Je voulais lever la double authentification pour pouvoir changer mon numéro de téléphone, les messages d'OVH arrivant sur non ancien numéro. J'ai dû m'y reprendre à trois fois pour envoyer mes documen... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
La mise en place du site a été très compliquée. Le passage de l'interface OVH avec l'interface Wordpress ne se fait pas facilement du tout. Heureusement, le support par téléphone s'est révélé très eff... Voir plus
Ne trouvant pas de solution en ligne pour un problème il m’a été difficile de trouver le numéro du service client. Cependant la personne au téléphone a été très sympathique et efficace.
Le site a évolué positivement car j’ai pu échanger avec 3 interlocuteurs qui ont fini par régler mon problème. Il ne faut pas oublier que l’homme n’est pas une machine. Merci aux personnes qui m’ont a... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Service d'hébergement de sites web
- aussi dans
- Entreprise de gestion des données
- Fournisseur de DNS
- Service de cloud computing
À propos de OVHcloud
Écrit par l'entreprise
Coordonnées de contact
59100, Roubaix, France
- https://help.ovhcloud.com
- ovhcloud.com
3,8
Bien
9 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
La réponse à mon problème a ete rapide
5 novembre 2026
Avis spontané
Mon site a été piraté et a donc été…
Mon site a été piraté et a donc été indisponible pendant en tout près de 2 mois.
Dès le lendemain du piratage, j'ai envoyé via le site une demande d'aide : sans AUCUN retour de la part d'OVH. J'ai fouillé leur site et ai réussi à trouver un numéro de téléphone. Il est tellement bien caché qu'on comprend qu'ils ne veulent pas être joints.
Après une attente de 52 min, le technicien m'a indiqué qu'il ne pouvait rien faire pour moi ; et que si j'avais réagi dans les 15 jours, il aurait pu m'aider ! Alors que j'ai réagi le lendemain du piratage...
Et je passe sur l'accueil à peine poli du technicien.
Bien sûr, j'ai demandé un geste commercial et il m'a été répondu que ma demande était irrecevable, puisque le technicien avait apporté une réponse à ma demande...
Bref : A FUIR !!!
5 novembre 2026
Avis spontané
très réactif
Service client très réactif via Twitter (X), problème réglé rapidement, très satisafaite. Juste dommage de devoir créé un compte X juste pour ça...!
5 novembre 2026
Avis spontané
Support téléphonique au top
Très bien reçu et très efficacement accompagné par le support téléphonique pour gérer un problème de renouvellement de nom de domaine qui avait entraîné la suspension de l'acheminement de nos mails
5 novembre 2026
Avis spontané
Paiement de services EN DOUBLON
Paiement de services EN DOUBLON : une fois par carte bleue pour souscrire, une fois par un prélèvement qui a été généré pour régler les mêmes services déjà réglés par carte bleue précédemment.
Des allers-retours interminables avec le service client qui me répond que tout est normal, que le prélèvement a eu lieu correctement, que je n'ai pas payé les factures en doublon → effectivement puisqu'il y a de nombreuses factures générées, elles n'ont donc pas les mêmes numéros de factures...
En espérant avoir un jour un service client qui prenne le temps de lire ma situation plutôt que de me renvoyer des réponses toutes faites et de rester en double-paiement. Très insatisfaite.
20 octobre 2026
Avis spontané
Bonne réactivité
Contactés à 9h27 pour un retour à 12h17.
Je pensais plutôt à un retour sous 24 ou 48h
C'est parfait.
Le problème était de mon côté et avait été solutionné, mais cela aurait pu ne pas être le cas.
Merci Mr Lahoucine E.
5 novembre 2026
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Client depuis 20 ans chez Ovh.
Client depuis 20 ans chez Ovh.
Ils m'ont facturé le 1 octobre 841 € pour des services que je n'ai jamais commandés ni utilisés.
Je les contacte le 2 octobre.
Réponse de leur part 20 jours après, parce que je leur téléphone...
Trop tard la facture est éditée il faut régler sinon recouvrement.
Je pense que c'est illégal, aucune discussion, aucun interlocuteur.
Je vais retirer tous mes services pour plusieurs milliers d'euros chaque année.
Tant pis pour eux !!!
Donc ils vous envoient des emails entre spam et réalité et si vous répondez pas ils vous collent des services....
5 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud
Bonjour Grégoire,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer votre opinion sur Trustpilot et nous sommes navrés de lire ce retour d'expérience.
OVHcloud améliore constamment ses services de facturation et le suivi des commandes en vue d'offrir une excellente expérience utilisateur.
