JetBlue Airways Avis 

Vol Orly Orlando via NY JFK j’ai voyagé sur de nombreuses compagnies aériennes et je ne peux que féliciter JetBlue pour ce voyage . Vol avec un A321neo avec de la place pour les jambes c est un appareil confortable pas un bus comme le A350-900 . Personnel charmant : repas très bon , boissons et oreillette pour les films gratuit . Aucun souci pour le voyage . Débarquement à JFK parfait passage douanes direct et dépose de bagages pour la correspondance. Retour à JFK 3h avant et la par contre énorme foule de tous les vols intérieurs JetBlue . Seul bémol. Vol pour Orlando parfait sur un autre A321 neo. Rien à dire pour cette compagnie injustement notée . Rien à voir avec le retour désastreux avec frenchbee

Catastrophique - à fuir.

Vol d'escale décalé de 2 jours, aucune prise en charge, RIEN.

J'ai donc annulé mon vol, et je n'ai toujours pas été remboursé.

5h d'attente au téléphone pour tomber sur un standardiste pour m'expliquer que le remboursement a été fait sur une carte qui ne m'appartient pas et qu'elle ne peut rien y faire.

Expérience très satisfaisante à la suite de mon vol Paris - New York (aller-retour) avec JetBlue en classe éco.

Les vols sont assurés uniquement par des Airbus A321 Neo LR (c’est la version allongée du célèbre A320). Les avions sont modernes, le système d’info divertissement est bien, films récents ou grands classiques avec 3 langues disponibles : anglais, français et espagnol. C’est un monocouloir moyen-courrier, donc la place au niveau des jambes est juste correcte, en revanche, le point noir est la taille très petite des WC. L’avion étant assez petit, les rangements pour bagages au-dessus des passagers sont vite remplis. À bord, les repas servis sont froids mais d’un bon niveau, mention spéciale à la glace qui est servie avec les repas. Personnel à bord très aimable.

Mes vols sont arrivés à l’heure, le prix des billets était compétitif. L’autre gros point positif est que la compagnie JetBlue dispose d’un terminal rien qu’à elle à l'arrivée à New York, donc l’immigration et les douanes se font très vite. Je recommande la compagnie pour cette liaison Paris–NYC, que je reprendrai avec plaisir.

Cette compagnie ne mérite même pas une étoile. Elle fait preuve d’un total manque de respect, tant envers les passagers que leurs bagages, et ne montre aucune empathie. De plus, lors d’une réclamation, aucun véritable geste commercial n’est proposé — seulement des compensations dérisoires.
Brefff , je ne conseille absolument pas.

Nous avons voyagé sur le vol B6 752 du 26/02, en provenance de Cancun et à destination de NY JFK pour ensuite prendre le vol B6 1407 à destination de Paris CDG.
En raison du retard du premier vol , nous avons manqué notre correspondance vers Paris.
Dans l'avion, l'équipage nous a indiqué qu'une de personnes de chez Jet Blue serait présente à l'arrivée pour faciliter la connexion... aucun support n'a été fourni à l'arrivée.
Après un contrôle aux douanes assez rapide, nous avons patienté 30min à la réception des bagages et couru jusqu’à la zone d'enregistrement des bagages ou l'équipe JetBlue sur place nous a quasiment réprimandé car nous étions en retard pour l'enregistrement de ces bagages et qu'il était trop tard pour les enregistrés. On nous a donc orienté vers le service client.
Après avoir passé plus de 2h30 au comptoir du service client sans réelles solutions proposées à part un rebooking sur un vol prévu 2 jours plus tard, nous avons sans mal obtenu une réservation pour une nuit d'hotel dans la zone de l'aéroport. La proposition initiale était de nous laisser gérer cette réservation par nous-même et de réclamer un remboursement plus tard. Aucune proposition faite pour manger.

