hepster Avis 

Rien à dire, sinistre traité rapidement
Indemnisation en cours de 50% et l'autre partie dès que je transmettrai la facture de rachat.

VOL DE BATTERIE. Hepster s'est montré extrêmement coopérant et réactif. Les échanges ont toujours été fluides et courtois, du suivi jusqu’à l’indemnisation, tout a été impeccable. Je recommande sans hésitation.

petite frayeur lors de la déclaration du vol de mon vélo (pas d'accusé réception par mail et service client fermé pour les fêtes...). Au final ma déclaration a été bien prise en compte (faire attention à la souscription aux délais de déclaration des sinistres) et après avoir fourni toutes les pièces nécessaires et justificatifs demandés, j'ai pu être indemniser. Je suis donc plutôt satisfait

Contacté dans un premier temps par téléphone la personne du service client s'est montrée très efficace pour m'aider à gérer ma demande.
Dès le lendemain, la situation était réglée !
Très sincèrement, pour contacter régulièrement des services clients divers et variés, celui de hepster est de loin le meilleur !

J’ai contracté une assurance pour mon vélo. Ça a été très simple et rapide à faire en ligne. L’équipe a été réactive et m’a répondu dans le journée à chaque question.
Après un an, je souhaitais résilier mon assurance car je n’en avais plus besoin, mais j’avais dépassé de 3 jours la date de rétraction, cependant l’équipe a été souple et m’a permis de clôturer mon contrat sans que j’ai besoin de payer une nouvelle année. C’est pour ces raisons que je mets une bonne note, car j’ai trouvé que les équipes étaient compréhensives et que le procédé de contact est simple.

Malgré des délais un peu longs, mon dossier a été traité correctement. Le remboursement a été effectué conformément au contrat après envoi de la facture du nouveau vélo.
Je tiens surtout à souligner la gentillesse et le professionnalisme du conseiller, qui a pris le temps de m’expliquer la situation et de me rassurer.
Expérience globale satisfaisante.

J'ai essayé de vous contacter 3 fois par téléphone : .10 minutes d'attente à chaque fois, et ensuite ça raccroche.
Je préfère éviter ce type de service client.

Je suis assuré chez Hepster et, à ce jour, mon expérience est positive. Ils ont toujours été à mes côtés et se sont montrés réactifs, notamment malgré les problèmes rencontrés avec mon ancien vélo.

Les échanges ont été sérieux et je n’ai jamais eu de rejet de prise en charge. Il est vrai que l’obtention des devis peut parfois prendre un peu de temps, mais cela n’a jamais bloqué le dossier dans mon cas.

Globalement, je suis satisfait du suivi et du service, et je peux recommander Hepster en toute transparence.

Je remercie Hepster pour le soutiens apporté à mon dossier sinistre, malgré ce qui m'est arrivé je vais pouvoir me racheter un vélo, youpi!!!!

Très rapide et avec une promo en plus, un tarif inégalable.
Espérons que tout se passe bien maintenant🤞

Experience mitigée.
Très bon contact avec l’équipe à l’écoute et réactive.
Mais il m’a fallu attendre 6 mois pour obtenir une réponse positive pour le remboursement des frais de réparation causés par un accident.

Pas eu besoin d’utiliser l'assurance pour un vol ou une casse sur le vélo mais le SAV a été réactif lors des différents mails envoyés et surtout lors d’une demande de résiliation acceptée suivi d’un remboursement suite à un renouvellement automatique à la date d’anniversaire.

La couverture de l'assurance est large. J'ai fait 2 déclarations et les 2 ont été traitées rapidement. La communication est bonne et la réponse est satisfaisante.

Bonne expérience avec hepster

Top le service avec des réponses claires

J'ai assuré mon vélo cargo électrique chez Hepster et j'ai bien fait! Je me le suis fait volé 2 mois plus tard alors qu'il était attaché dans la rue pendant la nuit, et Hepster a été très efficace dans le traitement de ma demande. Bien sur, il y a quelques documents à fournir (dépôt de plaint, facture, etc.) mais l'équipe d'Hepster est très rapide et répond aux emails en quelques heures. En quelques jours, ma demande a été traitée et acceptée. J'ai remplacé mon vélo que j'ai aussitôt fait assurer par Hepster. Je recommande sans hésiter.

Vélo acheté avec le cadenas pour être certain de ne pas avoir de problème en cas de sinistre. Cadenas qui vérifie bien les conditions d'éligibilité au moment de l'achat (2 roues sur classement FUB), le tout bien vérifié évidemment au moment de souscrire. Vol du vélo quelques mois plus tard et refus de prise en charge car le classement du cadenas a évolué. Paiement d'une assurance pour rien et pas de prise en charge du vol. Pas possible de faire un signal conso, car entreprise étrangère, bref la définition de l'arnaque.

Annie a été très réactive et joignable chaque fois que j'ai appelé pour le process a suivre lorsque je me suis faite volé mon vélo.

Entièrement satisfait du service client et de la gestion du dossier de sinistre de mon vélo électrique. Service efficace et conforme au contrat.

Ayant été percuté par un véhicule, je suis satisfait de l'accompagnement d'Hepster qui a rapidement pris en charge ma demande d'indemnisation et fait le nécessaire de manière transparente avec l'assurance du conducteur.