Lorsque les services présents sur le compte sont en modes de renouvellement "automatique", des emails de relances sont transmis 60/40/30/15/ jours en amont afin de vous prévenir du mode de renouvellement (automatique ou manuel) activé sur les services.
Vous pouvez retrouver l'ensemble de ces communications dans l'onglet "Mes emails de service" ou depuis l'adresse principale du compte.
Dans ces emails, nous vous indiquons la marche à suivre si vous souhaitez "conserver" ou "résilier" le service avant sa date de renouvellement.
Nous vous communiquons également un guide dans le but de vous accompagner dans cette démarche : https://docs.ovhcloud.com/fr/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/automatic-renewal
Afin d'analyser les différentes difficultés rencontrées ainsi que vos échanges avec nos services, nous vous invitons à répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer.
Vous pouvez y répondre en nous communiquant l'identifiant de votre compte OVHcloud (xx12345-ovh).
Si vous avez une demande en attente de prise en charge, nous pourrons alors relancer le service concerné.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre écoute.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM
Je suis client chez OVH depuis 20 ans
Je suis client chez OVH depuis 20 ans, j'ai jamais eu de problème !... Le seul petit bémol ça était une grosse augmentation sur les hébergements dernièrement
5 novembre 2026
Avis spontané
Lamentable !!
Lamentable !!
Le support n'écrit pas en français, une grammaire et une orthographe incompréhensibles. Bonne nouvelle, je suis parti chez Infomaniak.
5 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud
Bonjour Philippe,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer votre opinion sur Trustpilot et nous sommes navrés de lire ce retour d'expérience.
OVHcloud améliore constamment ses services et son support, notamment pour réduire le temps de traitement des demandes.
Nous nous efforçons également de couvrir la majorité des demandes courantes via notre site et nos guides.
Nos équipes privilégient les échanges en "Français" sur les comptes rattachés à la filiale "Française" du lundi au vendredi de 8 h à 18 h.
En-dehors de ces horaires, les filiales "internationales" prennent le relais afin de vous accompagner dans la résolution de vos cas pour vous fournir un service continu.
Afin d'analyser les différentes difficultés rencontrées ainsi que vos échanges avec nos services, nous vous invitons à répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer.
Vous pouvez y répondre en nous communiquant l'identifiant de votre compte OVHcloud (xx12345-ovh).
Si vous avez une demande en attente de prise en charge, nous pourrons alors relancer le service concerné.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre écoute.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM
Très bon accueil et réactivité
Très bon accueil et très bonne réactivité. J'ai été dépanné en moins de 3h après une interruption de service de mon fait car je n'avais pas réglé mon hebergement.
4 novembre 2026
Avis spontané
Un service client catastrophique
Un service client catastrophique, très difficile d'avoir un conseil, le conseiller redirige vers la documentation et quitte la conversation au bout de 3O secondes sans réponse.
5 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud
Bonjour Romain,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer votre opinion sur Trustpilot et nous sommes navrés de lire ce retour d'expérience.
OVHcloud améliore constamment ses services et ses systèmes de support, notamment pour réduire le temps de traitement des demandes.
Durant nos échanges depuis le "live chat", nos agents clôturent la discussion après une période d'inactivité prolongée de la part de l'utilisateur.
Afin d'analyser les échanges avec nos services, nous vous invitons à répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer.
Vous pouvez y répondre en nous communiquant l'identifiant de votre compte OVHcloud (xx12345-ovh).
Si vous avez une demande en attente de prise en charge, nous pourrons alors relancer le service concerné.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre écoute.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM
16 ans que je vis maintenant n site…
16 ans que je vis maintenant n site avec ovh. Encore des problèmes ce jour, mon site est en train de migrer vers ses concurrents. Je déconseille ovh, terminé me concernant.
4 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud
Bonjour Alexandra,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer votre opinion sur Trustpilot et nous sommes navrés de lire ce retour d'expérience.
OVHcloud améliore constamment ses services et ses équipes de supports, notamment pour réduire le temps de traitement des demandes.
Nous nous efforçons de couvrir la majorité des demandes courantes via notre site et nos guides : https://docs.ovhcloud.com/en/
Afin d'analyser les difficultés rencontrées ainsi que vos échanges avec nos services, nous vous invitons à répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer.
Vous pouvez y répondre en nous communiquant l'identifiant de votre compte OVHcloud (xx12345-ovh).
