Eufy Avis 

J’ai commandé plusieurs produits directement sur le site Eufy. Finalement, je souhaite en retourner trois dans le délai légal de rétractation. Après plusieurs jours d’attente, je reçois enfin un e-mail m’indiquant que mon retour est accepté… mais sans l’adresse à laquelle envoyer les produits !

Le service client français est tout simplement injoignable : impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, et les réponses par e-mail mettent des jours à arriver. J’ai dû relancer à plusieurs reprises avant d’obtenir enfin l’adresse de retour, presque une semaine plus tard.

Aujourd’hui, nouveau problème : dans mon espace client, le remboursement indiqué est de 0 €. Cela fait maintenant 4 jours que je demande simplement le montant exact de mon remboursement, et je n’ai toujours aucune réponse.

Le plus frustrant, c’est que nous ne disposons que de 14 jours pour renvoyer les produits, alors que le service client fait perdre un temps considérable. Au moment où j’écris cet avis, cela fait déjà 10 jours que je me bats pour obtenir des informations pourtant essentielles.

Les produits sont peut-être de bonne qualité, mais lorsqu’il faut exercer son droit de rétractation, le service après-vente est catastrophique. Je ne commanderai plus jamais directement chez Eufy.

Pas terrible, j'ai acheté des objets pas compatible avec leur "Home base", Retour a mes frais et en plus je ne reçois pas la totalité du remboursement.

Sans passer sur le rapport qualité/prix des produits qui est nul.. Bcp trop cher..

Eufy vend la camera S350 en bundle avec la base S380 mais le mode de sécurité de la base est incompatible avec la camera !
Ainsi toutes les fonctions de declenchement horaire, de notification, etc. ne fonctionnent pas entre la camera et la base ...
Pourquoi vendre en bundle (lot) des appareils incompatibles ???

Expérience très décevante. Après une panne de ma caméra Eufy au bout d’un an et demi, le support m’a promis une solution. Ils m’ont annoncé un geste commercial, une caméra en remplacement, mais après deux semaines, je n’ai ni mail, ni envoi, rien. Ils m’ont juste dit ça pour me faire patienter. Service client inexistant et peu fiable

Il ne respecte pas la garantie européenne de deux ans obligatoires pour le consommateur européen.

Eufy c'est nul : c'est lent, c'est pas fiable, ça enregistre mal et pas aux bons moments, ça prend de la place en mémoire... J'ai essayé chez moi en perso et dans mon entreprise et c'est vraiment nul ! Je vais essayer des produits chinois qui fonctionnent mieux d'après les copains

Les promotions montrent des visuels qui laissent entendre qu'il y a 2 caméras dans un bundle, et bien sûr il n'y en a qu'une seule. Les bundles ont un prix faussement attractif, si on prend les éléments séparément ils sont moins chers. On fait croire à une remise de 250€ mais ce n'est pas le cas.
Après rétractation le jour même de ma part et le retour en bon et dû forme des colis aux entrepôts de chez Eufy, 1 mois plus tard toujours aucun remboursement.

Les produits sont bons à la base mais beaucoup trop de problèmes non résolus qui trainent et le support est incompétent
les capteurs portes & mouvements (PIR) ne fonctionnent pas sous Alexa (aucune notification), pire ils sont inversés (porte = aucun mouvement détecté, mouvement = fermé/ouvert)
le son sur homebase est faible , aucune possibilité actuelle de rajouter un carillon sur les sonnette eyfu (T8740 n'est plus vendu) un comble en 2026 de ne pas avoir 2 carillons surtout que le son du hombase est faible.
le libellé par défauts contient des accents en français (porte d'entrée) mais impossible de modifier avec des accents (porte d'entrée arrière)
le service client répond mais aucune solution, un comble pur un service client c'est son inutilité à résoudre les problèmes

La qualité du matériel esthétiquement ne souffre d'aucune critique, mais le fonctionnement est nettement plus aléatoire.
Il faut régulièrement réinitialiser la home base, et je n'ai pas réussi à régler correctement la sensibilité de détection, au point qu'un simple insecte qui passe ou le vent dans les branches ou encore l'ombre d'un véhicule qui passe sur la route suffit à déclencher une alerte inutile.
Et il y a un temps de latence assez important entre le moment où vous rentrez et le moment ou l'alarme se déclenche.
On n'est pas dans le bon rapport qualité prix.
Il y a encore du boulot les gars!