Après avoir passé la nuit à l'hotel, nous sommes donc retourné à l'aéroport le vendredi 27 au matin.
Après avoir consulté l'application et les possibilités de vol Jet Blue, nous avons proposé aux personnels du service client de JFK de prendre un vol pour Paris en correspondance par Boston.
1H s'est de nouveau écoulé au comptoir et nous avons réussi à obtenir nos billets retour.

La conclusion de cette histoire est que notre arrivée à destination a été retardée de "seulement" 22 heures mais nous nous étions contenté des réponses de JetBlue, j'aurais passé 48H à attendre à JFK sans réelle assistance du personnel JetBlue.

Pire compagnie de toute ma vie habitue au voyage, c’est la première fois que je prends un avion et que arrivé à l’aéroport, elle me fait attendre trois heures car il n’y a pas de personnel dans l’avion

Vol retardé de plus de 6 heures, avec 12 heures d’attente à l’aéroport, pour finalement être annulé.
Aucune prise en charge correcte : pas d’hôtel, pas de repas, aucune information claire. Seule “assistance” reçue après des heures d’attente : un paquet de chips et une bouteille d’eau.

Il a été très difficile d’obtenir de l’aide ou un interlocuteur, le personnel étant peu disponible et peu concerné.

Le pire : mes deux bagages sont arrivés cassés à destination.
Malgré cela, aucune compensation :

* ni pour le retard,
* ni pour l’annulation,
* ni pour les bagages endommagés.

Une gestion inacceptable et un mépris total des passagers.
Je déconseille fortement cette compagnie. À fuir.

Pourquoi se contenter de billets d'avion bon marché ? Obtenez moins pour plus !
Une expérience client catastrophique.
Pour l'expérience à bord ? Impossible à dire ...
Le 31 Juillet 2025 notre vol New York - Las Vegas est annulé 4h avant le décollage pour cause de conditions météorologique alors que les avions d'autres compagnies décollent à la même heure ... et là aucune assistance pour nous trouver une solution de secours.
Service client injoignable, nous sommes littéralement laissés à la rue avec nos enfants en bas age... la suite de notre roadtrip aux USA ... plus que fortement compromis ... en d'autres termes débrouillez vous ... Ah si pardon on vous propose par email un vol 4 jours plus tard ce qui fait que la suite de notre voyage est foutu.
Nous avons dû nous débrouiller par nous même pour trouver un hotel à la dernière minute et un vol qui nous permette de minimiser les conséquences sur la suite de notre voyage...
Malheureusement ce n'est pas le pire... De retour de voyage nous contactons JetBlue pour leur demander une participation aux frais d'hotel, de repas et vol additionnels générés par cette annulation.
"Monsieur en cas d'annulation pour cause météorologique nous ne remboursons que le prix des billets, tout autres frais ne sont pas remboursés et il n'y a aucune prise en charge prévue par notre charte"
En conclusion une compagnie qui prétend avoir une super expérience consommateur mais qui en est bien loin d'en avoir une once...
A ce jour la pire compagnie aérienne à nos yeux suite à cet incident.

A fuir!! Avion retardé de 4h dont au moins 2h30 enfermé dans l’avion sans boisson ni collation, rien de proposé par les hôtesses, ils nous font sortir avec nos bagages sans explications, ni aucune solutions .après 45 min d’attente dans le hall devant la porte d’embarquement où nous étions obligés d’attendre sinon ils partaient sans nous, tout le monde devait se dépêcher d’aller au toilettes et d’aller s’acheter quelques choses à manger à nos frais..( 88$ pour 4 sandwichs sans eau) non remboursés par la compagnie, juste un avoir ridicule de 12$ pour 2 personnes à été proposé pour la totalité du désagrément, nous avons envoyé une réclamation juste après mais bien sûr aucune réponse de la part de la compagnie, jet blue plus jamais.. mettre un peu plus chère du coup n’est pas un luxe, à bannir

Une expérience, qui avait pourtant bien commencé, en ce qui concerne le vol Paris/New York, au vu du prix du vol avec prise en compte des bagages en soute contrairement à d’autres compagnies.

