprises via vos canaux d’assistance officiels.
Il est pour le moins surprenant qu’après avoir clôturé unilatéralement notre réclamation il y a trois mois, vous nous invitiez à présent à vous recontacter via ces mêmes canaux officiels.
À ce jour, aucune solution satisfaisante ne nous a été proposée.
Le dossier est désormais entre les mains de notre avocat, qui met tout en œuvre afin que justice soit faite.
Si toutefois vous disposez enfin d’une proposition concrète de règlement, nous vous invitons à nous contacter directement via notre adresse email, parfaitement connue de vos services.
Cordialement,
KHELIOS CAR MARKET
25 février 2025
Avis spontané
Réponse de OPENLANE Europe
Cher client,
Veuillez nous contacter via nos canaux d'assistance officiels afin que nous puissions vous aider plus en détail hors ligne.
Cordialement,
OPENLANE Europe
Je travaille Openlane depuis quelque…
Je travaille Openlane depuis quelque années et je suis très content
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de OPENLANE Europe
Merci beaucoup pour votre évaluation 5 étoiles !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous travaillez avec OPENLANE depuis plusieurs années et que vous en êtes très satisfait. La confiance sur le long terme est très importante pour nous et nous motive à continuer à améliorer nos services chaque jour.
Merci pour votre fidélité, et au plaisir de poursuivre cette collaboration.
Bien cordialement,
L’équipe OPENLANE Europe
Réponse de OPENLANE Europe
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la grande réactivité de notre équipe. Être disponibles et agir rapidement pour nos clients fait partie de nos priorités.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Bien cordialement,
L’équipe OPENLANE Europe
très réactif
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de OPENLANE Europe
Merci beaucoup pour votre note de 5 étoiles !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la réactivité de notre équipe. Offrir une assistance rapide et efficace fait partie de nos engagements, et votre retour nous encourage à continuer dans cette voie.
Bien cordialement,
L’équipe OPENLANE Europe
Réponse de OPENLANE Europe
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre demande d’informations et la modification de votre e-mail se sont bien déroulées et que nos conseillers ont été à l’écoute.
Offrir un accompagnement clair et attentif fait partie de nos priorités, et votre retour nous encourage à continuer dans cette direction.
Bien cordialement,
L’équipe OPENLANE Europe
une expérience très décevante
Cela fait maintenant plus d’un an que je suis inscrit sur Openlane, et honnêtement, je n’ai jamais réussi à remporter une seule enchère. J’ai participé à plusieurs ventes, en suivant les instructions à la lettre, en plaçant mes offres à temps, mais à chaque fois, le résultat est le même : rien. On a souvent l’impression que les enchères ne sont pas totalement transparentes, ou qu’il y a des mécanismes internes qui favorisent certains acheteurs.
Un autre point très frustrant, c’est que les voitures sont souvent vendues plus cher que leur valeur réelle sur le marché. Quand on compare les prix avec ceux disponibles sur des sites publics comme mobile.de, Leboncoin ou Autoscout, on voit clairement que les tarifs sur Openlane sont largement au-dessus. Ce qui enlève tout l’intérêt d’acheter aux enchères — on est censé y faire de bonnes affaires, pas payer plus cher que le prix du marché !
En plus de ça, on peut craindre la présence de défauts cachés sur certains véhicules. Les descriptions sont souvent très sommaires, les photos peu détaillées, et il n’est pas rare de découvrir après coup des problèmes mécaniques ou esthétiques non mentionnés. Tout cela donne l’impression que la plateforme se concentre davantage sur le volume de ventes que sur la qualité et la transparence des véhicules proposés.
En résumé, mon expérience avec Openlane est très négative :
Plus d’un an d’inscription, aucune enchère remportée.
Prix supérieurs au marché, ce qui est absurde pour une plateforme d’enchères.
Manque de transparence et d’informations sur l’état réel des voitures.
Sensation de perte de temps et de confiance envers le système.