Si vous avez une demande en attente de prise en charge, nous pourrons alors relancer le service concerné.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre écoute.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM
majoration de 500 % à cause de bugs dans leur système!!!
À cause de bugs dans leur système et de dates d'expiration erronées sur mon espace client (2027 au lieu de 2026, erreurs reconnues par mail), je n'ai pas pu renouveler un domaine normalement. Résultat : j'ai dû payer une majoration de 500 % (59 € au lieu de 13 €) due à leurs propres défaillances. Inacceptable pour un revendeur.
4 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud
Bonjour Christian,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer votre opinion sur Trustpilot et nous sommes navrés de lire ce retour d'expérience.
OVHcloud améliore constamment ses systèmes de facturation en vue d'offrir une excellente expérience utilisateur.
Les services en mode de renouvellement "automatique" se renouvellent au premier de chaque mois comme indiqué dans nos guides ainsi que dans nos conditions générales de vente : https://www.ovhcloud.com/fr/terms-and-conditions/contracts/
Si les dates de renouvellement sont décalées, cela provient exclusivement d'une configuration « manuelle » appliquée sur une partie des services, impactant alors le calendrier global : https://docs.ovhcloud.com/fr/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/automatic-renewal
Afin d'analyser les différentes difficultés rencontrées ainsi que vos échanges avec nos services, nous vous invitons à répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer.
Vous pouvez y répondre en me communiquant l'identifiant de votre compte OVHcloud (xx12345-ovh).
En cas d'anomalie détectée et de demande en attente, nous interviendrons auprès du service chargé de votre dossier pour une relance.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre écoute.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM
Je n’avais pas renouvelé à temps mon…
Je n’avais pas renouvelé à temps mon nom de domo donc je ne recevais plus mes mails, je suis tombée sur 1 personne au top et qui m’a accompagnée dans mes différentes demandes.
Quel bonde tomber sur 1 telle personne
2 novembre 2026
Avis spontané
satisfait:)
4 novembre 2026
Avis spontané
Je débute dans mon activité et c'est le…
Je débute dans mon activité et c'est le première fois que j'achète un nom de domaine. J'ai rencontré un problème de facturation dont je suis fautif à 100% et j'ai ouvert un deuxième compte afin de contourner ce que je croyais être un bug. J'ai contacter le service client qui a résolu mon problème et remis mon compte à jour et supprimé le second. Ils sont réactif au téléphone et très professionnel.
4 novembre 2026
Avis spontané
Service client inadmissible
Le prix de mon hébergement a presque doublé : +82 %. J’ai donc demandé à passer sur une offre moins chère et à conserver mon site pendant le traitement de ma demande.
OVHcloud ne m’a jamais répondu. Ils ont supprimé mon hébergement et tout son contenu, mais m’ont tout de même demandé de payer l’intégralité de la facture, en transmettant directement le dossier à une société de recouvrement.
Après plusieurs échanges, OVHcloud m’a proposé de payer la totalité de la somme, puis de me rembourser la différence et de me faire passer sur une offre moins chère. J’ai donc tout payé.
Depuis, ils ne répondent plus clairement et clôturent mes demandes en affirmant avoir déjà apporté une réponse, alors que rien n’est réglé et que je n’ai toujours pas été remboursé.
Service client absent et gestion totalement inadmissible.
3 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud
Bonjour Clément,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer votre opinion sur Trustpilot et nous sommes navrés de lire ce retour d'expérience.
OVHcloud améliore constamment ses services et son support, notamment pour réduire le temps de traitement des demandes.
Nous améliorons également de façon continue notre système de facturation en vue d'offrir une excellente expérience utilisateur.
Afin de pouvoir analyser les difficultés rencontrées ainsi que vos échanges avec nos services, nous vous invitons à répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer.
Vous pouvez y répondre en nous communiquant l'identifiant de votre compte OVHcloud (xx12345-ovh).
Si vous avez une demande en attente de résolution, nous pourrons escalader et relancer le service concerné.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre écoute.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM
réponse rapide
réponse rapide, conseiller très agréable et solution trouvée tout de suite
3 novembre 2026
Avis spontané
Un support technique au top
Le délai d'attente très court. Pris de ligne en moins de deux minutes. Je tiens particulièrement à remercier Youcef A. pour la qualité de l'accueil téléphonique et la mise en œuvre dont il a fait preuve pour apporter une solution à mon incident. Problème résolu très rapidement. D'une amabilité exemplaire doublé d'une efficacité redoutable. Une expérience d'appel au support remarquable. Merci beaucoup.
4 novembre 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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