Le vol retour a toutefois été tout autre, en effet, suite à une mauvaise météo, le vol New York/Paris a été annulé. Jusque là aucun souci nous pouvons comprendre que la météo empêche le vol. Néanmoins, dans un vol Paris/New York, aucun membre de l’équipage ne parlais français ; dans une situation telle que celle-ci, cela s’avérait plus qu’indispensable, un passager s’est donc proposé gentiment de traduire pour les passagers n’ayant pas un niveau d’anglais permettant de comprendre tout ce qu’il se passe. Aucun repas n’a été servi aux passagers durant le temps d’attente. Nous avons été prévenu de l’annulation du vol uniquement 3 heures après et l’hôtesse nous a demandé de quitter l’avion après 3 heures d’attente.

A notre grande surprise, les passagers de première classe avaient été prévenus en amont et avaient quitté l’avion bien avant nous. Quant au pilote, celui-ci avait également quitté le bord il y a un moment.

A la sortie du vol, un membre de l’équipage nous a annoncé à 3h du matin que nous recevrions un mail dans un délai de 2h afin de savoir que nous allions faire, en attendant nous devions attendre à l’aéroport. Une fois le mail reçu, il nous a été proposé d’être remboursé ou de prendre un autre vol. Les vols proposés étaient prévus pour le soir uniquement …. Nous avons donc attendu de 3h du matin à 20h/22h selon les vols. Aucun hôtel n’a été proposé, aucun membre de l’équipage n’est resté sur place pour nous accompagner dans la situation, pour nous aiguiller.

Nous avons donc mis 48h à rentrer à Paris.
Je ne recommande pas du tout, je vous invite à privilégier les grandes compagnies pour les vols longs-courriers plutôt que des compagnies low-cost car dans des temps de crise comme celui que nous avons eu, la compagnie ne sera pas en mesure de vous accompagner.

De plus les plats servis à bord sont froids et laisse vraiment à désirer.

Nous n’avons pas pu nous enregistrer sur l’application jetblue , problème sur le site
Et au retour nous étions séparés, ils n’ont pas voulu nous mettre ensemble.
Personnel pas sympathique même les hôtesses

J’ai l’habitude de voyager aux États Unis , j’ai testé plusieurs compagnies . Je peux vous dire que je suis extrêmement satisfaite de JetBlue : pour un prix plus que raisonnable j’ai eu un avion impeccable , très propre , à l’heure , avec un personnel très gentil .. et même la nourriture était plus que correcte . Je recommande vraiment , on dirait même pas que c’est un low cost

Pire expérience, à éviter absolument

Paris-JFK-Paris en Mint (classe affaires).
Dans l'ensemble bien (mini suites individuelles confortables, mais pas du tout adaptées pour un voyage a deux -impossible de se voir ou de communiquer) sauf certains repas et boissons pas au niveau d'une classe affaires et sur l'un des deux vols, un service totalement indigne (on se serait cru dans une cantine bas de gamme: brutalité, plateaux ou bouteilles tendues a bout de bras de façon que c'est au passager de faire l'effort de les saisir alors qu'il n'y a aucune difficulté pour le personnel a accéder aux suites pour y les y déposer).
Arrivée a NY catastrophique: plusieurs heures d'attente à l'immigration (ce n'etait pas de la faute de la compagnie, mais le passager s'en moque; il doit subir. Nous n'avons pas eu de chance car il n'y avait que très peu d'officiers d'immigration pour une grande quantité de passagers et, lors d'un autre passage, nous n'avons pas attendu, mais c'etait à un autre moment de la journée où, probablement moins de vols internationaux arrivent en même temps). Afin de pouvoir attraper notre correspondance il a fallu demander à passer devant tout le monde. Nous avions pourtant 3 heures entre l'arrivée de l'avion de Paris et le départ de notre correspondance !!!

