Tout s'est très bien passé, expérience d'achat "online" très positive pour moi. Choix, prix, service clientèle, politique de retours... j'ai tout expérimenté pour un 1er achat, avec satisfaction. C'es... Voir plus
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Très satisfait du produit et du service client. Livraison rapide et conforme aux attentes.
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Un suivi de colis très clair et une expédition rapide. Je n’ai eu aucun problème
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Détails de commande : Nº de colis : XW167885261JF Nº de commande : 1227775 - ATKWUJCWN Date de commande : 21/05/2025 Adresse de livraison : oguzhan nart Neustadtstraße 40 85368 Moosburg an d... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin d'équipements sportifs d'extérieur
- Sports d'aventure
- Magasin d'accessoires de vélo
- Magasin d'articles de sports
- Magasin de sports d'hiver
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Wir bei Hardloop sind der Überzeugung, dass wir mehr Zeit in der Natur verbringen sollten!
Egal ob kurzer Spaziergang im Wald oder mehrtätige Gipfelbesteigung. Seit 2015 teilen wir mit Ihnen unsere Leidenschaft für kurze & knackige Anstiege und weite Landschaften, sowie die passende Ausrüstung.
Wir helfen Ihnen dabei die beste Ausrüstung für Ihre nächsten Abenteuer zu finden!
Wir lösen dieses Versprechen mit der besten Auswahl an technischer Ausrüstung und der Beratung durch unsere HardGuides (Produktexperten) ein. Wo auch immer Ihr nächstes Abenteuer Sie hinführt, wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Die Natur ist unser Spielfeld und unser Engagement für den Umweltschutz eine Selbstverständlichkeit. Deshalb ist Hardloop seit 2015 ein klimaneutrales Unternehmen und setzt sich für einen nachhaltigen Konsum ein.
Hardloop, Natur als Spielplatz ...
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- Als engagiertes Unternehmen ist Hardloop seit 2015 klimaneutral und setzt sich für einen nachhaltigen Konsum ein.
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4,3
Excellent
15 k avis
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Réponse de Hardloop
Hallo Herbert,
Vielen Dank für dein so positives Feedback! 😊 Wir freuen uns sehr, dass deine Erfahrung deinen Erwartungen entsprochen hat. Deine Zufriedenheit spornt uns an, immer höhere Ziele anzustreben. Bis bald zu neuen Abenteuern in der freien Natur! 🏞️
Mit sportlichen Grüßen,
Camille – HardGuide
Je suis profondément choqué par cette situation.
Madame, Monsieur,
Je vous contacte concernant ma commande qui n’a malheureusement pas été livrée et qui, selon les informations reçues, est en cours de retour vers votre entrepôt.
Je suis extrêmement déçu par cette situation. Je reconnais que l’adresse indiquée lors de la commande n’était peut-être pas suffisamment précise. Cependant, mon numéro de téléphone figurait bien dans les informations de livraison. À ma connaissance, le transporteur aurait dû tenter de me contacter afin de résoudre ce problème avant de décider du retour du colis.
Je suis également très déçu par le fait qu’il soit pratiquement impossible d’obtenir une assistance humaine et qu’il faille communiquer avec des réponses automatiques ou des robots. Une telle situation mérite d’être prise au sérieux et traitée de manière personnalisée.
Je tiens à préciser que je ne souhaite pas être remboursé. Mon souhait est de recevoir le produit que j’ai commandé. J’ai attendu cette veste avec impatience et je vous demande de bien vouloir trouver une solution rapide et flexible afin que la commande me soit réexpédiée dès que possible.
J’espère sincèrement que vous ferez le nécessaire pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Une entreprise de qualité se distingue par sa capacité à gérer efficacement les difficultés rencontrées par ses clients et à éviter qu’ils ne repartent avec une expérience négative. Je vous remercie par avance de votre coopération et j’attends votre réponse rapide ainsi qu’une solution concrète concernant la réexpédition de ma commande.
