Honteux
Honteux. Je commande un habit taille m et on me livre un habit taille S. Ayant déjà ce produit dans ma garde robe, je ne l'essaie pas et le range directement dans mon placard après l'avoir déballé et ôté l'étiquette, sans penser à vérifier qu'il n'y a pas eu d'erreur. Deux jours plus tard, je veux le mettre et constate le problème. Bilan des échanges avec Hardloop : aucun mot d'excuse pour l'erreur, pas même un simple "désolé". C'est à moi de retourner l'article et de repasser une nouvelle commande, sans dédommagement ni un mot gentil. Et quand j'explique que je n'ai pas l'étiquette on m'explique que je dois garder ce produit taille S alors que je ne l'ai jamais commandé. Je ne suis pas prêt de recommander chez eux !
Pour répondre à leur réponse : la première fois que vous avez exprimé une forme de regret ou d'excuse c'est dans votre 4 ème mail et seulement après que je vous ai reproché de ne pas l'avoir fait. Un peu d'honnêteté ! Pour info, finalement j'ai acheté le bon produit dans la bonne taille directement chez le fabriquant et l'ai payé 30% moins cher. Cela montre trois choses : que je suis idiot et que j'aurais dû l'acheter là dès le début ; que vous faites des marges très confortables ; que vous trouvez normal de garder cette marge très confortable lorsque vous faites une erreur puisque vous n'avez même pas proposé de me rendre cette marge et de ne garder que la somme représentant vos coûts.
Réponse de Hardloop
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et je suis vraiment désolée pour la situation que vous avez rencontrée. Recevoir un article dans la mauvaise taille est frustrant, et je comprends parfaitement votre déception.
Comme indiqué dans nos échanges précédents, nous nous excusons sincèrement pour cette erreur de préparation. Nous avons bien vérifié ce que nous pouvions faire pour vous aider au mieux.
Malheureusement, dans ce type de situation, le retour n’est possible que si le produit est complet, c’est‑à‑dire avec l’étiquette d’origine et l’emballage, car sans cela nous ne pouvons pas remettre l’article en vente. C’est une règle indispensable pour garantir à tous nos clients des produits neufs et jamais portés.
Dans la grande majorité des cas, les clients conservent l’étiquette jusqu’à l’essayage, ce qui permet un retour simple et rapide. Ici, sans l’étiquette, nous sommes malheureusement dans l’impossibilité d’accepter le retour, même si l’erreur initiale vient de notre côté. Je comprends que cela puisse être décevant, mais nous devons respecter cette procédure pour des raisons de qualité et de traçabilité.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez que l’on regarde ensemble une solution alternative, ou si vous avez besoin d’aide pour choisir la bonne taille sur un prochain achat.
Encore désolée pour la gêne occasionnée, et merci pour votre compréhension.
Emilie- HardGuide