À ne pas utiliser si on a besoin d’exactitude.
Un aller retour Fort Lauderdale Nassau
- aller 30’ de retard nous avons eu de justesse notre correspondance
- retour 3:00 de retard sur un vol de une heure. Vol Paris manqué alors qu’il y a avait mois que de la marge …
Le personnel me conseille de lire les conditions générales car ce n’est pas leur problème. Ils ne sont pas responsables des horaires juste de la destination

Je me suis bel et bien fait arnaquer.
Je prends un voyage sur Voyage privé avec le vol JFK Cancún inclus et 1 bagage cabine par personne.
Lors de l’enregistrement tout se passe bien carry on allowed donc tout va bien.
Lors j’arrive à l’aéroport et qu’ils me sortent la carte d’embarquement il y avait écris aucun bagage.
Ils m’ont obligé à payer mon bagage cabine même en leur montrant ma facture voyage privé.
Je leur demande une facture car entre temps j’appelle voyage privé qui me dit de payer et qu’ils me rembourseront avec la facture.
J’arrive à l’hôtel je sors mes factures pour les envoyer à Voyage privé et la je vois qu’ils m’ont facturé des bagages en soute.
Voyage privé ne souhaite pas me rembourser biensur puisque il y a écris bagage soute.
Je me suis fait arnaquer par Jet Blue.
Je leur ai envoyé plusieurs messages qui sont restés sans réponse.
Compagnie à fuir

2 trajets avec JetBlue Airways, 2 incidents.
1er vol JFK - Orlando : retard de l'avion (a priori très fréquent selon les autres avis).
Une partie de nos bagages de soute, ainsi que ceux d'une dizaine d'autres client, sont perdus.
2 heures d'attente supplémentaires avant que les bagages arrivent : certains ouverts et plein de vomis (vêtements à l'intérieur dans un état lamentable)
Le personnel n'est pas à l'écoute et s'en fiche. En rigole même en aparté.....
Ils sont débordés avec rien ma foi.
Trajet retour Orlando - JFK : a nouveau retard de l'avion (3 heures de retard.... il vaut mieux ne pas avoir de correspondance....).
Et une heure après le début de l'enregistrement, nous ne pouvons plus prendre que des places où il faut payer 75$ de plus par sièges. Les autres places sont déjà toutes choisies.... non car beaucoup de personnes se sont enregistrés au dernier moment à l'embarquement....
La encore personnel froid, peu attentif et pas du tout à l'écoute
En France on travaille peut-être moins d'heures, mais nos heures sont bien remplies.....
Service déplorable, personnel pas à l'écoute (je sais je me répète, mais cela m'a beaucoup marqué. professionnels ok, mais secs et froids quand ils voient que l'on comprend mal l'anglais....)
De ce que j'en ai vu, je déconseille fortement cette compagnie.

un service après-vente qui fait tout pour rester le plus longtemps possible avec vous, rappelons que ce service est quand même facturé 80ct/min.
Sans compter un site qui bug, impossibilité de faire les modifications directement sur le site pour justement forcer le consommateur a appeler le service client.
Arnaque bien rodée

Une honte...après avoir payer vos billets, jet blue vous oblige à payer 195 dollars de sièges payants. Nous avons enregistré nos vols pourtant à l'ouverture des enregistrements comme cela nous a été demandé. Et déjà à l'ouverture plus de place...c'est une honte...du coup ça fait très cher les billets. Et en plus aucune réponse suite à notre réclamation.