Cordialement,
László SüleEzt
28 mai 2026
Réponse de Hardloop
Bonjour,
Merci pour votre retour. Je comprends votre déception concernant le livreur et le manque de contact humain 🏔️.
Le colis étant en retour automatique suite à l'adresse incomplète, notre logistique ne peut pas le réexpédier. Vous serez remboursé sous 14 jours maximum après son retour à l'entrepôt.
La solution la plus simple et rapide est de passer une nouvelle commande sur notre site avec une adresse bien détaillée.
Toutes nos excuses pour ce contretemps. 🌲
Sportivement,
Antonin – HardGuide
Réponse de Hardloop
Bonjour Heiko,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que tout s'est bien passé. Votre satisfaction nous inspire à continuer d'explorer de nouveaux horizons avec vous. Au plaisir de vous revoir pour de nouvelles aventures ! 🏞️
Sportivement,
Romain – HardGuide
Gute Produkt
20 avril 2026
Réponse de Hardloop
Hallo Karlmarx,
vielen Dank für deine Bewertung! 🌟 Wir freuen uns sehr, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Deine Begeisterung für das Abenteuer inspiriert uns, dir weiterhin das Beste zu bieten. Bis bald auf den Pfaden der Entdeckung! 🏞️
Mit sportlichen Grüßen,
David – HardGuide
Réponse de Hardloop
Hej Lenka,
Tusind tak for din fantastiske anmeldelse! 😊 Det glæder os virkelig, at alt var perfekt. Din Altra Lone Peak 9 Plus vil være en trofast følgesvend på dine næste eventyr i naturen. 🏞️ Vi glæder os til at se dig tilbage på stierne!
Venlig hilsen,
Sixtine– HardGuide
Honteux
Honteux. Je commande un habit taille m et on me livre un habit taille S. Ayant déjà ce produit dans ma garde robe, je ne l'essaie pas et le range directement dans mon placard après l'avoir déballé et ôté l'étiquette, sans penser à vérifier qu'il n'y a pas eu d'erreur. Deux jours plus tard, je veux le mettre et constate le problème. Bilan des échanges avec Hardloop : aucun mot d'excuse pour l'erreur, pas même un simple "désolé". C'est à moi de retourner l'article et de repasser une nouvelle commande, sans dédommagement ni un mot gentil. Et quand j'explique que je n'ai pas l'étiquette on m'explique que je dois garder ce produit taille S alors que je ne l'ai jamais commandé. Je ne suis pas prêt de recommander chez eux !
Pour répondre à leur réponse : la première fois que vous avez exprimé une forme de regret ou d'excuse c'est dans votre 4 ème mail et seulement après que je vous ai reproché de ne pas l'avoir fait. Un peu d'honnêteté ! Pour info, finalement j'ai acheté le bon produit dans la bonne taille directement chez le fabriquant et l'ai payé 30% moins cher. Cela montre trois choses : que je suis idiot et que j'aurais dû l'acheter là dès le début ; que vous faites des marges très confortables ; que vous trouvez normal de garder cette marge très confortable lorsque vous faites une erreur puisque vous n'avez même pas proposé de me rendre cette marge et de ne garder que la somme représentant vos coûts.
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Hardloop
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et je suis vraiment désolée pour la situation que vous avez rencontrée. Recevoir un article dans la mauvaise taille est frustrant, et je comprends parfaitement votre déception.
Comme indiqué dans nos échanges précédents, nous nous excusons sincèrement pour cette erreur de préparation. Nous avons bien vérifié ce que nous pouvions faire pour vous aider au mieux.
Malheureusement, dans ce type de situation, le retour n’est possible que si le produit est complet, c’est‑à‑dire avec l’étiquette d’origine et l’emballage, car sans cela nous ne pouvons pas remettre l’article en vente. C’est une règle indispensable pour garantir à tous nos clients des produits neufs et jamais portés.
