Dreame Avis 

J’ai acheté un robot L10 Ultra en novembre 2024.

1er SAV en février 2025, pour une durée de 6 mois et un appareil rendu dans un état lamentable.
Par la suite, on me renvoie un appareil neuf et aujourd’hui il est à son 3ème SAV pour le même problème à chaque fois.
Produit acheté 550€, mais utilisé par intermittence.
Passez votre chemin sur cette marque dont le SAV est lamentable

Sav inexistant et nul
Dreame A1 défectueux reçu par les équipes SAV le 4 juin.
Nous sommes le 9 juillet et mon robot n’est toujours pas renvoyé.
Des réponses bidons à chaque échange avec eux.
Des gros incapables, passez votre chemin.
Moral de l’histoire : achetez un robot dans un magasin physique sur des marques existantes depuis plusieurs années avec un bon sav

Mon robot Dream L50 pro a rencontré deux pannes. Le SAV m’a tjr apporté des réponses précises. Apres avoir tenté de réparer le robot, il m’a été proposé un remplacement à neuf et cela s’est fait sans difficultés. Je suis vraiment satisfaite de mon achat malgré la mésaventure des pb techniques. Leur SAV est vraiment efficace et cela fait toute la différence

Très déçue par la qualité du produit et du service après-vente.

J’ai acheté un Dreame H12 à 249 €. Après seulement 4 mois d’utilisation, l’aspirateur s’est mis à fuir. Je l’ai envoyé au SAV qui devait le garder quelques jours, mais il l’a finalement conservé près de 3 mois avant de m’envoyer un appareil de remplacement.

Malheureusement, le nouvel appareil présente exactement la même panne après seulement 7 mois d’utilisation.

Malgré deux appareils défectueux en moins d’un an, Dreame refuse de me rembourser intégralement et ne me propose qu’un remboursement de 70 % ou un nouvel échange contre le même modèle.

Je trouve cela inacceptable au vu des problèmes rencontrés et du temps perdu. Je ne recommande pas cette marque, ni pour la fiabilité de ce modèle, ni pour la gestion du service après-vente.

Commandé mon Dreame en novembre 2025,le 26 juin 2026 il tombe en panne (un moteur de roue défectueux).
Le SAV hyper réactif : réponse le jour même (29 juin 2026) et reprise du robot le lendemain (1er juillet 2026) le robot est revenu 8 jours plus tard réparé ! La face argentée completement griffée. Une nouvelle m'a été renvoyée. Top
Merci à Shady !!

J'ai acheté l'aspirateur Dreame H14 Pro en novembre 2024, à près de 500 €. Depuis le premier jour, il ne fonctionne qu'une fois sur deux : fuites à répétition, problèmes de réservoir, base qui charge mal. Une fuite a fini par endommager la base et rendre l'appareil inutilisable.
J'ai dû emballer et renvoyer le colis à mes frais, me déplacer à la poste, puis attendre plusieurs semaines la réparation. À la réception : rien n'était réglé. La base ne charge qu'après plusieurs essais, l'aspiration ne fonctionne pas à chaque fois, et un ressort est même ressorti dans le tuyau quand j'ai retiré le bac. L'aspirateur est toujours inutilisable.
Et là, le meilleur : pour un produit neuf payé 500 € qui n'a jamais réellement marché, le service client me propose soit 50 % de remboursement, soit un appareil… d'occasion. Franchement, c'est une blague. On vous vend du neuf hors de prix, ça tombe en panne en boucle, et on vous renvoie vers du matériel usagé ou un demi-remboursement comme si c'était normal.
Très déçue d'un tel produit et d'un tel traitement après une telle dépense. Je déconseille.

À fuir ! Si j’avais su, je n’aurais jamais acheté chez eux.

J'ai acheté un aspirateur robot en décembre 2025. Suite à un dysfonctionnement début avril, je l'ai envoyé au SAV fin avril (reçu par leurs services le 5 mai 2026). On m'avait promis contractuellement un retour ou un remplacement sous 14 jours ouvrés.

Plus d'un mois et demi plus tard, le délai est largement dépassé et je n'ai TOUJOURS PAS mon appareil. Le pire ? Le service client m'a contacté pour valider mon adresse de livraison en vue d'un échange standard, je leur ai répondu immédiatement, et depuis : silence radio total. Impossible d'avoir la moindre visibilité, une date d'expédition ou un numéro de suivi de colis. Ils font le mort.

C’est inadmissible pour un produit quasi neuf à ce prix-là.

Je précise qu’un signalement officiel a été déposé ce jour sur la plateforme du gouvernement SignalConso. J'exige que mon dossier n°83905594 soit traité immédiatement, qu'on me confirme l'envoi d'un produit STRICTEMENT NEUF et qu'on me fournisse enfin mon numéro de suivi de colis.

Ne vous faites pas avoir, passez votre chemin !

Achat d’un Dreame H15 pro Heat en février, très satisfaite mais… 3 mois après il ne détecte plus l’eau présente dans le bac d’eau propre. Plus d’eau ne sort de l’appareil. Après lecture sur internet, problème récurrent. À ce prix c’est tout à fait inadmissible de ne pas avoir un produit correct qui a été testé… pourquoi ne pas rappeler les produits et les remplacer par un autre plus performant? J’attend des nouvelles du SAV

Après avoir envoyé pour la 2ème fois en SAV mon X40 Master (18 mois d’utilisation), celui-ci m’est retourné avec la mention « fonctionne ».
Je décide de l’envoyer, sans même ouvrir l’emballage, pour l’offre de reprise.
Résultat : l'appareil ne fonctionne pas !

Après de nombreux mails, j’ai droit à une compensation de 50€ pour le désagrément (en plus de l’offre de reprise).

