Oh My Dotz Avis 

Réponse de Oh My Dotz

23 déc. 2025

Het is belangrijk om op een openbaar platform zoals Trustpilot rustig en oplossingsgericht te reageren, zeker omdat de klant daar met woorden als "fraude" strooit. Door publiekelijk verantwoordelijkheid te nemen, laat je aan andere potentiële klanten zien dat je klachten serieus neemt.

Hier is een nette, professionele reactie in het Frans (aangezien de klant Frans schreef) met de Nederlandse vertaling erbij:

Concept reactie (Frans)
Objet : Nos excuses pour ce contretemps concernant votre commande

Bonjour Madame Louchard,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le retard de votre colis et le manque d’informations de suivi. Après vérification, il s'avère qu'un incident logistique a effectivement perturbé l'envoi de votre première commande. Ce n'est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.

Afin de régulariser la situation au plus vite, nous avons procédé au renvoi immédiat de votre commande (réf : COM14070). Vous recevrez un nouvel e-mail avec un numéro de suivi sous peu. Malheureusement, malgré nos efforts, il est peu probable que le colis arrive avant Noël, ce que nous regrettons sincèrement.

Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire et faisons tout le nécessaire pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Michael
Oh My Dotz

Réponse de Oh My Dotz

23 déc. 2025

Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous souhaitons vous expliquer pourquoi le délai de livraison est un peu plus long. Notre délai de livraison de 10 à 20 jours est clairement indiqué sur notre site web.

En raison de l'augmentation considérable du coût des matières premières et du transport en Europe, nous avons transféré notre production d'Europe en Chine en juillet 2025. Cela nous permet de maintenir des prix abordables sans compromettre la qualité de nos produits.

Nos tableaux pointillistes sont toujours créés avec notre propre logiciel exclusif. C'est pourquoi nous sommes les seuls à proposer ce type de produit sur le marché !

Votre colis est toujours dans les délais convenus, qui vous ont été clairement communiqués au préalable. J'ai vérifié son statut. Il est en transit avec le transporteur et devrait être livré demain.

J'espère que vous apprécierez votre tableau pointilliste !

Cordialement,

Michael

Réponse de Oh My Dotz

23 déc. 2025

Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous souhaitons vous expliquer le délai de livraison, qui est légèrement plus long que prévu. Ce délai de 10 à 20 jours est clairement indiqué sur notre site web.

En raison de la forte augmentation du coût des matières premières et du transport en Europe, nous avons délocalisé notre production d'Europe vers la Chine en juillet 2025. Cela nous permet de maintenir des prix abordables sans compromettre la qualité de nos produits.

Nos tableaux pointillistes sont toujours créés à l'aide de notre logiciel exclusif. C'est pourquoi nous sommes les seuls à proposer ce type de produit sur le marché !

Votre colis sera livré dans les délais convenus, qui vous ont été clairement communiqués au préalable.

Nous espérons que vous apprécierez votre tableau pointilliste !

Cordialement,

Michael

Réponse de Oh My Dotz

23 déc. 2025

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés pour cette confusion.

Après vérification de vos données d'expédition, nous constatons que vos deux commandes ont été expédiées dans un seul et même colis. Nos produits sont souvent enroulés ensemble pour des raisons d'efficacité et de protection pendant le transport. Il arrive parfois que le deuxième modèle soit glissé à l'intérieur du premier, ce qui peut passer inaperçu à l'ouverture.

Pourriez-vous vérifier à nouveau l'intérieur du rouleau que vous avez reçu ?

Si, malgré cette vérification, le produit reste introuvable, ne vous inquiétez pas : nous trouverons une solution immédiatement en vous renvoyant le produit manquant. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos dot paintings, conçus avec notre propre logiciel unique.

N'hésitez pas à nous recontacter par e-mail pour nous tenir informés.

Cordialement, L'équipe
Michael
Oh My Dotz

Réponse de Oh My Dotz

23 déc. 2025

Nous regrettons sincèrement votre mécontentement, mais nous contestons formellement le terme "arnaque". Nous sommes une entreprise sérieuse et chaque commande passée sur notre site est traitée avec soin.

Comme indiqué sur notre site, nos délais de livraison actuels sont de 10 à 20 jours. Ce délai s'explique par le fait que nous utilisons notre propre logiciel exclusif pour garantir une qualité de dot painting unique, et que nous expédions nos produits depuis notre centre de production optimisé pour faire face à la hausse des coûts mondiaux.

Il est possible que votre colis soit encore en transit ou qu'il y ait eu un contretemps logistique indépendant de notre volonté.

Pourriez-vous nous contacter par e-mail à info@ohmydotz.com en indiquant votre numéro de commande ? Nous effectuerons une recherche immédiate pour vous indiquer où se trouve votre colis et nous assurer que vous le receviez dans les plus brefs délais.