Dans la grande majorité des cas, les clients conservent l’étiquette jusqu’à l’essayage, ce qui permet un retour simple et rapide. Ici, sans l’étiquette, nous sommes malheureusement dans l’impossibilité d’accepter le retour, même si l’erreur initiale vient de notre côté. Je comprends que cela puisse être décevant, mais nous devons respecter cette procédure pour des raisons de qualité et de traçabilité.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez que l’on regarde ensemble une solution alternative, ou si vous avez besoin d’aide pour choisir la bonne taille sur un prochain achat.
Encore désolée pour la gêne occasionnée, et merci pour votre compréhension.
Emilie- HardGuide
Réponse de Hardloop
Hallo,
Wie schön, dass Sie so positives Feedback erhalten haben! 🌲 Wir freuen uns sehr, dass alles perfekt geklappt hat. Der Skechers Garza Gervin ist mit seinem optimalen Komfort und seiner großen Vielseitigkeit eine hervorragende Wahl für Ihre nächsten Outdoor-Abenteuer. Vielen Dank für Ihr Vertrauen! 🏔️
Herzliche Grüße,
Guillaume – HardGuide
Good Service, bad data protection
Demander un avis est considéré comme de la publicité. La publicité par courriel n'est autorisée que sous certaines conditions ; autrement, il s'agit de pourriel.
L'adresse courriel a été transmise à Trusted Shops sans aucun fondement juridique.
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Die Weitergabe der E-Mail an Trusted Shops erfolgte OHNE Rechtsgrundlage.
30 décembre 2025
Réponse de Hardloop
Hallo,
ich verstehe Ihre Bedenken bezüglich des Datenschutzes. 🌲 Wir nehmen diese Angelegenheiten sehr ernst und werden Ihre Anmerkungen zu Feedback-Anfragen und der Verarbeitung von E-Mail-Adressen umgehend prüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Guillaume – HardGuide
Peodukt 1a service auch
2 octobre 2025
Réponse de Hardloop
Hello Christopher!
Thank you so much ! We're thrilled that both our service and the Cotopaxi Teca Half Zip Windbreaker met your expectations. This versatile windbreaker is indeed a top choice for outdoor enthusiasts! We look forward to equipping you for many more adventures on the trails! 🏔️
Louis - HardGuide
Alles gut!!!!
26 septembre 2025
Réponse de Hardloop
Hallo ,
Vielen Dank für deine Nachricht und das positive Feedback! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass alles gut gelaufen ist.
Ich bleibe gerne für weitere Fragen oder Anliegen verfügbar.
Kein code packet nicbt abholbar
22 juillet 2025
Réponse de Hardloop
Hallo Manuel,
Es tut mir sehr leid, dass Sie Probleme mit dem Abholcode für Ihr Paket hatten. 🏔️ Wir nehmen diese Schwierigkeiten sehr ernst. Sie haben heute eine Antwort per E-Mail von unserem Team erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Camille - Hardguide
une belle découverte pour tout achat nature/rando/montagne
Tout s'est très bien passé, expérience d'achat "online" très positive pour moi. Choix, prix, service clientèle, politique de retours... j'ai tout expérimenté pour un 1er achat, avec satisfaction. C'est sûr, vous avez gagné un nouveau client, et je ferai de la "pub"!