Cette compagnie ne part JAMAIS à l’heure, ils changent de portes aux dernières minutes, si vous n’avez pas l’application et que votre anglais n’est pas parfait bonne chance, car ils ne font aucun effort pour les étrangers non plus et pour se faire comprendre. Si vous ne suivez pas, c’est votre problème. Jusque là à la limite ça peut se comprendre.
En revanche il n’y aucun suivi pour les passagers, ne pensez pas recevoir une attention de leur part comme dans d’autres compagnies où vous vous sentez accueillis.
Le personnel est juste exécrable.
Nous avions réservé un vol à 8h30 le 2 Janvier a JFK, ce vol a été modifié à 7h30. (Comme a l’aller, d’ailleurs je n’ai pas beaucoup réservé avec eux mais, chacun des vols que j’ai pu réservé avec cette compagnie ont tous été modifiés / retardés sans exception.)
Nous nous levons donc à 3h du matin afin d’avoir le temps d’arriver 3h à l’avance avec le trajet en taxi de notre hôtel à l’aéroport.
Une fois sur place ils changent 3 fois de porte. Une fois arrivés à la porte définitive nous attendons que les groupes soient appelés. Nous ne nous étions pas rendu compte que le notre avait été appelé, passé un certain moment nous nous rapprochons du desk, aucune des hôtesses d’accueil ne songe à lever le nez. Nous avions bien compris que nous nous les dérangions, elles ne se gênent pas pour vous le faire ressentir, enfin bref nous attendons donc sur le côté. Un homme arrive et ferme les portes devant nous, nous lui disons que nous faisons parti de ce vol, que nous attendions à côté mais que nous n’avons pas vu que les personnes embarquaient. (Je rappelle qu’à JFK le 2 Janvier après le jour de l’an, il y avait du monde partout et que l’aéroport ne se vidait pas, nous ne nous sommes pas rendus compte que l’espace d’attente se vidait car ce n’était pas le cas, du monde arrivait constamment.)
Juste après cela, l’homme nous répond « je ne vous ai jamais vu, vous avez manquez votre vol » avec un air arrogant comme j’en ai jamais vu, il répète ça 4/5x avec un geste de la main, en voyant que l’on commence à paniquer car nous avions une journée de travail qui nous attendait, si nous n’avions pas ce vol cela nous mettait dans une position délicate auprès de nos employeurs.
Je lui montre une vidéo du lever de soleil vu de la fenêtre 30min plus tôt, afin de lui prouver que nous étions bel et bien là à l’heure. Il nous dit qu’il n’en a rien à faire que les portes sont fermées et qu’il faut qu’on se débrouille, il a menacé d’appeler la sécurité pour nous virer car nous commencions à pleurer.
Des collègues ne nous ont pas aider non plus, de toute façon nous avions bien compris que nous les dérangions.
Nous partons au desk central, nous tombons enfin sur une jeune femme très gentille, en 2 min elle nous trouve un autre vol mais cette fois ci a 17h. Tant pis pour le travail, nous ne pouvions pas faire autrement.
Et là le cauchemar. De 4h du matin jusqu’à 17h nous attendons. Mais devinez quoi? Le vol à 17h prend du retard, nous recevons des notifications toutes les 40min pour le retarder de 40min de plus. Cela jusqu’à 23h.
Nous avons en tout attendu 19h de notre arrivée jusqu’à ce qu’on puisse prendre l’avion. Le personnel restait mal aimable, aucun suivi, aucune informations à part les notifications automatiques via l’application. Ce jour là j’avais de la fièvre, je ne tenais plus debout j’ai donc du m’allonger un moment sur le sol. Personne n’est venu voir si je me sentais bien. (Oui plus de place assise car trop de monde dans l’aéroport)
Une fois dans l’avion ils nous ont rajouté 1h de plus d’attente. Nous avons été traités comme des animaux. Fuyez cette compagnie, payez plus cher mais soyez sûr d’arriver à tant et dans de bonnes conditions. Pour moi voyager avec blue jet est une perte de temps et d’argent.
Update: aucun remboursement, j’ai fais la demande d’un voucher, je n’ai toujours rien reçu. Ne vous attendez pas non plus à ce que la compagnie vous donne une quelconque compensation pour le mal causé. Je n’ai jamais vu ça… en plus d’être dans l’illégalité jusqu’au bout ils sont médiocres.