Site accessible et relativement complet. Matériel disponible là où la concurrence n'est pas. Commande et livraison fiable. Coût dans la normale (ni la "bonne affaire", ni trop cher). Matériel légè... Voir plus
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Nous avons attendu 10 jours pour avoir notre article et non deux comme mentionné sur le site . Aucun mail, aucun suivi de l’article, aucune réponse à mes nombreux messages … Bref même si j’ai bien reç... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- N° 5 des 6 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de matériel pour piscines
- N° 7 des 7 meilleures entreprises de la catégorie Service e-commerce
- N° 3 des 3 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de jacuzzi
- N° 2 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Magasin d'articles d'aménagement aquatique du jardin
- N° 2 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Service de réparation de piscines
- N° 6 des 7 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de jouets
Écrit par l'entreprise
AzzuraPool.com is dé specialist in wellness en zwembaden voor thuis. Wij bieden een zorgvuldig geselecteerd assortiment van hoogwaardige producten, waaronder jacuzzi’s, opzetzwembaden, warmtepompen, filtersystemen, afdekkingen en accessoires. Onze missie is om luxe, ontspanning en gebruiksgemak toegankelijk te maken voor iedereen – of je nu een compacte tuin hebt of een volledige wellnessruimte aanlegt. Wat ons onderscheidt? Snelle levering, scherpe prijzen en een klantenservice die écht meedenkt. Dankzij onze ruime ervaring en technische kennis kunnen we niet alleen het juiste artikel leveren, maar ook ondersteuning bieden waar nodig – van aankoop tot installatie en service. AzzuraPool.com staat voor kwaliteit, betrouwbaarheid en een uitstekende klantbeleving.
Coordonnées de contact
Diamantstraat 8 / 397, 2200, Herentals, Belgique
- 014111015
- info@azzurapool.com
- azzurapool.com
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Envoi super rapide et conforme
15 juillet 2026
Réponse de Azzurapool.com
Bonjour Emmanuelle,
Merci beaucoup pour votre excellent avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre Kokido Voltera 105 est arrivé rapidement et qu'il correspond parfaitement à vos attentes. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre nouvel aspirateur de piscine !
Cordialement,
Rijo Veldhuis
Azzura BV
Réponse de Azzurapool.com
Bonjour Freddy,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que votre Intex Spa Tub pour Navy, 4 personnes est conforme à vos attentes. Nous nous excusons pour le léger retard de livraison et vous remercions pour votre compréhension. Nous vous souhaitons de nombreux moments de détente avec votre nouveau spa !
Cordialement,
Rijo Veldhuis
Azzura BV
délais extrèmement longs et service inexistant
Trois semaines d'attente pour une livraison annoncée en 1 à 3 jours et à ce jour ma commande n'a toujours pas été reçue. Aucune réaction du service clientèle. Pas de réponse aux messages. Par téléphone on me dit toujours que ça arrive demain, depuis presque trois semaines. C'était mon premier et dernier achat chez Azzura Pool.
2 juillet 2026
Réponse de Azzurapool.com
Bonjour Christophe,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Entre-temps, votre commande a bien été livrée le 9 juillet. Malheureusement, le premier colis a été perdu par DPD. Nous n'avons pu expédier un nouveau colis qu'après le réapprovisionnement du produit, ce qui a entraîné un retard plus important que prévu.
Concernant nos échanges téléphoniques, nous regrettons également les difficultés de communication. Nous ne disposons malheureusement pas d'un service téléphonique en français, ce qui a pu être à l'origine de certains malentendus.
Nous espérons que le produit répond désormais pleinement à vos attentes et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Rijo Veldhuis
Azzura BV
Incompétence et propos mensongers
AJOUT à votre nouvelle réponse modifiée : contrairement à ce que vous affirmez dans votre nouvelle réponse, nous pouvons parfaitement démontrer que vos arguments sont totalement mensongers. Nous disposons de l'ensemble des captures d'écran indiquant, notamment, sur votre site, que l'article était en stock et livré sous deux jours. Si nous pouvions les publier à la suite de cet article pour démontrer notre bonne foi, nous le ferions. Le respect que vous évoquez se doit dans les deux sens, ce qui n'est pas propre au "gérant responsable" d'Azzurapool. Le mensonge est déjà en soi, un manque de respect à l'égard du client. Nous ne sommes apparemment pas les seuls à soulever des difficultés relationnelles ou de livraison. Nous invitons uniquement les futures personnes intéressées à la prudence avant d'envisager un achat éventuel en prenant toutes les informations utiles au préalable.
