American Airlines Avis 

Mon expérience avec American Airlines est, de très loin, la pire que j'aie connue avec une compagnie aérienne.

Il est tout simplement inconcevable qu'en 2026 une compagnie de cette taille soit capable de perdre un bagage sur un itinéraire international, puis se montre incapable de le retrouver, alors même que les systèmes de traçabilité modernes devraient permettre un suivi précis des bagages.

Le plus choquant reste cependant la gestion du dossier après la perte.
Au lieu d'apporter une véritable assistance au passager, American Airlines a mis en place un processus destiné à l'épuiser.

Après des semaines d'attente, de relances, d'appels et d'e-mails, nous avons dû remplir un dossier extrêmement détaillé recensant chaque objet contenu dans la valise, fournir des factures, des justificatifs et de nombreux documents.
English PPQ.pdf

Une fois l'ensemble du dossier transmis, la compagnie nous a indiqué... ne jamais l'avoir reçu. Elle nous a alors demandé de tout recommencer, en imposant cette fois une nouvelle contrainte sur la taille des pièces jointes. Pendant ce temps, les délais continuent de courir et la recherche du bagage semble passer au second plan.

En tant que passager, on a le sentiment que tout est fait pour décourager les victimes d'un bagage perdu plutôt que pour résoudre le problème.

Pour une compagnie qui transporte des dizaines de millions de passagers chaque année, ce niveau d'organisation est difficilement acceptable.

Mon conseil est simple : si vous avez le choix, évitez American Airlines. Une compagnie ne se juge pas uniquement lorsque tout se passe bien, mais surtout lorsqu'un problème survient.
Dans notre cas, la gestion du service bagages et du service client a été profondément décevante et très loin des standards que l'on est en droit d'attendre d'une grande compagnie internationale.

Je ne voyagerai plus jamais avec American Airlines et je déconseille cette compagnie à toute personne qui attache de l'importance à la fiabilité de ses bagages et à la qualité du service après-vente.

4h de retard sur un vol domestique… vol repoussé d’heure en heure sans explication. On nous envoie de comptoir en comptoir pour obtenir des informations et essayer de reprogrammer sur un autre vol. Pas possible finalement. Après 4 h nous avons droit à un voucher pour une boisson. Parce qu’on le réclame. Mais nous n’avons réussi à l’utiliser nulle part. Le qr code ne fonctionnait pas. Donc compagnie pas mieux qu’une compagnie low cost pour moi. Et certains employés au sol pas très aimables

American Air Lines pire compagnie au monde ! Elle annule le mardi 7 juillet un un vol pour midi sans justification, empêchant des jeunes mineurs de partir en colonie. Elle les recase comme du bétail sur un vol, qui ne peut finalement pas les prendre, puis non un autre. Les faire partir à 19h45. Les faire atterrir à Newark alors qu’ils sont logés à brooklyn ! Ne leur prévoir aucun moyen de transport si bien qu'ils ont marché 3h et en métro la marche qui les sépare de leur hôtel alors qu’ils ont leurs bagages et sont levés pour certains très tôt !
Ils ont entre 14 et 18 ans….
Une honte commune robert isom , pdg American airlines

Je deconseille cette compagnie du début à la fin.
L'accueil à l'aéroport est exécrable. On nous fait comprendre qu'il faut se débrouiller avec les machines. Une dame a cdg au comptoir très désagréable et mal lunée. Avec son accent d américaine aigrie.
Ensuite dans l'avion pas d écouteurs dispos !!! A11h de vol sans écouteurs ! La nourriture n'est pas pas bonne du tout.Surtout quand vous êtes placés au fond de l' avion on vous fait comprendre que ce sera végétarien ou rien . Ils n' ont pas les quantités nécessaires pour tout le monde. Le personnel certaines très désagréables . Des vieilles dames qui n'aiment pas ce qu'elles font ou qui ne supportent plus les gens. Il est temps de changer de métier . Mauvaise organisation. Compagnie a fuir

