Flore Aquatique Avis 

⭐⭐⭐ 3/5 — De très belles plantes, mais un service client à revoir absolument

Je modifie mon premier avis, qui était très négatif, maintenant que j’ai finalement reçu ma commande.

Commande facturée le 25 août et reçue le 2 septembre, alors que j’avais payé 10 € supplémentaires pour une livraison express.

Le point très positif, et je tiens à le signaler : le colis est particulièrement bien emballé et protégé. Toutes les plantes commandées sont présentes, conditionnées individuellement et, après ouverture, elles sont globalement en bon état. Sur la qualité des plantes et le soin apporté à l’emballage, je suis donc satisfaite.

En revanche, mon avis reste très mitigé à cause du service client. Pendant l’attente, j’ai envoyé plusieurs mails sans obtenir de réponse et tenté à plusieurs reprises de téléphoner, y compris pendant les horaires d’ouverture annoncés : je suis systématiquement tombée sur la messagerie. Lorsqu’on a payé sa commande et une livraison express, rester plusieurs jours sans information et sans pouvoir joindre personne est particulièrement inquiétant.

C’est d’autant plus dommage que la qualité des plantes reçues est finalement au rendez-vous.

Je passe donc ma note de 1 à 3 étoiles : très bon point pour les plantes et l’emballage, mais Floraquatic doit vraiment améliorer sa communication, son service client et la gestion des livraisons express.

bon... ok ce sont 2 humains comme ils disent, et ils font de très bonnes vidéos. Mais il faut aussi assurer le service commercial derrière.. j'ai fait une commande il y a 5 jours, et aucune nouvelle.. comme il s'agit de VIVANTS, je dois être chez moi pour réceptionner le colis, prendre une journée de congés ! mais pas de suivi, ne répondent pas aux mails, et au téléphone, dur dur.. donc pour le moment, 100€ payés et rien

J'ai passé une commande de plantes dans l'intention d'une commande ultérieure d'invertébrés, une fois les plantes arrivées. Cependant, plus d'une semaine s'est écoulée et ils n'ont pas envoyé ma commande. J'ai envoyé 3 e-mails et 1 message Facebook pour demander des mises à jour sur les commandes. Mon compte en ligne avec eux ne montre aucune activité depuis l'acceptation du paiement. Tous les e-mails ont été ignorés. J'ai fait une recherche approfondie dans mes e-mails pour voir qu'aucun email d'eux ne s'est retrouvé dans du spam. Au début, j'étais enthousiaste à l'idée d'acheter auprès de cette entreprise. Maintenant, je me retrouve dans la situation de devoir prendre plus de temps dans mon emploi du temps pour appeler ma banque et essayer de me faire rembourser. Cette entreprise ne vaut rien. Cela m'a coûté du temps, de l'argent et a retardé la construction de mon aquarium.

Service client, inexistant, commande passée le 21 août nous sommes le 27 aucune nouvelle de la commande soi-disant ils expédient le lendemain, le suivi s’est arrêté a paiement accepté
Depuis plus de nouvelles
À BANIR
Nous sommes le premier septembre toujours rien .
Les avis à cinq étoiles c’est des connaissances, c’est pas possible autrement

Après plusieurs commandes auprès de Flore aquatique je n'ai jamais été déçue.
Les envois sont très soignés, tout est fait pour le bien être des animaux. Ils sont toujours arrivés en pleine forme.
Très réactifs ,ils répondent aux demandes. Ils sont top!

Des poissons morts un têtards de grenouille à la place d'un poisson des plantes déplorables et laissé plusieurs message aucunes réponses et impossible de les avoir au téléphone appelé une dizaines de fois A FUIR !!!!!!

J'étais déjà un client de leur ancien site (Floraquatic) sur lequel j'avais commandé des plantes et des crevettes, et comme j'étais très satisfait à chaque fois, j'ai naturellement passé commande sur leur nouveau site.
Je leur avais déjà commandé des crevettes il y a quelques mois, et j'avais bien retrouvé le niveau de qualité auquel je m'attendais, donc j'ai commandé des poissons, cette fois ci (avec des crevettes et des escargots).
Au final, tout s'est très bien passé malgré la canicule, car les bestioles arrivent très rapidement et très bien protégées. J'avais un peu hésité à commander, car il s'agissait de petits poissons (des Tanichthys et gourami miel) pas très chers à la base et trouvables facilement en animalerie, et le prix de transport pour le vivant rajoute un surcoût non négligeable (environ 30 euros quand on commande des poissons sur internet, peu importe le site). Mais entre les petits Quasimodos souffreteux à écailles des animaleries de ma région et les poissons éclatants de santé que j'ai reçu de Flore-aquatique, c'est le jour et la nuit, donc je ne regrette pas mon achat chez eux.
C'est donc un site que je recommande chaudement, que ce soit pour les plantes, les invertébrés ou les poissons (et tant qu'à faire, je recommande aussi leur chaîne Youtube, qui est très très sympa.)