AJOUT à votre réponse : le spa (uniquement la baignoire comme souhaité) était en stock. Nous avons commandé le 21 juin. La livraison indiquée sur notre mail de validation de commande indiquait la date du 23 ou du 24 juin. La date dépassée, nous avons pris contact tant avec le service client qu'avec "vous". Impossible d'obtenir des explications en français. Nous avons donc tenté d'échanger en anglais. Vous nous avez confirmé que ce serait réglé au plus tard pour ce lundi 29 juin. Nous avons reçu un mail indiquant que la commande était en transit. Ce qui était au final totalement mensonger. Bref, vous nous confirmez parfaitement votre mauvaise foi.
Aussi, nous avons reçu un mail (juste après votre réponse en suite de cet avis), nous indiquant que la commande avait été annulée A NOTRE DEMANDE. Vous indiquez toutefois ci-dessous que c'est vous qui avez décidé de procéder à l'annulation.
Nous ne vous recommanderons aucunement et invitons les futures personnes intéressées à la prudence avant d'envisager de commander sur votre site.
Le service client est totalement inefficace. Le responsable est extrêmement hautain et désagréable. Nous restons sans nouvelle de notre commande qui aurait dû nous être livrée voici plus de semaines. Nous ne savons même pas où en est le suivi malgré nos nombreux appels et nombreuses tentatives pour joindre quelqu'un qui pourra nous renseigner. Les seules réponses très lacunaires reçues ne sont absolument pas claires. A fuir. Nous avons commandé une fois. Nous ne commanderons plus jamais.
25 juin 2026
Réponse de Azzurapool.com
Bonjour Annick,
Vous avez commandé une pièce détachée pour un spa gonflable. Pour cet article, il est clairement indiqué qu'il s'agit d'un article commandé auprès du fournisseur, avec un délai de livraison de 1 à 2 semaines. Cette information figure explicitement sur la page du produit.
La date de livraison indiquée dans l'e-mail de confirmation est une date standard générée automatiquement par notre système et ne s'applique pas aux articles ayant un délai de livraison spécifique mentionné dans leur description.
Malgré le fait que nous vous ayons expliqué cette situation à plusieurs reprises, vous avez continué à affirmer que ces informations étaient incorrectes. Notre service d'accueil vous l'a également expliqué à plusieurs reprises, en français.
Comme la communication n'était malheureusement plus constructive et que nous n'avions plus confiance dans le bon déroulement de cette commande, nous avons décidé d'annuler celle-ci. Le remboursement intégral sera bien entendu effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Nous regrettons que cette situation se soit produite, mais nous estimons qu'il est important que les informations figurant sur notre site soient correctement prises en compte et que nos collaborateurs soient traités avec respect.
Nous vous souhaitons bonne continuation
Rijo
Azzura BV
Matériel de qualité, vendeur doit améliorer certaines choses !!!
Bien que le matériel soit de qualité et facile à installer, je ne mettrai pas la note maximale. Certaines choses sont à améliorées du côté du vendeur. Il doit s'assurer que le matériel est bien disponible et confirmer que celui-ci sera bien livré dans le délai et fournir un numéro de tracking (cela eviterait bien des désagréments). nous avons rencontré des soucis de livraison. Il y a eu un problème de langue et d'incompréhension avec le vendeur. D'autre part, il faut utiliser une plateforme externe pour suivre le colis, ça ne fonctionne pas.
aucune information, c'est frustrant. Après bien des appels via mails et téléphoniques, nous avons pu enfin réception notre "Mspa olso Aero plus". Pour s'excuser des désagréments le vendeur nous a accordé une ristourne, c'est une bonne réaction de sa part.
Une expérience qui fini bien.
Nous attendons maintenant le beau temps pour utiliser le spa.