1er voyage mexico/Dallas pas de problème, mais assez juste pour sortir l'avion, passer la douane américaine puis le réenregistrement, beaucoup de gens crient, courent pour la connexion. Ne mettez pas de valise en soute si vous avez un transit, ou il faut au moins 4h entre les deux vols ! Nous sommes arrivés à l'heure pour le deuxième vol, dallas/france et là, on nous prend toutes nos valises cabines pour les mettre en soute à la dernière minute sans explication. Je dis "I keep my language with me", La dame a l'entrée du bras mécanique me laisse passer puis son collègue nerveux nous sort de la file, mon mari et moi même, et nous met de côté. Comme des enfants, nous sommes puni car j'ai osé demander de garder ma valise cabine ! Nous sommes au coin ! Ensuite, je lui demande une explication et il m'ignore complètement ! Après que tous les passagers soient rentrés, ont nous ignorent toujours pour nous mettre la pression (alors que nos places sont déjà définies, donc ridicule, ça ne changera rien), j'interpelle en anglais que s'ils me bloquent, je vais appeler l'embrassade Française et un avocat puisse qu'on nous garde sur le territoire américain sans explication contre notre gré, soudain les 3 autres agents me disent de ne pas m'inquiéter, qu'on va prendre l'avion (sauf l'abruti qui nous avait mis de côté, lui fait semblant de ne pas entendre). Ensuite ils nous prennent nos valises, je finis par hurler que mes médicaments sont à l'intérieur et qu'ils seront responsable si je vomis. tout le long du vol, juste pendant 10h ! Ils m'ont demandé de les récupérer, et de leurs laisser nos valises. Ils l'ont fait à tous les passagers du groupes 5 à 9 plus qu'excédés mais ils avaient des sacs à main. Ils blindent les soutes de fedex devant notre vitre, les valises des 1er passagers sont mise de manière anarchique en cabine, malgré ça, il y avait toujours de la place au dessus de nos sièges mais on doit garder nos médicaments, etsoin d'hygiène féminine à la main, c'est scandaleux. Et si vous avez un transit à Paris tant pis pour vous, le temps de récupérer la valise en soute et hop vous loupez la connexion si le timing est juste... Le personnel de bord lui était très gentil, attentif, et désolé pour les derniers passagers sans valises, et nous on confirmé que c'était toujours comme ça à American Airlines! Alors prenez vos places à l'avant de l'appareil avant le groupe 5 ou un petit sac pour sous votre siège! Déplorable, obligé de crier sur l'agent pour avoir ses antivomitifs et ses serviettes hygiéniques, un vrai scandale.

Compagnie aérienne parmi les pires : annulation de vol sans compensation, aucune assistance, bagage perdu, puis après 5 mois de « recherche » de leur part, dédommagement minime après avoir inventé toutes sortes de prétextes pour ne rien payer. Une plainte au DOT a été engagée. Plus jamais AA

Une escale de seulement 1H laissé entre deux vols, je les alerte par mail que ça risque d'être trop court, ils ne me répondent pas. Nous ratons notre vol sur cette escale à cause de cela ! On nous reprogramme un vol 24H plus tard... Logement à nos frais et notre fille de 6ans en larmes de ne pas revoir ses parents comme prévu. Des incapables.

Aucun écran pour regarder un film même sur les vols internationaux !
Et juste quelques bretzels en guise de collation !
Personnel inexistant… compagnie à fuir !
Supplément bagages en soute payé un mois auparavant et refus de l’hôtesse au comptoir de l’accepter. Obligés de payer à nouveau pour les bagages sinon ils restaient sur place !
Plus jamais avec cette compagnie 😡

Vol acheter via Iberia pour les US en flexible, en partenariat avec American Airlines.
J'ai réservé une préférence de siège pour les vols opéré par American Airlines, j'ai annulé mon voyage Iberia m'a totalement remboursé mais American Airlines ne me remboursera pas mes préférences de siège, j'ai donc perdu 160 €, juste comme ça.
L'opératrice d'American Airlines était vraiment très désagréable, si je peux éviter cette compagnie, je le ferai sans faute.

Gros soucis à l'enregistrement des bagages à Miami : personnel totalement incompétent, nous avions acheté nos billets pour la Floride par IBERIA, qui est partenaire d'American Airlines et quelle ne fût pas notre surprise lorsque l'employée à l'enregistrement a exigé que nous (re)payons pour nos bagages en soute. Elle n'a même pas daigné ouvrir le dossier d'IBERIA où il était bien noté que nous avions déjà réglé pour nos nos valises en soute, d'ailleurs nous n'avons pas eu de problèmes à l'aller.

J'ai fais un vol paris dallas, en premium eco. Sieges confortables. Par contre nourriture vraiment a la limite du mangeable et surtout eviter les menus particuliers style vegetarien, la c est immangeable.Pour le retour ils ont mal evalué l'heure d arrivée et du coup ils ont expediés le petit dejeuner et carrement pas servis en eco....

Vol Miami-Paris en mars 2025.
Après un premier embarquement, premier décollage, nous sommes contraints d'atterrir en urgence pour un problème de train d'atterrissage.
Nous montons dans un deuxième avion, qui de nouveau rencontre un problème avec le système de navigation du cockpit. De nouveau débarqués après plusieurs heures d'attente, nous nous retrouvons à 2h du matin laissés à nous mêmes dans un aéroport vide.
3eme embarquement le lendemain, avec le même avion, toujours non réparé. Ils font même intervenir la police pour nous contenir dans l'avion et calmer nos mécontentements (un homme de 80ans a fait un malaise à bord, ils ont refusé de l'évacuer car avaient peur de lui). Troisième débarquement.
Après plusieurs heures d'attente, sans parvenir à réparer l'avion en question, ils nous font finalement décoller en nous annonçant voler "à l'ancienne".
Au total 30 heures de retard, dans des conditions très peu rassurantes.
Aucune communication, personne ne parle français dans l'équipage. Une touriste est contrainte de faire la traduction pour tous les passagers.
6 mois après cette très mauvaise expérience, j'obtiens ENFIN le remboursement des dépenses engagées pour cette mauvaise aventure (hôtel, taxi, nourriture). Là encore il aura fallu se battre pour obtenir le remboursement de ce qui semble être le minimum... Je ne vous parle pas des éventuels dédommagements pour le retard qui bien évidemment n'arriveront jamais.
Pour reprendre les propos même d'une hôtesse de l'air, American Airlines rencontre de très gros problèmes de maintenance sur ses avions.
Bref, si vous souhaitez vous éviter la peur de votre vie et espérer voyager en toute sécurité et sérénité, choisissez une autre compagnie.

