FedEx Avis 

Colis Amazon : une tentative de livraison avec une plage horaire imposée d'une journée entière, puis, pendant les 4 jours suivants, aucune tentative de livraison et une mise à jour tous les matins disant qu'il sera livré le lendemain ! L'option de gestion de la livraison pour une mise en point relais est indisponible !

J'appelle le service client pour qu'il le garde au centre de Mérignac afin que je vienne le chercher moi-même. Je devais avoir la confirmation dans les 4 heures, puis plus rien, et ce matin, mise à jour : le colis est reparti du centre !

Jamais vu un service aussi pathétique. Plus jamais je n'utiliserai ce transporteur.

NUMÉRO DE SUIVI : 874355592301
NUMÉRO DE RÉCLAMATION : SFC40418956

Sommes des particuliers habitants au no 24. Le chauffeur ne vérifie pas le no du bâtiment et sous prétexte que le magasin( du bâtiment voisin au No 22 ) est fermé Il ne livre pas. Les échanges avec les services fedex(IA) nuls et complexes prennent un temps fou et aboutisseNt a rien. Donc chaque jour le livreur note « buis News is close »

On paie 0.12ct la minute pour parler à une IA plus bête qu’un imbecile. J’ai dû appeler plusieurs fois afin de pouvoir avoir un humain…
Payer pour parler à un humain pourquoi pas mais payer pour parler à une machine qui vous aide à virer des gens non.
Maintenant rembourser moi le temps d’appel.

Fedex est une des pires compagnies de transporteurs en France !
Tant que ses dirigeants ne seront pas motivés par les intérêts des clients, rien ne changera. Tant que les livreurs ne seront pas contrôlés, tant que les conseillers ne porteront pas la responsabilité pour leurs actions, tant que le système ne s'en f..ra pas des clients - rien ne changerait. Donc au éviter à tout prix! Les ennuis post commande ne valent pas le temps et l'argent perdus.

Malgré plusieurs réclamations par e-mail et par téléphone, notre courrier n’a jamais été pris en charge. Les email automatiques n'apportent aucun solutions et, après plusieurs minutes avec une IA au téléphone, la personne (humaine) qui a répondu est encore moins capable que l’IA, c’est affligeant !!
Nous sommes consternés par si peu de rigueur et de professionnalisme.

La note minimale, parce qu'elle ne peut pas être négative! Une catastrophe... des dates de livraison programmé, jamais respecté, aucune nouvelles, un suivi plus que incertain. Vraiment un livreur à fuir!
Même l'ouverture d'un ticket d'assistance est inutile, ce n'est qu'une perte de temps, aucune action n'est mené ne serait-ce pour avoir la cause des multiples reports...

Nous avons eu besoin d'un envoi urgent et très important, nous nous sommes donc tourné vers un service de livraison renommé : FedEx... 3 programmations d'enlèvements du colis non effectuées, de l'incompétence à tous les niveaux, du stress généré à mesure que les jours passent. Nous avons dû trouver une autre solution, et demandé le remboursement du service non effectué : on nous a raccroché au nez ! Plus jamais FedEx !

Je rejoins le peu d'étoiles, j'attends une livraison depuis 10 jours. Au premier passage, je n'étais pas prévenue de la date, j'étais au travail et depuis 10 jours la date de livraison est sans cesse repoussée. J'ai fini par demander un remboursement de l'article en question. Je suis très mécontente de Fedex, je ne vous le recommande pas !

Je vais arrêter les achats par internet... Marre de ces "bonhommes" qui nous livrent ... Auj. Le livreur était correct mais y a jamais moyen qu ils montent. Là il m a dit avec fedex c est comme ça. On monte pas. Je suis au 1er avec asc. Donc faut pas avoir de pb de mobilité ou autre pour être livré. C est pareil avec gls. Je préfère DPD ou Chronopost bien qu il y ait aussi des personnalités survoletées... Fin pour moi des commandes par Internet pour que ce soit autant de stress inutile à chaque fois. Jamais sympa, jamais pro.

Depuis 2 mois, je suis confronté à une situation inacceptable: un colis déclaré livré n'est pourtant jamais transité au point relais choisis par un agent à l'accueil. Ce dernier est condescendant et incapable d'apporter la moindre assistance.
C'est hideux!

Colis de valeur balancé par le portail.
Le livreur avec une camionnette de location SIXT n'a même pas sonné.
Ce n'est pas là première fois et c'est pour ces raisons que nous ne travaillons pas avec eux. Le service commercial est déplorable depuis de nombreuses années. Je pense même que les nouveaux commerciaux ne tiennent pas longtemps. Pauvre France

La livraison de colis est un métier ! ! Livraison 2 fois reportée, je prends une journée pour pouvoir réceptionner le colis, pas de livreur ! ! Ils ont le toupet d'indiquer que j'étais absente alors que personne ne s'est présenté. Reportée une deuxième fois sans justification, impossible de joindre le service client. Encore une belle bande de bons à rien. À fuir

Livraison reçue avec une semaine de retard après deux reports successifs (non demandé, mais bien imposé ; et ce, sans justification).

Pour la première date de livraison annoncée, j'ai bloqué une journée entière à mon domicile pour rien, n'ayant été prévenu de l'annulation qu'en toute fin de journée. Le transporteur semble ignorer que ses clients ont des impératifs professionnels et ne peuvent pas bloquer indéfiniment leurs journées pour pallier ses erreurs d'organisation.