Question au vendeur:
- Après avoir rempli le spa, le liner ne se tend pas bien dans le fond, que pouvons nous faire ??
- Devons nous lors du changement d'eau, utiliser de l'eau chaude sur le liner pour le détendre et l'aplatir ??
- Quelle est la solution à apporter à ce petit problème ???
28 mai 2026
Malgré un petit souci d'information…
Malgré un petit souci d'information concernant le suivi de livraison je recommande vivement cette entreprise qui réagit très rapidement dès qu'il y a un souci et fait le nécessaire pour satisfaire ses clients
6 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Azzurapool.com
Votre colis est disponible au point de retrait depuis une semaine, mais vous ne l'avez pas encore récupéré
Très bon service après vente et de…
Très bon service après vente et de suivi
nous avons été tout de suite contacté après notre commande. Tout est en ordre , le jacuzzi est en route . Livraison rapide
5 mai 2026
Avis spontané
Rapidité et qualité communication…
Rapidité et qualité de la communication pour vérifier la commande.
Contact efficace.
Respect du délai annoncé
27 avril 2026
Nous avions acheté un robot de piscine…
Nous avions acheté un robot de piscine Wibot chez eux. Il a eu un souci et ne fonctionnait plus (problème de batterie).
Nous avons pu le renvoyer et nous l’avons récupéré réparé. Top service ! Merci
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Azzurapool.com
Bonjour Michael,
Merci pour votre avis positif, Michael !
Nous sommes ravis d’apprendre que tout a été bien résolu et que vous êtes satisfait de notre service. C’est en effet tout à fait normal : lorsqu’un produit est défectueux, il est réparé sous garantie.
Nous vous souhaitons encore beaucoup de plaisir avec votre robot de piscine !
Cordialement,
Rijo
Team Azzura BV
Commande d’une piscine Intex Graphite…
Commande d’une piscine Intex Graphite 6x3m le 25 février 2026.
Malgré plusieurs mails, téléphones et messages Whatsapp, je n’ai à ce jour aucune nouvelle. Cela fait donc bientôt 2mois pour un produit en stock et normalement livré sous 1 à 2 jours ouvrables.
Mise à jour 07.05.2026: Suite à la non réception du colis, j’ai demandé un remboursement le 21.04.2026. Il a été accepté et j’attend encore…
Mise à jour 18.05.2026: Toujours pas reçu l’argent en retour. Aucune réponse.
Mise à jour 19.05.2026: Le vendeur m’a contacter et m’a certifié qu’il m’avait rembourser, malheureusement rien du tout.
Il m’a donc demander mon IBAN pour effectuer le remboursement manuellement. J’attends toujours le remboursement de 2’694euro…
Mise à jour 22.05.2026: Après 1mois depuis ma demande de remboursement, il s’en ai suivi de plusieurs messages. Aujourd’hui j’ai enfin reçu le remboursement avec les excuses de M. Rijo.
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Azzurapool.com
Bonjour Jonathan,
Merci pour votre message.
Nous comprenons parfaitement que ce délai soit très frustrant et nous vous présentons nos sincères excuses pour cette attente.
Votre commande de la piscine Intex Graphite (6x3 m), passée le 25 février 2026, a bien été expédiée immédiatement de notre côté via le transporteur Raben à destination de la Suisse.
Actuellement, l’envoi est retenu par les services de douane pour un contrôle. Malheureusement, nous n’avons aucune influence sur la durée de cette procédure, celle-ci dépend entièrement des autorités douanières ainsi que du transporteur.
Vous pouvez suivre votre colis via le numéro de suivi suivant : 528484000262603.
Nous continuons bien entendu à suivre la situation de près avec le transporteur et nous vous tiendrons informé dès que nous aurons de nouvelles informations.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci pour votre patience.
Cordialement,
Azzura BV
A bien pris en charge la demande de…
A bien pris en charge la demande de service après-vente et me conformité du produit à la réception. Rien à redire sur leur support Entreprise sérieuse
26 juin 2025
Réponse de Azzurapool.com
Bonjour Alain,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre demande de service après-vente a été bien prise en charge et que le produit est conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots encouragent toute notre équipe à continuer dans ce sens.