Je possède 4 caméras différentes Eufy, une ring bell et le tout est géré par la home base depuis près de 2 ans. La qualité des images est plutôt bonne.L'autonomie des caméras solaires est excellente. Par contre, il y a un gros problème avec les notifications : vous pensez votre maison en sécurité mais tout à coup les notifications s'arrêtent (peut-être suite aux màj très fréquentes ?). Vous n'avez plus d'informations lorsqu'il y a une présence. Pas d'alerte ! Le comble pour une caméra de sécurité. vous contactez le SAV qui se trouve aux US et là, ça dure une plombe sans réponse technique ! Donc un système de sécurité qui ne fonctionne pas. Enfin, l'application qui gère les caméras est d'une complexité incroyable avec des tonnes de sous menus à tiroir. Bref, bien réfléchir avant d'acheter Eufy qui n'assure pas la sécurité.

Je possède 5 caméras + Home Base.
Le matériel est de bonne qualité mais il y a de gros soucis pour ce qui est de l'application, les notifications se désactivent de façon intempestive, sans explications concrètes et malgré tous les réglages faits et vérifiés (selon directives Eufy).
Vous vous pensez en sécurité et votre domicile sous surveillance... Prenez garde, vos notifications sont peut être HS en ce moment même !

Camera Eufy Video Doorbell 2K
Sonette S220
La sonnette video nous a malheureusement laché juste apres les 2 ans de garantie et EUFY ne veut rien savoir.
C'est franchement anti commerciale et pour sûr que je ne recommanderai plus cette marque.

Excellente caméra, solide, si vous achetez le la Omba. En plus vous n’avez pas besoin d’abonnement ce qui permet d’enregistrer tout ce qu’on veut 24 heures sur 24,
Ia incorporee très performante.  par contre l’application qui est bien faite est très complexe et quand vous recevez vos caméras, il n’y a aucune explication sur le fonctionnement de l’application. Vous écrivez à l’assistance et vous ils prennent pour une débile ils vous donne deux indications. Il a fallu que j’apprenne tout par l’intermédiaire de YouTube en anglais bon une fois que ça fonctionne et qu’on comprend c’est parfait. J’ai changé parce que j’avais Arlo jusqu’à présent, j’en avais parlé récemment, ils ont augmenté l’abonnement et vraiment là je trouve que payer un abonnement de 149 € par an pour enregistrer sept heures non sept jours par caméra si vous en avez trois ou quatrec c’est excessivement cher et exagéré. Je réfléchis pour un abonnement Apple sur un cloud, on paye un euro ou trois et Dieu sait qu’on a beaucoup de données gardés et en sécurité Arlo c’est pas le cas ils vous font payer juste pour que les caméras fonctionnent, car sans abonnement Arlo, rien ne marche juste. Vous pouvez regarder en direct, ce qui se passe chez vous, aucune notification sans abonnement aucun enregistrement sans abonnement, c’est un scandale feu vert pour eufy  mais il faut absolument qu’il s’améliore en français pour expliquer leur application

Eufy suit mal ses produits, une fois la vente faite le support n’est pas à la hauteur. Il répond sans apporter de solution, à vous de vous débrouiller.
Pour ma part j’ai deux produits qui sont tombés en panne après quelques mois, le support ne fait rien.
J’ajoute quelques autres problèmes sur leur solution de sécurité :
- ils ont décidés d’arrêter les claviers. Donc si vous avez une panne internet, vous ne pouvez plus mettre ou enlever l’alarme comme le HomeBase est injoignable
- la sirène intérieure est très faible, elle ne fera fuir personne. La sirène qu’ils vendent en plus est faible aussi, il en faudrait 10 pour faire fuir quelqu’un
- le mode privé des caméras d’intérieur est mal géré. Quand vous désactivez la caméra, elle continue de vous suivre. Eufy ne veut pas mettre la bonne case à cocher dans la parametrage du mode «  désactivé ». Ils ne sont pas à l’écoute des remontées utilisateurs, on est plusieurs à l’avoir signalé sur Reddit.