Pour couronner le tout, lors de la livraison effective, le chauffeur s'est permis de me faire une réflexion parce que je ne répondais pas à ses appels (alors que j'étais au volant pour rentrer chez moi) en me lançant que j'avais « de la chance » que ma voisine ait pu réceptionner le colis.

Un service client et une logistique à revoir intégralement.

Mon colis a subi un retard imputable à FedEx. Lorsque j'ai demandé un changement de lieu de livraison pour m'adapter à cette situation, FedEx s'est montré totalement incapable de gérer la demande.
Depuis plus de 10 jours, mon colis semble avoir été tout simplement égaré. Malgré mes nombreux appels et relances, je n'obtiens aucune information fiable. À chaque contact, on me promet un retour sous 4 heures, mais personne ne rappelle jamais et aucune solution concrète n'est apportée.
Le plus frustrant est l'absence totale de transparence : tout porte à croire que le colis est perdu, mais FedEx refuse de le reconnaître ou de prendre ses responsabilités. Je suis contrainte de les solliciter quotidiennement pour tenter d'obtenir des informations, sans jamais recevoir de réponse satisfaisante.
Un service client qui multiplie les promesses non tenues, un suivi inexistant et aucune prise en charge efficace du problème. Une expérience extrêmement décevante que je ne souhaite à personne. Je choisirai désormais un autre transporteur lorsque cela sera possible.

Si j'avais pu mettre zéro étoile, le livreur n'a pas voulu monter 1 étage et demi, impossible de me déplacer, suite opératoire, béquilles. Il est reparti avec le colis, depuis aucune livraison 8 euros. Voilà comment ça se passe chez FedEx, irrespect du client. C'est la première et dernière fois. Je passerai avec Chronopost, mondial Relay. !!!!!! À fuir

Chers lecteurs,
Vous êtes maintenant 23000 à lire mes avis sur plusieurs entreprises et je suis très heureuse que cela puisse vous aider dans vos choix et démarches.
Aujourd'hui, mon commentaire se portera sur l'entreprise FEDEX. Par ailleurs, je vois déjà que ça note est 1,2. Je pense que comme moi, les usagers qui ont à faire à cette société sont dans l'obligation de mettre une étoile pour pouvoir donner leur avis, donc il récolte une étoile, alors que franchement le chiffre 0 comme note est plus proche de la réalité.
J'ai donc commandé vis Amazon, un produit qui devait m'être livré le 7 juillet, nous sommes le 15 juillet et depuis je n'ai toujours pas reçu en main propre l'article acheté. Par contre, depuis le 7 juillet, chaque jour FEDEX m'annonce que la livraison est reprogrammée pour le lendemain et chaque jour vers les 19 heures, je reçois un sms et un mail m'informant que la livraison a échoué. Je précise que je suis retraitée et que je suis à la maison et je sais très bien qu'aucun livreur ne s'est présenté à mon domicile.
Bien entendu, j'ai contacté téléphoniquement FEDEX à chaque fois un conseiller m'informe qu'il a bien pris note, qu'il va faire remonter mon dossier à sa hiérarchie et que l'on va me contacter dans la journée. J'attends toujours les contacts téléphoniques promis par cette entreprise. Vraiment c'est une honte !
Je suppose que FEDEX sous traite les livraisons par des livreurs indépendants et que ces derniers font un peu ce qu'ils veulent. Il semble que FEDEX n'arrive pas à se faire respecter par ces derniers.
J'ajoute cette observation, il est 19h47 et de nouveau j'ai reçu un mail et un sms comme quoi pour la énième fois la livraison a échoué. J'ai appelé Amazon pour annuler ma commande. Ce qui me satisfait c'est que cette plateforme a décidé de prendre des mesures vis à vis de cette société de livraison et cela me fait bien plaisir.
Vraiment, je conseille à tous les vendeurs, expéditeurs,d'éviter cette société de livraison. C'est une calamité !

Service client médiocre, robot advisor qui ne comprends rien! IA téléphonique pareil.. A fuir

Ne respectent jamais les modifications de livraison que EUX MÊMES ils ont déjà confirmé.

entre système d'arnaque aux fausses taxes, fausses facturations, menaces, livraison très en retard et encore sur contact personnel de la personnes car le livreur n'a juste pas envie de passer faire la livraison, colis ouvert. Sans aucun doute la pire société de transport de France. A éviter à tout prix.

Je ne recommande pas du tout ! étant donné qu’il n’y a aucun point FedEx près de chez moi, j’ai prévu un ramassage de colis à mon domicile aujourd’hui entre 9h et 12h. à 12h personne est venu. je décide d’appeler leur service client qui me dit qu’il y a du retard je lui explique que je vais devoir m’absenter à 13h et elle m’affirme que le livreur passera à cette heure. À 13h30, personne je décide d’appeler à nouveau le service client qui me confirme qu’une réclamation a été ouvert et que le livreur passera avant 15h. À 15h30 devinez quoi ? Toujours personne et en supplément le service client m’annonce que le ramassage a été annulé à 15h par une certaine « loubna ». On est vendredi elle m’explique qu’il y a pas de ramassage le week-end. Je vend des produit frais qui ne peuvent pas rester longtemps à l’air libre, je suis dégoûtée du service.