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Rijo
Azzura BV
Aucun contact possible avec la société
Aucun contact possible avec la société. Le produit n'a toujours pas été livré malgré un délai de livraison annoncé de 1 à 2 jours.
Aucune réponse aux mails adressés pour l'annulation de ma commande puisque le délai de livraison n'a pas été respecté.
11 février 2026
Réponse de Azzurapool.com
Bonjour Frédéric,
Merci pour votre message et votre retour.
Lors de votre commande, l’article initialement choisi n’était malheureusement plus disponible. Nous avons donc dû vous proposer une alternative via un autre fournisseur, ce qui explique le délai légèrement plus long que prévu.
Nous comprenons que cela ait pu être frustrant, et nous vous remercions pour votre patience. La communication a également été plus difficile car nous ne parlons pas français couramment, ce qui a pu compliquer les échanges.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
Réponse de Azzurapool.com
Bonjour François,
Merci beaucoup pour votre avis !
Ravi d’apprendre que vous êtes satisfait de la rapidité de la livraison. Nous faisons toujours de notre mieux pour expédier les commandes le plus rapidement possible.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
À recommander
Société recommandée, sans aucune hésitation. Gérant l’écoute de ses clients, aimable, compréhensif et très professionnel.
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Azzurapool.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe avis !
Nous sommes très heureux d’apprendre que vous recommandez notre société sans hésitation et que vous avez apprécié notre écoute, notre professionnalisme et notre disponibilité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
N’hésitez pas à nous recontacter si nous pouvons encore vous aider.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
Livraison rapide
Livraison rapide, l'article correspond à la description du site internet
11 novembre 2025
Réponse de Azzurapool.com
Bonjour Roland,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide et que l’article correspond parfaitement à la description sur notre site internet.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
Attention, site pas fiable et possiblement frauduleux.
Attention, site à éviter. Commande à plus de 300 euro non reçue après 1 semaine ( livraison normalement en 1 à 2 jours ouvrable ). Malgré une extrême difficulté à contacter le service client ( jamais de réponse par mail, et répond une fois sur 20 au téléphone ), j’arrive à les avoir au téléphone et ils me disent que l’article a déjà été livré! Mais ne peuvent pas me dire qui était le transporteur ni me donner un numéro de suivi, et me raccrochent au nez.
Ensuite ils annulent ma commande, sans me rembourser, quand j’arrive à les avoir au téléphone, ils me raccrochent au nez en disant que j’ai déjà été remboursé!! Après une menace de plainte en justice, je suis finalement remboursé après 15 jours.
Cela s’apparente à une tentative d’arnaque. Faites attentions!
5 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Azzurapool.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons votre mécontentement concernant ce retard et le manque de communication perçu. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Après vérification, il s’agissait d’une situation complexe où le transporteur a malheureusement égaré le colis. Nous avons également rencontré des difficultés avec notre fournisseur concernant le remboursement initial
Dans ce cas, nous vous avons accordé le bénéfice du doute et procédé au remboursement le 13 octobre, dès que cela a été possible, afin de ne pas prolonger davantage la situation.
Nous notons que votre avis a été publié après réception du remboursement, ce que nous regrettons, mais nous respectons bien entendu votre droit à partager votre expérience.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez en discuter plus en détail.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
Abus sur délai de livraison
FUIR cette entreprise.
Le délai de livraison donnés (1 à 2 jours ouvrables) a été dépassé et aucune info n'était disponible. Ça m'a valu 2 communications pour la Belgique et un raccrochage au nez par un petit employé impoli. Je précise que je suis resté critique en face de son arrogance mais jamais emporté.FUYEZ LES.
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Azzurapool.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que le délai de livraison n’a pas été respecté et que vous n’avez pas reçu les informations attendues. Nous comprenons que cela soit frustrant.
Nous regrettons également que le contact téléphonique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Il peut arriver que des retards surviennent en fonction de la disponibilité ou du transport, mais la communication à ce sujet aurait dû être plus claire de notre côté. Nous prenons votre remarque très au sérieux.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
Réponse de Azzurapool.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec une bonne communication, ainsi qu’un envoi rapide et soigné.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
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