Dreame n’est pas capable de réparer ses propres appareils et, pour des produits encore sous garantie, te font un petit geste de 50€ (robot payé 1700€…)

Achat d'un Dreame H14 Pro (600€) qui tombe en panne après 18 mois. Ce qui aurait dû être une simple prise en charge sous Garantie Légale de Conformité est devenu un véritable parcours du combattant.

Pratiques scandaleuses constatées :

Délai non respecté : Appareil immobilisé plus de 45 jours (reçu le 27 mars) malgré un délai annoncé de 14 jours. La loi impose 30 jours maximum.

Tentative de vol manifeste : Devant l'impossibilité de réparer rapidement, le SAV m'a proposé un remboursement de 50%, puis 60% en invoquant de la "vétusté". C'est ILLÉGAL (Art. L217-11 du Code de la conso). La garantie doit être appliquée SANS FRAIS pour le client.

Proposition indécente : Ils ont ensuite tenté de m'imposer un produit reconditionné "80% neuf" avec des traces d'usure en remplacement de mon produit acheté neuf.

Mépris du client : Suite à ma mise en demeure citant les articles de loi et mon signalement SignalConso, l'appareil m'est renvoyé subitement sans aucune communication, après des semaines de silence radio.

Bilan : Dreame essaie de profiter de l'ignorance des consommateurs pour ne pas respecter les lois françaises. Si vous avez un problème, ne vous laissez pas faire : invoquez vos droits et saisissez la DGCCRF.

Marque à fuir pour le SAV.

Très mécontente j'ai acheté le dream 14, il fuit sans arrêt, il recrache l'eau sale j'en ai franchement marre.

Avis sur Aspirateur robot L10 s ultra Gen 3.
Très satisfaite de mon achat.
Très efficace..

Expérience extrêmement décevante avec le service client Dreame France. J’ai acheté un L20 Ultra Complete (799 €) en septembre 2024. Moins d'un an et demi plus tard, le robot est déjà tombé deux fois en panne.
​Après un premier retour SAV laborieux via leur prestataire Enfinitec, le robot ne fonctionne plus à nouveau (il ne rentre plus à sa base). Malgré mes demandes, Dreame refuse d'appliquer la Garantie Légale de Conformité pour un remboursement, prétextant que l'usage est 'trop long', ce qui est illégal puisque la garantie est de 2 ans. On me propose 20€ de compensation pour un produit inutilisable à 800€.
​Fuyez ce service après-vente si vous cherchez de la fiabilité. Dossier SignalConso déposé ce jour.
Facture : INVFR11779

Dommage, quand ça fonctionne ce sont de bon Aspirateur Robot,
Quand ça fonctionne évidemment...
Mais surtout, n'ayez aucun soucis car leur service après-vente est totalement incompétent. (pour rester poli)
Je ne parle pas seulement des administratifs malheureusement, cela fait 3 ans que j'envois mon Dreame W10 en réparation pour le même identique problème et qu'il revient avec toujours le même soucis.
Le comble, la il le renvoie avec une pièce manquante !
Leur proposition, ont ne sait pas le réparer monsieur en plus maintenant il n'est plus sous garantie, mais on vous fait un bon d'achat de 95€ c'est bien non ?
Sauf que le robot coutait 849€
Tu as beau leur expliquer que la garantie continue de fonctionner si le souci est identique depuis le début, ça serait trop facile évidemment si tous le monde pouvait ne jamais réparer, dire c'est bon et juste attendre la fin de la garantie pour se déresponsabilisé....
Mais non, ils ne comprennent pas que la loi ne fonctionne pas comme ça.
Dommage pour eux mes plaintes aux autorités compétentes sont lancées...

J’ai acheté un robot tondeuse Dreame a1, encore couvert par la garantie légale.
Le 20 août, j’ai signalé la casse d’une roue lors d’une utilisation normale.

Depuis cette date, j’ai eu de nombreux échanges avec le service client. On m’a demandé à plusieurs reprises de patienter, en m’indiquant que la pièce serait envoyée dès que possible. Une date m’a même été donnée pour une escalade du dossier.

À ce jour (13 décembre), aucune pièce ne m’a été envoyée, aucune solution concrète (remplacement ou remboursement) ne m’a été proposée, et le robot reste inutilisable.

Malgré ma patience et mes relances, le délai raisonnable prévu par la garantie légale de conformité n’a pas été respecté.

Cet avis concerne uniquement mon expérience avec le service après-vente.

J'ai acheté le 14 aout un Aspirateur Robot DREAME X40 Ultra Complete Plus. Je n'ai jamais été livré par DREAM qui me soutient le contraire. J'ai bien été facturé par contre. Je n'ai jamais remis de code à un livreur que je n'ai jamais vu à mon domicile.
N'acheté pas de produits DREAME car ils prendront votre argent mais ne vous livreront pas!

Bonjour, j'ai acheté un X50 ultra complete au mois de Février ce dernier est tombé en panne 30 jours après.
Le revendeur m'a proposé gentiment de l'échanger, le délai était de 1 mois ... la commande est arrivée 1 mois et 20 jours plus tard.
À la réception de mon nouveau Dreame x50 , il est tombé en panne le jour même....
Je suis extrêmement déçu, il me propose aujourd'hui un remboursement de l'appareil car plus de disponibilité .
Je viens de vous commander le nouveau robot piscine Z1 pro .
Pouvez-vous faire quelque chose pour moi.
Je suis déçu de la panne mais pas de l'efficacité.
Cordialement

Je suis très mécontente car quand je passe l'aspirateur dreame H14 pro il laisse plein de traces je l'utilise depuis plus d'un mois