En conclusion, si Eufy parait déduisant au début, c’est une marque très bas de gamme. Trop chère pour ce que c’est.

@Anker @Eufy – Expérience client très négative.
Les pratiques commerciales et le service client d’Anker / Eufy m’ont fait perdre toute confiance dans la marque.
J’ai rencontré d'importantes difficultés pour obtenir des remboursements pourtant légitimes (carte cadeau et produit retourné), malgré des confirmations écrites répétées.
Les délais ont été anormalement longs, les explications contradictoires, et le dossier n’a avancé qu’après des menaces de rétrofacturation (chargeback) et des signalements auprès des autorités compétentes.
Autre point préoccupant : les promesses marketing ne correspondent pas à la réalité.
La reconnaissance faciale est inefficace : des visages pourtant déclarés « familiers » déclenchent l’alarme comme de simples inconnus, générant des fausses alertes répétées et rendant le système inutilisable en conditions réelles, avec des nuisances pour le voisinage.
Entre service client peu fiable, gestion des remboursements problématique et fonctionnalités non conformes aux promesses, mon expérience est très décevante pour une marque de cette envergure.
#Anker #Eufy #ServiceClient #Remboursement #Chargeback #PratiquesCommerciales #Consommateur #AlerteConsommateurs #Trustpilot #ExperienceClient #Ecommerce #Domotique #Sécurité #MarketingTrompeur #DGCCRF

Vidéo de bonne qualité lorsque le système fonctionne.
Très peu fiable sur la stabilité des connections.
Se déconnecte et la caméra ne se reconnecte pas.
Il faut installer de nouveau.
Donc mauvais pour une surveillance sûr.

2 Camera Eufy achetées, la 1ère en février 2023 et la 2eme en mars 2024 pour surveiller mon domicile.
Jusqu'à maintenant tout allait pas trop mal malgré une latence qui va en s'aggraveant , une détection qui ne va pas en s'améliorant.
Ce matin, je me connecte au système et constate que mes 02 caméras me restituent des images floues. Je ne sais pas si les caméras ont pris l'humidité ou si seulement extérieur mais g un doute. Visiblement aucune vidéos de prises alors que je suis passé devant l'une de mes caméras.
Bref, un dispositif qui perd tout intérêt...
Très déçu

À FUIR !!!
Dès le départ, la sonnette fonctionne assez mal (la vidéo.. n’en parlons même pas!)
Après 6 mois d’utilisation, rien ne fonctionne. Tout reste éteins!
Et le service client est LAMENTABLE. Ils répondent parfois… et savent seulement me dire que l’appareil est défectueux. Ils ne proposent AUCUNE solution bien que l’appareil soit encore sous garantie…
A fuir

Achat d' une camera Floodlight CAM E340 il y a un an, ok au début puis très vite les détections ont diminué pour ne plus fonctionner du tout. la suppression puis la réinstallation de la caméra m'a été suggéré en vain car maintenant la caméra ne se réinstalle plus du tout ...Le service client est déplorable, pas de solutions apportées, ils vous font languir avec des opérations à faire qui sont toutes faites auparavant et qui ne règlent rien.... a fuir absolument

Catastrophique. Entre l'application qui bouge et la caméra qui prend ou prend pas le wifi. Vision nocturne nul et quand vous leurs ecriver un mail ils vous répondent en vous disant de faire pleins de manipulations. Je ne suis pas reparateur !

Entré l’application qui bug et les caméras qui captent quand elles veulent… très déçu de cette marque sans aucune amélioration et aujourd’hui on me dit que mon compte n’existe plus !!!! J’ai une autre configuration sur Dahua et beaucoup moins de bug