8 ans de fidélité bafoués.
8 ans de fidélité bafoués.
Étant client d'OVH depuis septembre 2018, et malgré plusieurs centaines d'euros dépensées, j'ai comme de nombreux autres clients été victime de leur augmentation de prix ainsi que du non respect de la loi !
J'ai en date du 23 septembre 2026 souscrit à un abonnement pour un VPS et fait valoir mon droit de rétractation le 5 octobre 2026 soit au 12e jour. Après échange avec le service client, celui-ci me dit que je ne peux être remboursé malgré la bonne réception de ma rétractation dans le délai imparti, me traitant au passage de MENTEUR. Le total des paiements relatifs à ce service s'élève à 111,72 euros (sur deux factures : l'une pour le VPS défaillant et l'autre pour un service de sauvegarde NON FONCTIONNEL constituant ainsi un manquement contractuel). Pire encore, l'accès à la demande de résiliation que j'avais effectuée a ensuite été masquée (mon ticket de résiliation n'est plus accessible mais j'ai heureusement conservé capture d'écran du mail contenant celui-ci).
Sachez qu'il existe des solutions : j'ai hier saisi la DGCCRF pour les informer de ces pratiques fallacieuses et obtenir dédommagement de ces agissements (service non fonctionnel - manquement au contrat et refus catégorique de remboursement malgré la loi).
Enfin, la console d'administration d'OVH est bourrée d'erreurs 500 (donc côté serveur) ne vous permettant pas de gérer vos services et contrats, action volontaire du groupe ?