Franchement, je ne recommande pas du tout Openlane. Si vous cherchez une voiture, mieux vaut passer par des sites plus fiables et transparents. Cette plateforme, selon mon expérience, ne tient pas ses promesses et risque surtout de vous faire perdre votre temps — voire votre argent.
18 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de OPENLANE Europe
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons sincèrement que votre expérience sur notre plateforme ne vous ait pas apporté satisfaction et que vous ayez le sentiment que les enchères manquent de transparence.
Toutefois, après vérification, nous ne trouvons aucune trace d’achat finalisé à votre nom. Pour cette raison, nous vous avons invité à nous transmettre vos coordonnées ou le nom de votre compte afin de confirmer que vous êtes bien client chez OPENLANE Europe et que nous puissions vérifier vos activités sur la plateforme. Sans ces informations, il nous est malheureusement impossible de valider la véracité de votre retour.
Il est important de rappeler qu’OPENLANE Europe est une plateforme d’enchères B2B — un Marketplace reliant des vendeurs et acheteurs professionnels de véhicules d’occasion. Le véhicule est considéré comme remporté uniquement lorsque le vendeur accepte l’offre de l’acheteur, conformément à nos Conditions Générales.
Nous comprenons que la concurrence sur certaines enchères puisse rendre les ventes difficiles à remporter, surtout pour les véhicules très demandés. Quant aux prix, ils sont fixés en fonction du marché professionnel européen et non du marché particulier, ce qui explique certaines différences avec des sites publics.
Votre remarque sur la transparence est néanmoins importante — elle nous encourage à poursuivre nos efforts pour améliorer la qualité et la clarté des informations publiées sur chaque véhicule.
Avec nos salutations respectueuses,
L’équipe OPENLANE Europe
J’ai eu un problème avec le numéro tva…
J’ai eu un problème avec le numéro tva intracommunautaire. Ce qui me bloque l’accès au site et à l’application. Or le numéro tva est bien correct et facilement vérifiable sur n’importe quel moteur de recherche soit sur le site ww.société.com ou sont répertoriées toutes les entreprises . L’agent Léo c’est montré serviable et poli. M’a proposé une marche à suivre en répondant au mail de sa collègue ivona , que j’espère serai efficace pour résoudre mon Problème.
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de OPENLANE Europe
Merci d’avoir partagé votre expérience et vos aimables mots à propos de notre collègue Léo — nous sommes heureux de savoir qu’il a pu vous assister avec professionnalisme.
Nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises afin de clarifier les détails de votre situation. Le numéro de TVA que vous avez indiqué est bien correct, mais il n’est malheureusement pas activé pour les transactions intracommunautaires. Pour corriger cela, nous vous invitons à contacter votre administration fiscale locale afin qu’elle active l’option “transactions transfrontalières”.
Vous pouvez également vérifier le statut de votre numéro directement via le lien officiel de la Commission européenne :
👉 https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation
Une fois votre numéro mis à jour, vous pourrez à nouveau participer à nos ventes aux enchères sans restriction.
Merci encore pour votre compréhension et votre coopération.
Bien cordialement,
L’équipe OPENLANE Europe
Enchère sur bmw 330 d xd
A fuir, ils mettent le début de l'enchère a un prix bas pour faire rêver, ensuite si ca ne leur plaît pas le prix final, ils te bloquent et te fixent un denier palier a la dernière seconde avec verrouillage pour pas que tu en rajoute. Ils me l'ont faite en deux reprises et la voiture a été remise a l'enchère. Des comportements dignent de mafia et triche. Quand je lis les avis des défaillances mécaniques ici, je me suis dit peut être dans le bon sens aussi. A fuire.
11 août 2025
Avis spontané
Réponse de OPENLANE Europe
Cher client,
Nous apprécions l'engagement que vous avez pris en tant qu'acheteur envers OPENLANE et nous regrettons sincèrement que vos attentes n'aient pas été satisfaites.
Si vous êtes disposé à entamer une discussion, nous sommes prêts à vous écouter avec toute l'attention et le sérieux que cela mérite.
Cordialement,
L’équipe OPENLANE
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