Très satisfaite de mes achats je suis cliente depuis longtemps et jamais un problème personnel toujours à l’écoute livraison rapide produits bien emballés mes poissons et crevettes sont arrivées tous vivants et mes plantes sont toujours aussi magnifiques. Site très sérieux je recommande vivement

Je ne suis pas trop du genre à rouspéter , mais là , c'est franchement pas cool , pour faire de jolies vidéos sur YouTube , là ils ont le temps . Mais pour répondre au téléphone à la clientèle pour une information après vente , là il n'y a plus personne , on tombe systématiquement sur le répondeur . J'ai reçu ma commande de trois plantes aquatiques pour bassin (dont un Nymphéa à 25€ quand même !! ) plus quelques accessoires pour une somme totale d'environ 50€ , et il n'y a ABSOLUMENT aucunes indications ni identification des plantes pour savoir quelle espèce on a dans les sachets en vue d'une plantation dans les règles , sans parler de l'aspect visuel de ces plantes qui laisse franchement dubitatif . Ces deux messieurs sont a priori des experts en flore aquatique , PAS NOUS !!! Alors faites un effort et soyez pro du début à la fin , ça vous évitera ce genre de commentaires qui ne fait pas spécialement plaisir à rédiger , et encore moins à lire je suppose.
Si vous n'avez pas les moyens d'embaucher du personnel ( ce que de nos jours je peux comprendre !! ) pour l'identification et l'emballage des produits , achetez vous juste un simple feutre pour écrire sur les sachets que vous envoyez à VOS clients , qui ont confiance en vous , en plus ça coûte moins cher...
Très déçu
Première et dernière commande chez vous.
Mais cordialement quand même...

J’ai commandé 2 plantes aquatiques.
La boîte etait minuscule je ne m'attendais pas à ça..le nénuphar est nain ok mais là c'est minuscule avec 2 feuilles déjà mortes et l'autre plante est moche, par rapport aux photos sur le site.. Pas de noms sur les plantes et pas de conseils d'entretien.
Je suis déçue ,je ne recommande pas.

Commande d'une moule d eau douce et 5 escargots. Reçu avec 3 escargots morts (ca arrive), demande d un arrangement, je n'ai jamais eu de réponse. Pour le prix des commandes, très déçu du SAV !!!!! A fuir !!

J'ai commandé deux escargots assassins dans le but de réguler ma population d'escargot déjà présente. A la réception, aucun poche de frais et les deux escargots commandés morts... j'en informe leur service après-vente et la personne qui me répond ne se montre aucunement compatissante, limite moqueuse et remet en doute mon récit prétestant une erreur d'acclimatation. Je ne recommande pas !

Je suis vraiment ravie de ma commande chez Flore Aquatique. J'étais une fidèle cliente de l'ancienne boutique et c'était la première fois que je commandais sur la nouvelle boutique.
J'ai commandé 7 poissons médakas, la livraison avec France Express s'est bien passée, l'emballage du colis était solide, mais surtout, les poissons sont arrivés en bonne santé et en pleine forme. Ils sont vraiment sublimes. À peine 30 minutes après leur introduction dans le bassin, ils sont déjà très curieux et en train de chercher de la nourriture.
Vraiment je suis ravie et je recommande vivement !

Très bon site, le click&collect est très pratique en particulier pour des objets volumineux.
Equipe de passionnés, bonne continuation messieurs !

Vraiment dessus de mes achats une plante reçu en plusieurs morceaux et le nénuphar uniquement 2 feuilles plus petites que mon ongle elle a été mise tout de suite mis à l eau dans un panier avec terreau aquatique et 2 semaines après elle n existe plu, plus l ombre d une tige.

Bonjour,
Ce message pour vous remercier de votre réactivité et votre gentillesse. Après un raté sur la livraison,( de la responsabilité du transporteur et aucunement de la vôtre), le deuxième envoi de moules s'est bien passé! Elles sont dans leur bassin, et bien vivantes !!!
Encore merci, je n'hésiterai pas à vous recommander.
Bien cordialement

Tres bonne experience , commande préparée le mercredi, livrée le jeudi matin . Plantes et escargots reçus en bon état, bien emballés. Très satisfait,merci !

Réponse de mail rapide, délais de livraison respectés, produits bien emballé et petit plus le bonbon dans le colis pour l'intention.
Au top 👌

je viens de modifier mon avis car très bonne gestion de mon urgence par la personne de flore aquatique
par contre Chronopost ils sont à chi;;;;;;;;;er vraiment

Commande conforme
Conditionnement parfait
Rapide et produits ayant fait leurs preuves

Parfait