15 juillet 2025
Réponse de Hardloop
Bonjour Laurent,
Waouh, quel plaisir de lire votre avis ! 🏔️ Nous sommes ravis que votre première expérience avec nous ait été si positive. Votre satisfaction sur tous les aspects de notre service est notre plus belle récompense ! Merci infiniment de votre confiance et de vouloir partager l'aventure Hardloop autour de vous. 🌲
Sportivement,
Théo - HardGuide
Sehr gute Service
5 mai 2025
Réponse de Hardloop
Hallo Emre,
Vielen Dank für deine tolle Bewertung! 🌄 Es freut uns sehr, dass du mit unserem Service zufrieden bist. Der Patagonia Black Hole Mini Mlc ist ein ausgezeichneter Begleiter für alle Abenteuer und wir sind froh, dass alles gut geklappt hat. Wir sind jederzeit für dich da! 🏔️
Sportliche Grüße,
Théo - HardGuide
Réponse de Hardloop
Bonjour Josef,
Merci pour votre retour positif ! 🌄 Nous sommes ravis que tout se soit bien passé avec votre commande. Le Mad Rock Remora est un excellent choix pour vos futures ascensions et aventures en falaise ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout conseil d'utilisation. 🧗♂️
Sportivement,
Antonin - HardGuide
12,06,2025Détails de commande :
Détails de commande :
Nº de colis : XW167885261JF
Nº de commande : 1227775 - ATKWUJCWN
Date de commande : 21/05/2025
Adresse de livraison :
oguzhan nart
Neustadtstraße 40
85368 Moosburg an der Isar
Germany
hardloop ve kronopost tamamen hayal kırıklığı adres bilgilerimin hepsini doğru yazdığım halde 21,06,2025 tarihindr sipariş vermiş olmama rağmen bugün haziran 12si ve bana gelen Gmail VOTRE COLIS A BESOIN DE VOUS !
Chronopost a tenté sans succès de livrer votre colis Hardloop aujourd'hui. Chronopost est en attente d'informations de votre part afin de pouvoir livrer votre colis Hardloop. Vous pouvez les joindre à partir de votre page de suivi accessible ci-dessous. I made a purchase from the same site twice, they both have the same problem, I definitely don't recommend it.
5 juin 2025
Réponse de Hardloop
Hello Oğuzhan,
Thank you for your message, and I apologise for the situation regarding your delivery.
It is possible that there was an error with the address or that the carrier encountered difficulties in making the delivery. Please let us know if there is another address we can deliver to.
If you have any further details to provide or any other questions, please do not hesitate to let us know; we are here to assist you.
Romain - Hardloop
Expédition rapide des produits
Un suivi de colis très clair et une expédition rapide. Je n’ai eu aucun problème
20 mai 2025
Réponse de Hardloop
Bonjour Aurélien,
Quelle joie de lire votre retour si positif ! 🌄 Nous mettons un point d'honneur à assurer une expédition rapide et un suivi de commande transparent. Votre satisfaction sur les sentiers de l'aventure est notre priorité absolue ! 🏔️
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines explorations en pleine nature !
Sportivement,
Antonin - HardGuide
Prima Service!
23 décembre 2024
Réponse de Hardloop
Hallo,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! 😊 Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Bis zum nächsten Abenteuer! 🌟
Sportliche Grüße,
Arnaud – HardGuide
Je recommande
Très satisfait du produit et du service client. Livraison rapide et conforme aux attentes.
16 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hardloop
Bonjour,
Merci pour votre super retour ! 😊 Nous sommes ravis que le produit et notre service aient répondu à vos attentes. 🚀 Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines aventures ! 🌿
Sportivement,
Blandine – HardGuide
Réponse de Hardloop
Hallo,
Vielen Dank für dein Feedback! 😊 Es freut uns, dass alles zu deiner Zufriedenheit war. Wir freuen uns auf deine nächste Bestellung! 🌟
Beste Grüße,
Blandine – HardGuide
Simple commande et retour
Simple commande et retour
Dpd nest pas bon dans ce nord ici, vaudrait mieux prendre dhl
24 août 2024
Réponse de Hardloop
Hallo Alex!
Vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass es Probleme mit dem Versanddienstleister gab. Wir nehmen deinen Vorschlag gerne zur Kenntnis und werden prüfen, wie wir unseren Service weiter verbessern können.
Liebe Grüße,
Arnaud - Hardguide
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