Bagages tout le temps retardés ou perdus avec du personnel qui ne sait rien dire ni aider. Un sourire, un bonjour, un merci, un au revoir serait trop demandé à des gens qui ne font du service client que parce qu’il n’ont pas le choix. Ah mais non ils ne font aucun service client pardon. Qu’ils continuent de rire entre collègues , au moins ça leur fait les muscles du visage ! Trop c’est trop.

J'ai réservé un voyage pour phoenix. Avec un retour sur Miami dans l'après midi parce que je voyage avec une enfant . Le vol de retour a été annulé et remplace par un vol qui part à minuit. Selon le mail reçu, je peux changer ce vol gratuitement. C'EST FAUX. Après 2h30 de chat, AA'm'a proposé de me rembourser tout mon vol pour que j'en achète un sur. Au prix fort bien sûr. Service clientèle déplorable..

Scandaleux

Pire expérience depuis plus de 20 ans de vol. N’est même pas au niveau d’une compagnie low cost .
- vol sans cesse décalé pour aboutir à un retard de 22h !
- 2 numéros de réservation ont été donnés au retour , ce qui a aboutit à plein d’incompréhensions avec le personnel
- le personnel a été très désagréable lorsque l’on a voulu avoir des explications sur le retard du vol .
- des vouchers ont été fournis , mais on a jamais pu avoir le shuttle pour aller à l’hôtel car sous dimensionné. La chambre était un motel très low cost sentant très mauvais . Les vouchers pour manger ne fonctionne qu’à l’aéroport , mais on ne nous l’avait pas dit .
- si vous êtes grand , les sièges sont si bas qu’ils le maintiennent pas la tête .

ÉVITEZ LA COMPAGNIE AMERICAN AIRLINES A TOUT PRIX ! (Deux connaissances avaient eu une expérience similaire , j’aurais dû les écouter . D’habitude je prend Delta avec qui je n’ai jamais eu un problème )

Compagnie que je ne recommande pas!

Vol depuis CDG retardé de 2h00 puis au final décollage après 3h50. Sans compter le manque d’organisation devant la porte d embarquement.. pas de voucher repas proposé. Vol effectué sans télévision ( 7h00 ). Clim extrêmement glacée … demande de compensation financière refusée…

Bel et bien décevant…

Voyage de Louisville (KY) à Paris avec un changement de près de 4 heures à Charlotte (NC), pour une adolescente d'à peine 16 ans, nous avons finalement opté pour le service d'accompagnement d'un mineur... nous ne savions pas à quoi nous attendre... Bilan de l'opération : service impeccable, que ce soit à Louisville, Charlotte et à l'arrivée à Paris, les préposés d'American Airlines étaient là, ils ont accompagné notre ado de façon exemplaire et tout-à-fait professionnelle !!! Nous sommes enchantés et remercions tous les intervenants d'American Airlines.
La seule chose que nous pouvons regretter est que, à partir de la France, quand nous contactons American Airlines, ce sont des centres d'appel quelque part en Asie qui répondent, et, malheureusement ils ne sont pas du tout formés... des heures au téléphone (notamment 1h20 !!!) pour des réponses à côté de la plaque (du style un billet à 3 000 € quand sur internet je trouvais à 800 €)... bref ce n'est qu'en arrivant aux Etats-Unis que j'ai enfin pu avoir des opérateurs dignes de ce nom et efficaces...

La pire des compagnies!
Mon vol de Nasvhille a New York a ete annulé a la derniere minute.
La compagnie ne propose ni accompagnement, ni dédommagements, je me retrouve a payer une nuit a l’Hotel qui me coute presque aussi cher que le billet d'avion, et je ne peux meme pas en profiter: voila pres de 3h que j’attends ma valise!!!!
Pire compagnie, pire service, personnel incompetent. A vomir.

Nous avons fait un vol chicago paris Hôtesse qui contrôle les billets avant l'embarquement n'as fait aucun effort pour se faire comprendre et c'est énervée car nous ne comprenions pas ce qu'elle nous disait de ce fait elle as déchiré le billet place que nous avions réservé de ce faites je me retrouvé sur une autre place Idnadmissible